14 december. De laatste bijeenkomst van de Social Media Club Enschede. #SMC053 van 2016. De bezoekers verzamelden zich in de mooie locatie, het CeeCee pand aan de Brouwerijstraat in Enschede. Als ik het goed begrepen heb, voor de laatste maal op deze locatie. Men is dringend op zoek naar een nieuwe plek, waar deze enthousiaste club haar avonden kan organiseren. Dus weet je nog een goede plek in Enschede…
Politie en Social Media
Het lijkt er op dat de politie zich steeds meer bezig houdt met Social Media. Op 26 oktober waren het ook politie medewerkers die tijdens een Event van #SMC030 hun ervaringen deelden, in de reeks van #Cutthecrap: Justice for All En nu dus Agenten van het Team Enschede. Waarom doen zij dit eigenlijk? Actief zijn op Social. Wat brengt het?
Drie Agenten sterk waren ze aanwezig. Leidinggevende Arjan Derksen (ik ben er alleen ter ondersteuning hoor..), en sprekers Maaike Schreurs en Maarten Keppels. Met een lekker vlot filmpje begon hun presentatie…
Vraag aan het publiek. Kan een filmpje als deze? Of is dit echt onprofessioneel? De aanwezigen waren het er over eens: dit filmpje moet kunnen. Volgens Maarten is deze mening niet altijd zo. Naast veel leuke commentaren, waren er ook negatieve. Mensen die vonden dat dit toch echt niet kan en men beter boeven kan gaan vangen. Tja. Social heeft vaak twee gezichten.
Hoe het allemaal begon
Het politie Team Enschede maakt voornamelijk gebruik van een Facebook pagina. Men begon op 17 november 2015 met posten en de pagina heeft nu ruim 12.500 volgers! Achterliggende gedachte om de pagina te beginnen:
Hoe krijgen we invloed op de vaak negatieve berichtgeving op de politie?
Ideeën om dit te realiseren waren er al wel. Min of meer.. Wat wil men doen:
Eigen berichtgeving. Meer pro-actief, minder re-actief
“Nee, we schrijven echt niet alleen maar bekeuringen”
Inzicht geven in de mens achter het uniform
Delen van voorlichtingscampagnes
Door een mix van berichtgeving, zowel serieus als met humor, actueel, landelijk en zeker lokaal
Veel (informeel) contact met de volgers.
Het idee hier achter is een heldere. Maarten:
De politie is kansloos zonder de medewerking van de burger. Voor medewerking van burgers moet echter begrip bij hen ontstaan voor ons werk. Met andere woorden: de burger moet weten wat ons werk inhoudt.
De eerste posts..
Tijdens de kerstdagen werd een foto gepost van een aantal Agenten die aan een lange tafel zitten te eten. Kerstboom op de achtergrond, eigenlijk een normaal tafereel. Deze post is 86.000 keer bekeken. En naast veel positieve reacties, ook opmerkingen in de trend van Ga toch aan het werk! of: Zitten eten van mijn belastinggeld!! Wat opviel was dat na enige negatieve commentaren er al snel corrigerend gedrag vanuit de andere volgers kwam. De pagina beheerders waren aangenaam verrast door dit gedrag. En heeft hen doen besluiten om nu minder snel zelf te reageren op een negatieve post, maar de community dit te laten doen. En dat werkt prima.
Op regelmatige basis worden er evenementen gehouden. Erg populair zijn de zogenaamde Volgdiensten. Aan de hand van foto’s en filmpjes worden politie Agenten gevolgd tijdens een dienst. Dit geeft een mooie insight in de dagelijkse werkzaamheden en wat er zoal gebeurt tijdens hun werkzaamheden. Daarnaast posten ze veel foto’s. Dieren doen het natuurlijk altijd goed..
De interactie met de volgers verloopt goed! De reactie tijd door het beheerteam is behoorlijk indrukwekkend te noemen. Gemiddeld wordt er binnen een uur gereageerd op een post. En dat voor een pagina welke niet 24/7 bekeken kan worden, simpelweg door de te werken diensten. Het wordt er bij gedaan. Ik vind het knap. Daarbij worden er door de volgers steeds meer vragen gesteld, wat een interactie uiteraard behoorlijk bevordert.
En soms zijn de interacties gewoon leuk om te volgen. Zoals de opmerking van volger Pieter, naar aanleiding van een post over verkeerscontroles. Of de politie soms donaties nodig had.. Zoiets wordt dan ook weer opgepakt door de meer traditionele media, zoals de krant.
Andere platformen
Naast Facebook wordt tegenwoordig door het Team ook gebruik gemaakt van Instagram. Momenteel zo’n 7000 volgers. Dit kanaal is nog informeler dan de Facebook pagina. Grappiger. De volgers zijn jonger dan de gemiddelde Facebook volger. En internationaler! Zo zijn er fanatieke volgers, die vaak reageren op een post, uit Canada en Nieuw Zeeland.
16 november van dit jaar is ook gestart met een Snapchat kanaal. Maar Maaike en Maarten geven eerlijkheidshalve toe dat ze nog erg zoekend zijn naar een goede inzet van dit kanaal. Ze weten nog niet precies wat ze hiermee willen gaan doen. Vanuit het publiek kwam de suggestie dat dit wellicht een mooi kanaal zou zijn voor jeugdagenten. Deze willen immers graag in contact komen met de jongeren. En daarvoor is Snapchat een uitstekend middel.
Prima presentatie!
Ik wil Maaike en Maarten een compliment geven. Zij gaven een prima presentatie. Een mooi inzicht in de reden en wijze waarop het politie team Enschede, Social Media inzet. En dat deden zij open, eerlijk en transparant. Geen gelikt verhaal, overgoten met een klassiek communicatieafdeling-sausje, maar recht uit het hart en oprecht. Met voorbeelden van successen maar ook van de zaken die niet goed zijn gegaan. Daarmee geven zij een boeiende insight in het dagelijkse werk van politie Agenten. En dat geeft dan weer meer begrip bij de burgers. De burgers die de Politie zo hard nodig heeft om haar werk goed te kunnen doen. Top!
Stadstheater en Kunstencentrum de Kom was de locatie voor het Social Service Congres 2016, #ssc16. Een mooie locatie voor een – zeker op papier – boeiend en engaging congres. De Line-Up beloofde in ieder geval veel goeds. Dagvoorzitter Arne Keuning deed dan ook niet lang over zijn opening en kondigde al snel de eerste Keynote spreker van deze dag aan.
Interessante Line-Up
Het programma zag er dus veelbelovend uit. Keynotes van Ludo Raedts(The Webcare Compagnie) Karlijn Vogel-Meijer (KLM) Loeske de Witte & Laurens Kerseboom (Albert Heijn) Renée van Os (Hogeschool van Arnhem en Nijmegen) Floortje Rasenberg (ABN Amro) en Prof. Flip van der Wal. (Diverse universiteiten) Daarbij ook nog twee parallelsessies, met per sessie keuze uit drie presentaties. Een vol programma dus. Het feit dat het merendeel van de dag gevuld was met Keynotes vond ik erg prettig. Ik bezoek wel eens congressen waarbij het aanbod van presentaties dermate hoog is dat er een acute aanval van keuzestress optreedt. In dit geval waren de meeste presentaties gewoon te volgen, zonder een moeilijke afweging te moeten maken.
Goed nieuws!
Ludo Raedts begon zijn presentatie Social Service, van onderbuik naar business case direct met goed nieuws.
Goed nieuws…
Social Service wordt door bedrijven ingezet om ambassadeurs van kun klanten te maken. Uiteraard om vervolgens te kunnen verkopen. Het gaat vandaag de dag dan ook om het kunnen besturen van Social Service. Volgens Raedts gaat het bij Social om het verbinden van mensen. Daarbij moet je dan ook een aantal spelregels in de gaten houden.
Liegen mag niet. Fouten maken wel!
Onderzoek laat zien dat loyaliteit van klanten zelfs stijgt nadat er service verleend is. Een belangrijke insight om te realiseren en op een juiste manier in te zetten.
De ontwikkeling van Sociale platformen is volgens Raedts er één van 1-op-1 kanalen. Denk hierbij aan platformen als
WhatsApp
Facebook Messenger
WeChat
Waarbij hij met name een grote toekomst voor WeChat ziet. Dit Chinese platform biedt zeer veel mogelijkheden en geeft al volledige toegang tot de grote Chinese markt. Daar waar alle buitenlandse platformen enorme problemen ondervinden om een voet aan de grond te krijgen.
De drie stappen strategie volgens Ludo:
Identificeer je Stakeholders
Waarmee help jij je Stakeholders
Creëer de juiste inzichten.
KLM te gast op andermans feestje.
Een persoonlijke benadering op Social met hulp van de nieuwste technologie. Karlijn Vogel-Meijer is Manager Social Media bij KLM. Het bedrijf wat bekend staat het geven van het warme en persoonlijke gevoel. Al sinds de oprichting in 1919 een belangrijk punt. Dit onderscheidt deze luchtvaartmaatschappij van vele andere.
De Social Media strategie bij KLM is pas echt begonnen tijdens de uitbarsting van de IJslandse vulkaan Eyjafjallajökull op 14 april 2010. Het vliegverkeer in een groot deel van Europa werd platgelegd. En KLM werd overspoeld met telefonie. De inzet van Social Media kanalen, waaronder Twitter, heeft geholpen om klanten zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van het laatste nieuws.
Karlijn Vogel-Meijer. Manager Social Media bij KLM
Tegenwoordig bestaat het Social Service Centrum uit 250 medewerkers. Er wordt in 12 talen gecommuniceerd. En de meest gebruikte kanalen zijn Facebook Messenger, Twitter en Facebook Wall.
Voorheen was de KPI voor het reageren op Social Media berichten: binnen 60 minuten. Daar is men van af gestapt! Tegenwoordig is het Wanneer je het nodig hebt. Er wordt gekeken naar de aard van het bericht en de daarbij horende urgentie. Dat bepaald de reactie tijd. Hierdoor kan er veel gerichter service verleend worden aan de klant die dit het snelst nodig heeft.
