[Primeur] #Webcare in #Politie District Twente. Officiele start bijgewoond door minister Blok

Waar het in het bedrijfsleven al sinds een aantal jaren normal Business is, geldt dit nog niet echt binnen de politie organisatie. Webcare. Natuurlijk zijn er heel veel initiatieven op het gebied van het gebruik maken van Social Media. Maar het structureel monitoren van Facebook of Twitter accounts is nu niet bepaald dagelijks werk bij de politie. Misschien denk je daar ook niet als eerste aan. Ik bedoel: Politie moet toch op straat zijn en boeven vangen? Tja. Da’s waar. En wat nu wanneer het goed inrichten van Webcare daar een bijdrage aan kan leveren?

Heel veel Teams, 1 Webcare..

Er is één Nationale Politie. Die is onderverdeeld in 11 zogenaamde Eenheden. En binnen een Eenheid heb je verschillende Basis Teams. Een groep politie functionarissen, die binnen een bepaald geografisch gebied hun werk verrichten. Een Eenheid kan onderverdeeld zijn in Districten. Dat is dan een geografisch gebied, waarin verschillende Basis Teams hun werk doen. De politie Eenheid Oost Nederland bestaat uit 5 van dergelijke Districten. Eén daarvan is het District Twente. En dit District heeft binnen de politie organisatie een primeur. Hier wordt webcare bedreven voor het gehele District!

Er is hier dus één team, wat verantwoordelijk is voor het monitoren van de verschillende Social Media platformen welke gebruikt worden door de verschillende teams. Om je een indruk te geven waar het dan over gaat:

  • 14 Facebook account
  • 14 Twitter accounts
  • Diverse Instagram accounts.

Per account een respectabel aantal volgers. Zo heeft de Facebook pagina van het Team Almelo (je weet wel: altijd wat te doen) 14.000 volgers. Het Team Enschede ruim 21.500 volgers. Ook op Twitter en Instagram zijn de aantallen volgers aanzienlijk. Kortom: Belangstelling genoeg!

Alle Social Accounts op 1 scherm..

Vanaf 7 september is het monitoren van al deze verschillende accounts ondergebracht in één Webcare Team. Een groep zeer enthousiaste en bevlogen politie mensen die graag in contact komen – en blijven – met de bewoners van District Twente. De uitdaging hierin is dat daarbij ook gewerkt wordt met een zogenaamde Locale knipoog.. Oftewel: communiceren op de juiste toon, zoals de bewoners van een stad / dorp / wijk verwachten. Dat vraagt dus – naast inhoudelijke kennis – ook de geografische kennis en persoonlijke verwachtingen in een gebied. En dat is zowel groot-stedelijk, als ook platteland.

Officiële start

Door het versturen van een Tweet, maakte Janny Knol, District chef van Twente, de start van het Webcare Team Twente wereldkundig. Hierbij aanwezig was de minister van Veiligheid en Justitie Stef Blok. Hij nam uitgebreid de tijd om te praten met de leden van het Webcare Team en te bespreken wat de verdere plannen zijn.

Continuïteit

Momenteel is het Webcareteam 7 dagen per week actief, tussen 07:00 uur en 23:00 uur. Helaas nog geen 24/7 dekking. Simpelweg omdat de capaciteit daarvoor ontbreekt. In Dagblad Tubantia, waar een uitgebreid interview te lezen valt, wordt vermeld dat dit al rond de klok gebeurt. Deze info is dus niet geheel juist. Wel worden de berichten ook in de nachtelijke uren bekeken wanneer daar gelegenheid voor is, maar dit is nog geen structurele bezigheid. Uiteraard is het streven om in de toekomst de bereikbaarheid structureel naar 24-uur per dag te brengen.

Zoals al opgemerkt: binnen het bedrijfsleven zijn de activiteiten van Politie Twente al jaren lang geheel normaal. Binnen de politie organisatie zijn deze ontwikkelingen echter behoorlijk vernieuwend. Mind you.. Er gebeurt ook binnen de politie wereld best veel op het gebied van Social Media, maar zo gestructureerd en Team overschrijdend als nu in het District Twente is een behoorlijk unicum. Een mooie ontwikkeling. Ik ben benieuwd wat het vervolg in de rest van politie Nederland is.. 

Advertenties

[Upcoming] Business Festival Twente #DOBF17

Op donderdag 20 april ben je vanaf 14:00 uur van harte welkom op het Business Festival. Georganiseerd door De Ondernemer.  Een festival in het Oosten van het land, in Enschede om precies te zijn. En dan ook nog vanaf een bijzondere locatie: het Vliegveld Twente

Vanaf 14:00 uur  wordt je op deze bijzondere locatie getrakteerd op een festival boordevol nieuwe inzichten en kennissnacks. Laat je verrassen door het onverwachte tijdens het Business Festival. Eén dag je tegoed doen aan pure ondernemersverhalen. Kortom: voor velen wat wils.

Categorieën.

