[Event] CEX & CRM in 1 Day #cxday16

img_0590

Vanuit een legendarische locatie, ’t Spant in Bussum, werd opnieuw een Event georganiseerd onder de noemer; in 1 day. Voor een ieder die zich afvraagt; waar ken ik de naam ’t Spant van? Yes! Het is de locatie van waaruit jarenlang de TV uitzending Stuif es in werd gepresenteerd. En waar ken je wellicht de naam in 1 day van? Er zijn diverse Events die onder die naam worden georganiseerd. Waarbij mijn ervaring is, allen top en met een goede invulling. Voorbeeld? Digital Marketing in 1 day.

Op 15 september was het de dag voor Customer Experience & CRM in 1 day. In 1 dag weer bijgepraat worden op het gebied van CEX en CRM. Wat zijn de trends? De insights van de sprekers? Ontwikkelingen? En uiteraard tijd om collega’s uit ‘de business’ te ontmoeten.

Programma.

Drie Keynotes, een debat, achttien parallelsessies, zes Rountables en de verkiezing van de winnaar van de CustomerTalk CX Professional Award of the Year. Met dit alles in de aanbieding, betekent dat dus weer keuzes maken. Nu werd er tijdens een presentatie  gesproken over keuzestress. En na mijn eigen ervaring met het bepalen wat ik allemaal wilde zien en beleven tijdens deze dag kan ik beamen: veel keuze mogelijkheden zorgen dat het maken van een beslissing niet gemakkelijker wordt. In tegendeel.. Het wordt er alleen maar lastiger van. Gelukkig sloeg het niet door in geheel niets meer kunnen beslissen. Ik heb een – voor mij – aantrekkelijk programma samengesteld.

Na de opening door Ment Kuiper, directeur van Customer Talk en een woord van welkom en uitleg door dagvoorzitter Hans Molenaar, kerndocent en directeur bij Beeckestijn Business School, was het podium voor Phil Winters met zijn Keynote:

Phil Winters. The Data Whisperer

Phil Winters.
The Data Whisperer

Rethink your Customer Business – Take the Customer Perspective. 

In zijn presentatie verhaalt Phil over zijn overtuiging dat het bepalen en beschrijven van een Customer Journey gedaan moet worden vanuit het perspectief van de klant. Want komt de Selling cycle nog wel overeen met de Buying cycle? Dus: zijn we nog wel moet de juiste dingen bezig? En gebruiken we wel de juiste bewoording voor het beschrijven van de cycle? Is het wel het jargon wat de klant ook gebruikt? En hebben we wel alle stappen juist in beeld? Of moeten er nog stappen aan toegevoegd worden zoals Testen en Financieren? Zeker bij grote aankopen – zoals bijvoorbeeld een auto – toch twee stappen die vanuit klankperspectief logisch zijn.  Neem bijvoorbeeld de afbeelding, gedacht vanuit de klant. Logisch?

schermafbeelding-2016-09-20-om-19-06-58

Kijk nog eens kritisch naar je koop cyclus. Pas daar waar nodig aan. Gebruik de taal die je klanten ook gebruiken. En controleer of je alle stappen wel beschreven hebt.

En verder..

De eerste parallelsessie die ik bezocht was die van Jaap Wilms.  Onder de titel OK. Je meet als Nationale Nederlanden de NPS. Wat doe je dan in de praktijk? nam hij ons mee en deelde hij zijn kennis op het gebied van NPS scores en hoe je dit succesvol implementeert in een bedrijf. Want laten we eerlijk zijn: zo’n score zegt alleen iets wanneer je er vervolgens ook daadwerkelijk mee aan de slag gaat, en dus begrijpt wat het allemaal zegt. Wat zijn bijvoorbeeld de sterke punten van NPS?

schermafbeelding-2016-09-20-om-19-23-20

Om het vervolgens te hebben over de evolutie van NPS score. Want er is in de loop van de jaren nogal wat veranderd natuurlijk.

schermafbeelding-2016-09-20-om-19-30-23

Van ‘slechts een score’ naar een ‘relevante’, via ‘change enabler’ naar ‘klantdialoog en een manier om zinvolle relaties en contacten te delen’. Een mooie ontwikkeling!

Het gaat om het creëren van een beweging. Een beweging binnen je organisatie. Een ieder zal mee moeten werken en geloven in het idee van NPS. Dus je organisatie moet meedoen. Je processen en systemen moeten er klaar voor zijn. En men moet gemotiveerd zijn. Volgens Wilms is het dan ook van belang dat je met de enthousiaste mensen binnen je organisatie begint! Ga op de zeepkist staan en besteed dan tijd en aandacht aan hen die mee willen doen. Kom met een aansprekend, authentiek verhaal. Cijfers versus emotie. De promoters binnen je organisatie zullen vragen wanneer ze kunnen beginnen. De detractors zijn diegene die er niets mee hebben en niet willen meewerken. In tegenstelling wat je doet met een gegeven distractorscore binnen NPS, namelijk actie ondernemen en checken waarom deze score tot stand komt, doe je in dit geval met de negatieve reacties niets! Geen tijd en energie in steken. Die heb je hard genoeg nodig voor de rest van het team. Het is gewoon hard werken.

Wilms: besteed 90% van je tijd aan de promoters, 10% aan de passives en 0% aan de detractors!

Customer Journey Mapping met Patrick Petersen

Mijn volgende sessie was bij Patrick Petersen. Deze bestseller auteur, docent en spreker had een presentatie met als naam Customer Journey Mapping met Datadriven content. 

Customer journey mapping is hot. Elk touchpoint dient nauwkeurig in kaart te worden gebracht. Content speelt daarbij een vitale rol waar het gaat om experience.

Het gaat dus om de klantreis, touchpoints en content. Hoe zet je content op de juiste wijze, via het juiste kanaal, dus waar de klant  op dat moment voor kiest in, zodat je de klant uiteindelijk toch door de funnel krijgt? Volgens Petersen is dit allang niet meer de ouderwetse funnel zoals de ‘ oldschool marketeers’ in het verleden geleerd hebben. De weg die een prospect aflegt is tegenwoordig een wirwar van kanalen en heel veel touchpoints.

schermafbeelding-2016-09-20-om-20-25-54

Wat is dan nog echt van belang in een Customer Journey? Naast het overal beschikbaar maken van je content is er volgens Petersen nog een belangrijk iets. En dat zijn reviews! Nederlanders willen altijd informatie checken. Ook al is men al best overtuigd, dan nog gaan we op zoek naar extra info, bevestiging dat wat we van plan zijn ook daadwerkelijk goed is. En reviews is datgene waar we veel vertrouwen in hebben. uitingen van een bedrijf worden gewantrouwd. Maar de mening van iemand die een product al gekocht heeft, een dienst al eens heeft afgenomen, een vakantie al gevierd heeft op die locatie, vertrouwen we. Maar ook maar weer ten dele… Alleen positief wantrouwen we ook! En Broadcast marketing is volgens Petersen al helemaal uit den boze! Roeptoeteren hoe goed je wel niet bent wordt echt niet meer geaccepteerd! Het draait om engagement.

schermafbeelding-2016-09-20-om-20-34-19

In zijn presentatie heeft Petersen het ook over Customer Journey Mapping. Specifieker: van funnel naar Customer Journey Mapping.

schermafbeelding-2016-09-20-om-20-44-29

Het heeft in ieder geval te maken met de verschillende emoties van een klant. Blij, want ik ga iets kopen. Niet blij. Ik moet de hele winkel door. Niet blij. Ik sta bij de kassa. en moet betalen. Blij! Ik kan een ijsje kopen voor 50 cent.. In vogelvlucht een tochtje door IKEA..

schermafbeelding-2016-09-20-om-21-23-42

En wat is dan de toekomst? Patrick komt met dit voorbeeld:

schermafbeelding-2016-09-20-om-21-25-05

En uiteraard is daar een mooi voorbeeld bij te geven. Zoals deze van Fanatics. Dit bedrijf gebruikt de verzamelde data om zeer gericht, zeer persoonlijke aanbiedingen te geven. Zij weten dat jij een grote fan bent van team XX, in sport YY. Dan is het toch logisch dat jij geïnteresseerd bent is het shirt wat je team droeg tijdens die belangrijke Europese wedstrijd? Dit bedrijf maakt dan ook direct dergelijke aanbiedingen.

schermafbeelding-2016-09-20-om-21-25-24

Goed over nagedacht. Wekt mijn interesse. Ik koop..

