Leadgeneration in 1 day #leadgen17

Ik bezoek het Event Leadgeneration in 1 day al een aantal jaren. Altijd met veel interesse en plezier. Locatie is goed, catering top, netwerken kan prima en – voor mij altijd dè reden waarom ik naar Events ga – het programma is goed. Interessante sprekers die een boeiend en inhoudelijk sterk verhaal vertellen. Geen overdaad aan sessies, want keuzes maken is en blijft lastig en jammer.. Er zijn altijd sessies die je zou willen bezoeken en wat helaas niet lukt. Dit Event is kleinschaliger, en daarmee minder “vol”. Ik vind het een voordeel.

Opening

Gewoonte getrouw werd het Event geopend door Hans Molenaar. Directeur van het opleidingsinstituut Beeckestijn Business School. Hij gaf kort uitleg hoe het programma van de dag er uit zag en gaf daarnaast nog een aantal eigen insights mee rondom de ontwikkelingen van Marketing, Sales en Leads Maar ook via de digitale weg werd Hans gevraagd wat men kon verwachten van deze dag.

Keynote

Na deze opening was het tijd voor de eerste Keynote van de dag. Arie van Dusseldorp Managing Director bij Any Lamp bv Onder de noemer Licht aan het einde van de sales funnel deelde zijn inzichten en kennis rondom  Leadgeneration.

We gaan onze leadgeneration growth hacken

Klinkt mooi en nieuw toch? Kun je mee aankomen tijdens een vergadering? Niet volgens Arie. We maken de wereld complexer dan nodig is. Hou het simpel, en daarmee snel. 

Volgens van Dusseldorp zijn leads overal. En hij geeft als voorbeeld het verhaal dat zijn auto naar de garage moest voor een grote beurt. En dat betekent wachttijd. Terwijl hij rondliep door de showroom viel het een verkoper op dat hij omhoog keer, in plaats van naar de mooi uitgestalde auto’s. Op zijn vraag waarom, gaf van Dusseldorp het antwoord: je verlichting is niet goed… Enige uitleg verder, leverde dit een order op. Tja. Leads zijn overal te vinden.

Je kunt de presentatie van Arie van Dusseldorp hier bekijken.

Schaal Plus vroeg Arie om 1 concrete tip, waar je de volgende dag al mee aan de slag kunt:

Sociale Media als aanjager voor Leads was de titel van de sessie van Ment Kuiper. Directeur van IDMK trainingen en Customer Talk. Hij sprak over de noodzaak van een Social Media strategie. Het feit dat er heel veel platformen zijn, en moet je dan werkelijk overal vertegenwoordigt zijn? En is het zoveel besproken engagen, meer interactie met je klanten, wel dat wat je klanten graag willen? Kuiper stelde de vraag of er daadwerkelijk nog verschil bestaat tussen B2B en B2C. Volgens hem is dit niet meer het geval. In zijn opzicht is het allang H2H..

Om het een en ander te verduidelijken toonde Kuiper het 8 stappen model:

  1. Luisteren en analyseren
  2. Wat wil je oplossen?
  3. Wie is je klantgroep / doelgroep
  4. Interne en externe factoren
  5. Social SWOT
  6. Keuze van de strategie
  7. Uitwerken van de gekozen strategie
  8. Implementeren.

De hele presentatie kun je hier bekijken

De Funnel is dood!

Leve de cross-channel content Customer Journey. Ja.. Een pakkende titel aan een presentatie geven kun je wel overlaten aan Patrick Petersen.. In de Social wereld beter bekend als @onlinemarketeer. Docent aan onder meer Beeckestijn Business School en Nyenrode, en schrijver van een paar boekjes, zoals hij dat zelf aangeeft. (Er is niet een nieuw boek van hem verschenen: Customer Mobile Experience & Mixed Reality)

@Onlinemarketeer Patrick Petersen. De Funnel is dood!

Een aantal zaken waar Patrick over gesproken heeft:

  • Google Lens Een volgende stap in de AR beleving. Je richt de camera van je smartphone op een object en ontvangt direct relevante informatie.
  • Het samensmelten van online en offline. Geen gescheiden kanalen meer maar een mix.
  • Virtueel winkelen. Met name in Azië een grote trend aan het worden
  • Influencers. Onderschat de kracht van deze mensen niet. Een Enzo Knol heeft met zijn vlogs serieus veel invloed. En wat opvalt is dat boven de 35 jaar, er niet of nauwelijks gevlogd wordt..
  • En uiteraard sprak hij over het verschil tussen de What en de Why. De What heeft geen onderscheidend vermogen. De prijslijst bij een willekeurige kapper. De Why is de reden om naar een kapper heen te gaan. Schorem in Rotterdam bijvoorbeeld. Daar wordt niet gesproken over de prijs (die best hoog is..) maar gaat het om de beleving. Een dagje man zijn.

De presentatie van Patrick Petersen bekijken? Klik hier

Caroline Portier 

Gaf een presentatie over het succesvol opzetten van een Affiliate Marketing programma. Wat heb je daarvoor zoals nodig? Om te beginnen geeft Caroline een paar tips: Heel veel leren en luisteren. Bezoek congressen en Events en praat veel met experts. Dat klinkt toch niet al te ingewikkeld. Maar het goed opzetten van een Affiliate programma, wat bij jouw past, is een behoorlijke klus. En eentje van “de lange adem.. ” Het kan een behoorlijke tijd duren, voordat het geïnvesteerde geld terug vloeit en opbrengsten genegeerd. Er zijn heel veel bedrijven waar je mee aan de slag kunt om een programma op te zetten en te beheren en iedere partij heeft z’n eigen sterktes en speerpunten. Ook hier geldt weer: vooral uitproberen.

Schaal Plus heeft ook met Caroline gesproken:

De presentatie van Caroline Portier kun je hier bekijken.

Hoe was Leadgeneration 2017?

Weer een leerzame, boeiende dag. Zoals al geschreven: goed georganiseerd. Goede en boeiende sprekers die een inhoudelijk interessant verhaal hadden. Ik vind het Event minder geschikt voor deelnemers die zich eigenlijk meer aan het oriënteren zijn, en net de eerste stappen gezet hebben op Marketing en Sales gebied. Het niveau van de presentaties verwacht zeker enige kennis van zaken. 

Ik kijk alvast weer uit naar de volgende Leadgeneration bijeenkomst, maar zeker ook naar de aanstaande In 1 day Events die in het najaar gepland staan..

Advertentie

De Week van de Ondernemer. #WvdO #Event #Review

Van dinsdag 9 tot en met donderdag 11 mei, in de Jaarbeurshal in Utrecht: de Week van de Ondernemer. Drie dagen lang workshops, demonstraties en Keynotes. En netwerken natuurlijk.. Heel veel netwerken.

Om dat netwerken en het uitwisselen van contact gegevens lekker eenvoudig te houden, maakt men gebruik van bracelets van Shake-on. Een armbandje wat bij handenschudden gegevens uitwisselt. Dit gecombineerd met een app waarin je ondermeer het sprekers schema en je nieuwe contacten in terug vindt maakt het voor de bezoeker wel lekker makkelijk.Een leuke – en voor mij nieuwe – manier van informatie uitwisselen en communiceren.

 

Keynotes

Hoe leuk en gezellig ik netwerken ook vind.., ik kom naar evenementen als deze voor de sprekers. Voor de inhoud. En dan moet je keuzes maken. Want verspreid over de drie dagen is er een keur aan interessante en inspirerende sprekers gestrikt, om hun verhaal te vertellen. Wat denk je van Pieter Zwart  Ruud Koornstra  of Erik Scherder.

Bij het samenstellen van mijn programma wist ik het al vrij snel: dit wordt een lastige klus. Veel boeiende onderwerpen, te weinig tijd.  Keuzes maken dus. Mijn agenda liet toe dat ik de openingsdag van dit Event kon bezoeken. Dus: op naar Utrecht.

Beginnen met een lekker openingsprogramma. Na een kort openingswoord ging oprichter van de Week van de Ondernemer Remco Wouters een relaxed gesprek aan met Atilay Uslu, de oprichter van Corendon. Hij is nog steeds verbaasd over het succes van zijn onderneming. 3000 medewerkers, 450 miljoen omzet, naast reizen aanbieden nu ook eigen hotels.

Het is groter geworden dan de bedoeling was

Mooi voorbeeld van zijn snelle ondernemerschap: na de 4-1 overwinning van Ajax op Olympique Lyon en daarmee de zeer gerede kans dat Ajax de finale in Stockholm gaat spelen, is de volgende ochtend direct een Facebook actie gestart. Je kunt je aanmelden voor een vlucht met Corendon naar Stockholm. Er zijn al meer dan 1000 aanmeldingen…

Rik Vera (Extreme Customer Centricity Evangelist) deelde zijn visie over de nabije toekomst. Een tijd waarin veel veranderingen zullen plaats vinden, veel bedrijven zullen beginnen en nog meer bedrijven zullen verdwijnen. Een tijd van disruptie. Software is eating the World. Onderschat de impact van de digitale verandering niet. Kortom: Big changes.. Roeland Dietvorst Neuro-marketing specialist deed vervolgens nog even een duit in het zakje door uit te leggen dat beslissingen nemen a) in een hele korte tijd gedaan worden. Ongeveer een halve seconde en b) dat de meeste van onze beslissingen alles behalve rationeel, dan wel overdacht zijn.. Het overgrote merendeel van onze beslissingen nemen we vanuit ons oer-brein. Dus instinctief.. Daar ben je als ondernemer dan lekker mee. Verzin je allerlei spetterende marketing campagnes, blijkt dat deze niet eens zo werken.. Wat werkt dan wel? Maak het voor je klant zo eenvoudig mogelijk! Makkelijk maken is het nieuwe trouw. Zo is online platform Alibaba al bezig met kunnen inloggen middels een selfie, en betalen door te glimlachen..