Daarnaast wordt goed gekeken naar het vereenvoudigen van processen. Zo was het upgraden van en vliegticket een behoorlijk lastige klus, waarbij je ook nog eens naar verschillende platformen werd gestuurd. Dat is nu aangepast. Dit kan geregeld worden zonder het eigen platform te verlaten. Het is met name een platform als WeChat die deze insight meegeeft. Op dit platform is al nagenoeg alles te regelen! Betalen, een taxi bestellen, eten laten bezorgen.. Alles vanaf het eigen platform. Mooie ontwikkeling.
Volgende stap is om alle handelingen via Social te ontsluiten. Zoeken-boeken-betalen-inchecken-etc. Optimale Service, met ondersteuning van de nieuwste technologie. Het is nu al mogelijk om via Facebook Messenger de vlucht informatie te ontvangen zoals baardig tijd en locatie, vertraging. En het is een mega succes. 1 Miljoen berichten in de eerste 3 maanden. De vervolgstap is om deze opties ook te ontsluiten voor andere platformen.
Het aantal vragen wat gesteld wordt aan de Service medewerkers is afhankelijk van de omstandigheden. Normaal is zo’n 5 vragen per minuut, met pieken naar rond de 13. Maar bij mist en sneeuw gaat het volume al snel omhoog met een factor 2 of 3! Hoe ga je om met deze volumes? Er wordt momenteel geëxperimenteerd met de inzet van Bots en AI. De eerste resultaten zijn bemoedigend. Waarbij een ding niet uit het oog verloren wordt: Don’t forget Human!
Twee Grootgrutters..
De laatste presentatie voor de eerste Keynote sessie was er een van Loeske de Witte en Laurens Kerseboom. Beide werkzaam bij Albert Heijn. Onder de noemer #Everybody Appie vertelden zij hun ervaringen bij het Service Centrum. Laurens is een jongeman die begonnen is “op de werkvloer” en zich nu bezig houdt met het Social Media platform. Loeske is al een aantal jaren bezig met Customer Support.
Er werken zo’n 160 mensen op de Afdeling Klanten Service. Een aantal jaren gelden wees onderzoek uit dat klanten en medewerkers niet tevreden waren. De afdeling werd gezien als arrogant, afstandelijk, werkend met het principe van One size fits all, en het ingewikkeld beantwoorden van vragen. Kortom: een slechte reputatie.. Er is hard gewerkt om dit om te buigen. De ingevoerde Social Media Hub heeft veel zaken gerealiseerd. Met name de insteek van luisterend oor (monitoren) naar advies orgaan (meedoen)
Een keten als Albert Heijn kan al snel te maken krijgen met individuele posts, die een groot effect en bereik krijgen. Zo is daar Avocado-gate. Wat is er aan de hand? Er verschijnen posts op verschillende Social Media platformen dat de heerlijke eet-rijpe avocado’s, alles behalve lekker en eetbaar zijn. Deze zijn te hard, zien er slecht uit (zwart), vertonen kneus-plekken. Kortom: Veel commentaar. Hoe ga je om met deze zaken? Navraag bij de verantwoordelijke persoon voor het vervoer en de handling van de avocado’s geeft een ander inzicht.. Er worden 50 miljoen (!) avocado’s verkocht op jaarbasis. Hoe vervelend ook, daar kunnen altijd een aantal mindere exemplaren tussen zitten.
Tja. Dat werpt een geheel andere blik op de situatie. En door vervolgens inzichtelijk te maken hoe zo’n traject verloopt en hoe je kunt checken of een avocado rijp is en wat de beste manier van bewaren is, krijgt de klant goede informatie. En neemt het begrip toe.
Ik bezocht aansluitend aan deze presentatie het verhaal van Wiebe Govers. Hij werkt voor Lidl Nederland en gaf een presentatie over De klant ècht helpen. Lidl doet het niet verkeerd op Social! Het is op Facebook de 6e Business page. 615.00 Nederlandse fans. 20 miljoen in Europa. 78% van de volgers is vrouw..
Toen men begon met Social lag dit geheel bij de afdeling Communicatie. Sterker nog: er was slechts 1 persoon verantwoordelijk. Inderdaad.. Wiebe. Een nagenoeg onmogelijke opgave. Qua budget vielen de activiteiten dus ook onder Communictatie. En ja. Dan heb je het over andere bedragen dan die voor Marketing.
Ondertussen is er ook voor deze speler een webshop. Deze is dan wel alleen voor de non-food zaken, maar het is een mooi begin. De eerste ervaringen zijn positief.
Social Strategie van Lidle
Tegenwoordig is het Social Media aspect geswitcht van Communicatie naar de Klantenservice. Naast het feit dat er nu meer capaciteit is om aan de slag te gaan (7 personen..) is dit ook meer de afdeling waar het thuis hoort. Qua strategie en aanpak is men tot een aantal andere inzichten en aanpak gekomen. Zo zijn de bestaande – beknellende – afspraken los gelaten. Is men gestopt met berichten waar in staat “Sorry” of “wat vervelend voor je” Het wordt nog persoonlijker gemaakt en de dialoog wordt nog meer aangegaan. Er worden veel filmpjes gemaakt en gepubliceerd. Onder meer onder de noemer Crazy Combi’s. Gekke combinaties van ingrediënten die toch een lekker gerecht opleveren. Een mooi voorbeeld is hier te bekijken.
Wat deze presentaties zo leuk maakte was het feit dat de collega’s van de Appie bij het verhaal van Lidl aanwezig waren. En er een mooie interactie ontstond. Vragen heen en weer, open antwoorden. Voor de aanwezigen erg leuk om mee te krijgen.
Wetenschappelijk
De volgende Keynote had een wetenschappelijke achtergrond. Renée van Os, Associate lector (ass. professor of applied science) aan de Hogeschool Arnhem en Nijmegen HAN) vertelde over de klant écht in beeld hebben. De stand van zaken rondom het webcare onderzoek. Enkele van de zaken die tijdens het onderzoek bekeken zijn:
Wat doe je – als Webcare medewerker – anders, nu je meelezers hebt, in plaats van alleen 1-op-1 contact?
Aan welke knoppen kun je draaien om goed bezig te zijn met Webcare?
Het is een open deur, maar één van de uitkomsten is: Reageren op berichten en wel op een zo kort mogelijke termijn. Dus: zo snel als mogelijk zelf komen met berichtgeving! Bedenk hierbij wel dat je inhoudelijk adequaat reageert. En met de juiste tone of voice.
Onderzoek laat en aantal belangrijke en interessante zaken zien, waar je als onderneming je voordeel mee kunt doen. Mits je deze ook opmerkt natuurlijk.
De Key to Success ligt reeds verscholen in het eerste bericht dat een klant verstuurd. Lees en interpreteer dus heel goed wat je leest!
Neutraal sentiment is eenvoudig te beïnvloeden. Negatief wordt een heel stuk moeilijker.
Persoonlijke ervaring. De mening van een klant verandert significant na een conversatie met een medewerker van de organisatie. Daar kun je dus perfect op in spelen. Mits je organisatie daar goed op ingericht is.
Een van de snelst groeiende platformen van dit moment. Vooral zeer populair onder de jongeren. Deze verlaten massaal Facebook en hebben steeds minder met Twitter. Korte filmpjes, die je maar beperkt kunt bekijken. Hoe kun je dit dan inzetten voor Webcare?
Thijs van de Reep, Hogeschool van Amsterdam
Thijs van de Reep, Corporate Social Media Manager van de Hogeschool van Amsterdam, deelde zijn ervaringen. En hoe! Met veel passie en enthousiasme vertelde hij over de uitdagingen waar een universiteit mee te maken heeft wanneer het gaat om de zogenaamde “studiekiezers” Al die mogelijke aanstaande studenten, die zich aan het oriënteren zijn en nog niet precies weten welke studie, of welke school. Aangezien er tegenwoordig om iedere student hard gevochten wordt is het natuurlijk van belang dat je zaken inzet die de aankomende studie-gast aanspreken. En wat blijkt: Snapchat is daarvoor een prima kanaal.
De verschillende Social Media platformen laten zien dat er verschuivingen plaats vinden binnen de doelgroep Studiekiezers. Twitter = uit! Facebook = voor het opzoeken van informatie. Maar engagen en interactie gebeurt via WhatsApp en Snapchat. En met name het laatste platform laat mooie resultaten zien waar het gaat om het overtuigen van potentials. Hoe kan dit?
De Pilot die gestart is door de HvA ging uit van een aantal principes.
Het betreft een echte “Take Over”. Jij bent – als student – een gehele dag verantwoordelijk voor het Snapchat kanaal. Je moet content delen en reageren op berichten.
Dit moet je op je eigen manier invullen.
Er is slechts 1 regel: Don’t be an ass!
Om deelnemers te krijgen voor dit project is men gaan werven binnen de eigen gelederen. Logisch. Daar zitten de experts.
De ervaringen tot nu toe zijn zeer positief. Wat blijkt is dat de meest gestelde vragen gaan over ervaringen. Gevoelens. Emoties. Hoe vind jij deze studie? Ik heb xxx achtergrond. Ik lees dat jij dat ook hebt. Is de studie wat je verwacht? En ga zo maar door.
Waarom is een goede studiekiezer eigenlijk zo van belang? Nou, omdat het er uiteraard om gaat hoeveel studenten zich inschrijven voor een studie, maar het zeker zo belangrijk is hoeveel er blijven. Vergelijk het met de kosten voor het verkrijgen van nieuwe klanten t.o.v. de kosten van een bestaande klant
Is Snapchat lekker eenvoudig in te zetten? Nou nee.. In het geval van HvA geeft Thijs mee:
Geen koppeling met monitoring tools
Chats verdwijnen
Geen statistieken
Er kan slechts 1 persoon met een kanaal aan de slag zijn
Floortje Rasenberg, directeur Advies en Service Centrum bij ABN Amro verteld over de visie van deze bank op het gebied van toekomst en Social.
Keynote van Floortje Rasenberg. ABN Amro
Als eerste haalt zij de trends aan die worden waargenomen. Digitale Transformatie is een zeer belangrijke. Mobile first is iets wat voor deze ondernemer zeker geldt. Daarnaast het koppelen van alle mogelijke datastromen. Big Data.