Het was weer een lekker vlotte en interactieve sessie van Patrick Petersen. Zijn enthousiaste manier van vertellen, gecombineerd met grote inhoudelijke kennis maken dat zijn presentaties het bijwonen meer dan waard zijn.

SRPS.ME..

Raymond Klompstra vertelde zijn keynote over het bedrijf SRPS.ME Wat simpelweg staat voor Surprice Me.. Het is een startup die in een overvolle branche,  namelijk de reiswereld, zich onderscheid door een geheel nieuwe vorm van vakantie beleving te organiseren. En hoe doen ze dat dan? Eigenlijk zo simpel, dat je je afvraagt: waarom heb ik niet niet bedacht??

schermafbeelding-2016-09-20-om-21-34-01

Je kunt op de site van srprs.me een reis boeken. Stedentrip, Adventure, Broke, Road Tripping. Zo maar een aantal voorbeelden. Je geeft aan de datum waarop je wilt vertrekken, en hoeveel dagen. And that’s it. Meer is er vervolgens niet bekend. Het is dus een echte.. Ja. Inderdaad. Surprise! Ik vind het een briljant idee. Raymond neemt ons verder mee in het idee.

De achterliggende gedachte is dat je, met deze manier van het beginnen aan een reis, een geheel ander reisbeleving ondergaat. Dat blijkt bijvoorbeeld ook uit reviews die op de site staan, waarin mensen aangeven dat men eerder in een stad geweest is, maar dat het dit maal echt anders was. Hoe kan dat dan?

schermafbeelding-2016-09-20-om-21-34-39

Het grote verschil blijkt te zitten in de afwezigheid van kunnen voorbereiden. Waar jij je normaal op verheugd, weet wara je heen gaat, je inleest, de leuke bezienswaardigheden alvast uitzoekt, is dat met deze reizen niet mogelijk. Je ontvangt een kraskaart, die je gebruikt vanuit de vertrek luchthaven, ziet dan pas een code die je kunt invoeren in een app en ontdekt dan pas waar de reis heen gaat.

De mensen die gebruik hebben gemaakt van deze manier van reizen zijn super enthousiast. (bekijk de reviews op de site maar eens) En het geeft aan dat het kunnen verrassen van je klanten, absoluut een meerwaarde biedt. Uiteraard moet je er dan ook wel even voor zorgen dat de geheel beleving van aanvragen, via ontvangen – beperkte – informatie tot goed vervoer en goede onderkomens, gegarandeerd wordt. Zorgen voor een uitstekende Customer Experience dus!

Het was weer..

Top. Anders kan ik het niet noemen. Veel sessies. Boeiende onderwerpen. Interessante en enthousiaste sprekers. Geen verkoop verhalen, maar inhoudelijke kennis delen. Kortom; absoluut de moeite waard. Tel daarbij op een goede locatie en meer dan uitstekende verzorging tijdens pauzes en lunch en je kunt je wellicht mijn positieve gevoel voorstellen. Ik zal volgend jaar weer van de partij zijn. En ik kan je van harte aanbevelen om dat ook te zijn! Wie weet drinken we samen even een kopje koffie, glaasje fris en leren elkaar kennen. Ik verheug mij er op.

 

 

Inspiratiesessie; 3 meter Gedragsbeïnvloeding in 3 uur. #PvKO.

pvko

Het Platform voor Klantgericht Ondernemen kortweg PvKO genoemd, organiseert regelmatig bijeenkomsten voor haar leden. Kennissessies, boeiende presentaties door experts uit het bedrijfsleven, Mastersessies, waarin studenten de verkregen insights uit onderzoek delen. Kortom: bijeenkomsten die de moeite waard zijn. Op 8 september stond de Inspiratiesessie Gedragsbeïnvloeding in communicatie op de agenda. Voor mij een reden om af te reizen naar Amstelveen.

Bijzondere locatie.

Deze bijeenkomst werd gehouden in een bijzondere locatie namelijk het Nest gebouw. Een pand waar je een werkplek kunt huren, vergaderingen kunt beleggen, etc. Doet geen belletje rinkelen? Dat begrijp ik. Dergelijke gebouwen zijn er legio in Nederland. Maar als ik je zeg: de film De Lift. Gaat er dan een lampje op? Ok, ok.. Het is een oudje. Hij is namelijk uit 1983. Een film geschreven en geregisseerd door Dick Maas, met Huub Stapel in de hoofdrol. En de film heeft opnames gemaakt in het Nest gebouw. We bevonden ons dus een een serieus stuk Nederlandse filmgeschiedenis..

Goed. Een leuk weetje en uiteraard niet de reden om naar de bijeenkomst te komen. Dat was toch echt de inhoud. Ik was nieuwsgierig wat men mij ging vertellen over gedragsbeïnvloeding.

Natuurmonumenten.

Niet alleen de locatie was dit maal bijzonder. Ook de opzet van de bijeenkomst had een bijzonder karakter. In plaats van lekker onderuit zakken en – aandachtig – luisteren naar de presentaties, waren dit maal de presentaties – voor deze avond Powersessies genoemd – de opmaat naar discussie en brainstormen. Het doel? Marieke May, Senior marketeer bij Natuurmonumenten, voorzien van ideeën en mogelijkheden om meer geld in te kunnen zamelen om daarmee de prachtige gebieden en gebouwen te behouden.

Aan Suze de Bruin, Letteke Kampert en Anne Slaghuis de eer om af te trappen, en een begin te maken en wel met de verklaring van ons onbewuste gedrag. Geen gemakkelijke opgave natuurlijk, maar met mooie, duidelijke voorbeelden werd mij het een en ander toch behoorlijk duidelijk. Het verschil tussen onbewust en bewust gedrag, Langzaam versus snel denken. (Kahneman) reclame uitingen die ons subtiel iets anders laten zien dan we denken. De invloed van het gebruik van het woordje Niet in voorlichting en dergelijke. (Het gebruik van Niet, resulteert in het tegenover gestelde. Het bordje Niet op het gras lopen, veroorzaakt juist dat mensen over het gras gaan lopen..)

Maar ook begrippen als Nudging – het gedrag van mensen beïnvloedt zonder daarbij keuzevrijheid te beperken of economische prikkels te veranderen – denk daarbij aan Holle Bolle Gijs in de Efteling die uitnodigt om afval in zijn mond te deponeren, en Framing kwamen aan bod. Voorbeelden van Framing: Het glas is half leeg, of half vol. Of zoals in deze case van de Gemeente Nijmegen, ander, positief taalgebruik.
schermafbeelding-2016-09-12-om-22-51-07

 

En dit voorbeeld ben je wellicht al eens tegen gekomen. Het filmpje is meer dan 600.000 maal bekeken.

Discussie

Naar aanleiding van deze presentaties en voorbeelden werd de eerste discussie gestart met de vraag: “Hoe kan Natuurmonumenten bezoekers van natuurgebieden laten betalen voor hun bezoek?”