Roeland Dietvorst (links) en Rik Vera tijdens hun presentatie

De presentatie van Rik en Roeland kun je hier bekijken:

 

Mobile

Boukje Taphoorn, Industry Leader Integrated Marketing bij Google vertelde over digitale kansen binnen handbereik. Belangrijkste boodschap: Zorg dat al je uitingen goed te gebruiken zijn op mobiele devices! Desktop en laptop zijn uit. Alles gebeurt op mobiel. We kijken gemiddeld 150x per dag op het mobiele scherm. En raken zo’n 2600x per dag het ding aan… Bedenk dit dus heel goed wanneer je een nieuwe website ontwerpt. Of je online-shop lanceert. Hoe ziet dit er tot op het schermpje van een mobiel? En uiteraard is het van groot belang dat je via een zoekmachine goed te vinden bent.. Het blijft per slot van rekening ene presentatie van Google.

Jos Burgers

De laatste keynote die ik bezocht heb was die van Mijnheer Klantgerichtheid himself: Jos Burgers. Deze bestseller auteur deelde zijn insights over veranderen. Hoe moeilijk dat wel niet is. En hoeveel weerstand dit wel niet met zich mee kan brengen. En hoeveel het je kan opleveren als ondernemer…

Veranderingen moet je niet groots willen aanpakken. Niet op de zeepkist gaan staan en roepen: vanaf nu gaan we het geheel anders aanpakken! Het roer gaat om en we slaan een nieuwe weg in. Dat gaat niet werken. Veranderen moet je klein doen. Zodat het bijna niet opvalt. Maar die ene, kleine verandering, gaat ook op andere plekken in je onderneming merkbaar zijn. En ja.. Vele kleintjes maken iets groots. Toch?

Burgers verteld zijn verhaal met passie en doorspekt met mooie en inspirerende voorbeelden. Zijn laatste boek, Eén fan per dag als leidraad. Een boek wat ik met veel plezier gelezen heb.  (Nieuwsgierig geworden?  Lees mijn review)

Moet je hier volgens jaar bij zijn?

Uiteraard is dat afhankelijk van het programma. En wat jij hoopt te halen op een dag als deze. Qua locatie is de Jaarbeurshal natuurlijk prima. Centraal gelegen en goed bereikbaar. Opzet in uitvoering van het Event vind ik ook prima. Er wordt gebruik gemaakt van koptelefoons, waardoor de andere workshops niet storend zijn. Catering goed verzorgd..

Het programma vond ik dit jaar uitstekend. Ik had graag nog een aantal andere sprekers gezien, maar ja.. Ook mijn agenda is beperkt.. Ik kijk in ieder geval uit naar de line-up van 2018. 

[Event] Business Festival Twente #DOBF17

Vliegveld Twente, hangar 11. De locatie voor het #DOBF17. De Ondernemer: Business Festival 2017. Da’s best bijzonder, want als vliegveld is deze locatie al een aantal jaren niet meer in gebruik. Waar vroeger gevechtsvliegtuigen stonden, is er nu ruimte voor bijeenkomsten en Events.

 

 

 

 

 

 

 

Wat waren mijn verwachtingen voor dit Event? Ik ging er van uit dat veel deelnemers er zouden zijn om te netwerken. Gezellig hapje en drankje, bij-kletsen met de relaties die je al een tijdje niet gezien hebt, zaken doen. Toen ik de ruimte binnen liep was dit nog steeds mijn gevoel. Maar al snel veranderde dat.

Sessies in Domes

Hoewel een Hangar natuurlijk een grote, open ruimte is, is de organisatie er in geslaagd om er een gezellig en functioneel geheel van te maken. Overal ruimte waar ondernemers hun verhaal konden vertellen, een mooie ruime plek voor netwerken en kletsen, een main stage voor de Keynotes en verschillende “Domes” waar gelijktijdig presentaties gehouden werden. Feitelijk zijn deze Domes een soort van tent, waarin de presentatie gevolgd wordt met gebruik van headsets.. Erg praktisch en een prima oplossing! De sessies werden goed bezocht.

Het gaat om de inhoud..

Hoe leuk ik netwerken ook vind, ik ga naar Events als deze voornamelijk voor de inhoud. Voor de presentaties. Wat kunnen de sprekers mij meegeven? Waar kan ik nog iets van opsteken en leren? Toen ik het programma van dit Event las was ik dan ook zeer aangenaam verrast. Hier was werkelijk voor een zeer breed publiek iets om te bekijken en beluisteren. Naast de MainStage waren er – op thema – een aantal Domes ingericht. Onderwerpen: Marketing, Finance, Human Resource en Tech. Lekker breed dus. En dat vraagt dan ook weer om keuzes…

De opening van dit festival werd verricht door de burgemeester van Enschede: Onno van Veldhuizen. Lekker casual en losjes. Na een aantal inleidende woorden ging gewoon de das af..

Burgermeester Onno van Veldhuizen

Sessies

Ik heb een aantal sessies bezocht. Te beginnen bij de presentatie van Maurice Barten, die vertelde over de successtory van Marktplaats. Want dat is het toch? Een successtory? 7300 nieuwe posts per half uur. 350.000 per dag! Ruim 8 miljoen unieke bezoekers per maand. Dan heb je het toch gemaakt?

Maurice Barten. Marktplaats

Maar uiteraard heeft ook Marktplaats te maken met de nodige uitdagingen. Zo maakt het merendeel van de bezoekers gebruik van een mobile device. En dat is nu eenmaal vele malen kleiner dan een PC scherm. Heeft dus direct effect op de wijze waarop iets getoond moet worden. Vandaar dan ook dat men niet stil zit, en allerlei nieuwe zaken wil toevoegen die het voor een gebruiker makkelijker en leuker moeten maken om gebruik te maken van dit platform. Ontwikkelingen? Voor jou! Getoonde zaken op basis van zoekgedrag en waarbij bedacht is dat het interessant is voor de bezoeker. Of Meldingen. Triggers en berichtjes die je ontvangt terwijl men Marktplaats bezoekt, i.p.v. als mailtje achteraf. Chat wordt ook geien als een waardevolle toevoeging.

Betalen via Marktplaats – via Ideal – is een volgende ontwikkeling. En voor de toekomst wordt nagedacht over pas betalen na versturen van de bestelling. Een mooie uitdaging. Al met al dus behoorlijk wat ontwikkelingen om er voor te zorgen dat Marktplaats een belangrijk marktaandeel behoudt..

Menno Both

Ken ik al wat langer.. Hij geeft regelmatig seminars over allerlei Social Media onderwerpen. Gratis toegankelijk en met als insteek: kennis deling. Titel van zijn presentatie: Meer resultaat met Social media. Hij gaf zijn visie over de ontwikkelingen van Social media platformen, en hoe jij – als ondernemer – deze goed kunt inzetten. Denk eens goed na wat voor jouw bedrijf, jou product goed werkt en wat ondersteund. Is dat Facebook? Of moet je juist Snapchat inzetten? Instagram misschien? Een leuke en interactieve presentatie.

Richard van Hooijdonk

Deze trendwatcher en futurist gaf zijn visie en ideeën over de ontwikkelingen in de komende jaren. En dan heb ik het niet over een jaar of 30.. Nee, volgens Richard gaat in de komende 5 à 10 jaar al heel erg veel veranderen en gebeuren.

Is zijn verhaal echt vernieuwend? Niet voor mensen die zich al wat langer interesseren voor veranderingen en distruptieve ontwikkelingen. Maar voor menig luisteraar deze middag zaten er toch heel wat eye-openers tussen.. Neem bijvoorbeeld deze uitspraak: vanaf 2030 verbied de overheid het zelf besturen van auto’s. Er zijn alleen nog zelfrijdende… Klinkt wellicht leuk, en niet zo heel belangrijk. Maar denk even verder. Wat betekent dit voor auto-schade bedrijven? Voor verzekeraars? Juist.. Verlies van banen.

Van Hooijdonk sprak verder over chatbots, Luna, een slimme matras, die beter voor je lijf zorgt, Pillen die je lichaam meten en je arts bellen wanneer dit nodig is, Second Sight: blinden die door middel van speciale lenzen weer zicht krijgen. Weer kunnen zien!

Maar ook de slimme stad kwam aan bod. En apparaten die zelf gaan betalen.. Bijvoorbeeld je zelf rijdende auto die, terwijl jij aan het werk bent, zich aanmeldt bij Uber en daarmee inkomen genegeerd. 3 en 4 D-printers. Huizen bouwen vanuit je printer. Kortom: een zeer inspirerende en wakker schuddende presentatie. Stuff to think about.