Het festival draait rondom een viertal categorieën.

  • Marketing
  • Finance
  • Human Resource
  • Tech

Het programma goed bekijken kun je door te klikken op deze link.

Sprekers

Natuurlijk is het van belang dat er bij een festival ook aansprekende sprekers zijn. Mensen die een verhaal, een boodschap boeiend en bindend kunnen overbrengen. Die nieuwe insights en kennis delen. En kunnen aangeven wat er in de toekomst te verwachten is. Een blik op het programma leert dat er absoluut moeite gedaan is dergelijke sprekers, met de juiste kwaliteiten, bijeen te krijgen.

Wat te denken van Ynzo van Zanten,  Chief Evangelist at Tony’s Chocolonely, die vertelt over de weg van Tony’s naar 100% slaaf-vrije chocolade. Of trendwatcher Richard van Hooijdonk. Trendz!. Op naar 2030. Een presentatie over onder meer Drones, Robots en IoT. Arnoud Veldhuis, die de vraag stelt of jouw merk sterk genoeg is om verliefd op te worden.

Trendwatcher Richard van Hooijdonk

Herman Lammers legt uit waar je allemaal aan moet denken wanneer je een vestiging van je business in het buitenland wilt beginnen. Peter Westerveld komt met de boodschap dat vroeg of laat, iedereen te maken krijgt met Cybercrime. En Menno Both verteld over meer resultaat halen uit Social Media.

Bijzondere locatie

Het festival wordt gehouden vanaf een bijzondere locatie, namelijk het Vliegveld Twente. Dit terrein wordt niet langer gebruikt voor de luchtvaart, maar wordt meer en meer ingericht als festival, kennis en beleef locatie. Naast een terrein voor festival als dit, is onder meer de Twente Safety Campus hier gevestigd. Twente Safety Campus kent drie pijlers:
–    de “Training factory”: een traingscentrum voor professionele hulpdiensten
–    een “Safety Field Lab”: een kenniscentrum voor de veiligheidsbranche
–    en de “Risk Factory”: een veiligheidseducatiecentrum.

Een behoorlijk unieke locatie dus.

Zin gekregen?

Na het lezen van dit alles zin gekregen om het festival te bezoeken? Er zijn nog enkele kaarten verkrijgbaar. Wacht niet te lang want de verkoop gaat snel..

Kaarten zijn hier (nog) te bestellen  Wie weet zie ik je tijdens één van de presentaties!

#social17: 2016 afsluiten, luisterend 2017 in! #trends #events

rein

Wat was 2016 voor mij?

Wanneer ik zo het afgelopen jaar de revue laat passeren – en nadenk over de zaken die mij zijn opgevallen –  komen er wel een aantal zaken bovendrijven. Ik heb veel boeken gelezen in 2016 – en met een review gedeeld op Nieuws.Social  en een aantal mooie Events bezocht. En voor mij zijn er een aantal zaken die daar regelmatig in terug komen.

De topics die zijn opgevallen?

Uiteraard is Luisteren er daar één van. Luisteren naar je klanten. Maar dat horen we al een aantal jaren. Open, eerlijk en transparant. Ook termen die ik op veel plekken terug gehoord in 2016. Waarbij opgemerkt dat naar mijn mening transparantie pas een issue wordt wanneer het vertrouwen minder is.. Daarnaast valt mij op dat er ook veel geschreven wordt over de menselijke maat en emotie. Daar waar technologie steeds meer zaken over neemt, worden de momenten dat er menselijk contact is des te belangrijker! Steven van Belleghem schreef er over in zijn boek When Digital becomes Human, (2014) maar in 2016 werd dit aspect door menig spreker en schrijver benoemd.

Emotie.

Deze term ben ik veelvuldig tegen gekomen. Zowel in boeken die beschrijven hoe beïnvloeding werkt (Cialdini) of als Business model (Esther Sluijs: De Feel Good Factor) En ook in diverse presentaties. De rationele benadering is not done anymore. Het gaat om gevoel en emotie. Zowel bij de klant, die graag een emotionele band heeft met een product en bedrijf, als ook voor de ondernemer, die dit moet hebben voor zijn business en de klanten. Tel daarbij op dat het hebben van een maatschappelijke relevantie, een doel – een purpose – ook een steeds belangrijker factor wordt en je begrijpt waarom er zoveel aandacht is voor de ideeën van wetenschappers die juist de menselijke kant – de emotionele drijfveren – hebben onderzocht en beschreven. Neurowetenschappers en gedragsdeskundigen worden in 2017 dan ook steeds belangrijker voor Sales en Marketing.

Trend voor 2017?