Aan Jaap Wilms, in zijn rol als aanjager en discussie leider, de taak om bij ons de beste ideeën en plannen los te maken. En daar had hij geen enkel probleem mee kan ik je vertellen. Vol enthousiasme haalde Jaap de verschillende voorstellen op. Een aantal voorbeelden:

  • Bij het verlaten van natuurgebieden vragen om een bijdrage. Daarbij de boodschap “de gemiddelde donatie bedraagt op dit moment … Euro”
  • Een “schatkist” verstoppen en laten betalen voor de schatkaart.
  • Een SMS sturen na een bezoek met de optie om een bijdrage te geven voor het behoud van het gebied wat men zojuist bezocht heeft
  • Het inzetten van Pokémon…

En zo kwamen er nog veel meer zaken naar voren. Marieke May wist ons nog verder te prikkelen door aan te geven dat het winnende idee van deze (en ook de andere.) ronde een mooie prijs zou krijgen: een exclusief bezoek aan een gebied naar keuze, in begeleiding van een boswachter! Absoluut de moeite waard dus. De winnaar van deze ronde? Het idee met de SMS..

Powersessie 2.

Nadine van de Sande verzorgde de tweede sessie: Toepassen van Cialdini’s beïnvloedingstechnieken. Auteur Cialdini beschrijft in zijn boek Influence, the Psychology of Persuasion beschrijft hij zes technieken: 1. Reciprociteit 2. Schaarste  3. Autoriteit  4. Commitment   5. Social Proof  6. Liking.

Per techniek presenteerde Nadine pakkende en verhelderende voorbeelden die de achterliggende gedachte zeer duidelijk maakten. Zoals deze voor Schaarste:

schermafbeelding-2016-09-12-om-23-38-46

 

Of deze, voor Autoriteit..

schermafbeelding-2016-09-12-om-23-39-06

Naar aanleiding van deze presentatie de vraag: “Hoe kan Natuurmonumenten de gasten van haar bezoekerscentra converteren naar betalende leden?”. En ook nu weer mooie ideeën. Bijvoorbeeld het inzetten van VR brillen om te laten zien hoe ontwikkelingen van gebieden gaan. Of – wel heel erg drastisch – een gebied naast een bezoekerscentra kaal slaan, om daarmee te laten zien wat er gebeurt wanneer er geen donaties gedaan worden..

Arend Jan Boss vertelde in zijn sessie over Barrières en hoe die in ons hoofd ontstaan.

 Om mensen in beweging te brengen, moet je weten wat ze tegenhoudt
Hij verhaalde over twee tegengestelde krachten: 1. Het roofdier in ons: kansen benutten  2. Het prooidier in ons: gevaar ontlopen
En over keuzestress. Zoveel keuze hebben dat het verlammend werkt en er uiteindelijk juist niets gekozen wordt. En over de verschillende barrière vormen: Functionele, Sociale en Emotionele. Om vervolgens met de barrière methodiek te komen.
schermafbeelding-2016-09-12-om-23-52-59
Olaf Cox verzorgde de laatste powersessie van de avond: Waarom is gedragsverandering zo moeilijk te realiseren? Over gedragsbeïnvloeding en ethiek. Zijn stelling: Intentie is echt iets anders dan gedrag. en we willen te veel, te snel. Zijn oplossing: Tiny Habits. Een model van Dr BJ Fogg. Door Cox vertaald naar “Kleine stapjes”
schermafbeelding-2016-09-13-om-00-07-39
In de praktijk gebracht komt bijvoorbeeld dit naar voren:
schermafbeelding-2016-09-13-om-00-09-11
Naast de kleine stapjes bespreekt Olaf nog een ander fenomeen, namelijk Voodoo marketing. Over gedragsbeïnvloeding en ethiek. Hierbij haalt hij ondermeer het boek Voodoo marketing van Voorn en Dijkgraaf aan uit 2015. Het gebruikte model van deze heren:
schermafbeelding-2016-09-13-om-00-14-15
Inzoomend op dit model en de door de auteurs beschreven voorbeelden, zal Olaf Cox wel zijn vraagtekens bij de indeling. Er zijn toch behoorlijk wat zaken die door Voorn en Dijkgraaf als Voodoo marketing wordt aangeduid, terwijl je dat ook echt anders over kunt denken.. Zo worden Direct marketing en folders op het randje genoemd, en zijn A/B testen zelfs echte Voodoo marketing. Je kunt dus discussiëren over de invulling door deze auteurs. Volgens Cox is het lezen van dit boek de moeite waard, en moet je daarnaast kritisch kijken naar de indeling en uitleg die gedaan wordt.

Laatste discussie.

Na dit alles was het nog een maal tijd voor een laatste discussie / goede voorstellen ronde. Ditmaal de vraag hoe Natuurmonumenten de sporters, die veelvuldig gebruik maken van de mooie natuurgebieden, kan laten betalen voor het gebruik daarvan. Twee voorstellen sprongen er uit: Maak aan sporters duidelijk wat het lidmaatschap bij een sportschool kost en wat een deel van dat bedrag als donatie kan betekenen voor natuurgebieden en het verkopen van speciaal Natuurmonumenten water. Beide ideeën worden zeker door Marieke May meegenomen.

Geslaagde avond.

Ik vond het een bijzonder inspirerende avond. De opzet was een andere dan je over het algemeen verwacht bij een bijeenkomst en ik vond het een aangename verrassing. De presentaties waren goed. Helder verteld door de verschillende sprekers, met mooie voorbeelden en veel kennis van zaken. Dank daar voor.

Ik verwacht dat Marieke May met een hoofd vol ideeën en een vol aanteken blok teruggegaan is naar Natuurmonumenten en dat verschillende voorstellen verder uitgewerkt zullen worden. Voor alle aanwezigen dus een geslaagde avond. Ik kijk alvast weer uit naar de volgende bijeenkomst van het Platform voor Klantgericht Ondernemen.

[Event] Cut the Crap: Love is in the Air! #SMC030 #verslag #Utrecht

Love-is-in-the-Air-smc030

De Social Media Club Utrecht nodigde geïnteresseerden uit om op 22 juni naar een nieuwe bijeenkomst te komen. In de reeks ” IMG_0314Cut the Crap” was de ondertitel deze keer Love is in the Air! Deze bijeenkomst vanuit een nieuwe locatie dichtbij het centraal station, dus prima te doen met het OV. Deze PUUR locatie ligt aan de gracht. En als je, zoals ik, je concentreert op de panden je daar nogal makkelijk aan voorbij loopt. En… éénmaal gevonden een top plek blijkt te zijn. We werden ontvangen met een heerlijk frisdrankje, passend bij het warme weer van dat moment. De ingang is dus de trap af, direct aan het water. Onthouden voor een volgende keer, want het is de bedoeling dat er vaker gebruik gemaakt wordt van deze locatie.

 

Het programma #SMC030

Dat de locatie leuk en prettig is, is mooi meegenomen. En het gaat vanavond uiteindelijk om de inhoud. De titel is belovend: Love is in the Air. Daar kun je je best wat bij voorstellen. Het programma gaf mij de indruk dat het een behoorlijk interessante avond kon gaan worden. Cases van dating site Lexa, Erotische zaken van Beate Ushe en de gevaren van Internet en liefde, verteld door vertegenwoordigers van de Nationale Politie stonden op het programma.

Lexa.nl

Lexa is een bekende naam in Nederland waar het gaat om online dating. Lexa is onderdeel van de Match Group, die zo’n 15 sites in Europa onderhouden op het gebied van dating.