Tony’s Chocolonely

Ynzo van Zanten kwam, in zijn rol van Choco Evangelist, het meer dan boeiende verhaal van het chocolade merk Tony’s Chocolonely vertellen. Hoe Teun van der Keuken in 2004 zichzelf aangaf wegens slavenij.. Zijn strijd voor slaaf-vrije chocolade. En hoe het bedrijf in de laatste jaren een mega groei heeft doorgemaakt en tegenwoordig daadwerkelijk een verschil maakt in de chocolade branche. Een producent om rekening mee te houden. Ook de grote merken weten tegenwoordig wie Tony’s is en waar dit voor staat. Een verhaal vol gedrevenheid en passie. Heerlijk om naar te luisteren en van te leren.

Crazy about chocolate. Serious about people.

Ook goed van eten en drinken..

Niet alleen de presentaties waren van goede kwaliteit. Ook aan de innerlijke mens werd goed gedacht. Goede koffie, een keur aan (fris)dranken en heerlijke gerechtjes, bereid met streekproducten. En door koks met hard voor hun vak!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Primeur

Ik sprak uiteraard ook menige bezoeker en ondernemer. En ook sprak ik met de organisatoren van een aanstaand cultureel en culinair Event in Almelo (je weet wel.. Altijd wat te doen..) Ik had geen benul dat de grootste bankroof aller tijden heeft plaatsgevonden in Almelo. Een bankroof op de Nederlandse Bank aldaar. Tijdens de Tweede Wereldoorlog werd daar 46.1 miljoen gulden buit gemaakt!

Dit verhaal wordt tussen 30 augustus en 23 september verteld vanaf het Indiërerrein. Maar begint al met een wandeling vanaf het station, langs de historische plekken. Dit theaterspektakel is inclusief een heerlijk diner en drankjes.. Voor meer info: http://www.hetverzetkraakt.nl  Een mooi Event om kennis te maken met een zeer onbekend stukje vaderlandse geschiedenis.

Het Event

Dit Business Event Twente was absoluut het bezoek waard. Naast veel mogelijkheden om te netwerken, te genieten van lekkere gerechtjes en drankjes, waren de verschillende presentaties zeker de moeite waard om te bezoeken. De inrichting van de hangar was perfect geregeld. Voldoende ruimte, goed aangekleed. In 2018 weer??

[Upcoming] Business Festival Twente #DOBF17

Op donderdag 20 april ben je vanaf 14:00 uur van harte welkom op het Business Festival. Georganiseerd door De Ondernemer.  Een festival in het Oosten van het land, in Enschede om precies te zijn. En dan ook nog vanaf een bijzondere locatie: het Vliegveld Twente

Vanaf 14:00 uur  wordt je op deze bijzondere locatie getrakteerd op een festival boordevol nieuwe inzichten en kennissnacks. Laat je verrassen door het onverwachte tijdens het Business Festival. Eén dag je tegoed doen aan pure ondernemersverhalen. Kortom: voor velen wat wils.

Categorieën.

Het festival draait rondom een viertal categorieën.

  • Marketing
  • Finance
  • Human Resource
  • Tech

Het programma goed bekijken kun je door te klikken op deze link.

Sprekers

Natuurlijk is het van belang dat er bij een festival ook aansprekende sprekers zijn. Mensen die een verhaal, een boodschap boeiend en bindend kunnen overbrengen. Die nieuwe insights en kennis delen. En kunnen aangeven wat er in de toekomst te verwachten is. Een blik op het programma leert dat er absoluut moeite gedaan is dergelijke sprekers, met de juiste kwaliteiten, bijeen te krijgen.

Wat te denken van Ynzo van Zanten,  Chief Evangelist at Tony’s Chocolonely, die vertelt over de weg van Tony’s naar 100% slaaf-vrije chocolade. Of trendwatcher Richard van Hooijdonk. Trendz!. Op naar 2030. Een presentatie over onder meer Drones, Robots en IoT. Arnoud Veldhuis, die de vraag stelt of jouw merk sterk genoeg is om verliefd op te worden.

Trendwatcher Richard van Hooijdonk

Herman Lammers legt uit waar je allemaal aan moet denken wanneer je een vestiging van je business in het buitenland wilt beginnen. Peter Westerveld komt met de boodschap dat vroeg of laat, iedereen te maken krijgt met Cybercrime. En Menno Both verteld over meer resultaat halen uit Social Media.

Bijzondere locatie

Het festival wordt gehouden vanaf een bijzondere locatie, namelijk het Vliegveld Twente. Dit terrein wordt niet langer gebruikt voor de luchtvaart, maar wordt meer en meer ingericht als festival, kennis en beleef locatie. Naast een terrein voor festival als dit, is onder meer de Twente Safety Campus hier gevestigd. Twente Safety Campus kent drie pijlers:
–    de “Training factory”: een traingscentrum voor professionele hulpdiensten
–    een “Safety Field Lab”: een kenniscentrum voor de veiligheidsbranche
–    en de “Risk Factory”: een veiligheidseducatiecentrum.

Een behoorlijk unieke locatie dus.

Zin gekregen?

Na het lezen van dit alles zin gekregen om het festival te bezoeken? Er zijn nog enkele kaarten verkrijgbaar. Wacht niet te lang want de verkoop gaat snel..

Kaarten zijn hier (nog) te bestellen  Wie weet zie ik je tijdens één van de presentaties!

[Event] #SMC053 presenteert: Kick-Ass Content

 

De eerste bijeenkomst van de Social Media Club Enschede #SMC053 in 2017. Geïnteresseerden werden uitgenodigd om te komen naar een nieuwe locatie, ontmoeting en werkplek CeeCee, op de Brouwerij, in Enschede. Dat is het voormalige Grolsch-terrein in de mooie wijk Roombeek.

Kick-Ass Content

De titel voorspelde een boeiende avond. Wie wil er nu geen Kick-Ass content maken en verspreiden? Met je filmpjes viraal gaan en duizenden, of zelf miljoenen hits krijgen? Dat is toch de droom van iedere marketeer en reclame maker? Maar hoe maak je dat dan?

Spreker

 

Edward Niemeijer is – naast veel gevraagd spreker en docent – de CEO van LimeSquare. Dit bedrijf verzorgt opleidingen op het gebied van Marketing, plaatst blogs op hun platform over zeer verschillende onderwerpen en heeft een duidelijke missie:

Being Fun, Hungry, Inspiring and a Changer’ zijn key-elementen in ons samenwerken. Want samenwerken is een must; met elkaar én met onze klanten.

Dat klinkt allemaal heel mooi, maar wat doen we dan eigenlijk? Heel simpel, het creëren van een merkbeleving of liever gezegd: de ultieme merkbeleving. Niet omdat we graag in superlatieven willen denken, maar omdat er een fundamenteel verschil is. Wij zijn ervan overtuigd dat merken die een emotionele waarde toevoegen, het verschil maken.

Naast de min of meer standaard technieken en werkwijze is dit bedrijf 2 jaar geleden begonnen om het mogelijke succes van een campagne op wetenschappelijke wijze te bepalen. Neuromarketing. En daar over vertelde Edward tijdens de bijeenkomst. Hoe kun je wetenschappelijk bepalen of een campagne aanspreekt of niet?

Het maken van goede en aansprekende content is niet eenvoudig. Op een normale dag ontvang je meer prikkels dan in 1900 in 2 jaar! Voor goede marketing en sales is het dan ook cruciaal om uitingen te maken die er uit springen. Maar daarnaast gebeurt er ook meer en meer geautomatiseerd! De grote hoeveelheden data stellen ons in staat om analyses te doen, die zeer voorspellend zijn. Een voorbeeld is real weather advertising. Reclames voor winterbanden laten zien wanneer het onder de 7 graden is, en dan alleen aan een speciaal geselecteerd publiek. Daarnaast neemt marketing automaten toe. Algoritmes en processen invoeren en zo relevante content voor je specifieke doelgroep creëren.

Edward neemt ons mee in de wereld van neuromarketing. Hoe neem je eigenlijk beslissingen? Verreweg de meeste neem je totaal onbewust. zo’n 500 miljoen per dag! En dat is maar goed ook, want anders konden wij echt niet functioneren. Bewust een beslissing nemen kost namelijk tijd. Vandaar dat slechts 5% van de genomen beslissingen een bewuste keuze is. En, in tegenstelling wat nog vaak gedacht wordt, alle beslissingen zijn emotioneel. Het brein heeft allang een emotionele beslissing genomen, voordat de ratio de kans kreeg zich er ook mee te bemoeien.

Simon Sinek heeft een model ontwikkeld en geeft mooie uitleg hoe vanuit het Limbic system gewerkt wordt.

USP’s have become alibis

Twee jaar geleden is men bij LimeSquare begonnen met het wetenschappelijk onderzoeken waarom bepaalde zaken wel of niet werken. Ingezette tools: Eye tracking, Facial Coding, EEG en FMRI. Bij Facial coding worden alle bewegingen van een gezicht opgenomen, terwijl men ergens naar kijkt. Dus zelfs de kleinste verandering in het gezicht is waarneembaar. Veel van deze emoties worden niet eens waargenomen door een proefpersoon.

Een EEG meet de hersenactiviteit en een FMRI – functional Magnetic Resconance Imaging – meet verhoogde hersenactiviteit in een bepaald gebied en geeft daar een 3-D image van weer. Hoewel geen goedkope methode (€500,- per uur) geeft deze methode het voordeel dat een onderzoek bij slechts 20 proefpersonen, een 95% betrouwbaar resultaat geven!