Net zoals bij de eerdere sprekers geeft Floortje aan dat de belangrijkste Social kanalen in opkomst Facebook Messenger, WhatsApp en Snapchat zijn. Ook in deze sector lijkt het er op dat Twitter aan het verliezen is. Met name WhatsApp is een populair kanaal. Veel conversaties, een hoge SLA en een NPS van +58. Daar kun je mee thuis komen!
Sinds 2014 heeft deze bank een dedicated Webcareteam. Daarvoor was dit geïntegreerd in verschillende andere teams. De volgende stap bestaat er uit dat er een verdere professionalisering moet plaats vinden met als doel het vlekkeloos laten verlopen van de Customer Journey. Nu zijn er nog te veel onderbrekingen. Vervolgens ontstaat de discussie of je Webcare nog wel kunt zien als een eigen afdeling, of dat je dit echt moet integreren, dus door de gehele organisatie. Een mooie uitwisseling van ideeën tussen de deelnemers
Het einde van de dag.. Nog 1 presentatie.
OK. Ik ben eerlijk. Ik heb getwijfeld of ik deze presentatie nog zou bekijken, of dat ik net iets eerder vertrek en lekker terug reis naar huis. Ik bedoel: dat is vanuit Nieuwegein ook nog even een stukje. De titel van de presentatie nodigde ook niet direct uit vond ik. Zeker niet op dit moment van de dag. Human behavior in digital interacties. Door Prof. Dr. Flip van der Wal.
Ik stond op het punt om te vertrekken. En iets in mij liet mij toch blijven zitten. Wat een briljante ingeving!
Professor Flip van der Wal
Een van zijn eerste sheets gaf de insteek feitelijk al weg: Poging tot interactief debat.. Dit kon geen serieus verhaal zijn. En dat was het dan ook niet! In rap tempo werden wij op allerlei verkeerde benen gezet, te kijk gezet (vooral de mensen op rij 1, en JA. Daar was ik er 1 van..) en lag een ieder echt dubbel van de lach! Moesten we actief mee doen, werden we uitgedaagd tijdens een quiz, elkaar aankijken en op de schouder tikken. En ondertussen ging Flip, of moet ik schrijven, Philip Walkateheerlijk door met zijn verhaal.Een fantastische afsluiting van dir congres!
Uitstekend congres.
Ik heb genoten van de sprekers. Een mooie mix, verschillende achtergronden en verhalen. Lekker vlot en inspirerend verteld. Volgens mij heeft ieder deelnemer zich prima kunnen vermaken deze dag. Niet in de laatste plaats door de organisatie en alle zaken er omheen, zoals pauze momenten en lunch. Alles top geregeld! Was je er dit jaar niet bij? Dan is dit zeker een congres om in de gaten te houden voor 2017. Want dat gaat er zeker komen.
Locatie voor de #SMC030 bijeenkomst: #Cutthecrap: Big City
Het jaar 2016 nadert zijn einde en zo ook de thema avonden van de Social Media Club Utrecht onder de paraplu #Cutthecrap. 20 December is de afsluitende bijeenkomst met de ondertitel ‘Going tot Gold’. Interesse? Meld je snel aan, want de bijeenkomsten zijn populair en het aantal beschikbare plaatsen beperkt..
De bijeenkomst van november werd gehouden op een bijzondere locatie: Het Stadskantoor in Utrecht. Op de 6e verdieping (prachtig uitzicht) verzamelden zich de deelnemers aan deze avond.
Uitzicht vanaf de 6e verdieping van het Stadskantoor
Big City
Het thema is Big City. Zoals de titel doet vermoeden gaat het over citymarketing. En meer… Vier presentaties dit maal, dus veel informatie. Aan Peter Paul Hellings de eer om af te trappen. Hij is Communicatie adviseur bij de Gemeente Utrecht. In 2012 is men bij de Gemeente Utrecht begonnen met Webcare. Een duidelijke stap verder dan het alleen zenden van berichten en het bijhouden van een website. Luisteren en reageren op berichten. Om dit te realiseren was ook de interne communicatie van groot belang. Iedere afdeling kan immers te maken krijgen met vragen van burgers en moeten dan ook willen meewerken. Door goede en transparante informatie verstrekken is dit prima gelukt. En is de insteek van menig afdeling hoofd: “Ik hoop nooit met je te maken te krijgen, maar mocht het nodig zijn en je vraagt mij, dan help ik mee”. Een mooi resultaat lijkt mij.
Eind 2013 stortte een kade muur midden in Utrecht op onverklaarbare wijze in. Dit gaf een behoorlijke ” Buzz” op de verschillende Social Media platformen. En het bijzondere was dat het niet ging over oorzaak – wie is verantwoordelijk – maar over gevolg! De plek waar de schade was ontstaan is namelijk de aanleg plek voor de boot van Sinterklaas.. Veel berichten gingen over de vraag of de intocht van Sinterklaas nog wel door zou gaan. Een Eye-opener.
De werkzaamheden van de Gemeente Utrecht bleven niet onopgemerkt en in de jaren 2013 en 2014 werd Utrecht uitgeroepen tot beste Social Gemeente van Nederland. Men gebruikt een dagelijkse social analyse, genaamd TamTam. Werd dit nog wel eens aangemerkt als een knipselkrant, was het toen al echt meer. Het liet het belangrijkste nieuws zien..
Nieuwe ontwikkeling
Sinds mei 2016 wordt gebruik gemaakt van een real-time minitor. Zowel de afdeling Communicatie al het Klant Contact center (KCC) maken hier gebruik van. Men probeert alles te volgen wat er geschreven wordt via de diverse kanalen. De volgende stap gaat echter nog veel verder. In samenwerking met de Universiteit Amsterdam is men bezig met een algoritme wat kan voorspellen. Het idee is dat signalen en posts via Social Media een aanwijzing kunnen zijn voor dat wat “nieuws” wordt. En wanneer je dat kunt voorspellen, kun je er op in spelen. Ik moet je zeggen: dit is een dingetje waar ik direct op aan sla! Mijn organisatie gaat hier absoluut interesse in hebben…
De volgende presentatie was van Frank Berg (fr4nkberg) en Robin Leenders. (@loiners) Het gaat hierbij over @tourismeutrecht.nl Hoe zorg ik er voor dat mensen de stad Utrecht bezoeken en daar een gezellige tijd hebben? Hoe regel ik dat deze gasten geld achter laten in de stad Utrecht? Hoe verhoog ik de uitgaven? Langer blijven?
Het heeft weinig effect om als enige organisatie te roepen dat Utrecht zo leuk is..
Het gaat herbij dus om samen werken. En dit gaat verder dan het eigen centrum! Daar is mee gestart, maar nu wordt verder gedacht dan allen het oude centrum. Het gaat om de stad. Sterker nog: om de gehele regio.
Voorlopig ligt de focus op de online kanalen. Zorgen dat de stad gevonden wordt. Daarbij is van belang dat de algemene informatie voorziening op orde is. Alles zal uiteindelijk bijdragen aan een positief imago.
Content creatie moet plaats vinden op z’n Utrechts…
Sturen op thema’s
Sturen op kwaliteit
Inzet op “local gevoel”
Tips van bezoekers..
Met name dat laatste is een uitdaging. Hoe zorg je er voor dat mensen dit – eenvoudig – kunnen doen? Ondertussen zijn er diverse mooie voorbeelden hoe dit alles is opgepakt. Bloggers pakken verhalen op en men maakt daar hun eigen verhaal van. Zelfs CNN heeft een bericht opgepakt, waarin vermeld staat dat Utrecht het “nieuwe Amsterdam” is. Dat zijn toch mooie resultaten.
CU2030
‘k zie je in Utrecht. Dat is een kreet die ik al jaren zie op diverse plekken in Centraal Station Utrecht. Men is al jaren aan het werk in en rond het station. Met de nodige overlast voor omwonenden en gebruikers van het station.
Yfke Faber is een van de medewerkers die al jaren lang betrokken is bij dit mega project. Ooit begonnen met het maken van een website. Gebruik maken van Twitter – waarbij het aantal volgers nog steeds stijgend is – en nu nagenoeg alle beschikbare platformen inzettend!
Was het sentiment eerst zeer negatief, heeft het gebruik van Social Media er voor gezorgd dat dit behoorlijk verschoven is. Juist door het anticiperen in discussies en uitleg geven over alle zaken die er gebeuren en staan te gebeuren rondom de verbouwingen bij Utrecht Centraal zorgt er voor dat er begrip is voor de ongemakken. Reizigers en omwonenden weten wat er aan de hand is. En merken dat er wordt gereageerd op berichten.
Er wordt veel gebruik gemaakt van het posten van foto’s. Simpel. Het effect en begrip van foto’s is vele malen groter dan tekst. Men ziet direct wat er bedoeld wordt. Er wordt gebruik gemaakt van diverse kanalen, waaronder WhatsApp. Daarbij is het uiteraard wel van belang dat er direct gereageerd wordt op berichten! En geposte foto over een onduidelijke verwijzing moet dan ook snel worden opgepakt, zelfs in het weekend.
Waarom de naam CU2013? Ach. eigenlijk om aan te geven dat het een zeer langdurig traject is.. Het blijft voorlopig nog wel onrustig in- en rondom Utrecht Centraal
CityGuys
De afsluiting van deze avond. Twee gasten die gaan vertellen over hun successen in Amsterdam. Tja. De Cityguys zijn Roger Bloem en Jean-Paul Schaddé. Het begint al goed.. We moeten gaan staan om de Highfive te oefenen. Echt iets voor mij. Direct aansluitende de opmerking van de heren: laten we een borrel nemen.. Kijk! Dat bevalt mij dan weer wél.
Beginnen met een borrel om vervolgens uit te leggen wat het idee en concept van de CityGuys is. En dat is bijzonder. Twee mannen die een goede baan hebben, besluiten om te stoppen met hun werk en ‘even wat anders’ te gaan doen. Om vervolgens uit eten te gaan en daar over te schrijven. Om feesten te organiseren, en daar over te schrijven. Om vervolgens gevraagd te worden om leuke dingen te doen.. En inderdaad: daar over te schrijven. Het klinkt als een sprookje. Doen wat je leuk vindt. Biertje drinken, lekker eten, en schrijven. Meer is het niet. Nou ja…
Werk..?