Emiel
Booming Business dus. Emiel Spies, Business developer bij Lexa, vertelde het een en ander over de strategieën die dit bedrijf gebruikt.

Het aantal singles in Nederland ligt rond de 2 miljoen en is stijgend. En het online daten neemt allen maar toe. Het wordt ook steeds meer geaccepteerd dat je online op zoek gaat naar een date. Was dit een aantal jaar geleden nog iets voor de mensen die “niets anders konden”, tegenwoordig is deze manier van contact maken volkomen geaccepteerd. Het platform is dan ook getransformeerd van een dating site naar een dating service.

Empowering singles to date the way they want!

Dat is het motto van Lexa. Daarvoor wordt veel ingezet. Uiteraard is het platform geschikt voor alle devices. Was het voorheen alleen de desktop vanaf waar men op zoek was naar een partner, is het momenteel mobiel. En dus is het platform geoptimaliseerd voor alle mobile devices.

Klanten van een platform zoals Lexa zijn niet loyaal. Logisch natuurlijk, want als je een geschikte partner gevonden hebt, is er toch niets meer te doen. Toch? Dus is het van groot belang voor dit platform dat er structureel gewerkt wordt aan “nieuwe aanwas”. Dus nieuwe leden. En dat veroorzaakt weer dat je veel aan marketing moet doen om je doelgroepen scherp te houden.

Beate Ushe

Wellicht als naam niet zo heel erg bekend in Nederland, maar wanneer ik zeg Christine le Duc? Of Pabo gids? ( en nee.. die laatste is niet een gids voor opleidingen in het onderwijs) Beate Usher begon in 1956 een warenhuis en had de eer om in 1961 de eerste sexshop ter wereld te openen. Een merk wat een bepaald gevoel heeft opgebouwd in de afgelopen jaren. En dat is voor veel mensen “een beetje sleesy, een beetje duister”

Anders?!

IMG_0331Berber Anna Porte, als Social Media Manager werkzaam bij Beate Ushe, deelt haar insight: De jaren hebben natuurlijk de kijk naar (sex) producten veranderd. En ook de kijk naar wat valt onder een sleesy wereld en wat je kunt scharen onder “erotisch en verleidelijk” Met name in dat laatste segment, het verleidelijke en erotische, is de richting waarop bijvoorbeeld een merk als Christine le Duc zich aan het richten is. Mooie lingerie, jurkjes, maar ook speeltjes. En die laatste dan verpakt en gepresenteerd op een bijzondere manier. Kortom: Spannend!

Maar hoe pas je dit toe op de verschillende social Media platformen?

Problemen met bekende platformen..

Dat is waar een bedrijf als Ushe tegen aan loopt. Ieder bericht dat men post wordt gescreend. En, zoals bekend, de grote platformen hebben hun geheel eigen regels daar over. Dus een platform als Facebook, op zich een perfect target, is nagenoeg niet te gebruiken. Facebook blokkeert immers alles wat ook maar riekt naar erotiek en sex.. Dus hoe ga je hier mee om? Berber:

We zijn op zich al blij dat we niet als merk al geheel geblokkeerd zijn door Facebook. En het blijft dus heel erg oppassen hoe wij ons presenteren op Social Media.

Ondertussen worden de eerste stappen gezet naar een nieuwe en meer uitgewerkte concepten. Pabo is meer voor jeugd en vrolijk. Christine le Duc meer voor het segment zakenvrouw en verleiding. Dat is het uitgangspunt. En hoe kun je social Media inzetten om dit uit te dragen?

Een aantal stappen zijn reeds gezet. Zo waren er zestien Facebook pagina’s en deze worden allemaal onder gebracht naar één. Er is een magazine, en een blog annex website, die niet onder de merknaam acteert. En ondertussen probeert men toch ook nog via Facebook te berichtten. De reden? Het is en blijft een platform met heel veel bereik en veel lezers. En geeft daarmee de kans om te teasen en uit te dagen..

Politie op #SMC030

Love is in the air en Internet Tja. Dat kan leiden tot verkeerde zaken. Mensenhandel, Loverboys, het zijn begrippen waar we wel eens van gehoord hebben. En hoe gaat de Politie daar eigenlijk mee om? Aan het woord twee medewerkers van de politie in Rotterdam.

Het fenomeen Loverboys nam hand over hand toe. De vraag voor de politie was hoe men überhaupt het rechercheren ging aanpakken. Ouderwets aanpakken? Dus observeren en eventueel telefoon afluisteren? Of ook het inzetten van Internet?

Internet bleek toch wel een belangrijke bron van informatie..Dus hoe dit dan toe te passen? Er werd gebruik gemaakt van de algemeen toegankelijke bronnen op het internet. Dus geen inzet van darknet of andere moeilijke zaken. Maar je aanmelden op een chatsite, en eens kijken wat er gebeurt. En het resultaat was beangstigend! Binnen de kortste tijd werd er contact gelegd met “mannen” die duidelijk andere bedoelingen hadden dan een gezellig praatje..

Shocking!

Dit was het voor de aanwezigen in Utrecht. Shocking! Het kan toch niet waar zijn dat dit zo maar gebeurt? Nou… Dat kan wel. Sterker nog. We mochten getuige zijn van een live demonstratie hoe eenvoudig dit gaat. De aanwezige politiefunctionaris liet zien hoe hij te werk gaat. Op een algemene chatsite aanmelden met de naam Marietje13 en dan maar wachten. En dat wachten duurt niet lang kan ik je vertellen! Binnen twee minuten kwamen vragen en reacties van deelnemers aan deze chatgroep die niets aan de verbeelding over lieten.. Voor de aanwezigen een absoluut schocking ervaring kan ik je vertellen!

Mooie mix

Een prima locatie, en veel belangrijker, een mooie mix aan onderwerpen en presentaties. Dat vind ik van deze #SMC030 bijeenkomst! Het feit dat er politie mensen aanwezig waren met hun bijzondere verhaal geeft een avond als deze zeker een extra dimensie vind ik. Het geeft een insight die veel van de aanwezigen echt niet hadden. Een beeld van het gebruik van Social Media zoals menig een zich niet realiseert. Een geheel andere zijde dus. Eén die er ook is en niet vaak belicht wordt. En waar je terdege rekening mee moet houden. Absoluut boeiend!

[Event] E-Commerce-avond bij #SMC055 Apeldoorn #SocialMediaClub

smc055
De Social Media Club Apeldoorn, #SMC055 nodigde geïnteresseerden wederom uit om op een maandag-avond te komen naar een bijeenkomst in de Gigant. Een prima locatie voor het Social Media Event. Onderwerp dit keer: E-commerce: kopen, kopen, kopen!

Is dit wat ik zoek?

Ik werk zelf voor een non-profit organisatie. Dus wat moet ik dan bij een Event wat als onder titel heeft: Kopen, Kopen, Kopen.. Nou, allereerst ben ik zeer geïnteresseerd in alle facetten van e-commerce, dus zeker ook in de goede voorbeelden vanuit de commerciële wereld. Daarnaast heb ik – uiteraard – gekeken wie de sprekers waren op deze avond. En toen was ik al redelijk verkocht.

Marco Aarnink, Drukwerkdeal.nl IMG_0269

Als eerste spreker nam Marco het woord. En dan zie je daar een jonge man, begin 30 jaar, die gaat vertellen over de ontwikkeling van een bedrijf. Zijn bedrijf. Alles begonnen omdat hij op een bepaald moment op zoek was naar een drukker voor visite kaartjes. En daarbij zeer slechte ervaringen op doen. Ik kom binnen om een gesprek aan te gaan, en daar zit iemand in een stoel die, onderuitgezakt en totaal niet geïnteresseerd, vraagt|: hoeveel kaartjes moet je hebben? En verder geen enkele interesse in mijn verhaal.