Wat wordt er dan zoal onderzocht? Produkten, design, digital marketing, verpakkingen (waarom werkt de ene heel goed en de andere helemaal niet?) campagnes, voorkeuren (zoals covers van een magazine) en filmpjes. (de ” even Apeldoorn bellen” reeks bijvoorbeeld)

En de ontwikkelingen gaan maar door. Edward haalt als voorbeeld Tinder aan. Nu moet je nog swipen op je device om je gevoel te duiden. Apple heeft recentelijk software gekocht waarbij alleen kijken al voldoende is om een actie uit te laten voeren. Geen swipen meer nodig. En dat kan natuurlijk verder gaan. Stel: je kijkt chagrijnig en de camera van je telefoon neemt dat waar. Dan kan het zo maar gebeuren dat je een speciale aanbieding voor een heerlijk stuk chocolade ontvangt. Als push bericht. Of boos achter het stuur kruipen. Je device neemt waar dat er een verkeerde emotie aanwezig is, en de auto past automatisch de snelheid aan, zodat er geen ongelukken gebeuren.

We staan nog maar aan het begin van vele (door)ontwikkelingen. De komende jaren zullen laten zien wat er allemaal ontwikkeld wordt.

De presentie werd op de avond via een livestream gedeeld en is hier terug te kijken

Dank aan #SMC053 voor het organiseren van deze bijeenkomst en aan Edward Niemeijer voor een boeiende uitleg. Het was een top avond, goed bezocht en op een inspirerende locatie. Ik ben benieuwd wat het onderwerp van de volgende bijeenkomst is. De kans dat ik weer aanwezig ben is in ieder geval vrij groot..

Wazzup #Launch2017. Presentatie met een verhaal.

Ik ontving een uitnodiging om aanwezig te zijn bij een presentatie van Wazzup. Een bedrijf wat gebruiksvriendelijke software maakt voor makelaars. Mijn eerste idee hierbij was dan ook: wat moet ik bij een presentatie van een dergelijk bedrijf? Wat heeft dit met mijn interesse voor Social Media en CRM te maken? Toch was mijn interesse gewekt..

Dit had ik niet verwacht

Ik heb eerder bij presentaties van bedrijven gezeten, die heel enthousiast gingen vertellen hoe ongelofelijk goed het bedrijf, dan wel hun product is. Eerlijk is eerlijk. Op voorhand was ik bang dat ook deze presentatie een dergelijk beeld zou laten zien. En op de een of ander manier werd ik getriggerd door de uitnodigingskaart. Deze zag er alvast uitnodigend uit.

Bij het binnen lopen in de zaal van de locatie (NBC Congrescentrum in Nieuwegein) viel mij een bijzonder scherm op. Dit bestond uit twee delen. Benieuwd wat men hiermee van plan is. Dat werd snel duidelijk! Er werden twee presentatie getoond. Een mooi staaltje van samenspel en afstemming. Knap gedaan.

Opening, en dan..

Gerben Nijmeijer, CEO van Wazzup deed de aftrap. Enigszins nerveus, want zo’n 400 mensen hadden de uitnodiging aangenomen en zaten in de zaal. Een mooie opkomst. Na een kort welkom woord, liet Gerben het podium over aan Jennie Lena..

Daarna vertelde Gerben over de opzet van de presentatie. Jennie zong over Liefde. Dat was geen toeval! Er zouden drie verhalen volgen die gingen over het gebruik van Facebook, de buurt waarin je woont en snelheid. Deze verhalen hadden Liefde in zich.  En tot slot zouden alle verhalen bijeenkomen tot één. Mijn interesse was gewekt.

Facebook

Aan Lex Groenewegen, CEO van Kijkmijnhuis de eer om af te trappen. Hoe ging het vroeger? Een kaart in de bus gooien bij een ieder die in de buurt woont van een zojuist verkochte woning. Tegenwoordig wordt dit gepost op Facebook.

Vraag is natuurlijk hoe je latente woning zoekers kunt vinden en benaderen via Facebook. Daar heeft Cas Lebbink wel een antwoord op. Met het bedrijf Filmakers biedt hij de mogelijkheid om eens met een geheel andere manier van opmerkzaam maken kennis te maken.

Het besproken filmpje over de butlers, kun je hier bekijken. Inderdaad een geheel andere manier van onder de aandacht brengen.

Prof. Dr. Bas Haring was de volgende spreker. Een mooie verhandeling over mislukte onroerendgoed projecten, zoals de Blauwe Stad in Groningen en de Amerikaanse huizen bubbel. Maar ook met de boodschap dat Buren er wel degelijk toen doen, bij de aankoop van een woning. Het gaat écht verder dan alleen een grote hoeveelheid stenen.

De Buurt

De plek waar je woont. Maar hoeveel contact heb je met je buurt? Tegenwoordig zitten we zo’n 9 uur per dag achter een beeldscherm. En weten dus niet van een buurt BBQ, georganiseerd door de kroeg twee straten verder op. Of van een buur die op zoek is naar een maatje om mee hard te lopen. Aan de hand van een drie tal cases, legt Gerben uit wat hij precies bedoelt.. Een gestolen kinders fietsje, een echtpaar wat dringend op zoek is naar een oppas en ene restaurateur die graag leuke activiteiten ontwikkeld. Hoe bereik je jouw Buurt? Daar komt de nieuwe App Wazzurb om de hoek kijken.

Een nieuwe app, die je in contact laat treden met je buurtbewoners. Leuk. Ik heb al een aantal van dergelijke apps op mijn telefoon. Net als deze, gratis. Dus waar liggen de verschillen? En wat moet dit op een presentatie waar voornamelijk makelaars aanwezig zijn? Het antwoord werd snel duidelijk.

Kolibri.

Wazzup lanceert deze dag een opvolger van haar softwaresysteem. De naam: Kolibri. Geheel nieuw, en met veel mogelijkheden. En mooie presentatie van de mogelijkheden en handigheden van het pakket volgt. En inderdaad, ook ik, alles behalve makelaar, ben onder de indruk van de mogelijkheden van het product. Snel en direct delen op verschillende platformen. Waaronder Facebook en Wazzurb.. Kijk! En dan komen de puntjes bijeen. Is de cirkel rond. Het gaat dus simpelweg om de introductie van een nieuw softwarepakket voor makelaars…

Maar dan anders..

Natuurlijk. Daar ging het om. Er is een nieuw product en daar wil je aandacht voor. Maar de manier waarop dit gedaan is, durf ik best uniek te noemen. Mooie en ondersteunende muzikale begeleiding. Het geheel verpakt in een pakkende verhaal lijn. Goede sprekers, die de naam Kolibri niet hebben genoemd. Prima voorbeelden. Kortom: een top presentatie. En dat je dan vervolgens een presentatie geeft van je nieuwe product, waar menig makelaar direct enthousiast van werd zag ik, is een passende afsluiting die zeker niet storend werkt. In tegen deel Ik vond het een passende afsluiting. Ik wil een groot compliment geven aan de bedenkers van deze #Launch2017. Hij was pakkend, boeiend en absoluut de moeite waard om te bekijken. Zelfs wanneer je niets met makelaardij en huizen verkoop te doen hebt..

[Event] Social Media Club Enschede. Case uit de praktijk. Hoe de Politie Enschede Social Media veroverde. #SMC053

14 december. De laatste bijeenkomst van de Social Media Club Enschede. #SMC053 van 2016. De bezoekers verzamelden zich in de mooie locatie, het CeeCee pand aan de Brouwerijstraat in Enschede. Als ik het goed begrepen heb, voor de laatste maal op deze locatie. Men is dringend op zoek naar een nieuwe plek, waar deze enthousiaste club haar avonden kan organiseren. Dus weet je nog een goede plek in Enschede…

Politie en Social Media

Het lijkt er op dat de politie zich steeds meer bezig houdt met Social Media. Op 26 oktober waren het ook politie medewerkers die tijdens een Event van #SMC030 hun ervaringen deelden, in de reeks van #Cutthecrap: Justice for All  En nu dus Agenten van het Team Enschede. Waarom doen zij dit eigenlijk? Actief zijn op Social. Wat brengt het?

Drie Agenten sterk waren ze aanwezig. Leidinggevende Arjan Derksen (ik ben er alleen ter ondersteuning hoor..), en sprekers Maaike Schreurs en Maarten Keppels. Met een lekker vlot filmpje begon hun presentatie…

Vraag aan het publiek. Kan een filmpje als deze? Of is dit echt onprofessioneel? De aanwezigen waren het er over eens: dit filmpje moet kunnen. Volgens Maarten is deze mening niet altijd zo. Naast veel leuke commentaren, waren er ook negatieve. Mensen die vonden dat dit toch echt niet kan en men beter boeven kan gaan vangen. Tja. Social heeft vaak twee gezichten.

Hoe het allemaal begon

Het politie Team Enschede maakt voornamelijk gebruik van een Facebook pagina. Men begon op 17 november 2015 met posten en de pagina heeft nu ruim 12.500 volgers! Achterliggende gedachte om de pagina te beginnen:

Hoe krijgen we invloed op de vaak negatieve berichtgeving op de politie?