Uiteraard is ook dit alles gewoon werk. Zo moet er gewoon bedacht worden hoe bepaalde zaken goed worden opgepakt. De 24-uur van Rokin is een evenement wat eenvoudig klinkt, maar wel geregeld moet worden. Verschillende restaurants, en café’s. Ontbijt. After Party. Het klinkt misschien als een klein dingetje, maar kost serieus tijd en inspanning. Zijn deze jongens dan echt zielig? Lijkt mij niet! Deze gasten hebben het geluk om precies dat te doen waar zij onwijs veel plezier in hebben! Wat wil je nog meer?
Waar de Gemeente Utrecht verteld over een website die niet meer is dan een archief, is de website van deze herenjuist het startpunt! Daarnaast een goede Instagram pagina. Kortom: goed geregeld.
Top bijeenkomst
Het was weer een top bijeenkomst van #SMC030. Super locatie, en zeer inspirerende sprekers. Mooie verschillende onderwerpen die er voor zorgen daar voor een ieder wat boeiends bij zit. Geen moeilijke verhalen, maar lekker heldere en enthousiaste presentaties. (Dank aan de presentatoren) In december is dus de afsluitende bijeenkomst van 2016. Zie we jouw daar ook?
In 1984 bracht Robert B. Cialdini het boek Invloed uit. Een uitgave waarin hij de zes geheimen van het overtuigen beschrijft. Een absolute bestseller, met meer dan drie miljoen verkochte exemplaren. Maar het was niet direct een hit! In tegendeel. De verkoop verliep in eerste aanleg zo slecht dat de uitgever zelfs overwoog om het promotiebudget meer te schrappen. Het duurde bijna vijf jaar voordat Invloed massaal werd opgepakt en gelezen. Volgens Cialdini is een verklaring voor de stijgende verkoop het feit dat het idee van evidence-based besluitvorming in brede kring werd aanvaard. En Invloed bood waardevol bewijs. Wetenschappelijk, sociaalpsychologisch onderzoek lag aan de basis van het boek.
Pre-suasion. Een revolutionaire manier van beïnvloeden en overtuigen
Pre-suasion is in 2016 uitgebracht.Het is een door de auteur bedachte theorie en term. Hij gaat daarbij uit van het idee dat je vóór de overtuiging, de persuasion, al aan de slag kunt gaan om jouw idee, jouw plan, jouw product geaccepteerd te krijgen. Cialdini gaat er dus van uit dat je een soort van voor-overtuiging kunt toepassen, waardoor het proces van invloed uitoefenen en overtuigen nog beter verloopt. Een boeiende gedachte.
Bestseller auteur Robert B. Cialdini
Wat is eigenlijk Pre-suasion? Cialdini heeft het over het richten van aandacht
De keuzes die we maken zijn in feite afhankelijk van waar onze aandacht ligt vlak voordat we de knoop moeten doorhakken. We kunnen naar dat bevoorrechte moment worden geleid door middel van (relevante) willekeurige signalen die we in het dagelijks leven tegenkomen; of, belangrijker, door signalen die een boodschapper tactisch heeft geïntroduceerd
Opbouw van het boek
Het boek bestaat uit drie delen en in totaal 14 hoofdstukken. In deel 1 beschrijft Cialdini wat het vooraf richten van aandacht eigenlijk is. Hij legt uit hoe hij gekomen is op het idee dat er iets vooraf gaat aan het nemen van beslissingen. En dat het (bewust) richten van aandacht kan helpen om de beslissing te beïnvloeden. In deel 2 heeft hij het over processen. De rol van associaties. En in deel 3 beschrijft hij Best Practices; Pre-Suasion optimaliseren.
Het boek wordt afgesloten met een zeer uitgebreide Literatuurlijst. Ruim 40 (!) pagina’s verwijzingen naar geraadpleegde literatuur en onderzoeken. Vervolgens nog ruim 40 pagina’s Notities. Heel boeiend om te lezen, deze stukjes extra achtergrond bij beschreven onderdelen in het boek. En het aanwezige Register zorgt er voor dat je makkelijk kunt zoeken op voor jou interessante en relevante onderdelen. Top!
Je zult niet veel modellen of afbeeldingen tegenkomen in het boek. Dus wanneer je daar een groot fan van bent, moet ik je teleurstellen. Maar de afbeeldingen die er wel in staan, zijn helder, ondersteunend en bestaan soms uit een stripverhaaltje..
Wetenschappelijk onderzoek
Net als in het boek Invloed, is ook in deze uitgave het uitgangspunt dat de zaken die beschreven zijn, ook wetenschappelijk onderbouwd moeten zijn. Hiervoor heeft Cialdini drie jaar lang allerlei opleidingen, seminars, verkooptrainingen en wat al niet meer, bezocht, om daarmee te achterhalen wat de Tips & Tricks zijn. Maar dat alleen vindt hij niet voldoende. De ideeën en stellingen moeten daarnaast ook daadwerkelijk wetenschappelijk onderzocht zijn. En daar staat het boek dan ook vol mee. Allerlei voorbeelden van onderzoeken die gedaan zijn om aan te tonen of een idee inderdaad klopt.
Mocht je nu het gevoel krijgen dat het een stoffig en lastig te lezen boek geworden is, kan ik je geruststellen. Het tegendeel is waar! Het verhaal leest heel makkelijk en begrijpelijk. Ook zonder academische achtergrond is het absoluut goed te volgen. Sterker nog: ik vind dit een uitgave die voor een ieder, met interesse voor het onderwerp, uitstekend te lezen is. De vele voorbeelden maken het beeldend, zijn aansprekend en zullen je versteld doen staan. Ik heb in ieder geval regelmatig bepaalde passages nog een keer gelezen.. Staat dit er echt? Zo was ik bijvoorbeeld zeer onder de indruk over een behoorlijk beladen onderwerp wat beschreven is: de gevangenschap van Joden in Japan tijdens de Tweede Wereldoorlog. En wat – mogelijk – de reden is geweest dat deze niet, zoals in het door de Nazi’s bezette Europa, massaal werden vermoord. Zeer boeiend.
Maar ook gaat Cialdini in op de vraag of er niet veel kwaad gedaan kan worden met deze opgedane inzichten en technieken. Hoe groot is de kans op misbruik? Ook dit wordt weer onderbouwd en helder uitgelegd.
Moet dit in je boekenkast?
Wanneer je graag meer wilt weten over wat door jouw gemaakte keuzes bepaalt: Absoluut. Het geeft een mooie insight in de zaken die je aandacht richten, voordat er überhaupt begonnen is met beïnvloeden. De richtende kracht van gebruikte foto’s, het aanbieden van een warm drankje, het inzetten van muziek, achtergrond afbeeldingen op websites.
Wanneer jij je realiseert dat zaken als deze van invloed zijn op de keuze die je vervolgens gaat maken, kan het je helpen om je daarvan meer bewust te zijn. En kan het je helpen om zelf alvast aandacht te richten op zaken, zodat jouw boodschap beter overkomt of jouw idee sneller wordt omarmd.
DEEL 1. PRE-SUASION: VOORAF DE AANDACHT RICHTEN
1. Pre-suasion, een inleiding
2. Bevoorrechte momenten
3. Het belang van aandacht … is het belang
4. Focus als oorzaak
5. Aandachttrekkers 1: de trekkers
6. Aandachttrekkers 2: de vasthouders
DEEL 2. PROCESSEN: DE ROL VAN ASSOCIATIES
7. Het belang van associaties: ik associeer, dus ik besta
8. Overtuigende locaties: de juiste plaatsen, de juiste sporen
9. De werking van pre-suasion: oorzaken, beperkingen en correcties
DEEL 3. BEST PRACTICES: PRE-SUASION OPTIMALISEREN
10. Zes wegen naar verandering: brede boulevards als slimme, snelle doorsteekjes
11. Eenheid 1: samen zijn
12. Eenheid 2: samen handelen
13. Ethisch gebruik: een pre-pre-suasieve overweging
14. Pre-suasion en wat daarna komt
Ik heb in mij studie Toegepaste Communicatie & Public Relations ondermeer colleges Recht mogen (moeten?) volgen. En wat ik mij daarvan herinner is dat dit niet mij favo colleges waren. Nogal droge kost vond ik het. En bij menig voorbeeld vroeg ik mij in alle ernst af: wanneer ga ik hiermee te maken krijgen? Oftewel: wat moet ik hier mee.. Het was dat de docent een aantal boeiende voorbeelden kon vertellen uit de zaken van zijn vader, in die tijd Onderzoeksrechter in Gent (BE), waardoor het geheel nog wat interessanter werd. Echter waren dit vaak de hilarische voorbeelden uit strafrechtzaken en niet zozeer de materie waar je als PR medewerker mee geconfronteerd wordt.
En dan ga je bloggen
Jaren later… Ook ik heb de stoute schoenen aangetrokken en schrijf zo nu en dan een stukje. Wat vervolgens op het internet terecht komt. Wie dit platform een beetje volgt weet dat mijn bijdrage veelal bestaat uit een blog over een Event, of een boek wat ik heb gelezen.
In alle eerlijkheid; ik heb mij daarbij nooit afgevraagd of ik – bij het vermelden van zaken in mijn blog – een wet aan het overtreden was. En dan lees je een boek met als titel Wetboek voor Bloggers. Studie editie..
Auteur Charlotte Meindersma
Charlotte Meindersma schreef dit boek. En legt in zeer heldere en begrijpelijke taal uit waar je rekening mee moet houden wanneer je aan het bloggen slaat. Of wat je moet regelen vóórdat je daarmee aan de slag gaat. 18 Hoofdstukken bevat het boek. Met daarbij hoofdtitels als
Recht op naam
Recht op techniek
Recht op Branding en vormgeving
Recht op inhoud
Citaatrecht..
Bescherm je content
Rechten van derden
Recht op privacy
Wow. Wanneer je gaat lezen welke regels / wetgeving van toepassing is op bepaalde onderdelen, dan schrik je toch echt. Ik in ieder geval wel. Het stemt mij tot nadenken. Is alles wat ik schrijf eigenlijk wel wettelijk toegestaan.
Nu is het niet mijn bedoeling om je van het Bloggen af te brengen. In tegendeel. Maar enige extra informatie en kennis is misschien niet verkeerd.
Nog een mooie uitleg van Charlotte over wat dat nu eigenlijk allemaal inhoud: Wetgeving en Bloggen.