Na een zoektocht komt Marco er achter wat het geheim is van de goedkope aanbieders en besluit om op die manier aan de slag
te gaan. Met een belangrijke toevoeging: Het gaat om de klant!! Want de bestelling moet natuurlijk wel op het juiste moment op de juiste plek zijn. En wanneer dat betekent een koerier op stap sturen, dan is dat maar zo… Na verloop van tijd wordt de manier van zaken doen en daarnaast het aanbod van verwerken van opdrachten anders. Begonnen als een E-commerce aanbieder van visitekaartjes is dit bedrijf uitgegroeid naar een “eigen productie bedrijf”. Dus zelfstandig drukken van opdrachten, zonder tussen komst van derden..

Wat is dan het sterke punt van deze onderneming? Luisterend naar het verhaal van Marco kan ik maar één conclusie maken: Het is de aandacht voor de klant en de liefde voor het product! Feitelijk niets nieuws dus. Dit zijn de factoren voor veel succesvolle ondernemingen. Passie voor ondernemen, en daarnaast absolute aandacht voor je klant! Luister, luister en reageer! Speel in op actualiteit en urgentie. De klant centraal! Daar gaat het om. Binnen zijn bedrijf wordt de Circle van Smile gehanteerd. Het gaat om de glimlach van je klant. Dat vraagt ook iets over de creativiteit van je medewerkers. En hoe gaan we om met creativiteit?

Mijn samenvatting van de presentatie van Marco Aarnink is dat dit een ondernemer is die zijn succes te danken heeft aan passie voor het bedrijf en het centraal stellen van de klant. Klinkt eenvoudig? Waarom ben je er dan nog niet mee begonnen?

De tweede spreker

Berndt Kodden was de tweede spreker van de avond. Hij is werkzaam voor Friesland Campina. Een bijzonder bedrijf natuurlijk, want een coöperatie. Dat betekent ook dat er ruim 19.000 CEO’s zijn die beslissen wat er met de inkomsten gebeurt en hoe dit verdeeld wordt. Ik vind het een uitdaging.

IMG_0275

Mooie insight rondom de werkzaamheden van Campina in Azië en hoe het bedrijf bezig is geweest om daar voet aan de grond te krijgen.. Strategie was om niet in de grote supermarkten te gaan investeren. Daar kostte schapruimte veel geld, en waren een aantal grote spelers al bezig. Nee, het ging om de zogenaamde “mama winkels”. De lokale shops die allerlei babyspullen verkopen, zoals buggy’s en kleding. Daar is men begonnen met de verkoop van Campina babyvoeding. Momenteel is het merk zo populair dat ook de grote winkelketens vragen om de Campina producten te mogen verkopen. En, tot op de dag van vandaag, geen tv-reclame.

Ook in Nederland timmert Friesland Campina hard aan de weg. Zoals al eerder opgemerkt heeft het bedrijf ruim 19.000 CEO’s. Zij beslissen dus wat er gebeurt met de opbrengsten. Dat alleen is al een bijzondere situatie. Daarnaast de vragen en verwachtingen van de klanten. Alleen een pakje melk is al lang niet meer voldoende natuurlijk. En dat vraagt wel de nodige aandacht.

Zeer geslaagde avond

Dat vind ik er van. Twee sprekers met een geheel eigen verhaal en achtergrond. En beide vertelellen met passie en enthousiasme. Dat maakt voor mij altijd het grote verschil! Ik heb al zoveel verhaaltjes, presentaties en pitches gehoord die niet vanuit passie en overtuiging gebracht zijn. En deze slaan dan ook absoluut niet aan! Deze mannen staan achter, nee zelfs vóór, het product.

Deze sprekers hebben iets! Geloven in hun product en bedrijf. Dat merk je en krijg je mee als publiek. En dat zorgt weer voor enthousiasme vanaf die kant, goede vragen, etcetera. Dus voor een ieder boeiend om aanwezig te zijn. Gemist dit keer? Kom een volgende sessie eens kijken en luisteren. Het is de moeite waard.

[Event] ‘Symposium Overheid en Leiderschap in het Social Media tijdperk!’ #verslag #RKS2016

Het Rijksbreed Kennisnetwerk Social Media [RKS] nodige geïnteresseerden uit om naar de mooie campus van Nyenrode te Breukelen te komen. Het betreft een symposium over Leiderschap in het Social Media tijdperk. Toen ik het programma las, viel mij op dat de invulling van dit onderwerp lekker breed was ingezet; een mooie melange van sprekers en onderwerpen. Mijn eventprogramma was snel samengesteld. De dagvoorzitter leidde het geheel in en vertelde tevens dat het RKS sinds kort een nieuw logo heeft

Nieuw logo rks

Het nieuwe logo is op zich best leuk geworden.. Aldus de dagvoorzitter.

Van cijfers spuwen naar ‘Content organisatie’

Als eerste keynote vertelde Mike Ackermans, hoofdredacteur van het Centraal Bureau voor de Statistiek, over de rol die social

Mike Ackermans, hoofdredacteur CBS

Mike Ackermans, hoofdredacteur CBS

media momenteel speelt binnen deze organisatie. En dat is geen geringe! Staat het CBS voor mij nog voor de club die cijfers verzameld en – stoffige – rapporten uitbrengt, is dit een serieuze content organisatie geworden! Van de 1800 medewerkers, houden zich er 1200 bezig met het maken van content. En dat kan van alles zijn, via diverse kanalen. Nu wordt er veelal nog gebruik gemaakt van – wat zij noemen – intermediairs, de klassieke nieuwsredacties. Maar de verwachting is dat op korte termijn het direct verspreiden via Social Media de overhand gaat nemen. Deze stroom is nu al snel groeiend. Het CBS beschikt over een eigen redactie, die ook zelf tv-berichten maakt en deze rechtstreeks streamt met een live verbinding naar bijvoorbeeld de redactie van RTL-Z. Daarnaast worden veel artikelen en nieuwsberichten geschreven die verspreid worden naar zowel de online als de offline media. Ook wordt er gebruik gemaakt van infographics. Eigen woordvoerders worden ingezet om complexe onderwerpen uit te leggen en er worden video’s verspreid. Kortom: veel zaken worden ingezet om het CBS nieuws helder, begrijpelijk en ook nog eens boeiend en engaging te verspreiden. “Droge cijfers” zijn nog nooit zo leuk gebracht, kwam als gedachte bij mij op.

Twitter

Resultaat inzet Twitter bij CBS

Resultaat inzet Twitter bij CBS

Als belangrijkste Social Media kanaal wordt Twitter ingezet. En de wijze waarom is grotendeels zenden.. Middels Tweets probeert men de volgers naar het platform te leiden waar het gehele artikel te lezen valt. En naar eigen zeggen werkt dit prima! Clickrates zijn goed te noemen en de volgers zijn daarnaast ook zeer genegen om berichten door te sturen, wat het bereik uiteraard alleen maar vergroot. Een foto van de Twitterpagina laat zien dat er 11.3 K volgers zijn. En dat er 218 mensen gevolgd worden. Op de vraag vanuit het publiek, waarom er niet meer mensen gevolgd worden, want dat versterkt toch de band, gaf Ackermans aan dat men daar bewust heel terughoudend in is, aangezien men een zo objectief mogelijke uitstreling wil hebben. Het volgen van bijvoorbeeld politici zou dit beeld kunnen verstoren.

Andere social media?