Ideeën om dit te realiseren waren er al wel. Min of meer.. Wat wil men doen:

  • Eigen berichtgeving. Meer pro-actief, minder re-actief
  • “Nee, we schrijven echt niet alleen maar bekeuringen”
  • Inzicht geven in de mens achter het uniform
  • Delen van voorlichtingscampagnes
  • Door een mix van berichtgeving, zowel serieus als met humor, actueel, landelijk en zeker lokaal
  • Veel (informeel) contact met de volgers.

Het idee hier achter is een heldere. Maarten:

De politie is kansloos zonder de medewerking van de burger. Voor medewerking van burgers moet echter begrip bij hen ontstaan voor ons werk. Met andere woorden: de burger moet weten wat ons werk inhoudt.

De eerste posts..

Tijdens de kerstdagen werd een foto gepost van een aantal Agenten die aan een lange tafel zitten te eten. Kerstboom op de achtergrond, eigenlijk een normaal tafereel. Deze post is 86.000 keer bekeken. En naast veel positieve reacties, ook opmerkingen in de trend van Ga toch aan het werk! of: Zitten eten van mijn belastinggeld!! Wat opviel was dat na enige negatieve commentaren er al snel corrigerend gedrag vanuit de andere volgers kwam. De pagina beheerders waren aangenaam verrast door dit gedrag. En heeft hen doen besluiten om nu minder snel zelf te reageren op een negatieve post, maar de community dit te laten doen. En dat werkt prima.

Op regelmatige basis worden er evenementen gehouden. Erg populair zijn de zogenaamde Volgdiensten. Aan de hand van foto’s en filmpjes worden politie Agenten gevolgd tijdens een dienst. Dit geeft een mooie insight in de dagelijkse werkzaamheden en wat er zoal gebeurt tijdens hun werkzaamheden. Daarnaast posten ze veel foto’s. Dieren doen het natuurlijk altijd goed..

De interactie met de volgers verloopt goed! De reactie tijd door het beheerteam is behoorlijk indrukwekkend te noemen. Gemiddeld wordt er binnen een uur gereageerd op een post. En dat voor een pagina welke niet 24/7 bekeken kan worden, simpelweg door de te werken diensten. Het wordt er bij gedaan. Ik vind het knap. Daarbij worden er door de volgers steeds meer vragen gesteld, wat een interactie uiteraard behoorlijk bevordert.

En soms zijn de interacties gewoon leuk om te volgen. Zoals de opmerking van volger Pieter, naar aanleiding van een post over verkeerscontroles. Of de politie soms donaties nodig had.. Zoiets wordt dan ook weer opgepakt door de meer traditionele media, zoals de krant.

Andere platformen

Naast Facebook wordt tegenwoordig door het Team ook gebruik gemaakt van Instagram. Momenteel zo’n 7000 volgers. Dit kanaal is nog informeler dan de Facebook pagina. Grappiger. De volgers zijn jonger dan de gemiddelde Facebook volger. En internationaler! Zo zijn er fanatieke volgers, die vaak reageren op een post, uit Canada en Nieuw Zeeland.

16 november van dit jaar is ook gestart met een Snapchat kanaal. Maar Maaike en Maarten geven eerlijkheidshalve toe dat ze nog erg zoekend zijn naar een goede inzet van dit kanaal. Ze weten nog niet precies wat ze hiermee willen gaan doen. Vanuit het publiek kwam de suggestie dat dit wellicht een mooi kanaal zou zijn voor jeugdagenten. Deze willen immers graag in contact komen met de jongeren. En daarvoor is Snapchat een uitstekend middel.

Prima presentatie!

Ik wil Maaike en Maarten een compliment geven. Zij gaven een prima presentatie. Een mooi inzicht in de reden en wijze waarop het politie team Enschede, Social Media inzet. En dat deden zij open, eerlijk en transparant. Geen gelikt verhaal, overgoten met een klassiek communicatieafdeling-sausje, maar recht uit het hart en oprecht. Met voorbeelden van successen maar ook van de zaken die niet goed zijn gegaan. Daarmee geven zij een boeiende insight in het dagelijkse werk van politie Agenten. En dat geeft dan weer meer begrip bij de burgers. De burgers die de Politie zo hard nodig heeft om haar werk goed te kunnen doen. Top!

De volledige presentatie is te bekijken via deze link.

 

 

[Event] Social Service Congres. Van Wetenschap tot Social support #ssc16

logo

Stadstheater en Kunstencentrum de Kom was de locatie voor het Social Service Congres 2016, #ssc16. Een mooie locatie voor een – zeker op papier – boeiend en engaging congres. De Line-Up beloofde in ieder geval veel goeds. Dagvoorzitter Arne Keuning deed dan ook niet lang over zijn opening en kondigde al snel de eerste Keynote spreker van deze dag aan.

Interessante Line-Up

Het programma zag er dus veelbelovend uit. Keynotes van Ludo Raedts (The Webcare Compagnie) Karlijn Vogel-Meijer (KLM) Loeske de Witte & Laurens Kerseboom (Albert Heijn) Renée van Os (Hogeschool van Arnhem en Nijmegen) Floortje Rasenberg (ABN Amro) en Prof. Flip van der Wal. (Diverse universiteiten) Daarbij ook nog twee parallelsessies, met per sessie keuze uit drie presentaties. Een vol programma dus. Het feit dat het merendeel van de dag gevuld was met Keynotes vond ik erg prettig. Ik bezoek wel eens congressen waarbij het aanbod van presentaties dermate hoog is dat er een acute aanval van keuzestress optreedt. In dit geval waren de meeste presentaties gewoon te volgen, zonder een moeilijke afweging te moeten maken.

Goed nieuws!

Ludo Raedts begon zijn presentatie Social Service, van onderbuik naar business case direct met goed nieuws.

Goed nieuws...

Goed nieuws…

Social Service wordt door bedrijven ingezet om ambassadeurs van kun klanten te maken. Uiteraard om vervolgens te kunnen verkopen. Het gaat vandaag de dag dan ook om het kunnen besturen van Social Service. Volgens Raedts gaat het bij Social om het verbinden van mensen. Daarbij moet je dan ook een aantal spelregels in de gaten houden.

Liegen mag niet. Fouten maken wel!

Onderzoek laat zien dat loyaliteit van klanten zelfs stijgt nadat er service verleend is. Een belangrijke insight om te realiseren en op een juiste manier in te zetten.

Loyaliteit stijgt na verlenen Service

De ontwikkeling van Sociale platformen is volgens Raedts er één van 1-op-1 kanalen. Denk hierbij aan platformen als

  • WhatsApp
  • Facebook Messenger
  • WeChat

Waarbij hij met name een grote toekomst voor WeChat ziet. Dit Chinese platform biedt zeer veel mogelijkheden en geeft al volledige toegang tot de grote Chinese markt. Daar waar alle buitenlandse platformen enorme problemen ondervinden om een voet aan de grond te krijgen.

De drie stappen strategie volgens Ludo:

  1. Identificeer je Stakeholders
  2. Waarmee help jij je Stakeholders
  3. Creëer de juiste inzichten.

KLM te gast op andermans feestje.

Een persoonlijke benadering op Social met hulp van de nieuwste technologie. Karlijn Vogel-Meijer is Manager Social Media bij KLM. Het bedrijf wat bekend staat het geven van het warme en persoonlijke gevoel. Al sinds de oprichting in 1919 een belangrijk punt. Dit onderscheidt deze luchtvaartmaatschappij van vele andere.

De Social Media strategie bij KLM is pas echt begonnen tijdens de uitbarsting van de IJslandse vulkaan Eyjafjallajökull op 14 april 2010. Het vliegverkeer in een groot deel van Europa werd platgelegd. En KLM werd overspoeld met telefonie. De inzet van Social Media kanalen, waaronder Twitter, heeft geholpen om klanten zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van het laatste nieuws.

Karlijn Vogel-Meijer. Manager Social Media bij KLM

Karlijn Vogel-Meijer. Manager Social Media bij KLM

Tegenwoordig bestaat het Social Service Centrum uit 250 medewerkers. Er wordt in 12 talen gecommuniceerd. En de meest gebruikte kanalen zijn Facebook Messenger, Twitter en Facebook Wall.

Voorheen was de KPI voor het reageren op Social Media berichten: binnen 60 minuten. Daar is men van af gestapt! Tegenwoordig is het Wanneer je het nodig hebt. Er wordt gekeken naar de aard van het bericht en de daarbij horende urgentie. Dat bepaald de reactie tijd. Hierdoor kan er veel gerichter service verleend worden aan de klant die dit het snelst nodig heeft.

Daarnaast wordt goed gekeken naar het vereenvoudigen van processen. Zo was het upgraden van en vliegticket een behoorlijk img_1086lastige klus, waarbij je ook nog eens naar verschillende platformen werd gestuurd. Dat is nu aangepast. Dit kan geregeld worden zonder het eigen platform te verlaten. Het is met name een platform als WeChat die deze insight meegeeft. Op dit platform is al nagenoeg alles te regelen! Betalen, een taxi bestellen, eten laten bezorgen.. Alles vanaf het eigen platform. Mooie ontwikkeling.

