De Social Media Club Apeldoorn, #SMC055 nodigde geïnteresseerden wederom uit om op een maandag-avond te komen naar een bijeenkomst in de Gigant. Een prima locatie voor het Social Media Event. Onderwerp dit keer: E-commerce: kopen, kopen, kopen!

Is dit wat ik zoek?

Ik werk zelf voor een non-profit organisatie. Dus wat moet ik dan bij een Event wat als onder titel heeft: Kopen, Kopen, Kopen.. Nou, allereerst ben ik zeer geïnteresseerd in alle facetten van e-commerce, dus zeker ook in de goede voorbeelden vanuit de commerciële wereld. Daarnaast heb ik – uiteraard – gekeken wie de sprekers waren op deze avond. En toen was ik al redelijk verkocht.

Marco Aarnink, Drukwerkdeal.nl 

Als eerste spreker nam Marco het woord. En dan zie je daar een jonge man, begin 30 jaar, die gaat vertellen over de ontwikkeling van een bedrijf. Zijn bedrijf. Alles begonnen omdat hij op een bepaald moment op zoek was naar een drukker voor visite kaartjes. En daarbij zeer slechte ervaringen op doen. Ik kom binnen om een gesprek aan te gaan, en daar zit iemand in een stoel die, onderuitgezakt en totaal niet geïnteresseerd, vraagt|: hoeveel kaartjes moet je hebben? En verder geen enkele interesse in mijn verhaal.

Na een zoektocht komt Marco er achter wat het geheim is van de goedkope aanbieders en besluit om op die manier aan de slag
te gaan. Met een belangrijke toevoeging: Het gaat om de klant!! Want de bestelling moet natuurlijk wel op het juiste moment op de juiste plek zijn. En wanneer dat betekent een koerier op stap sturen, dan is dat maar zo… Na verloop van tijd wordt de manier van zaken doen en daarnaast het aanbod van verwerken van opdrachten anders. Begonnen als een E-commerce aanbieder van visitekaartjes is dit bedrijf uitgegroeid naar een “eigen productie bedrijf”. Dus zelfstandig drukken van opdrachten, zonder tussen komst van derden..

Wat is dan het sterke punt van deze onderneming? Luisterend naar het verhaal van Marco kan ik maar één conclusie maken: Het is de aandacht voor de klant en de liefde voor het product! Feitelijk niets nieuws dus. Dit zijn de factoren voor veel succesvolle ondernemingen. Passie voor ondernemen, en daarnaast absolute aandacht voor je klant! Luister, luister en reageer! Speel in op actualiteit en urgentie. De klant centraal! Daar gaat het om. Binnen zijn bedrijf wordt de Circle van Smile gehanteerd. Het gaat om de glimlach van je klant. Dat vraagt ook iets over de creativiteit van je medewerkers. En hoe gaan we om met creativiteit?

Mijn samenvatting van de presentatie van Marco Aarnink is dat dit een ondernemer is die zijn succes te danken heeft aan passie voor het bedrijf en het centraal stellen van de klant. Klinkt eenvoudig? Waarom ben je er dan nog niet mee begonnen?

De tweede spreker

Berndt Kodden was de tweede spreker van de avond. Hij is werkzaam voor Friesland Campina. Een bijzonder bedrijf natuurlijk, want een coöperatie. Dat betekent ook dat er ruim 19.000 CEO’s zijn die beslissen wat er met de inkomsten gebeurt en hoe dit verdeeld wordt. Ik vind het een uitdaging.

Mooie insight rondom de werkzaamheden van Campina in Azië en hoe het bedrijf bezig is geweest om daar voet aan de grond te krijgen.. Strategie was om niet in de grote supermarkten te gaan investeren. Daar kostte schapruimte veel geld, en waren een aantal grote spelers al bezig. Nee, het ging om de zogenaamde “mama winkels”. De lokale shops die allerlei babyspullen verkopen, zoals buggy’s en kleding. Daar is men begonnen met de verkoop van Campina babyvoeding. Momenteel is het merk zo populair dat ook de grote winkelketens vragen om de Campina producten te mogen verkopen. En, tot op de dag van vandaag, geen tv-reclame.

Ook in Nederland timmert Friesland Campina hard aan de weg. Zoals al eerder opgemerkt heeft het bedrijf ruim 19.000 CEO’s. Zij beslissen dus wat er gebeurt met de opbrengsten. Dat alleen is al een bijzondere situatie. Daarnaast de vragen en verwachtingen van de klanten. Alleen een pakje melk is al lang niet meer voldoende natuurlijk. En dat vraagt wel de nodige aandacht.

Zeer geslaagde avond

Dat vind ik er van. Twee sprekers met een geheel eigen verhaal en achtergrond. En beide vertelellen met passie en enthousiasme. Dat maakt voor mij altijd het grote verschil! Ik heb al zoveel verhaaltjes, presentaties en pitches gehoord die niet vanuit passie en overtuiging gebracht zijn. En deze slaan dan ook absoluut niet aan! Deze mannen staan achter, nee zelfs vóór, het product.

Deze sprekers hebben iets! Geloven in hun product en bedrijf. Dat merk je en krijg je mee als publiek. En dat zorgt weer voor enthousiasme vanaf die kant, goede vragen, etcetera. Dus voor een ieder boeiend om aanwezig te zijn. Gemist dit keer? Kom een volgende sessie eens kijken en luisteren. Het is de moeite waard.