Ik verwacht dat in 2017 het spanningsveld tussen ratio en techniek aan de ene kant en Human interest en emotie aan de andere kant nog verder zal toenemen. Toch zullen diverse organisaties proberen vast te houden aan de oude bekende werkwijze. Ze zijn simpelweg te bang om het roer om te gooien. Daarnaast zijn  er ook organisaties die juist de weg van openheid en emotie inslaan. Die wel aan de slag gaan met Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, omdat zij begrijpen dat zowel de klant, als de nieuwe werknemers dit van belang vinden. De groep ondernemers die willen vasthouden aan het oude vertrouwde gaan het naar mijn verwachting, niet redden! Ook al is het een bedrijf wat jaren goed gefunctioneerd heeft, wanneer het roer nu niet om gaat, gaat het schip onder..

Digitalisering zal verder gaan dan nu al het geval is. Ondernemers zullen hun processen steeds verder digitaal inrichten. Dat moet ook wel! De ouderwetse kanalen zijn binnen kort niet of nauwelijks nog te gebruiken. Omnichannel is een must. Gebruik ieder kanaal wat ook door je klant gebruikt wordt en optimaliseer dit. Customer Experience is een belangrijke graadmeter. Hoe beter deze verloopt, des te groter de kans op succes.

Techniek zal ook een belangrijke stempel drukken op de ontwikkelingen in 2017. Denk aan 3-D printers, Nano technologie, het inzetten van robots en super computers. Het gebruik van deze technieken zal een distruptieve uitwerking hebben op de arbeidsmarkt. Het is voor mij nog een vraag hoe hier op gereageerd gaat worden.

Mijn #Social 2017?

Ach… Ik wil eigenlijk doorgaan met al die zaken waar ik mij nu ook al mee bezig kan houden. Nieuwe boeken lezen. En die middels een review delen. Boeiende Events bezoeken en daar over bloggen. En wie weet kom ik in 2017 ook wel met mijn eigen verhalen en insights.

Ik wens een ieder een heel mooi, gezond en #Social17!

Review: Handboek Social Marketing en Business.

cover

Ik kan niet anders zeggen: Patrick Petersen did it again! Daar bedoel ik mee, een herdruk uitbrengen wat eigenlijk de benaming herdruk niet mag dragen. Want dit boek Het Handboek Social Marketing en Business, is nagenoeg een nieuwe uitgave geworden. Natuurlijk. Er komen zaken terug die ook in de eerste druk staan. Maar daarnaast heeft bestseller auteur Petersen er veel tijd en werk in gestopt om de tweede druk volledig up to date te brengen. De overzichten zijn bijgewerkt naar de laatste stand van zaken. Nog meer casestudies. Nog meer ondersteunende modellen en uitleg.

Opbouw van het boek

Het boek is uitstekend te gebruiken als management en studie boek. Acht hoofdstukken nemen je mee door het geheel. Je kunt deze van één naar acht lezen, maar ook bladeren en er uit pikken wat op dat moment je interesse heeft kan ook. Te gebruiken als naslagwerk, of als serieus studiemateriaal.

De eerste hoofdstukken behandelen zaken als social business, social media strategie, social selling, campagnes, content marketing en engagement. Daarnaast een hoofdstuk met analysetools en tot slot, hoofdstuk acht, de opbouw van een Social Media Plan. Dit alles met de ondersteuning van veel afbeeldingen en modellen. En aan het einde van ieder hoofdstuk een aantal Opdrachten. Een aantal vragen die je even laten nadenken en met jezelf overleggen of je de info voldoende hebt begrepen en opgepakt. Handig.

schermafbeelding-2016-09-16-om-13-26-43 schermafbeelding-2016-09-16-om-13-26-15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

De extra’s

Wie eerder een boek in de reeks Handboek van Petersen gelezen heeft, kan het weten. Net zoals in andere uitgaven uit deze reeks [denk aan Handboek Online Marketing, Handboek Conversie en Customer Journey Mapping en Handboek ContentStrategie] staat ook deze uitgave weer vol met uitleg van definities en linkjes naar een ondersteunende website.

schermafbeelding-2016-09-16-om-13-28-05

Met zo’n kleine 4oo pagina’s kun je deze uitgave al niet meer een dun boekje noemen. Daarbij het is de website met alle daar aanwezige content die er voor zorgt dat het boek een nog completer karakter krijgt. Die er voor zorgt dat het een multichannel uitgave is. Presentaties, video’s, case study’s. Je vindt er een overvloed aan info. Een voorbeeld:

Wat ik persoonlijk ook zeer prettig vind is de begrippenlijst achter in het boek. Het zorgt er voor dat je snel naar de juiste pagina gaat waar je de info vindt die je zoekt. Handig! Wat ook niet ontbreekt in het boek is de keurige voetnoten met de verwijzingen naar de bron van het geschrevene. Precies zoals je mag verwachten van een boek met achtergrond en onderbouwing.