Volgende stap is om alle handelingen via Social te ontsluiten. Zoeken-boeken-betalen-inchecken-etc. Optimale Service, met ondersteuning van de nieuwste technologie. Het is nu al mogelijk om via Facebook Messenger de vlucht informatie te ontvangen zoals baardig tijd en locatie, vertraging. En het is een mega succes. 1 Miljoen berichten in de eerste 3 maanden. De vervolgstap is om deze opties ook te ontsluiten voor andere platformen.

Het aantal vragen wat gesteld wordt aan de Service medewerkers is afhankelijk van de omstandigheden. Normaal is zo’n 5 vragen per minuut, met pieken naar rond de 13. Maar bij mist en sneeuw gaat het volume al snel omhoog met een factor 2 of 3! Hoe ga je om met deze volumes? Er wordt momenteel geëxperimenteerd met de inzet van Bots en AI. De eerste resultaten zijn bemoedigend. Waarbij een ding niet uit het oog verloren wordt: Don’t forget Human!

Twee Grootgrutters..

De laatste presentatie voor de eerste Keynote sessie was er een van Loeske de Witte en Laurens Kerseboom. Beide werkzaam bij Albert Heijn. Onder de noemer #Everybody Appie vertelden zij hun ervaringen bij het Service Centrum. Laurens is een jongeman die begonnen is “op de werkvloer” en zich nu bezig houdt met het Social Media platform. Loeske is al een aantal jaren bezig met Customer Support.

ahEr werken zo’n 160 mensen op de Afdeling Klanten Service. Een aantal jaren gelden wees onderzoek uit dat klanten en medewerkers niet tevreden waren. De afdeling werd gezien als arrogant, afstandelijk, werkend met het principe van One size fits all, en het ingewikkeld beantwoorden van vragen. Kortom: een slechte reputatie.. Er is hard gewerkt om dit om te buigen. De ingevoerde Social Media Hub heeft veel zaken gerealiseerd. Met name de insteek van luisterend oor (monitoren) naar advies orgaan (meedoen)

Een keten als Albert Heijn kan al snel te maken krijgen met individuele posts, die een groot effect en bereik krijgen. Zo is daar Avocado-gate. Wat is er aan de hand? Er verschijnen posts op verschillende Social Media platformen dat de heerlijke eet-rijpe avocado’s, alles behalve lekker en eetbaar zijn. Deze zijn te hard, zien er slecht uit (zwart), vertonen kneus-plekken.  Kortom: Veel commentaar. Hoe ga je om met deze zaken? Navraag bij de verantwoordelijke persoon voor het vervoer en de handling van de avocado’s geeft een ander inzicht.. Er worden 50 miljoen (!) avocado’s verkocht op jaarbasis. Hoe vervelend ook, daar kunnen altijd een aantal mindere exemplaren tussen zitten.

Tja. Dat werpt een geheel andere blik op de situatie. En door vervolgens inzichtelijk te maken hoe zo’n traject verloopt en hoe je kunt checken of een avocado rijp is en wat de beste manier van bewaren is, krijgt de klant goede informatie. En neemt het begrip toe.

Ik bezocht aansluitend aan deze presentatie het verhaal van Wiebe Govers. Hij werkt voor Lidl Nederland en gaf een presentatie over De klant ècht helpen. Lidl doet het niet verkeerd op Social! Het is op Facebook de 6e Business page. 615.00 Nederlandse fans. 20 miljoen in Europa. 78% van de volgers is vrouw..

Toen men begon met Social lag dit geheel bij de afdeling Communicatie. Sterker nog: er was slechts 1 persoon verantwoordelijk. Inderdaad.. Wiebe. Een nagenoeg onmogelijke opgave. Qua budget vielen de activiteiten dus ook onder Communictatie. En ja. Dan heb je het over andere bedragen dan die voor Marketing.

Ondertussen is er ook voor deze speler een webshop. Deze is dan wel alleen voor de non-food zaken, maar het is een mooi begin. De eerste ervaringen zijn positief.

Social Strategie van Lidle

Social Strategie van Lidle

Tegenwoordig is het Social Media aspect geswitcht van Communicatie naar de Klantenservice. Naast het feit dat er nu meer capaciteit is om aan de slag te gaan (7 personen..) is dit ook meer de afdeling waar het thuis hoort. Qua strategie en aanpak is men tot een aantal andere inzichten en aanpak gekomen. Zo zijn de bestaande – beknellende – afspraken los gelaten. Is men gestopt met berichten waar in staat “Sorry” of “wat vervelend voor je”  Het wordt nog persoonlijker gemaakt en de dialoog wordt nog meer aangegaan. Er worden veel filmpjes gemaakt en gepubliceerd. Onder meer onder de noemer Crazy Combi’s. Gekke combinaties van ingrediënten die toch een lekker gerecht opleveren. Een mooi voorbeeld is hier te bekijken. 

Wat deze presentaties zo leuk maakte was het feit dat de collega’s van de Appie bij het verhaal van Lidl aanwezig waren. En er een mooie interactie ontstond. Vragen heen en weer, open antwoorden. Voor de aanwezigen erg leuk om mee te krijgen.

Wetenschappelijk

img_1097

De volgende Keynote had een wetenschappelijke achtergrond. Renée van Os, Associate lector (ass. professor of applied science) aan de Hogeschool Arnhem en Nijmegen HAN) vertelde over de klant écht in beeld hebben. De stand van zaken rondom het webcare onderzoek.  Enkele van de zaken die tijdens het onderzoek bekeken zijn:

Wat doe je – als Webcare medewerker –  anders, nu je meelezers hebt, in plaats van alleen 1-op-1 contact?

Aan welke knoppen kun je draaien om goed bezig te zijn met Webcare?

Het is een open deur, maar één van de uitkomsten is: Reageren op berichten en wel op een zo kort mogelijke termijn. Dus: zo snel als mogelijk zelf komen met berichtgeving! Bedenk hierbij wel dat je inhoudelijk adequaat reageert. En met de juiste tone of voice.

Onderzoek laat en aantal belangrijke en interessante zaken zien, waar je als onderneming je voordeel mee kunt doen. Mits je deze ook opmerkt natuurlijk.

  • De Key to Success ligt reeds verscholen in het eerste bericht dat een klant verstuurd. Lees en interpreteer dus heel goed wat je leest!
  • Neutraal sentiment is eenvoudig te beïnvloeden. Negatief wordt een heel stuk moeilijker.
  • Persoonlijke ervaring. De mening van een klant verandert significant na een conversatie met een medewerker van de organisatie. Daar kun je dus perfect op in spelen. Mits je organisatie daar goed op ingericht is.

Het hele onderzoek kun je hier lezen. 

Snapchat

Een van de snelst groeiende platformen van dit moment. Vooral zeer populair onder de jongeren. Deze verlaten massaal Facebook en hebben steeds minder met Twitter. Korte filmpjes, die je maar beperkt kunt bekijken. Hoe kun je dit dan inzetten voor Webcare?

Thijs van de Reep, HvA

Thijs van de Reep, Hogeschool van Amsterdam

Thijs van de Reep, Corporate Social Media Manager van de Hogeschool van Amsterdam, deelde zijn ervaringen. En hoe! Met veel passie en enthousiasme vertelde hij over de uitdagingen waar een universiteit mee te maken heeft wanneer het gaat om de zogenaamde “studiekiezers” Al die mogelijke aanstaande studenten, die zich aan het oriënteren zijn en nog niet precies weten welke studie, of welke school. Aangezien er tegenwoordig om iedere student hard gevochten wordt is het natuurlijk van belang dat je zaken inzet die de aankomende studie-gast aanspreken. En wat blijkt: Snapchat is daarvoor een prima kanaal.

De verschillende Social Media platformen laten zien dat er verschuivingen plaats vinden binnen de doelgroep Studiekiezers. Twitter = uit! Facebook = voor het opzoeken        van informatie. Maar engagen en interactie gebeurt via        WhatsApp en Snapchat. En met name het laatste platform laat mooie resultaten zien waar het gaat om het overtuigen van potentials. Hoe kan dit?

De Pilot die gestart is door de HvA ging uit van een aantal principes.

  • Het betreft een echte “Take Over”. Jij bent – als student – een gehele dag verantwoordelijk voor het Snapchat kanaal. Je moet content delen en reageren op berichten.
  • Dit moet je op je eigen manier invullen.
  • Er is slechts 1 regel: Don’t be an ass!

Om deelnemers te krijgen voor dit project is men gaan werven binnen de eigen gelederen. Logisch. Daar zitten de experts.

De ervaringen tot nu toe zijn zeer positief. Wat blijkt is dat de meest gestelde vragen gaan over ervaringen. Gevoelens. Emoties. Hoe vind jij deze studie? Ik heb xxx achtergrond. Ik lees dat jij dat ook hebt. Is de studie wat je verwacht? En ga zo maar door.

Waarom is een goede studiekiezer eigenlijk zo van belang? Nou, omdat het er uiteraard om gaat hoeveel studenten zich inschrijven voor een studie, maar het zeker zo belangrijk is hoeveel er blijven. Vergelijk het met de kosten voor het verkrijgen van nieuwe klanten t.o.v. de kosten van een bestaande klant

Is Snapchat lekker eenvoudig in te zetten?  Nou nee.. In het geval van HvA geeft Thijs mee:

  • Geen koppeling met monitoring tools
  • Chats verdwijnen
  • Geen statistieken
  • Er kan slechts 1 persoon met een kanaal aan de slag zijn
  • Het is een geval van lange adem.