Bedenk wat je doet
Wanneer ik het boek doorlees besef ik steeds meer dat heel veel zaken die ik schrijf – en in mijn overtuiging menig ander blogger ook – niet wettelijk zijn afgekaderd. Wat mag ik zo maar gebruiken of kopiëren? Teksten die ik tegen kom op internet of in een boek? Zijn er dan regels over bronvermelding?
Mag ik alle foto’s, video’s en presentaties die ik kan vinden op internet gebruiken voor mijn blog? Is dan bronvermelding een must? Of moet ik aan meer zaken denken? Charlotte legt het allemaal uit. Met praktische voorbeelden en zonder terug te vallen op “droge wet-kennis”
Interview
Ieder hoofdstuk wordt afgesloten met minimaal één interview. Een vraaggesprek met een expert op het zojuist beschreven onderwerp. Om een paar namen te noemen: Coen Koppen, Laura Brouwers, Ruben Bunskoeke, Monique van Loon. Ook hier geldt dat het vlot en begrijpelijk geschreven is.
Leesboek of naslagwerk?
Ik zeg: Naslagwerk! Het is absoluut een zeer leesbaar geheel. En daarnaast geloof ik er ook in dat je zaken moet bekijken en checken wanneer ze nodig zijn. Ik ben niet van plan om een expert te worden op het gebied van wetgeving rondom bloggen, dus uit mijn hoofd leren lijkt mij niet noodzakelijk. Maar wanneer je aan het nadenken bent over het beginnen van een Blog, doet aan Content Creation, is dit boek een aanrader.
Zoek de relevante onderdelen op en controleer of je voldoet aan de bestaande wetgeving. Dat kan je veel – onverwachte – ellende voorkomen. Alleen daarom al vind ik de aanschaf van dit boek de moeite waard.
Heb ik het goed gedaan?
Heb ik wetten overtreden tijdens het schrijven van dit verhaal? Zo ja: welke zijn dat dan? Hoe ernstig is dit? En – veel belangrijker – had ik deze kunnen voorkomen?
Lees het boek, gebruik het handige trefwoordenregister en je vindt ongetwijfeld het juiste antwoord. Laat mij even weten wat je mening is..
Mocht ik ernstige wetten hebben overtreden hoop ik dat @CharlottesLaw mij dat voor als nog vergeeft en contact zoekt, zodat ik het kan herstellen, voordat ik brieven van advocaten op de mat vind..:-)
Je kent ze vast wel: die plattegrondjes die bij hotels liggen met rondom de plattegrond allemaal reclame uitingen. En uiteraard ook de gehele achterzijde vol met aanbiedingen. Bij mijn recente bezoek aan Den Haag kreeg ik door de vriendelijke receptioniste zo’n exemplaar uitgereikt, waarop zij de snelste route naar een door mij gezochte tramhalte aangegeven had.
Smartphone vs papier.
Natuurlijk had ik zelf de halte ook kunnen vinden. Mijn Smartphone staat vol met handige apps, inclusief een compleet navigatie systeem. Maar ja, er was toch al getekend op het stukje papier, dus dan kun je het net zo goed meenemen. Het wandelingetje naar de halte ging ook met het papier in de hand prima en was snel gevonden. Tijdens de tramrit viel mijn ook op de reclames die rondom de plattegrond en op de achterzijde staan. Vooral veel locale horeca natuurlijk, dus wat dat betreft best handig. Mijn oog voel op een advertentie van een horecagelegenheid op loopafstand van mijn hotel. Dat is best handig, dacht ik nog. Aan het einde van een drukke dag is het lekker makkelijk wanneer je dicht bij je hotel kunt eten, en niet nog een hele reis moet ondernemen.
De vervolgstappen zijn dan wel weer met behulp van de moderne spulletjes.. Dus via internet het restaurant opgezocht. De verschillende review sites bekeken en de aanbieding nog eens goed bekeken, ditmaal met wat meer info dan alleen via de papieren advertentie.
Trigger
Toch was de trigger om dit te doen het papieren exemplaar. Sterker nog, ik kan mij zeker voortellen dat ik niet op deze horeca gelegenheid was gekomen wanneer ik de plattegrond niet had bekeken. Apps van Tripadvisor, Eet.nu en Iens worden veel gebruikt. En ik merk aan mijzelf dat ik deze ondersteuning soms domweg vergeet.. Ik loop dan ergens rond, zie een gelegenheid, bekijk de kaart en besluit dan of ik naar binnen ga.
Zo’s plattegrond werkt dan blijkbaar toch net iets anders. Volgens mij is wel een verschil dat een plattegrond meer tijd vraagt. Het is dat ik zat te wachten op de tram, en vervolgens de advertenties eens wat nader ging bekijken. En dat toen mijn blik viel op de advertentie van Proeflokaal Bregje.
Briljant eenvoudig
Het concept van Proeflokaal Bregje is briljant eenvoudig. Niet nieuw! Want er zijn meer ondernemingen die hetzelfde concept toepassen. Want het idee van een drie-gangen menu voor een vaste prijs ken je vast in je eigen omgeving ook wel. Wat is dan het onderscheidend vermogen van deze horeca gelegenheid?
Tja. Dat is in dit geval misschien wel de prijs. Want een drie-gangenmenu kost hier van donderdag t/m zondag €14,50 en op de andere dagen slechts €12,50. En dat is toch wel heel scherp geprijsd. De doorlooptijd van de gerechten ligt hoog, maar zonder vervelend te zijn. Het is dus niet zo dat je voorgerecht wordt uitgehaald en je hoofdgerecht er direct achter aan komt. Daarnaast zit de zaak iedere avond vol! De keuken kan zich dus optimaal voorbereiden want men weet simpelweg wat de goed lopende gerechten zijn en de mise en place kan dan ook optimaal zijn. Tel daarbij nog even de zeer vriendelijke bediening op en je hebt een top concept te pakken. Een persoonlijke noot op je rekening maakt het dan helemaal af… Kortom: een aanrader!
De tweede druk volgde in 2015. En in 2016 is het tijd voor een herwerkte druk. Een uitgave aangepast met de nieuwste insights. Nieuwe hoofdstukken, op basis van de nieuwste ervaringen en vele workshops die gegeven zijn sinds de eerste uitgave. Ik moet je bekennen dat ik de eerste uitgave niet ken, dus een direct vergelijk kan ik niet trekken. Meer deze uitgave heb ik met interesse en plezier gelezen. De auteurs weten hun visie en boodschap op een heldere manier over te brengen, waardoor het lezen van het boek geen ‘opgave’ wordt. Ondanks de boodschap dat een Digital Transformation van je onderneming nu toch echt wel een ‘must’ is, en Digital absoluut verstorend werken kan, zeggen de schrijvers dat het ook een verhaal van hoop en opportuniteiten is. En zij doen meer uitspraken tijdens de inleiding. Ons verhaal is niet gebaseerd op academisch onderzoek vind ik daarbij ook een mooie. Hun insights en het digital transformatie model is gebaseerd op basis wat geleerd is tijdens vele projecten met klanten uit verschillende sectoren. Het is ook niet enkel een marketing boek. Want het boek gaat niet alleen over het aanpassen van een marketing aanpak, het gaat over het heroriënteren van je bedrijf!
Het boek bevat een methodologie. Het beschrijft een Digital Transformation Modeling, een methodologie met verschillende dimensies. Klinkt als een behoorlijk compleet verhaal.
Opbouw van het boek.
45 Hoofdstukken. Een behoorlijk aantal. Het is dan ook geen dun boekje. En de opbouw is als volgt geschreven:
1. Hoe digitaal eindelijk belangrijk werd (hfd 3 t/m 8)
Wat is digitale transformatie? Hoe verhoudt zich dat tot de digitale revolutie? Een beschrijving van verschillende ontwikkelingen en de conclusie dat de ontwikkelingen steeds sneller gaan.
Presentatie van Dado van Peteghem over Digital Transformation
2. Digitale transformatie is echt (hfd 9 t/m 17) In deze hoofdstukken veel voorbeelden van bekende disruptive ontwikkelingen. Denk hierbij aan de reissector, Kodak versus digitale camera’s, videotheken versus Netflix, muziekindustrie versus Spotify, hotelovernachtingen en B&B, taxi’s en Über en ga zo maar even door. Boeiende voorbeelden hoe een ontwikkeling in een bedrijfssector je gehele bedrijf onderuit kan halen. Zelfs het einde van van je business zou kunnen betekenen.
Van belang bij al deze ontwikkelingen is je te realiseren dat bepaalde ontwikkelingen helemaal niet zo snel zijn gegaan. Ergens was er een kantelmoment. Aan jouw om te herkennen wanneer dat is.
3. Digital Transformation Modeling: een methode om greep te krijgen op digitale disruptie (hfd 18 t/m 26) In deel drie lichten de auteurs hun model toe. In vijf stappen wordt het uiteen gezet.
Stap 1. Creëer inzichten: open je ogen
Met zeven metaforen beschrijven de auteurs de kansen en bedreigingen van digitalisering waarmee het management met andere ogen naar het eigen bedrijf kan leren kijken. Stap 2. Impactanalyse: zijn we klaar voor de toekomst?
Per metafoor worden de zogenaamde Drivers of Transformation beschreven die de verandering binnen bedrijven ondervinden. Doel is om met behulp van een scorebord de zwakke punten te herleiden. Dit klinkt behoorlijk theoretisch, maar de wijze van beschrijven en uitleg is helder en geven je een goede houvast. Stap 3. Scenario’s uitwerken: geef de toekomst vorm
Je hebt je zwakke punten gevonden en beschreven. Nu is het tijd om scenario’s op te stellen. What if? Wat gebeurt er wanneer ik verander? Wat gebeurt er wanneer ik niets doe? Mogelijke uitkomsten geven je een inzicht in de mogelijke uitkomsten. Stap 4. Businesscases
Je hebt ideeën? Tijd om deze om te zetten in businesscases. Tijd om concrete projecten te starten. Bedenk dat het starten van dergelijke projecten niet iets is om ‘even te doen’ Het is serieus werk. Stap 5. Trendwatching
Volg de ontwikkelingen op de voet. Gebruik daarvoor diverse tools die beschikbaar zijn. Om er voor te zorgen dat de gestarte projecten succesvol zijn, dien je de ontwikkelingen op de voet te volgen. Volg dus zaken als Twitter, RSS feeds, blogs, kortom: overal waar je onderneming genoemd wordt.