Expertcase

Gelukkig ook in deze uitgave weer een fors aantal Expertcases. Lekkere achtergrond informatie, gedeeld door experts op het gebied van Social, Marketing en Business.

schermafbeelding-2016-09-16-om-13-24-52

Wat denk je van cases met Steven van Belleghem, [When does digital become human?] Egbert Jan van Bel, [de 8 bouwstenen van Social CRM] Edwin Korver, [Het SELL360 model] Archana Haarnack, [Social Media Manager bij Swiss Sense] Boy Sleddering, [De social business van Rabobank Nederland] Henkjan Smits, [Social Media engagement en het Business X-factor-model] Brechtje de Leij, [Social influential] Bas Hoogland, [Zijn ervaringen met social selling leisure en hotelmanagement] Sydney Wurth [Online marketeer bij BLG Wonen] Carola Rodrigues, [Social selling] Rob Oostdam, [Social media monitoring en Ment Kuiper [over CustomerTalk en social business] Een indrukwekkende lijst!

Wil je dit in je boekenkast?

Wanneer je op de laatste stand van zaken op het gebied van Social Marketing en Business wilt weten wel. Natuurlijk realiseer ik mij ook dat informatie in boeken snel achterhaald kan zijn. Maar met deze uitgave ben je in ieder geval “bij”. En de extra info via de website en de uitleg via definities en modellen maken dat het een zeer goed te lezen en volgen boek is. Ook wanneer je de eerste voorzichtige stappen wilt zetten, geeft het boek je veel informatie en handvatten om een start te maken.

Wat opbouwende kritiek..

Wat ik in deze uitgave mis is de optie om met gebruik van een QR code snel en makkelijk naar de verschillende pagina’s op de website te manoeuvreren. Ik heb dat in eerdere reviews van boeken uit deze serie ook al beschreven. Wie weet in een volgende druk?

 

Het boek, uitgegeven door van Duuren Media, is hier te bestellen.

[Event] E-Commerce-avond bij #SMC055 Apeldoorn #SocialMediaClub

smc055
De Social Media Club Apeldoorn, #SMC055 nodigde geïnteresseerden wederom uit om op een maandag-avond te komen naar een bijeenkomst in de Gigant. Een prima locatie voor het Social Media Event. Onderwerp dit keer: E-commerce: kopen, kopen, kopen!

Is dit wat ik zoek?

Ik werk zelf voor een non-profit organisatie. Dus wat moet ik dan bij een Event wat als onder titel heeft: Kopen, Kopen, Kopen.. Nou, allereerst ben ik zeer geïnteresseerd in alle facetten van e-commerce, dus zeker ook in de goede voorbeelden vanuit de commerciële wereld. Daarnaast heb ik – uiteraard – gekeken wie de sprekers waren op deze avond. En toen was ik al redelijk verkocht.

Marco Aarnink, Drukwerkdeal.nl IMG_0269

Als eerste spreker nam Marco het woord. En dan zie je daar een jonge man, begin 30 jaar, die gaat vertellen over de ontwikkeling van een bedrijf. Zijn bedrijf. Alles begonnen omdat hij op een bepaald moment op zoek was naar een drukker voor visite kaartjes. En daarbij zeer slechte ervaringen op doen. Ik kom binnen om een gesprek aan te gaan, en daar zit iemand in een stoel die, onderuitgezakt en totaal niet geïnteresseerd, vraagt|: hoeveel kaartjes moet je hebben? En verder geen enkele interesse in mijn verhaal.

Na een zoektocht komt Marco er achter wat het geheim is van de goedkope aanbieders en besluit om op die manier aan de slag
te gaan. Met een belangrijke toevoeging: Het gaat om de klant!! Want de bestelling moet natuurlijk wel op het juiste moment op de juiste plek zijn. En wanneer dat betekent een koerier op stap sturen, dan is dat maar zo… Na verloop van tijd wordt de manier van zaken doen en daarnaast het aanbod van verwerken van opdrachten anders. Begonnen als een E-commerce aanbieder van visitekaartjes is dit bedrijf uitgegroeid naar een “eigen productie bedrijf”. Dus zelfstandig drukken van opdrachten, zonder tussen komst van derden..

Wat is dan het sterke punt van deze onderneming? Luisterend naar het verhaal van Marco kan ik maar één conclusie maken: Het is de aandacht voor de klant en de liefde voor het product! Feitelijk niets nieuws dus. Dit zijn de factoren voor veel succesvolle ondernemingen. Passie voor ondernemen, en daarnaast absolute aandacht voor je klant! Luister, luister en reageer! Speel in op actualiteit en urgentie. De klant centraal! Daar gaat het om. Binnen zijn bedrijf wordt de Circle van Smile gehanteerd. Het gaat om de glimlach van je klant. Dat vraagt ook iets over de creativiteit van je medewerkers. En hoe gaan we om met creativiteit?

Mijn samenvatting van de presentatie van Marco Aarnink is dat dit een ondernemer is die zijn succes te danken heeft aan passie voor het bedrijf en het centraal stellen van de klant. Klinkt eenvoudig? Waarom ben je er dan nog niet mee begonnen?