Dat was uiteraard al snel een vraag. Waarom alleen Twitter? Zijn er plannen voor meer? Ackermans antwoordde dat men nog niet zo heel lang bezig is met deze strategie en er bewust gekozen is voor Twitter. Dit omdat het kanaal zeer geschikt is voor nieuwsverspreiding en – niet onbelangrijk – de doelgroep ook veelvuldig aanwezig is op dit platform. Momenteel wordt voorzichtig begonnen met Facebook. Andere kanalen zoals Whatsapp of Snapchat staan nog niet in de planning. Wel wil men in de toekomst meer de dialoog aan gaan met de volgers. Dus van alleen zenden, naar meer engagen. Daarnaast wordt gekeken of er applicaties gebouwd kunnen worden waarmee op een zeer interactieve manier gecommuniceerd kan worden met het publiek. Er staat dus nog veel op stapel..

Politie!

Arnoud Grootenboer, Wilco Berenschot en Dirk Jan Grootenboer – inderdaad.. broers. Tweelingen zelfs! – deelden hun verhaal over social media en de politie..

Twittercops
Arnoud vertelt: “We zijn in 2011 begonnen met Twitter. Niet organisatie breed.. Daar was deze nog lang niet aan toe. Nee, met 5 agenten. En dan maar gewoon beginnen. Geen boeken vol met regeltjes en afspraken. Geen opgestelde richtlijnen. Simpelweg een account aanmaken, en schrijven. En dat ging verrassend goed! Al heel snel werden de accounts opgepikt en kwamen er steeds meer volgers. Arnoud geeft aan dat hij het kanaal vooral inzet om contact te houden met zijn buurt en haar bewoners. Het is voor hem een prima medium om te communiceren en te voelen hoe de sfeer en stemming is.:

De organisatie

Daarnaast haalt hij aan dat binnen de politieorganisatie er ook snel tegenstellingen zijn. Social versus Wetgeving. Social tegenover Richtlijnen opsporing en juridische grenzen van het Openbaar Ministerie. Het blijft aftasten, proberen, koorddansen. En back-up vanuit de eigen organisatie is er! Martine Vis, voormalig portefeuillehouder social media:

Als ik medewerkers met een vuurwapen de straat op stuur, waarom zou ik ze dan niet vertrouwen met Social Media?

De agent met een tafeltje en twee stoeltjes

Wilco Berenschot kende ik al. Ik had al eerder contact gehad met deze bijzondere politie functionaris. Ook een fervent gebruiker van Social Media, die op een bepaald moment zichzelf afvroeg: hoe kan ik nu eigenlijk nog meer contact krijgen met mijn bewoners? Hij kreeg een idee. Poste een berichtje met de vraag wie er een tafeltje en twee stoeltjes voor hem had. En de volgende dag..

Tafel en stoeltjes

Succes!

Deze manier van in contact treden werkt! Wilco hoeft z’n tafeltje maar neer te zetten en er schuiven mensen aan. En absoluut niet voor alleen maar een gezellig theekans praatje.. Er wordt op deze manier heel veel gedeeld en verteld. Wilco geeft daarbij ook aan dat veel van de gesprekken die hij voert, en de info die daarbij op tafel komt, op een andere manier waarschijnlijk nooit tot hem gekomen was. De mensen die aanschuiven zijn niet de typische bewoners die ook makkelijk een politiebureau binnen wandelen. Er heerst meer een ” ons kent ons” cultuur en vertrouwen moet je verdienen.

Pop-Up Politiebureau

En Berenschot kreeg een nieuw idee. Het Nederlandse weer is niet altijd geschikt om lekker buiten plaats te nemen. En daarbij zijn er ook gesprekken die je wilt voeren met net iets meer privacy. Dus bedacht hij het Pop-Up Politiebureau. Net als al zoveel winkels en zelfs restaurants, gebruik maken van een ruimte en daar je ” business” doen. Hoe doe je zo iets, terwijl je werkt in een organisatie waar bureaus juist worden gesloten? Juist. Gewoon doen!

Pop Up Bureau

Zo heeft hij al gezeten in een leeg winkelpand, een kantoor, en – zijn favoriet – bij een mevrouw in huis.. Deze ging ‘s ochtends naar haar werk, hij hield kantoor. De laagdrempeligheid van deze manier van werken levert ook weer veel waardevolle contacten op en een prachtig netwerk. Nog een manier om contact te leggen als wijkagent? Doorbordurend op het programma Man bijt Hond bedacht Wilco Agent bijt hond.. Tijdens lunchtijd, met een bakje brood onder de arm ergens aanbellen en vragen of hij daar zijn brood mag komen eten. Mooie contacten, fantastische verhalen..

Touchpoints van Wilco.. Alle blauwe stippen zijn plekken waar hij al eens gegeten heeft..

Touchpoints van Wilco.. Alle blauwe stippen zijn plekken waar hij al eens gegeten heeft..

De fotograferende politieman

Zo kan ik Dirk-Jan Grootenboer misschien wel het beste omschrijven. Hij maakt selfies. Veel. En dat is binnen de politie nogal
bijzonder…

Selfie..

Selfie..

De meeste agenten houden er niet echt van om op de foto te gaan. En maken al helemaal geen selfies. Dirk-Jan wel. En hij is daar succesvol mee. Hij wordt op straat aangesproken met het verzoek om een selfie te nemen. En dan is vervolgens een praatje al snel gemaakt natuurlijk. En daarmee contact en engagement.. Het klinkt allemaal zo eenvoudig.

Dirk-Jan begint iedere dienst met ‘een balkonfoto’. Elke keer vanaf hetzelfde punt op een balkon van het politiebureau en op alle mogelijke tijdstippen. Tot zijn eigen verbazing vinden zijn volgers dit fantastisch. Men weet bij het verschijnen van de foto dat hij in dienst is. En vanaf dat moment stromen de berichtjes dan ook binnen.. Een fantastische manier om de communicatie met je burgers op gang te krijgen.

Balkonfoto

Balkonfoto

Boeiend symposium

Ik vond het een zeer boeiende bijeenkomst. De insights die Mike deelde over de strategie en werkwijze van het CBS vond ik verhelderend. De verhalen van de agenten top! Lekker open en zoals zij kijken naar het gebruik van social media en wat dit voor hun werk kan betekenen. Hoewel het verbinden en engagen voorop staat; er worden ook boeven gevangen met deze manier van werken..

[Event] Het Grootste Kennis Festival Van Nederland. #hgkfvn

PosterHet Havenkwartier in Deventer was op 25 mei de locatie voor Het Grootste Kennis Festival Van Nederland. Een leuke locatie die ik ken van eerdere bijeenkomsten, maar zoals het nu was aangepakt en ingericht… Fantastisch!

Het terrein stond vol met tenten, stands en podia. Gezien het programma mocht dit ook wel! Er was zo veel te doen, en dat op zo veel verschillende vlakken.. Onvoorstelbaar. Muziek op verschillende plekken. “Gewoon gezellig samenzijn en praten”, Bitcoinsessies, Hub-inloop workshops, stands met lekker eten, kortom: te veel om op te noemen.

Programma overzicht..

Programma overzicht..

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Top Line-Up

Hoewel heel veel te doen op dit festival, heb ik mij meer gedragen als een klassieke congresbezoeker.. En heb op voorhand het programma goed bekeken om zo veel mogelijk interessante presentaties te kunnen bezoeken. En eigenlijk was dat heel eenvoudig in mijn geval.. Één locatie bood zo’n fantastische Line-Up, dat ergens anders heen gaan voor mij niet meer aan de orde kwam.. Achtereenvolgens bekeek ik Jan Rotmans, Ruud Koornstra, Martijn Aslander, Rob Wijnberg, Tom de Ruyck, Hans van der Loo & Patrick Davidson en Joris Luyendijk. Dat kun je toch met recht een Top Line-Up noemen!