4. Je bedrijf veranderen (hfd 27 t/m 37) Nu wordt het echt spannend. Om je bedrijf echt te veranderen is er een organisatorische verandering nodig. Dit vraagt commitment en kunde van de mensen in je organisatie. Een aantal testen zal moeten aantonen of je management gereed is om daarmee aan de slag te gaan. Indien dit niet het geval is, vraagt dit dus om serieus gerote aanpassingen. Geen eenvoudig traject.
Als je de nieuwe wereld van digitaal niet kunt begrijpen, ontsla jezelf dan. Vorm een executive team dat digital-first is. (als er problemen opduiken, ga je altijd eerst op zoek naar een digitale oplossing.) Zorg ervoor dat er een techneut in de raad van bestuur zit. Als de raad een laag digitaal IQ heeft zal het bedrijf een laag digitaal IQ hebben
Droom je ergste nachtmerrie en investeer daar zelf in.
5. De zeven metaforen, grondig uitgelicht (hfd 38 t/m 45) In dit hoofdstuk worden de zeven metaforen in detail belicht. Het biedt je het inzicht wat er precies bedoeld wordt. en hoe iemand die past in een dergelijke metafoor ‘tikt’ Het biedt dus een verdieping in de al eerder opgedane kennis rondom het metaforen concept. Vraag jezelf eens af bij het lezen: welk metafoor past het beste bij mij?
Jo Caudon tijdens een presentatie waarin hij Digitale transformatie bespreekt.
Ik moest even wennen,
aan de verschillende termen die gebruikt worden in het boek. Een Digital Transformation Model. (DMT) Drivers of Transformations (DoTs) Gebruikte metaforen als The glanshouse, The Package, The Cyborg. Best veel info om te begrijpen. Maar de opbouw maakt het mogelijk om dat geleidelijk aan te doen. En het feit dat het boek goed gevuld is met praktijkvoorbeelden van digital ontwikkelingen en bedrijven die getroffen zijn door disruptive ontwikkelingen maken dat het een zeer leesbaar boek geworden is.
Realiseer jij je dat je onderneming wellicht last kan krijgen van digitale ontwikkelingen? Lees dit boek! Denk je dat je bedrijf geen last kan hebben van disruptive ontwikkelingen? Lees dit boek!
Hoe digitaal eindelijk belangrijk werd
3. Smile, je zit in een crisis
4. Een beknopte geschiedenis van de digitale revolutie
5. De snelheid van de veranderingen
6. Digitaal: van de zijlijn naar het centrum
7. Van digitale media naar digitale transformatie
8. Zitten we in een bubbel?
Digitale transformatie is echt
9. Transformatiegolven
10. De reissector – de ene digitale revolutie na de andere
11. Videoverhuur
12. Kodak – en hoe het zijn eigen graf delfde
13. Muziek – de klank van digitale disruptie
14. Zoekertjes – de verstoorders worden verstoord
15. Het kantelmoment: wanneer disruptie overgaat in destructie
16. De voortekens herkennen: over achtbanen en de kanarie in de steenkoolmijn
17. Hoe digitale spelers je markt kapot maken zonder winst te draaien
Digital Transformation Modeling: een methodologie om greep te krijgen op digitale disruptie
18. De eindeloze transformatielus
19. We moeten technologie ernstig nemen
20. Een overlevingsplan voor de toekomst ontwikkelen
21. Digital Transformation Modeling – een methodologie om digitale transformatie te begrijpen en te beheersen
22. Stap 1 – Creëer inzichten: trek je ogen open
23. Stap 2 – Impactanalyse: zijn we klaar voor de toekomst?
24. Stap 3 – Scenario’s uitwerken: geef de toekomst vorm
25. Stap 4 – Businesscases
26. Stap 5 – Trendwatching
Je bedrijf veranderen
27. Je hebt een nieuw bedrijf nodig
28. De digital chief
29. Het Digital Leadership Team
30. Waar vind je de mensen?
31. De Digitale Agenda
32. The Factory, The Guesthouse en The Garage
33. Omgaan met verschillende generaties
34. De transformatievloot bouwen
35. Over (intern) beleid en wetgeving
36. Kijk welke middelen je hebt en gebruik ze verstandig
37. De interne cultuur van disruptie
De zeven metaforen, grondig uitgelicht
38. De zeven metaforen
39. The Glass House
40. The Package
41. The Frog
42. The Gatekeeper
43. The Traveller
44. The Participant
45. The Cyborg
Een maandag avond, in oktober 2016. De Gigant in Apeldoorn. De locatie voor een #SMC055 bijeenkomst. Prima locatie, prima organisatie. En een bijzonder onderwerp. Ditmaal gaat het over ervaringen van de sprekers tijdens de Olympische Spelen van 2016. Wat hebben deze te maken met het gebruik van Social Media? In dit geval alles. De sprekers waren er bij. En hoe!
#HumphRio
Eerste spreker van deze avond was Humphry van Asdonck. Via Twitter te volgen op zijn naam @humphryJoey. Hij was met een aantal familie leden in London tijdens de Spelen van 2012. En toen bedacht dat de Spelen in 2016 een punt moeten zijn om naar toe te werken. Door omstandigheden is Humphry de enige die uiteindelijk naar de Olympische Spelen 2016 in Rio gaat. Met 48 toegangskaarten in zijn bagage gaat hij die kant op.. En wat zijn dan zijn plannen?
Stategie
Uiteraard ging Humphry met een strategie richting Rio. Waarbij de eerste was: interessante wedstrijden zien. En met al 48 tickets in de tas maakt dat de eerste keuze al wat eenvoudiger. Maar het feit dat hij al zoveel tickets gekocht had bleef niet onopgemerkt. En al snel komen verschillende kanalen vragen om een uitleg. Wat zijn je plannen?
Content strategie
Humphry heeft hier al over nagedacht. Veel foto’s, aankondigingen, sfeerimpressies, maar ook polls en prijsvragen. De foto’s en sfeerimpressies geven een mooi beeld van de Spelen en hoe hij deze beleefd heeft. Polls zijn ingezet om zijn volgers te laten stemmen op welke wedstrijd hij moest gaan bezoeken. En de prijsvragen gaven mooie engaging momenten met volgers. En met mooie prijzen! Door de populariteit en bekendheid die Humphry verkreeg was hij ook in de gelegenheid om bijvoorbeeld een shirtje met de handtekeningen van de handbalsters ter beschikking te stellen. Maar daarnaast ook een veel eenvoudiger iets als een kaartje uit Rio.. Te winnen bij het juist voorspellen van de hockey wedstrijden.
In de media
Hoe zorge je er voor dat je opvalt en in de media terecht komt? Ook hierover was nagedacht.. En wat zeker zou opvallen was wanneer een knal oranje Pino over de Copacabana zou gaan wandelen. En inderdaad. Het zorgde voor veel opzien en publiciteit.
Pino op de Copacabana..
Deze actie leverde veel krantenartikelen en filmpjes op.
Lessons learned:
Een aantal zaken die Humphry meegeeft naar aanleiding van zijn acties en strategie tijdens Rio 2016. Hij wil, zoals je kon verwachten, ook naar de volgende Spelen: Tokio 2020!
Een goede voorbereiding is een Must! Alles op gevoel doen of op het laatste moment is niet de goede insteek om een onderneming als deze aan te gaan. Het is van belang dat je verbinding maakt. Uiteraard met de mensen die je volgen, maar zeker zo belangrijk met de mensen die op het event aanwezig zijn. Hoe meer contacten je daar kunt leggen, hoe meer je in de picture komt, des te beter zal je content zijn. Wanneer je geen verbinding maakt, komt er ook geen foto met Maxima..
Weet wanneer je volgers actief zijn. En wanneer dat, zoals tijdens deze Spelen, ’s nachts om 03:00 uur is, (Nederlandse tijd) moet je zorgen dat je dan je content deelt! Voor 2020 is hij al aan het nadenken hoe hij weer naar zoveel mogelijk wedstrijden kan gaan en ons kan laten deelnemen aan zijn bezoek. Crowdfunding is één van de ideeën waarover wordt nagedacht. Daarnaast heeft hij nog wat leuke spulletjes liggen die ingezet kunnen worden bij een veiling of andere actie. Kortom: er wordt al nagedacht en gewerkt aan een nieuw Spelen project. Wordt dus ongetwijfeld vervolgd.
Tweede spreker: Eelco Sintnicolaas.
Meerkamper Eelco Sintnicolaas had zich gekwalificeerd de Spelen van 2016 in Rio. En na slechts één wedstrijd was zijn deelname al weer voorbij. In de aanloop naar de Spelen werd hij al geplaagd door allerlei blessures met lange herstelperiodes en operaties tot gevolg. Tijdens de 100 meter hardlopen liep hij een blessure op die direct het einde van zijn Olympische aspiraties betekende. Wat dit voor hem betekende kun je hier lezen en bekijken.
Wat doet een meerkamper als Eelco met social media? Hoe zet hij dit in? Deze avond deelde hij zijn visie. Zijn website, www.eelcosintnicolaas.nl biedt hem het platform om met zijn fans en volgers in contact te komen en blijven. Hier plaatst hij foto’s en filmpjes, zodat je kunt zine waar hij allemaal mee bezig is. En daarbij is dit ook een mooie plek om iets terug te doen voor de sponsoren die er voor zorgen dat sporters als Sintnicolaas hun ding kunnen blijven doen! Dus een foto met daarop de gesponsorde auto, of het mooi in beeld brengen van de bidon sponsor zal zeker worden toegepast.
Social Media wordt ook ingezet om te netwerken. Bijvoorbeeld om op zoek te gaan naar nieuwe sponsoren. Plaatsen van eigen content is volgens Eelco een must! Hij heeft daarom altijd een GoPro bij zich wanneer hij gaat trainen, zodat de beelden gebruikt kunnen worden om te delen. Video’s worden goed bekeken is de ervaring van Eelco.