De tweede spreker

Berndt Kodden was de tweede spreker van de avond. Hij is werkzaam voor Friesland Campina. Een bijzonder bedrijf natuurlijk, want een coöperatie. Dat betekent ook dat er ruim 19.000 CEO’s zijn die beslissen wat er met de inkomsten gebeurt en hoe dit verdeeld wordt. Ik vind het een uitdaging.

IMG_0275

Mooie insight rondom de werkzaamheden van Campina in Azië en hoe het bedrijf bezig is geweest om daar voet aan de grond te krijgen.. Strategie was om niet in de grote supermarkten te gaan investeren. Daar kostte schapruimte veel geld, en waren een aantal grote spelers al bezig. Nee, het ging om de zogenaamde “mama winkels”. De lokale shops die allerlei babyspullen verkopen, zoals buggy’s en kleding. Daar is men begonnen met de verkoop van Campina babyvoeding. Momenteel is het merk zo populair dat ook de grote winkelketens vragen om de Campina producten te mogen verkopen. En, tot op de dag van vandaag, geen tv-reclame.

Ook in Nederland timmert Friesland Campina hard aan de weg. Zoals al eerder opgemerkt heeft het bedrijf ruim 19.000 CEO’s. Zij beslissen dus wat er gebeurt met de opbrengsten. Dat alleen is al een bijzondere situatie. Daarnaast de vragen en verwachtingen van de klanten. Alleen een pakje melk is al lang niet meer voldoende natuurlijk. En dat vraagt wel de nodige aandacht.

Zeer geslaagde avond

Dat vind ik er van. Twee sprekers met een geheel eigen verhaal en achtergrond. En beide vertelellen met passie en enthousiasme. Dat maakt voor mij altijd het grote verschil! Ik heb al zoveel verhaaltjes, presentaties en pitches gehoord die niet vanuit passie en overtuiging gebracht zijn. En deze slaan dan ook absoluut niet aan! Deze mannen staan achter, nee zelfs vóór, het product.

Deze sprekers hebben iets! Geloven in hun product en bedrijf. Dat merk je en krijg je mee als publiek. En dat zorgt weer voor enthousiasme vanaf die kant, goede vragen, etcetera. Dus voor een ieder boeiend om aanwezig te zijn. Gemist dit keer? Kom een volgende sessie eens kijken en luisteren. Het is de moeite waard.

[Event] ‘Symposium Overheid en Leiderschap in het Social Media tijdperk!’ #verslag #RKS2016

Het Rijksbreed Kennisnetwerk Social Media [RKS] nodige geïnteresseerden uit om naar de mooie campus van Nyenrode te Breukelen te komen. Het betreft een symposium over Leiderschap in het Social Media tijdperk. Toen ik het programma las, viel mij op dat de invulling van dit onderwerp lekker breed was ingezet; een mooie melange van sprekers en onderwerpen. Mijn eventprogramma was snel samengesteld. De dagvoorzitter leidde het geheel in en vertelde tevens dat het RKS sinds kort een nieuw logo heeft

Nieuw logo rks

Het nieuwe logo is op zich best leuk geworden.. Aldus de dagvoorzitter.

Van cijfers spuwen naar ‘Content organisatie’

Als eerste keynote vertelde Mike Ackermans, hoofdredacteur van het Centraal Bureau voor de Statistiek, over de rol die social

Mike Ackermans, hoofdredacteur CBS

Mike Ackermans, hoofdredacteur CBS

media momenteel speelt binnen deze organisatie. En dat is geen geringe! Staat het CBS voor mij nog voor de club die cijfers verzameld en – stoffige – rapporten uitbrengt, is dit een serieuze content organisatie geworden! Van de 1800 medewerkers, houden zich er 1200 bezig met het maken van content. En dat kan van alles zijn, via diverse kanalen. Nu wordt er veelal nog gebruik gemaakt van – wat zij noemen – intermediairs, de klassieke nieuwsredacties. Maar de verwachting is dat op korte termijn het direct verspreiden via Social Media de overhand gaat nemen. Deze stroom is nu al snel groeiend. Het CBS beschikt over een eigen redactie, die ook zelf tv-berichten maakt en deze rechtstreeks streamt met een live verbinding naar bijvoorbeeld de redactie van RTL-Z. Daarnaast worden veel artikelen en nieuwsberichten geschreven die verspreid worden naar zowel de online als de offline media. Ook wordt er gebruik gemaakt van infographics. Eigen woordvoerders worden ingezet om complexe onderwerpen uit te leggen en er worden video’s verspreid. Kortom: veel zaken worden ingezet om het CBS nieuws helder, begrijpelijk en ook nog eens boeiend en engaging te verspreiden. “Droge cijfers” zijn nog nooit zo leuk gebracht, kwam als gedachte bij mij op.