HGKFVN Jan RotmansKanteldenkers / dwarsdenkers..

Jan Rotmans mocht aftrappen in de Rederij-tent. En de tent was afgeladen vol! Een presentatie beginnen met de muziek van Raymond van het Groenewoud, met de tekst: beminde gelovigen had ik nog niet eerder meegemaakt. Een daarbij dansende Jan Rotmans al helemaal niet.. Maar de stemming zat er direct goed in, en aandacht had hij ook. Zeker toen hij opmerkte:

Waarom zijn we hier bijeen? We vieren dat we nog in de crisis zitten.

De houdbaarheid van systemen is voorbij. En kanteldeuren is een keuze. Neem daarbij een case waarin hij uitleg hoe de tennisballen voor het Wimbledon toernooi gemaakt worden en je krijgt een idee hoe Jan het publiek wist te boeien en binden… Oh ja.. in de case verteld hij hoe de directeur van de tennisballenfabriek heel trots verteld dat de grondstoffen voor deze fantastische ballen uit heel veel landen komen. En dat er wel 80.000 kilometer wordt afgelegd voordat alles bijeen is. En dat dit de meest kostenbesparende tennisballen zijn… Tja.

Jan had meer pakkende en prikkelende uitspraken.

Wanneer je werkt bij Shell, werk je mee aan de vernietiging van de wereld. Het is een keuze om daar te werken. Dat geldt ook voor het werken bij een bank. Dat is niet a-moreel, maar immoreel.

Als je wilt veranderen, zoek het dan in jezelf. Erken je eigen angst om te veranderen.

Nooit starten met een breed draagvlak maar vanuit een smal en diep draagvlak.

Een meer dan inspirerende en boeiende presentatie.

Ik heb helemaal geen kennis. Wel kennissen..HGKFVN Ruud Koornstra

Zo begon Ruud Koornstra zijn presentatie. Een bijzondere carrière heeft hij al achter de rug. Na de verkoop van zijn TV-productiebedrijf (Lingo, Villa Velderhof) begon hij Tendris, een initieringsmaatschappij voor duurzame producten, verkocht daarmee groene stroom onder de naam Durion, de VisaGreencard en de superzuinige Pharos-Lamp. Hij vertelde dat een bedrijf als Philips helemaal niet geloofde in een ontwikkeling als de Led-lamp. Dus toen hij met zijn ontwikkeling kwam, gaf dit de nodige stof tot bespreken.. Hij gaf dan ook mee dat de sector waar een kanteling vandaan komt, veelal eerst deze ontkent. Denk aan Shell en haar verwachtingen van de elektrische auto. En Philips met de Led-lamp.

Ouderwetse groei, zoals jarenlang nagestreefd door bedrijven is niet meer van deze tijd. Het gaat om verandering. En veranderen komt niet van het blijven hangen in je eigen comfortzone, maar door groot te durven dromen. Geloof in het wonder.

Tijd voor een klein experiment.. Op de vraag: Wie staan er met beide benen op de grond? gingen veel handen omhoog. En toen de tweede vraag.. Hoe kom je dan vooruit?? Die zagen velen (ik incluis) niet aankomen. En het geeft direct stof tot nadenken. Hoe kom je vooruit wanneer beide voeten op de grond staan? Gaat niet lukken. Point made.

Martijn Aslander

Martijn Aslander

Was de volgende die het podium betrad. Heerlijk relaxed. Om te beginnen met de opmerking: Ik ben geen Trendwatcher. Ik verander liever dingen. En direct een goede tip: Lees je wel eens een boek? Niet doen! Ga koffie, of een biertje drinken met de auteur. Dan heb je alle info uit eerste hand, hoor je de beste verhalen, en met een beetje mazzel hoor je al over het nieuwe boek wat nog moet verschijnen. Hij kwam daarbij ook met het voorbeeld van sneeuwbalrollers. Wanneer zij een sneeuwbal van de berg afrollen, weten de mensen in het dal nog van niets. Blijf dus in de buurt van de sneeuwbalrollers. Dan weet je wat er staat te gebeuren.

Hij vroeg het publiek: Wat zou je er van vinden wanneer bepaalde zaken en producten in een constante Beta-versie zouden blijven? Dan kunnen deze toch ook nooit verkeerd zijn. Hooguit: het werkt nog niet en dat gaan we oplossen.. Een interessante kijk op de zaak.

Mijn persoonlijke uitsmijter van de dag

Joris Luyendijk

Joris Luyendijk

Was Joris Luyendijk. Voorbeelden naar aanleiding van zijn werk in The City in Londen. Waar hij ook een boek over geschreven heeft: Dit kan niet waar zijn. Een hele mooie insight over de handel en wandel van bankiers en bankmedewerkers die zaken toen ten koste van bijna alles. Zolang het binnen de wet valt mag het! Volgens Joris hebben bankiers dan ook een gat in hun ziel.

Hij gaf een duidelijke uitleg over intrinsiek en extrinsiek gemotiveerde mensen. Extrinsiek: Werk is het middel en het doel is status. Terwijl de intrinsiek gemotiveerden ook plezier in hun werk blijven houden wanneer je het status deel weg haalt. Het moge duidelijk zijn dat bankiers niet vallen onder de categorie intrinsiek gemotiveerd..

Dit inzicht gebruikt hij verder om uit te leggen waarom bij target types, de extrinsieke types, innovatie niet hoog op het lijstje staat. Want innovatie zet zaken juist op de kop en daarmee loop je het risico om het doel uit het oog te verliezen. Het zou zomaar tot status daling kunnen leiden… Voor Luyendijk is dit dan ook de verklaring waarom grote innovatie niet bij grote bedrijven voor komt.

Grote organisaties zullen nooit kunnen innoveren wegens een overload aan extrinsiek gemotiveerde managers

Absoluut geslaagd!

Het festival is dit jaar voor het eerst georganiseerd. En ik mag hopen: niet voor het laatst. Een groot compliment aan de organisatie, die er voor hebben gezorgd dat de locatie top voor elkaar was, het eten en drinken prima verzorgd en voor iedere aanwezige meer dan voldoende interessante zaken om te bekijken of beluisteren. Ik kom een volgende keer graag terug.

 

 

 

 

[Column] Duidelijke waarschuwing! We lopen achter..

In het Dagblad TC Tubantia verscheen deze week een artikel van Bart van Eldert. Hij sprak met Kees Koolen, oud topman van Booking.com. Deze ondernemer was, samen met FullSizeRenderandere digitale ondernemers, uitgenodigd door minister Henk Kamp van Economische Zaken. Koolen gaf een duidelijke ICT-visie:

 

Europa loopt vijftien jaar achter. Nog vijftien jaar, en we zijn de nieuwe derde wereld

Wetgeving.

Een dergelijke uitspraak zet je toch direct aan het denken.. Hoe kan het gebeuren dat Europa zo ver achter raakt? Volgens Koolen is wetgeving – en dan met name het wijzigen van een wet – een oorzaak van de achterstand. Ontwikkelingen gaan wereld wijd zeer snel en Europese- en Landelijke wetgeving vertraagt deze ontwikkelingen.

De snelste wint. In succes en in banen. Loop je in dag twee achter in de Tour, dan kom je nooit meer bij het peloton..

Uber..

Een goed voorbeeld is de digitale taxibemiddelaar Uber. Daar waar de premier van India lyrisch is over de ontwikkeling, zegt men hier “zet het vanwege de wet maar drie jaar in de kast”

Luister en ga aan de slag.