Om mensen nog meer te betrekken bij het werk van een meerkamper en te laten zien hoe spectaculair poolstok hoogspringen eigenlijk is, organiseerde hij de Pole Vault Apeldoorn. Midden in het centrum van de stad, voor het raadhuis, tussen de terrassen door, een baan aanleggen en een wedstrijd laten zien. Uiteraard met veel aandacht vooraf en tijdens de dag, via Social Media. Een succes!
Verrassende avond
Het was een verrassende avond in Apeldoorn. Hoewel de Olympische Spelen de gemene deler was bij beide presentaties, waren de verhalen geheel verschillend. Een liefhebber van kijken naar sporten en een sporter. Beide mooie verhalen. Beide een eigen visie op het maken en delen van content. Beide de moeite waard om aan te horen. #SMC055 bedankt! En tot de volgende bijeenkomst!
Terwijl de schrijvers Hans van der Loo, Patrick Davidson en Martijn Aretsbezig zijn met het verzamelen van achtergrond informatie voor een boek { Wavemakers. Geplande publicatie is 2017}, komen zij keer op keer de naam van Elon Musk tegen. Voor Hans en Patrick een reden om eens verder te kijken naar de persoon Musk. Wie is die gast eigenlijk. En is hij een “Wavemaker” ? Na het bekijken van vele YouTube filmpjes, het lezen van diverse artikelen en de biografie over Musk, komen zij tot de conclusie: Ja! Elon Musk is een Wavemaker. En het boek Musk Mania wordt geschreven. De schrijvers leggen aan de hand van vijf succes principes de magie van Musk uit en geven daarbij ook aan hoe ook jij fantastische resultaten kunt behalen.
Wie is Elon Musk?
SpaceX. Deze raket landt op het platform!De elektrische Tesla
Hoewel zijn naam bij het grote publiek langzaam aan steeds bekender wordt, zijn er toch ook nog heel veel mensen die geen idee hebben wie Elon Musk is. Wanneer je dan verteld dat hij één van de oprichters van PayPal is en zich bezig houdt met elektrische auto’s – de Tesla – en bezig is om raketten naar Mars te sturen, is er veelal al wel enige herkenning. Maar er is veel meer te vertellen over deze bijzondere persoonlijkheid. Geboren in Zuid Afrika (1971) Op zijn 17e verhuisd naar Canada om vervolgens te gaan studeren in de Verenigde Staten. (University of Pennsylvania) Geen erg gelukkige jeugd. Bestempeld als Nerd op school, regelmatig in elkaar geslagen, vaak niet begrepen.
Vanaf 1995 aan de slag als ondernemer, ondermeer met het internetbedrijf Zip2. Daar behoorlijk geld mee verdient en dat geld weer gestoken in andere bedrijven, onder meer PayPal. In 2002 werd dit bedrijf overgenomen door Ebay, wat Musk het mooie sommetje van 165 miljoen opleverde.
In plaats van lekker achterover leunen en genieten van zijn rijkdom, was dit pas het begin voor Musk. Voor hem was dit het moment om zijn oude dromen na te streven: Ruimtevaart, elektrische auto’s en zonne-energie. Zijn dromen en visie hebben geleid tot de toonaangevende bedrijven. SpaceX voor ruimtevaart, Tesla met de elektrische auto’s en Solar City als bedrijf wat zich bezig houdt met zonne-energie. En daarnaast heeft hij nog belangen in andere bedrijven en ondernemingen. Kortom: een druk baasje. Kijk voor meer achtergrond deze TED presentatie maar eens. Het geeft je een idee hoe deze man denkt en doet. Wat zijn drijfveren zijn.
Musk Mania.
Na het lezen en bekijken van de informatie over Elon Musk wisten van de Loo en Davidson het zeker. Hij is een echte Wavemaker. Een dwarsdenker. Iemand die beweging in gang zet. De eerste danser, die zorgt voor volgers.
Maar wat maakt deze man nu zo succesvol? Hoe kan het dat zijn ondernemingen geen golven veroorzaken, maar Tsunami’s? De auteurs doen hun best om het geheim te ontrafelen en te verklaren. Dit doen ze aan de hand van De 5 waanzinnige succesprincipes van Elon Musk.
Ieder hoofdstuk begint met een passend quote van Musk. En er staan her en der nog meer uitspraken van hem beschreven. Ik vind het een leuke toevoeging. De 5 beschreven principes:
1 Bied hoop in bange dagen.
Als je iets echt belangrijk vindt, dan moet je het proberen, ook al is de meest waarschijnlijke uitkomst dat het mislukt
2 Neem waanzinnig goed waar.
Begin gewoon met je idee, maar blijf jezelf wel afvragen wat er wel en niet klopt en pas je snel aan de werkelijkheid aan
3 Mik op Mars.
De eerste stap is dat je nagaat of iets mogelijk is, daarna is het een kwestie van waarschijnlijkheid.
4 Speel om te winnen.
Opgeven is nooit een optie. Nooit
5 Breng mensen in beweging.
Als je ’s ochtends wakker wordt met het idee dat de toekomst mooi is, dan wordt het een mooie dag. Anders niet.
Per hoofdstuk wordt vervolgens door van der Loo en Davidson een verklaring beschreven. Veelal met een wetenschappelijke benadering. Dus met een onderbouwing die verder gaat dan een oppervlakkige observatie. Bij het hoofdstuk over waanzinnig goed waarnemen wordt bijvoorbeeld uitgelegd dat dit toch echt verder gaat dan alleen scherp zien en waarnemen. Maar dat Musk ook een rastwijfelaar is. En wordt uitgelegd hoe het brein van zo’n waanzinnig goede waarnemer werkt. Dat hij altijd op zoek is naar juist de negatieve feedback. Want daar leer je het meest van. Een bijzondere benadering en ontleding van de verschillende succesprincipes. Het maakt het lezen van het boek wel erg interessant en boeiend.
Musk Mini Masterclass.
Ieder hoofdstuk wordt afgesloten met een zogenaamde mini masterclass. Je wordt als lezer uitgedaagd om dat wat je zojuist gelezen hebt, te verweven met je eigen plannen en ambities. Zo wordt je bijvoorbeeld aan het einde van het deel Mik op Mars gevraagd om na te denken over wat je ultieme ambitie is. Welk probleem wil je het liefst oplossen? Maar ook om te bedenken wat je moet doen wanneer de aanvankelijk bedachte strategie minder goed blijkt te kloppen. Wat die je dan?
Een leuke afsluiting van ieder beschreven principe, wat je aan het denken zet en uitdaagt om verder door te denken over je plannen en ambities.
Aan het einde van het boek is er keurig een lijst met bronvermelding. Onderverdeeld in boeken, artikelen en blond en – heel handig – een lijst met video’s die je kunt bekijken. Slimme toegeving: bij de video lijst staan QR codes, zodat simpel scannen met je smartphone je direct linkt naar de video. Top!
Waarom zou je dit boek lezen?
Het leest lekker weg! Geen moeilijke taal. Alles helder en duidelijk beschreven. Daarnaast is het geen lijvig boek. In tegendeel. Met 104 pagina’s is het eerder een boekje dan een boek. Heerlijk voor een regenachtige middag op de bank. Of, zoals in mijn geval vaak, lekker lezen in de trein. Het geeft je een mooie indruk over een bijzondere persoonlijkheid. Met daarbij ook nog eens een verklaring waarom deze man zo’n invloed op een aantal grote globale ontwikkelingen heeft. Ik kan mij voorstellen dat je na het lezen van Musk Mania graag nog meer wilt weten over Elon Musk.
Een review over de Biografie van Elon Musk kun je hier lezen.
Inhoudsopgave
Voorwoord door Eva de Valk
Inleiding
-Elon Musk, de ultieme Wavemaker
-De ultieme Wavemaker: dromer, denker en doener
-Je houdt van hem of je haat hem
-In de huid van Elon Musk
-De vijf principes om golven te maken
1. De woelige wereld van de Wavemaker
-Vloedgolven
-Musk Mania: manisch positief
2. De vlucht van Elon Musk
-De vlucht uit Afrika: geen match met zijn omgeving
-De vlucht naar voren: studie en start-ups
-De vlucht naar boven: voorbij de sterren
3. Elon Musk: zeldzaam saai?
-Onorthodox dwingend
-Nerd, visionair en ondernemer
-Een kleine nuance
4. Principe 1: Bied hoop in bange dagen
-Visionaire hoop
-De kracht van gecombineerde hoop
-Positieve emoties als krachtbron van hoop
-Autonomie: niet van een vreemde
-Zelfvertrouwen: risico’s durven nemen
-Rasoptimist: mogelijkheid in elke moeilijkheid
-Hoopbieders zijn overtuigend
-De keerzijde
-Musk mini-masterclass: Hoop begint bij het serieus nemen van
Je eigen idee
5. Principe 2: Neem waanzinnig goed waar
-Rastwijfelaar
-Het brein van de waanzinnig goede waarnemer
-Iconoclasten
-Negatieve feedback graag
-Musk mini-masterclass: Blijf alert en kritisch
6. Principe 3: Mik op Mars
-Waanzinnig belangrijke droom
-Moonshots: tien keer beter
-Marsshots
-Lage kostenstrategie SpaceX
-Tesla: begin klein voordat je anderen aftroeft
-Strategie delen
-Solar City: ontzorging in de zonne-energie
-Het zakelijk imperium van Elon Musk
-Musk mini-masterclass: Durf grootse ambities na te jagen
7. Principe 4: Speel om te winnen
-Slaapzak in fabriekshal
-Aan verslaving grenzende toewijding
-Een brok energie
-Alexander de Grote
-Nanomanager
-De kick van het spel
-Hindernissen overwinnen
-Musk mini-masterclass: Neem risico’s en probeer te winnen
8. Principe 5: Breng mensen in beweging
-Liever positieve emoties
-Dank namens de mensheid
-De kleefkracht van een Superbaas
-Uitdagen en ruimte geven
-Drill instructor
-Speciale eenheden
-Spartaans
-Geef je geheimen prijs
-Hyperloop: buizenpost voor mensen
-Musk, de ultieme Wavemaker
-Hypes van Hollywood-allure
-Musk mini-masterclass: Wees een influencer die de boel in beweging zet
9. De golf gaat verder
-Vijf golven van de Wavemaker
-Deinend leiderschap
-Waar staat Elon Musk in 2020?