Twitter

Resultaat inzet Twitter bij CBS

Resultaat inzet Twitter bij CBS

Als belangrijkste Social Media kanaal wordt Twitter ingezet. En de wijze waarom is grotendeels zenden.. Middels Tweets probeert men de volgers naar het platform te leiden waar het gehele artikel te lezen valt. En naar eigen zeggen werkt dit prima! Clickrates zijn goed te noemen en de volgers zijn daarnaast ook zeer genegen om berichten door te sturen, wat het bereik uiteraard alleen maar vergroot. Een foto van de Twitterpagina laat zien dat er 11.3 K volgers zijn. En dat er 218 mensen gevolgd worden. Op de vraag vanuit het publiek, waarom er niet meer mensen gevolgd worden, want dat versterkt toch de band, gaf Ackermans aan dat men daar bewust heel terughoudend in is, aangezien men een zo objectief mogelijke uitstreling wil hebben. Het volgen van bijvoorbeeld politici zou dit beeld kunnen verstoren.

Andere social media?

Dat was uiteraard al snel een vraag. Waarom alleen Twitter? Zijn er plannen voor meer? Ackermans antwoordde dat men nog niet zo heel lang bezig is met deze strategie en er bewust gekozen is voor Twitter. Dit omdat het kanaal zeer geschikt is voor nieuwsverspreiding en – niet onbelangrijk – de doelgroep ook veelvuldig aanwezig is op dit platform. Momenteel wordt voorzichtig begonnen met Facebook. Andere kanalen zoals Whatsapp of Snapchat staan nog niet in de planning. Wel wil men in de toekomst meer de dialoog aan gaan met de volgers. Dus van alleen zenden, naar meer engagen. Daarnaast wordt gekeken of er applicaties gebouwd kunnen worden waarmee op een zeer interactieve manier gecommuniceerd kan worden met het publiek. Er staat dus nog veel op stapel..

Politie!

Arnoud Grootenboer, Wilco Berenschot en Dirk Jan Grootenboer – inderdaad.. broers. Tweelingen zelfs! – deelden hun verhaal over social media en de politie..

Twittercops
Arnoud vertelt: “We zijn in 2011 begonnen met Twitter. Niet organisatie breed.. Daar was deze nog lang niet aan toe. Nee, met 5 agenten. En dan maar gewoon beginnen. Geen boeken vol met regeltjes en afspraken. Geen opgestelde richtlijnen. Simpelweg een account aanmaken, en schrijven. En dat ging verrassend goed! Al heel snel werden de accounts opgepikt en kwamen er steeds meer volgers. Arnoud geeft aan dat hij het kanaal vooral inzet om contact te houden met zijn buurt en haar bewoners. Het is voor hem een prima medium om te communiceren en te voelen hoe de sfeer en stemming is.:

De organisatie

Daarnaast haalt hij aan dat binnen de politieorganisatie er ook snel tegenstellingen zijn. Social versus Wetgeving. Social tegenover Richtlijnen opsporing en juridische grenzen van het Openbaar Ministerie. Het blijft aftasten, proberen, koorddansen. En back-up vanuit de eigen organisatie is er! Martine Vis, voormalig portefeuillehouder social media:

Als ik medewerkers met een vuurwapen de straat op stuur, waarom zou ik ze dan niet vertrouwen met Social Media?

De agent met een tafeltje en twee stoeltjes

Wilco Berenschot kende ik al. Ik had al eerder contact gehad met deze bijzondere politie functionaris. Ook een fervent gebruiker van Social Media, die op een bepaald moment zichzelf afvroeg: hoe kan ik nu eigenlijk nog meer contact krijgen met mijn bewoners? Hij kreeg een idee. Poste een berichtje met de vraag wie er een tafeltje en twee stoeltjes voor hem had. En de volgende dag..

Tafel en stoeltjes

Succes!

Deze manier van in contact treden werkt! Wilco hoeft z’n tafeltje maar neer te zetten en er schuiven mensen aan. En absoluut niet voor alleen maar een gezellig theekans praatje.. Er wordt op deze manier heel veel gedeeld en verteld. Wilco geeft daarbij ook aan dat veel van de gesprekken die hij voert, en de info die daarbij op tafel komt, op een andere manier waarschijnlijk nooit tot hem gekomen was. De mensen die aanschuiven zijn niet de typische bewoners die ook makkelijk een politiebureau binnen wandelen. Er heerst meer een ” ons kent ons” cultuur en vertrouwen moet je verdienen.

Pop-Up Politiebureau

En Berenschot kreeg een nieuw idee. Het Nederlandse weer is niet altijd geschikt om lekker buiten plaats te nemen. En daarbij zijn er ook gesprekken die je wilt voeren met net iets meer privacy. Dus bedacht hij het Pop-Up Politiebureau. Net als al zoveel winkels en zelfs restaurants, gebruik maken van een ruimte en daar je ” business” doen. Hoe doe je zo iets, terwijl je werkt in een organisatie waar bureaus juist worden gesloten? Juist. Gewoon doen!