Een uitgebreid artikel op Frankwatching is te vinden via deze link.

Waar persoonlijk en digitaal samen komen

Floortje Rasenberg, directeur Advies en Service Centrum bij ABN Amro verteld over de visie van deze bank op het gebied van toekomst en Social.

Floortje Rasenberg. ABN Amro

Keynote van Floortje Rasenberg. ABN Amro

Als eerste haalt zij de trends aan die worden waargenomen. Digitale Transformatie is een zeer belangrijke. Mobile first is iets wat voor deze ondernemer zeker geldt. Daarnaast het koppelen van alle mogelijke datastromen. Big Data.

Net zoals bij de eerdere sprekers geeft Floortje aan dat de belangrijkste Social kanalen in opkomst Facebook Messenger, WhatsApp en Snapchat zijn. Ook in deze sector lijkt het er op dat Twitter aan het verliezen is. Met name WhatsApp is een populair kanaal. Veel conversaties, een hoge SLA en een NPS van +58. Daar kun je mee thuis komen!

Sinds 2014 heeft deze bank een dedicated Webcareteam. Daarvoor was dit geïntegreerd in verschillende andere teams. De volgende stap bestaat er uit dat er een verdere professionalisering moet plaats vinden met als doel het vlekkeloos laten verlopen van de Customer Journey. Nu zijn er nog te veel onderbrekingen. Vervolgens ontstaat de discussie of je Webcare nog wel kunt zien als een eigen afdeling, of dat je dit echt moet integreren, dus door de gehele organisatie. Een mooie uitwisseling van ideeën tussen de deelnemers

Het einde van de dag.. Nog 1 presentatie.

OK. Ik ben eerlijk. Ik heb getwijfeld of ik deze presentatie nog zou bekijken, of dat ik net iets eerder vertrek en lekker terug reis naar huis. Ik bedoel: dat is vanuit Nieuwegein ook nog even een stukje. De titel van de presentatie nodigde ook niet direct uit vond ik. Zeker niet op dit moment van de dag. Human behavior in digital interacties. Door Prof. Dr. Flip van der Wal.

Ik stond op het punt om te vertrekken. En iets in mij liet mij toch blijven zitten. Wat een briljante ingeving!

Professor Flip van der Wal

Professor Flip van der Wal

Een van zijn eerste sheets gaf de insteek feitelijk al weg: Poging tot interactief debat.. Dit kon geen serieus verhaal zijn. En dat was het dan ook niet! In rap tempo werden wij op allerlei verkeerde benen gezet, te kijk gezet (vooral de mensen op rij 1, en JA. Daar was ik er 1 van..) en lag een ieder echt dubbel van de lach! Moesten we actief mee doen, werden we uitgedaagd tijdens een quiz, elkaar aankijken en op de schouder tikken. En ondertussen ging Flip, of moet ik schrijven, Philip Walkate heerlijk door met zijn verhaal. Een fantastische afsluiting van dir congres!

Uitstekend congres.

Ik heb genoten van de sprekers. Een mooie mix, verschillende achtergronden en verhalen. Lekker vlot en inspirerend verteld. Volgens mij heeft ieder deelnemer zich prima kunnen vermaken deze dag. Niet in de laatste plaats door de organisatie en alle zaken er omheen, zoals pauze momenten en lunch. Alles top geregeld! Was je er dit jaar niet bij? Dan is dit zeker een congres om in de gaten te houden voor 2017. Want dat gaat er zeker komen.

[Event] We gaan [Terug] naar Rio; een #SMC055 bijeenkomst.

selfieeee

Een maandag avond, in oktober 2016. De Gigant in Apeldoorn. De locatie voor een #SMC055 bijeenkomst. Prima locatie, prima organisatie. En een bijzonder onderwerp. Ditmaal gaat het over ervaringen van de sprekers tijdens de Olympische Spelen van 2016. Wat hebben deze te maken met het gebruik van Social Media? In dit geval alles. De sprekers waren er bij. En hoe!

#HumphRio humphrey

Eerste spreker van deze avond was Humphry van Asdonck. Via Twitter te volgen op zijn naam @humphryJoey. Hij was met een aantal familie leden in London tijdens de Spelen van 2012. En toen bedacht dat de Spelen in 2016 een punt moeten zijn om naar toe te werken. Door omstandigheden is Humphry de enige die uiteindelijk naar de Olympische Spelen 2016 in Rio gaat. Met 48 toegangskaarten in zijn bagage gaat hij die kant op.. En wat zijn dan zijn plannen?

Stategie

Uiteraard ging Humphry met een strategie richting Rio. Waarbij de eerste was: interessante wedstrijden zien. En met al 48 tickets in de tas maakt dat de eerste keuze al wat eenvoudiger. Maar het feit dat hij al zoveel tickets gekocht had bleef niet onopgemerkt. En al snel komen verschillende kanalen vragen om een uitleg. Wat zijn je plannen?

Content strategie

Humphry heeft hier al over nagedacht. Veel foto’s, aankondigingen, sfeerimpressies, maar ook polls en prijsvragen. De foto’s en sfeerimpressies geven een mooi beeld van de Spelen en hoe hij deze beleefd heeft. Polls zijn ingezet om zijn volgers te laten stemmen op welke wedstrijd hij moest gaan bezoeken. En de prijsvragen gaven mooie engaging momenten met volgers. En met mooie prijzen! Door de populariteit en bekendheid die Humphry verkreeg was hij ook in de gelegenheid om bijvoorbeeld een shirtje met de handtekeningen van de handbalsters ter beschikking te stellen. Maar daarnaast ook een veel eenvoudiger iets als een kaartje uit Rio.. Te winnen bij het juist voorspellen van de hockey wedstrijden.

In de media

Hoe zorge je er voor dat je opvalt en in de media terecht komt? Ook hierover was nagedacht.. En wat zeker zou opvallen was wanneer een knal oranje Pino over de Copacabana zou gaan wandelen. En inderdaad. Het zorgde voor veel opzien en publiciteit.

Pino op de Copacabana..

Pino op de Copacabana..

Deze actie leverde veel krantenartikelen en filmpjes op.

Lessons learned:

Een aantal zaken die Humphry meegeeft naar aanleiding van zijn acties en strategie tijdens Rio 2016. Hij wil, zoals je kon verwachten, ook naar de volgende Spelen: Tokio 2020!

Een goede voorbereiding is een Must! Alles op gevoel doen of op het laatste moment is niet de goede insteek om een onderneming als deze aan te gaan. Het is van belang dat je verbinding maakt. Uiteraard met de mensen die je volgen, maar zeker zo belangrijk met de mensen die op het event aanwezig zijn. Hoe meer contacten je daar kunt leggen, hoe meer je in de picture komt, des te beter zal je content zijn. Wanneer je geen verbinding maakt, komt er ook geen foto met Maxima..

humphrey-met-maxima

Weet wanneer je volgers actief zijn. En wanneer dat, zoals tijdens deze Spelen, ’s nachts om 03:00 uur is, (Nederlandse tijd) moet je zorgen dat je dan je content deelt! Voor 2020 is hij al aan het nadenken hoe hij weer naar zoveel mogelijk wedstrijden kan gaan en ons kan laten deelnemen aan zijn bezoek. Crowdfunding is één van de ideeën waarover wordt nagedacht. Daarnaast heeft hij nog wat leuke spulletjes liggen die ingezet kunnen worden bij een veiling of andere actie. Kortom: er wordt al nagedacht en gewerkt aan een nieuw Spelen project. Wordt dus ongetwijfeld vervolgd.

Tweede spreker: Eelco Sintnicolaas.

eelco-sintnicolaas

Meerkamper Eelco Sintnicolaas had zich gekwalificeerd  de Spelen van 2016 in Rio. En na slechts één wedstrijd was zijn deelname  al weer voorbij. In de aanloop naar de Spelen werd hij al geplaagd door allerlei blessures met lange herstelperiodes en operaties tot gevolg. Tijdens de 100 meter hardlopen liep hij een blessure op die direct het einde van zijn Olympische aspiraties betekende. Wat dit voor hem betekende kun je hier lezen en bekijken.

Wat doet een meerkamper als Eelco met social media? Hoe zet hij dit in? Deze avond deelde hij zijn visie. Zijn website, www.eelcosintnicolaas.nl biedt hem het platform om met zijn fans en volgers in contact te komen en blijven. Hier plaatst hij foto’s en filmpjes, zodat je kunt zine waar hij allemaal mee bezig is. En daarbij is dit ook een mooie plek om iets terug te doen voor de sponsoren die er voor zorgen dat sporters als Sintnicolaas hun ding kunnen blijven doen! Dus een foto met daarop de gesponsorde auto, of het mooi in beeld brengen van de bidon sponsor zal zeker worden toegepast.