-Wat kun jij ermee?
De vakantie is voorbij. En dan worden de verschillende Social Media Clubs in Nederland ook weer actief. Zo ook de club uit Utrecht. SMC030 nodigde op 28 september haar leden en geïnteresseerden uit om in de reeks Cut the Crap een nieuwe sessie bij te wonen: Trust Me. Ook dit maal vanuit een Puur locatie, mooi gelegen aan de Oudegracht in hartje Utrecht.
Vertrouw mij. Best een interessant onderwerp natuurlijk. Want wanneer hebben wij nog vertrouwen? In welke bedrijven? In welke personen? En wie laat je daar over praten tijdens zo’n bijeenkomst? De eerste spreker van deze avond kan in ieder geval een expert genoemd worden op dit gebied.
Als oprichter van De Zaak van Vertrouwen kan je Stephan Fellinger gerust zo noemen natuurlijk. Beginnen met een klein experiment.. Pak je telefoon, open WhatsApp en geef dan je telefoon aan je buurman/vrouw. Wie doet dat nog tegenwoordig? Inderdaad. Bijna niemand. (ik in ieder geval niet) Wij vertrouwen niet zo heel veel meer. Banken en verzekering maatschappijen staan qua vertrouwen zo ongeveer onder aan de lijstjes. Maar dat geldt voor meer bedrijven. En de uitingen van bedrijven geloven we ook niet echt meer. Maar waarin dan wel?
In het dierenrijk zie je dat bepaalde diergroepen elkaar vertrouwen en elkaars gezelschap opzoeken. Zo grazen giraffen, zebra’s en impala’s gebroederlijk naast elkaar. Ieder soort heeft z’n eigen kracht en gezamenlijk staan ze sterk tegen de natuurlijke vijanden in de omgeving. Maar hoe zit het dan bij ons mensen?
Vertrouwen daalt
In de jaren ’60 keken we nog vol vertrouwen naar tabaksreclames waar de dokter verkondigde dat sigaret XX gezond was. Tegenwoordig weten we beter. Supermarktketen Jumbo heeft het over haar 7 zekerheden. En moet nu constateren dat het waarmaken van deze zekerheden geen eenvoudige zaak is. Een andere grutter, Albert Heijn, heeft het over de klant centraal zetten en smaakbeleving in haar winkels. Maar dan helpt dit bordje niet echt, wanneer het gaat over geloofwaardig en vertrouwen.
Of een slogan van KPN: Voel je vrij. Maar een contract opzeggen voordat een termijn is afgelopen is niet mogelijk. Kortom: Er wordt veel geroepen, maar waarmaken is een geheel ander verhaal.
Fellnger maakt in zijn presentatie gebruik van een model wat ontwikkeld is: de 3 hoek van vertrouwen.
Genoemde voorbeelden hebben alles te maken met belofte. En hoe dit niet gehouden word. Maar gelukkig zijn er ook voorbeelden te benoemen waar het wél goed gaat. Fellinger noemt Transavia, op het gebied van vriendelijkheid en Picnic, een online supermarkt. Alle boodschappen, tegen de laagste prijs thuis.
Menselijk talent
Stephan geeft aan dat het menselijk talent zeer belangrijk is in een onderneming. Waarbij empatisch vermogen zeker van belang is. Maar daarnaast moet je er aan denken dat je een team samenstelt met juist verschillende talenten. Alleen empatisch vermogen is echt niet voldoende. Bijkomende vraag: hoe ga je de komende jaren talenten aan je bedrijf binden? Op een traditionele manier, dus met salaris en een leasebak, of heb je wat anders te bieden? Hyperloop trekt bijvoorbeeld talenten door te vragen om een dag in de week van je tijd te doneren, in ruilvoor aandelen in het bedrijf. En die tijd mag ook in de avond zijn natuurlijk.. Al eens nagedacht over deze methode?
Een boeiende presentatie van Stephan die tot nadenken stemt.
Martijn Arets
Blind vertrouwen. Het omarmen van het onbekende
Martijn Arets was de tweede spreker deze avond. Een aantal jaren geleden stelde hij zich een aantal vragen. Waar we ook gaan en staan, we worden altijd omringd door merken. Toch vragen we ons zelden af hoe ze zijn ontstaan. Welke filosofie hield de oprichter van een merk er op na? Welke factoren droegen bij aan het succes? Wat ging er goed? Wat niet? En hoe zorgt een merk ervoor dat het ook in de toekomst succesvol blijft? Om een antwoord te vinden op deze vragen zegde hij zijn baan op en ging met een VW busje op pad. Doel: 20 ondernemingen bezoeken en een antwoord vinden op zijn vragen. Best een uitdaging. Bij zijn vertrek had hij slechts 3 concrete afspraken..
Mooie voorbeelden
Tijdens zijn reis heeft Martijn bijzondere bedrijven bezocht. Zo was hij bijvoorbeeld bij Tjoepatjoep. Niet het eerste bedrijf waar ik aan zou denken en op mijn lijstje zou zetten..
Zijn lessen waar het gaat om Vertrouwen en Personal Branding?
Het is een zaak van lange adem
Moet consistent en van binnen uit zijn
Verplaats je in hoe jouw doelgroep denkt
Bedenk welke keuzes mensen maken o.b.v. het beeld, en vertrouwen van jou krijgen a.d.v. jouw online aanwezigheid.
Nieuwe ontwikkelingen
Arets benoemt een aantal nieuwe ontwikkelen die volgens hem van belang zijn.
Technologie. Denk daarbij aan smartphones, GPS, Big Data, etc
Onbeperkt bereik van mensen
Vertrouwen dat mensen hun assets (geld, spullen, kennis en arbeid) met wildvreemden “delen”. Denk aan AirBnB, Bitcoin, Klusjesplatforms)
Alle ontwikkelingen die ook van invloed zijn op de wijze waarop wij vertrouwen hebben en krijgen. Een belangrijke verschuiving die zich heeft voorgedaan is de verschuiving van vertrouwen in instituties naar vertrouwen in ‘peers’ . Daar staat echter tegenover dat de trend van vertrouwen tegenwoordig juist ook weer naar bepaalde platforms gaat. Met name een aantal vergelijkingssites en aanbieders van zogenaamde gecontroleerde business. Met dat laatste wordt bijvoorbeeld de zoektocht naar een geschikte babysitter bedoeld. Of de ultieme, te vertrouwen klusjesman. Je hoeft dus zelf niet meer te zoeken en te scannen. Dat wordt via het platform voor je geregeld. Een uitleg:
Weer een goed programma!
SMC030 heeft weer een goed programma samengesteld. Inspirerende sprekers met een goed verhaal, die het aanwezige publiek weten te boeien en betrekken. En het programma voor de volgende bijeenkomst is al (grotendeels) weer bekend. Titel? Cut the Crap. Justice4All.
Alvast een tipje oplichten? Datum is 26 oktober. Justice4All, een mooi begrip, maar is het wel zo? Kan het?Tijdens deze bomvolle supersessie gaan we de wereld van opsporing, cyberpesten, twitterende wijkagenten, terrorisme en buurtpreventie onderzoeken.
Bevestigde sprekers: Roelof Muis Roelof is expert in ‘OSINT’ – Open Source INTelligence. Met andere woorden, opsporing en profilering op basis van openbare bronnen, waar social media een belangrijke van is
Emile Vermeulen Emile is politie-agent in het team Horeca van het wijkteam Binnenstand van Utrecht. Hij zet twitter regelmatig in tijdens zijn diensten en daarbuiten. Van hem horen we wat hij hiermee bereikt en wat het hem oplevert.
Yves Verschueren Yves is mede-oprichter van de app ‘Veiligebuurt’. Een app met als enige doel: buurtpreventie. Waar op dit moment WhatsApp vaak wordt ingezet voor buurtpreventie is deze app voorzien van veel functionaliteiten die de tekortkoming van WhatsApp voor het doel buurtpreventie compenseren. Automatische buurtselectie, escalatie naar politie, meldingen doen etc.
In gesprek met: Expert op het gebied van cyberpesten, (jeugd)recht en politie digikids team. Bedrijf dat op basis van big data analyse uit social media inzichten kan halen, voorspellingen kan doen etc als het gaat om terrorisme.
achtergrond, eigenlijk een normaal tafereel. Deze post is 86.000 keer bekeken. En naast veel positieve reacties, ook opmerkingen in de trend van Ga toch aan het werk! of: Zitten eten van mijn belastinggeld!! Wat opviel was dat na enige negatieve commentaren er al snel corrigerend gedrag vanuit de andere volgers kwam. De pagina beheerders waren aangenaam verrast door dit gedrag. En heeft hen doen besluiten om nu minder snel zelf te reageren op een negatieve post, maar de community dit te laten doen. En dat werkt prima.
lastige klus, waarbij je ook nog eens naar verschillende platformen werd gestuurd. Dat is nu aangepast. Dit kan geregeld worden zonder het eigen platform te verlaten. Het is met name een platform als WeChat die deze insight meegeeft. Op dit platform is al nagenoeg alles te regelen! Betalen, een taxi bestellen, eten laten bezorgen.. Alles vanaf het eigen platform. Mooie ontwikkeling.
Er werken zo’n 160 mensen op de Afdeling Klanten Service. Een aantal jaren gelden wees onderzoek uit dat klanten en medewerkers niet tevreden waren. De afdeling werd gezien als arrogant, afstandelijk, werkend met het principe van One size fits all, en het ingewikkeld beantwoorden van vragen. Kortom: een slechte reputatie.. Er is hard gewerkt om dit om te buigen. De ingevoerde Social Media Hub heeft veel zaken gerealiseerd. Met name de insteek van luisterend oor (monitoren) naar advies orgaan (meedoen)
informatie. Aan 
Yfke Faber
Om mensen nog meer te betrekken bij het werk van een meerkamper en te laten zien hoe spectaculair poolstok hoogspringen eigenlijk is, organiseerde hij de Pole Vault Apeldoorn. Midden in het centrum van de stad, voor het raadhuis, tussen de terrassen door, een baan aanleggen en een wedstrijd laten zien. Uiteraard met veel aandacht vooraf en tijdens de dag, via Social Media. Een succes!
Blog van Rein. 