Pop Up Bureau

Zo heeft hij al gezeten in een leeg winkelpand, een kantoor, en – zijn favoriet – bij een mevrouw in huis.. Deze ging ‘s ochtends naar haar werk, hij hield kantoor. De laagdrempeligheid van deze manier van werken levert ook weer veel waardevolle contacten op en een prachtig netwerk. Nog een manier om contact te leggen als wijkagent? Doorbordurend op het programma Man bijt Hond bedacht Wilco Agent bijt hond.. Tijdens lunchtijd, met een bakje brood onder de arm ergens aanbellen en vragen of hij daar zijn brood mag komen eten. Mooie contacten, fantastische verhalen..

Touchpoints van Wilco.. Alle blauwe stippen zijn plekken waar hij al eens gegeten heeft..

Touchpoints van Wilco.. Alle blauwe stippen zijn plekken waar hij al eens gegeten heeft..

De fotograferende politieman

Zo kan ik Dirk-Jan Grootenboer misschien wel het beste omschrijven. Hij maakt selfies. Veel. En dat is binnen de politie nogal
bijzonder…

Selfie..

Selfie..

De meeste agenten houden er niet echt van om op de foto te gaan. En maken al helemaal geen selfies. Dirk-Jan wel. En hij is daar succesvol mee. Hij wordt op straat aangesproken met het verzoek om een selfie te nemen. En dan is vervolgens een praatje al snel gemaakt natuurlijk. En daarmee contact en engagement.. Het klinkt allemaal zo eenvoudig.

Dirk-Jan begint iedere dienst met ‘een balkonfoto’. Elke keer vanaf hetzelfde punt op een balkon van het politiebureau en op alle mogelijke tijdstippen. Tot zijn eigen verbazing vinden zijn volgers dit fantastisch. Men weet bij het verschijnen van de foto dat hij in dienst is. En vanaf dat moment stromen de berichtjes dan ook binnen.. Een fantastische manier om de communicatie met je burgers op gang te krijgen.

Balkonfoto

Balkonfoto

Boeiend symposium

Ik vond het een zeer boeiende bijeenkomst. De insights die Mike deelde over de strategie en werkwijze van het CBS vond ik verhelderend. De verhalen van de agenten top! Lekker open en zoals zij kijken naar het gebruik van social media en wat dit voor hun werk kan betekenen. Hoewel het verbinden en engagen voorop staat; er worden ook boeven gevangen met deze manier van werken..

[Event] Het Grootste Kennis Festival Van Nederland. #hgkfvn

PosterHet Havenkwartier in Deventer was op 25 mei de locatie voor Het Grootste Kennis Festival Van Nederland. Een leuke locatie die ik ken van eerdere bijeenkomsten, maar zoals het nu was aangepakt en ingericht… Fantastisch!

Het terrein stond vol met tenten, stands en podia. Gezien het programma mocht dit ook wel! Er was zo veel te doen, en dat op zo veel verschillende vlakken.. Onvoorstelbaar. Muziek op verschillende plekken. “Gewoon gezellig samenzijn en praten”, Bitcoinsessies, Hub-inloop workshops, stands met lekker eten, kortom: te veel om op te noemen.

Programma overzicht..

Programma overzicht..

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Top Line-Up

Hoewel heel veel te doen op dit festival, heb ik mij meer gedragen als een klassieke congresbezoeker.. En heb op voorhand het programma goed bekeken om zo veel mogelijk interessante presentaties te kunnen bezoeken. En eigenlijk was dat heel eenvoudig in mijn geval.. Één locatie bood zo’n fantastische Line-Up, dat ergens anders heen gaan voor mij niet meer aan de orde kwam.. Achtereenvolgens bekeek ik Jan Rotmans, Ruud Koornstra, Martijn Aslander, Rob Wijnberg, Tom de Ruyck, Hans van der Loo & Patrick Davidson en Joris Luyendijk. Dat kun je toch met recht een Top Line-Up noemen!

HGKFVN Jan RotmansKanteldenkers / dwarsdenkers..

Jan Rotmans mocht aftrappen in de Rederij-tent. En de tent was afgeladen vol! Een presentatie beginnen met de muziek van Raymond van het Groenewoud, met de tekst: beminde gelovigen had ik nog niet eerder meegemaakt. Een daarbij dansende Jan Rotmans al helemaal niet.. Maar de stemming zat er direct goed in, en aandacht had hij ook. Zeker toen hij opmerkte:

Waarom zijn we hier bijeen? We vieren dat we nog in de crisis zitten.

De houdbaarheid van systemen is voorbij. En kanteldeuren is een keuze. Neem daarbij een case waarin hij uitleg hoe de tennisballen voor het Wimbledon toernooi gemaakt worden en je krijgt een idee hoe Jan het publiek wist te boeien en binden… Oh ja.. in de case verteld hij hoe de directeur van de tennisballenfabriek heel trots verteld dat de grondstoffen voor deze fantastische ballen uit heel veel landen komen. En dat er wel 80.000 kilometer wordt afgelegd voordat alles bijeen is. En dat dit de meest kostenbesparende tennisballen zijn… Tja.

Jan had meer pakkende en prikkelende uitspraken.