Een meer dan duidelijke waarschuwing lijkt mij! Het initiatief van minister Kamp vind ik een goed begin. En vraagt zeker een vervolg en opvolging. Ga in gesprek met ondernemers die ervaring hebben met zaken doen binnen en buiten Europa. Luister naar hun voorstellen, en ga aan de slag. Zorg er voor dat het veranderen van een wet veel sneller kan dan nu het geval is. Dat is niet alleen goed voor het sneller kunnen ontwikkelen op ICT gebied, maar helpt ook op heel veel andere vlakken…

Het gehele artikel staat hier onder.

FullSizeRender

 

 

Winterbier Festival in de Grote Kerk, Enschede.. #Top #Event

 

Poster

Zaterdag 9 januari 2016. In de Grote Kerk in hartje Enschede is een event georganiseerd. Een Winterbier Festival!

9 Brouwers geven acte de présence en schenken hun bieren welke passen bij deze tijd van het jaar. Geen ” lichte jongens” dus..

Bier in de kerk??

Is een kerk wel een juiste plek voor een dergelijk evenement? Tja.. De laatste jaren is de grote Kerk in Enschede al voor zeer veel verschillende zaken gebruikt. En bier is geen onbekend iets voor deze locatie.. Al in 1992 was er een bijeenkomst waar uitgebreid werd stil gestaan bij het brouwsel.. Het was toen aan de studentenvereniging EAGEE om een congres te organiseren. Zij deden dat onder de titel The World Behind Beer. In de stad verscheen  posters met de boodschap dat Michael Jackson, op 1 april, een presentatie zou geven over bier. In de kerk, op de oude markt in Enschede..

Uiteraard dachten velen dat dit om een keiharde 1-april grap ging. En nogal doorzichtig. Michael Jackson, praat over bier, in een kerk. Dat kan niet waar zijn. En niets was minder waar..

Maar naast de zeer bekende zanger, leefde er toen nóg een bekende Michel Jackson. OK. Bij minder mensen bekend dan zijn zingende naamgenoot, maar hij liefhebbers van bier en whisky zeer Well known! Een TV reeks van hem: Beerhunter.

Hoewel veel mensen dus dachten dat het een 1-april grap moest zijn, zat de kerk op het moment van de presentatie hutje-vol! Ruim 600 mensen hadden zich verzameld om de verhalen van Micheal aan te horen. En het was fantastisch kan ik je vertellen! Ik was er bij..

En wat kon die man vertellen! Storytelling 0.1 wellicht, maar zo heerlijk boeiend en vol passie.. Top.

Michael 2 Kerk

Michael Kerk 3

Goed. Geen nieuw begrip dus voor de Grote Kerk in Enschede. En nu, vele jaren later, een Winterbier Festival. Georganiseerd door Stanislaus Brewskovitch in samenwerking met de bekende broodjezaak Willemientje in de binnenstad van Enschede. Zoals geschreven: 9 brouwerijen lieten de aanwezigen proeven van hun producten. En daar zaten pareltjes bij.

logos_brouwers

Jopen is natuurlijk al jaren bezig en ondertussen een bekende brouwerij geworden.. Hun bieren pasten dan ook prima bij de opzet van het festival.

IMG_7344

Van Het Roze Varken heb ik een heerlijk fris smakend bier gedronken. En de heren van de brouwerij hadden er zin in!

Roze

Het was en zeer goed bezocht festival. Naar wat ik gehoord heb waren er in de voorverkoop 500 kaarten verkocht. En ook de deurverkoop verliep prima. Meer dan geslaagd dus.

Bierfestival 1IMG_7341

Dit laat in ieder geval zien dat er vraag is naar een festival als dit. Veel bezoekers, een mooie locatie, lekkere bieren. Een top combinatie! En bij het volgende festival zal ik weer aanwezig zijn..Suggestie:  Meibokjes??

Zin gekregen in het proeven van speciale bieren?

Op 5 en 6 februari heeft Eet en Bierencafé de Beiaard 7 zogenaamde gerijpte bieren van de tap. Dus bieren die al langer gelagerd (ouder) zijn. Voor de kenners een uitgelezen moment om iets bijzonders te proeven!  Zie ik je dan??

[Event] Foodtruck Festival: Stoer Wintervoer.

StoervoerZaterdag 12 december 2015. Het Hazemeijer complex in Hengelo (Overijssel) is de locatie voor het Foodtruck Festival: Stoer Wintervoer.

Foodtruck festivals kunnen zich in Nederland verheugen op een toenemende populariteit. En ook in het Oosten van het land worden festivals georganiseerd. Zo was er al in augustus van dit jaar al een event in Hengelo. Onder de naam Stoer Voerfestival werden foodtrucks bijeen gezet en gerechten bereid. Het festival was een groot succes. En in hetzelfde jaar dus een winters vervolg..

Locatie.

Het Hazemeijer complex was nu de locatie voor het festival. En, hoewel niet echt “in de loop” van winkelend publiek, moet ik zeggen: een zeer goede keuze! Hier is zowel binnen als buiten ruim plaats voor de trucks en  voor tafels. Daarbij vuurkorven en warme dekens, en je hebt een prima ambiance om er een gezellig bezoek van te maken.

Aanbod

Locatie is belangrijk natuurlijk, maar uiteindelijk gaat het om het aanbod! Welke gerechten werden er aangeboden? En hoe was de kwaliteit? Nou… Ik kan je zeggen: zeer divers. En erg lekker!

Een trekker vond ik op voorhand al de stand van Brows Bear. Met een aanbod van Wild Zwijn burger en een broodje Pulled Wild Boar. Wat je noemt écht stoer voer!

IMG_6833

Brown Bear. Het vlees bereiden in een speciale keuken.

Kwaliteit

Ik heb heerlijk gegeten tijdens mijn bezoek. Verwacht niet dat je voor weinig geld gerechten krijgt. Gemiddeld ligt de prijs toch al snel tussen de 2,5 en 3,5 munt. En een munt kost €2,50.. En ik vond het iedere cent waard! Heerlijk verse ingrediënten. Goede kwaliteit vlees. Alles vers bereid, dus niets uit warmhoudbakken. En Foodtruckers, die meer dan enthousiast hun gerechten aanprijzen en bereiden.

Zoals deze..

In alle vroegte vertrokken uit Delft, om in Hengelo hun specialiteit te kunnen verkopen, kwam I Love SuriFood met een VW truck uit 1968! Met een gangetje van rond de 80 kilometer per uur, drie uur onderweg. Om vervolgens  de heerlijkste gerechten te bereiden! En vol overgave te vertellen hoe je dit bereidt en waarom het zo leuk is om aan deze festivals mee te doen.. Super ondernemers.

IMG_6828

I Love SuriFood. Met een truck uit 1968! 

Nog heel veel meer..

Ik durf gerust te stellen dat dit festival “voor een ieder wat wils” had. Poffertjes en suikerspinnen voor de kids. En daarbij een speciale plek voor de kleintjes waar gekleurd en gefietst kon worden. En gratis limonade!

Zin in een drankje? Er was een grote bar met allerlei frisse en alcoholische drankjes. En ook een speciale Koffie&Thee truck! En wat voor één..

IMG_6831

Maar ook een truck met Hotdogs!

IMG_6827

Mooie Hotdog Truck

En verse pasta gerechten..

IMG_6835

En wat denk je van deze Indian stand?

IMG_6830

Top!

Ik vond het een top festival! Goede organisatie, leuke locatie, enthousiaste Foodtruckers en heerlijk vers en zeer smakelijk eten.  Absoluut de moeite waard om te bezoeken.

Vervolg..

Voor 2016 staat al weer het vervolg van dit festival gepland! 1, 2 en 3 juli, in het Prins Bernhardplantsoen. Houd deze Facebook pagina in de gaten voor het laatste nieuws en deelnemers en noteer de data vast in je agenda!