Social Media wordt ook ingezet om te netwerken. Bijvoorbeeld om op zoek te gaan naar nieuwe sponsoren. Plaatsen van eigen content is volgens Eelco een must! Hij heeft daarom altijd een GoPro bij zich wanneer hij gaat trainen, zodat de beelden gebruikt kunnen worden om te delen. Video’s worden goed bekeken is de ervaring van Eelco.

apeldoornOm mensen nog meer te betrekken bij het werk van een meerkamper en te laten zien hoe spectaculair poolstok hoogspringen eigenlijk is, organiseerde hij de Pole Vault Apeldoorn. Midden in het centrum van de stad, voor het raadhuis, tussen de terrassen door, een baan aanleggen en een wedstrijd laten zien. Uiteraard met veel aandacht vooraf en tijdens de dag, via Social Media. Een succes!

Verrassende avond

Het was een verrassende avond in Apeldoorn. Hoewel de Olympische Spelen de gemene deler was bij beide presentaties, waren de verhalen geheel verschillend. Een liefhebber van kijken naar sporten en een sporter. Beide mooie verhalen. Beide een eigen visie op het maken en delen van content. Beide de moeite waard om aan te horen. #SMC055 bedankt! En tot de volgende bijeenkomst!

 

 

 

Cut the Crap: Trust Me.. Een #SMC030 event.

smc030

De vakantie is voorbij. En dan worden de verschillende Social Media Clubs in Nederland ook weer actief. Zo ook de club uit Utrecht. SMC030 nodigde op 28 september haar leden en geïnteresseerden uit om in de reeks Cut the Crap een nieuwe sessie bij te wonen: Trust Me. Ook dit maal vanuit een Puur locatie, mooi gelegen aan de Oudegracht in hartje Utrecht.

Vertrouw mij. Best een interessant onderwerp natuurlijk. Want wanneer hebben wij nog vertrouwen? In welke bedrijven? In welke personen? En wie laat je daar over praten tijdens zo’n bijeenkomst? De eerste spreker van deze avond kan in ieder geval een expert genoemd worden op dit gebied.

img_0583

Als oprichter van De Zaak van Vertrouwen kan je Stephan Fellinger gerust zo noemen natuurlijk. Beginnen met een klein experiment.. Pak je telefoon, open WhatsApp en geef dan je telefoon aan je buurman/vrouw. Wie doet dat nog tegenwoordig? Inderdaad. Bijna niemand. (ik in ieder geval niet) Wij vertrouwen niet zo heel veel meer. Banken en verzekering maatschappijen staan qua vertrouwen zo ongeveer onder aan de lijstjes. Maar dat geldt voor meer bedrijven. En de uitingen van bedrijven geloven we ook niet echt meer. Maar waarin dan wel?

In het dierenrijk zie je dat bepaalde diergroepen elkaar vertrouwen en elkaars gezelschap opzoeken. Zo grazen giraffen, zebra’s en impala’s gebroederlijk naast elkaar. Ieder soort heeft z’n eigen kracht en gezamenlijk staan ze sterk tegen de natuurlijke vijanden in de omgeving. Maar hoe zit het dan bij ons mensen?

Vertrouwen daalt

In de jaren ’60 keken we nog vol vertrouwen naar tabaksreclames waar de dokter verkondigde dat sigaret XX gezond was. Tegenwoordig weten we beter. Supermarktketen Jumbo heeft het over haar 7 zekerheden. En moet nu constateren dat het waarmaken van deze zekerheden geen eenvoudige zaak is. Een andere grutter, Albert Heijn, heeft het over de klant centraal zetten en smaakbeleving in haar winkels. Maar dan helpt dit bordje niet echt, wanneer het gaat over geloofwaardig en vertrouwen.

bordje-ah

Of een slogan van KPN: Voel je vrij. Maar een contract opzeggen voordat een termijn is afgelopen is niet mogelijk. Kortom: Er wordt veel geroepen, maar waarmaken is een geheel ander verhaal.

Fellnger maakt in zijn presentatie gebruik van een model wat ontwikkeld is: de 3 hoek van vertrouwen.

zaak-van-vertrouwen

Genoemde voorbeelden hebben alles te maken met belofte. En hoe dit niet gehouden word. Maar gelukkig zijn er ook voorbeelden te benoemen waar het wél goed gaat. Fellinger noemt Transavia, op het gebied van vriendelijkheid en Picnic, een online supermarkt. Alle boodschappen, tegen de laagste prijs thuis.

Menselijk talent

Stephan geeft aan dat het menselijk talent zeer belangrijk is in een onderneming. Waarbij empatisch vermogen zeker van belang is. Maar daarnaast moet je er aan denken dat je een team samenstelt met juist verschillende talenten. Alleen empatisch vermogen is echt niet voldoende. Bijkomende vraag: hoe ga je de komende jaren talenten aan je bedrijf binden? Op een traditionele manier, dus met salaris en een leasebak, of heb je wat anders te bieden? Hyperloop trekt bijvoorbeeld talenten door te vragen om een dag in de week van je tijd te doneren, in ruilvoor aandelen in het bedrijf. En die tijd mag ook in de avond zijn natuurlijk.. Al eens nagedacht over deze methode?

Een boeiende presentatie van Stephan die tot nadenken stemt.

Martijn Arets

Martijn Arets

Blind vertrouwen. Het omarmen van het onbekende

Martijn Arets was de tweede spreker deze avond. Een aantal jaren geleden stelde hij zich een aantal vragen. Waar we ook gaan en staan, we worden altijd omringd door merken. Toch vragen we ons zelden af hoe ze zijn ontstaan. Welke filosofie hield de oprichter van een merk er op na? Welke factoren droegen bij aan het succes? Wat ging er goed? Wat niet? En hoe zorgt een merk ervoor dat het ook in de toekomst succesvol blijft? Om een antwoord te vinden op deze vragen zegde hij zijn baan op en ging met een VW busje op pad. Doel: 20 ondernemingen bezoeken en een antwoord vinden op zijn vragen. Best een uitdaging. Bij zijn vertrek had hij slechts 3 concrete afspraken..

Mooie voorbeelden

Tijdens zijn reis heeft Martijn bijzondere bedrijven bezocht. Zo was hij bijvoorbeeld bij Tjoepatjoep. Niet het eerste bedrijf waar ik aan zou denken en op mijn lijstje zou zetten..

Zijn lessen waar het gaat om Vertrouwen en Personal Branding?

  • Het is een zaak van lange adem
  • Moet consistent en van binnen uit zijn
  • Verplaats je in hoe jouw doelgroep denkt
  • Bedenk welke keuzes mensen maken o.b.v. het beeld, en vertrouwen van jou krijgen a.d.v. jouw online aanwezigheid.

Nieuwe ontwikkelingen

Arets benoemt een aantal nieuwe ontwikkelen die volgens hem van belang zijn.

  • Technologie. Denk daarbij aan smartphones, GPS, Big Data, etc
  • Onbeperkt bereik van mensen
  • Vertrouwen dat mensen hun assets (geld, spullen, kennis en arbeid) met wildvreemden “delen”.  Denk aan AirBnB, Bitcoin, Klusjesplatforms)

Alle ontwikkelingen die ook van invloed zijn op de wijze waarop wij vertrouwen hebben en krijgen. Een belangrijke verschuiving die zich heeft voorgedaan is de verschuiving van vertrouwen in instituties naar vertrouwen in ‘peers’ . Daar staat echter tegenover dat de trend van vertrouwen tegenwoordig juist ook weer naar bepaalde platforms gaat. Met name een aantal vergelijkingssites en aanbieders van zogenaamde gecontroleerde business. Met dat laatste wordt bijvoorbeeld de zoektocht naar een geschikte babysitter bedoeld. Of de ultieme, te vertrouwen klusjesman. Je hoeft dus zelf niet meer te zoeken en te scannen. Dat wordt via het platform voor je geregeld. Een uitleg:

Weer een goed programma!

SMC030 heeft weer een goed programma samengesteld. Inspirerende sprekers met een goed verhaal, die het aanwezige publiek weten te boeien en betrekken. En het programma voor de volgende bijeenkomst is al (grotendeels) weer bekend. Titel? Cut the Crap. Justice4All.

justice4all

Alvast een tipje oplichten? Datum is 26 oktober. Justice4All, een mooi begrip, maar is het wel zo? Kan het?Tijdens deze bomvolle supersessie gaan we de wereld van opsporing, cyberpesten, twitterende wijkagenten, terrorisme en buurtpreventie onderzoeken.

Bevestigde sprekers: Roelof Muis Roelof is expert in ‘OSINT’ – Open Source INTelligence. Met andere woorden, opsporing en profilering op basis van openbare bronnen, waar social media een belangrijke van is

Emile Vermeulen Emile is politie-agent in het team Horeca van het wijkteam Binnenstand van Utrecht. Hij zet twitter regelmatig in tijdens zijn diensten en daarbuiten. Van hem horen we wat hij hiermee bereikt en wat het hem oplevert.

Yves Verschueren Yves is mede-oprichter van de app ‘Veiligebuurt’. Een app met als enige doel: buurtpreventie. Waar op dit moment WhatsApp vaak wordt ingezet voor buurtpreventie is deze app voorzien van veel functionaliteiten die de tekortkoming van WhatsApp voor het doel buurtpreventie compenseren. Automatische buurtselectie, escalatie naar politie, meldingen doen etc.

In gesprek met: Expert op het gebied van cyberpesten, (jeugd)recht en politie digikids team. Bedrijf dat op basis van big data analyse uit social media inzichten kan halen, voorspellingen kan doen etc als het gaat om terrorisme.

Wil je er bij zijn? Meldt je dan snel aan!