Wanneer je werkt bij Shell, werk je mee aan de vernietiging van de wereld. Het is een keuze om daar te werken. Dat geldt ook voor het werken bij een bank. Dat is niet a-moreel, maar immoreel.

Als je wilt veranderen, zoek het dan in jezelf. Erken je eigen angst om te veranderen.

Nooit starten met een breed draagvlak maar vanuit een smal en diep draagvlak.

Een meer dan inspirerende en boeiende presentatie.

Ik heb helemaal geen kennis. Wel kennissen..HGKFVN Ruud Koornstra

Zo begon Ruud Koornstra zijn presentatie. Een bijzondere carrière heeft hij al achter de rug. Na de verkoop van zijn TV-productiebedrijf (Lingo, Villa Velderhof) begon hij Tendris, een initieringsmaatschappij voor duurzame producten, verkocht daarmee groene stroom onder de naam Durion, de VisaGreencard en de superzuinige Pharos-Lamp. Hij vertelde dat een bedrijf als Philips helemaal niet geloofde in een ontwikkeling als de Led-lamp. Dus toen hij met zijn ontwikkeling kwam, gaf dit de nodige stof tot bespreken.. Hij gaf dan ook mee dat de sector waar een kanteling vandaan komt, veelal eerst deze ontkent. Denk aan Shell en haar verwachtingen van de elektrische auto. En Philips met de Led-lamp.

Ouderwetse groei, zoals jarenlang nagestreefd door bedrijven is niet meer van deze tijd. Het gaat om verandering. En veranderen komt niet van het blijven hangen in je eigen comfortzone, maar door groot te durven dromen. Geloof in het wonder.

Tijd voor een klein experiment.. Op de vraag: Wie staan er met beide benen op de grond? gingen veel handen omhoog. En toen de tweede vraag.. Hoe kom je dan vooruit?? Die zagen velen (ik incluis) niet aankomen. En het geeft direct stof tot nadenken. Hoe kom je vooruit wanneer beide voeten op de grond staan? Gaat niet lukken. Point made.

Martijn Aslander

Martijn Aslander

Was de volgende die het podium betrad. Heerlijk relaxed. Om te beginnen met de opmerking: Ik ben geen Trendwatcher. Ik verander liever dingen. En direct een goede tip: Lees je wel eens een boek? Niet doen! Ga koffie, of een biertje drinken met de auteur. Dan heb je alle info uit eerste hand, hoor je de beste verhalen, en met een beetje mazzel hoor je al over het nieuwe boek wat nog moet verschijnen. Hij kwam daarbij ook met het voorbeeld van sneeuwbalrollers. Wanneer zij een sneeuwbal van de berg afrollen, weten de mensen in het dal nog van niets. Blijf dus in de buurt van de sneeuwbalrollers. Dan weet je wat er staat te gebeuren.

Hij vroeg het publiek: Wat zou je er van vinden wanneer bepaalde zaken en producten in een constante Beta-versie zouden blijven? Dan kunnen deze toch ook nooit verkeerd zijn. Hooguit: het werkt nog niet en dat gaan we oplossen.. Een interessante kijk op de zaak.

Mijn persoonlijke uitsmijter van de dag

Joris Luyendijk

Joris Luyendijk

Was Joris Luyendijk. Voorbeelden naar aanleiding van zijn werk in The City in Londen. Waar hij ook een boek over geschreven heeft: Dit kan niet waar zijn. Een hele mooie insight over de handel en wandel van bankiers en bankmedewerkers die zaken toen ten koste van bijna alles. Zolang het binnen de wet valt mag het! Volgens Joris hebben bankiers dan ook een gat in hun ziel.

Hij gaf een duidelijke uitleg over intrinsiek en extrinsiek gemotiveerde mensen. Extrinsiek: Werk is het middel en het doel is status. Terwijl de intrinsiek gemotiveerden ook plezier in hun werk blijven houden wanneer je het status deel weg haalt. Het moge duidelijk zijn dat bankiers niet vallen onder de categorie intrinsiek gemotiveerd..

Dit inzicht gebruikt hij verder om uit te leggen waarom bij target types, de extrinsieke types, innovatie niet hoog op het lijstje staat. Want innovatie zet zaken juist op de kop en daarmee loop je het risico om het doel uit het oog te verliezen. Het zou zomaar tot status daling kunnen leiden… Voor Luyendijk is dit dan ook de verklaring waarom grote innovatie niet bij grote bedrijven voor komt.

Grote organisaties zullen nooit kunnen innoveren wegens een overload aan extrinsiek gemotiveerde managers

Absoluut geslaagd!

Het festival is dit jaar voor het eerst georganiseerd. En ik mag hopen: niet voor het laatst. Een groot compliment aan de organisatie, die er voor hebben gezorgd dat de locatie top voor elkaar was, het eten en drinken prima verzorgd en voor iedere aanwezige meer dan voldoende interessante zaken om te bekijken of beluisteren. Ik kom een volgende keer graag terug.