Blog van Rein.

Het is de dag van je verjaardag. De dag dat je 60 jaar zou worden. Helaas. Dat heb je niet mee mogen maken. In plaats daarvan werd het een dag met (voor mij) veel terug kijken en denken. Mooie herinneringen. En verdriet. Want ik mis je iedere dag!

Het is deze dag twee maanden geleden dat je overleed. De tijd gaat snel! De wereld om mij heen is allang weer in het normale ritme. En zo moet dat ook. Het is mijn verdriet. En verder gaat alles door.

Samen met de kids een drankje gedaan op de Oude Markt. En aansluitend heerlijk gegeten bij Yuzu. Samen met onze dochter aan de droge witte wijn. Was je er toch een beetje bij.

Het was een moeilijke dag. Met ook weer mooie momenten. De gesprekken met de kids waren top.

Dit was één van de “eerste keer” momenten. De eerste keer dat je niet aanwezig bent. Die gaan de komende tijd nog vaker voorkomen. Het is wat het is. En de tijd zal zorgen voor minder verdriet. Hoor ik van iedereen. Ik ga het merken…

We zijn bijna twee maandan verder. 19 juni 2023 overleed je. We gaan richting 19 augustus 2023. Je verjaardag. De datum dat je 60 jaar oud geworden zou zijn.

Je had al een keer gezegd dat je 60 niet zou halen. Uiteraard geloofde ik dat niet. Helaas…

Ik merk dat ik het de laatste dagen moeilijker heb. Dat zal dus nog wel even erger worden. Het is wat het is. Kan er niets anders van maken.

Vrijdag 11 augustus. De eerste dag dat ik zonder een uitnodiging, dus alleen, de binnenstad van #053 in wandel. Om naar een terras te gaan. Ik heb best zin aan een biertje, dus Café België is een goed begin.

Wij waren geen stel wat veel zat te praten. Op een terras, tijdens vakanties, konden we heerlijk naar alles kijken wat er voorbij kwam. En daar dan commentaar opgeven. Heerlijk.

Waneer je nu alleen op een terras zit mis ik dat wel! Ik mis je aanwezigheid. De mogelijkheid om iets te zeggen. De mogelijkheid om te kunnen reageren. Hoe leuk en gezellig ook. Ik mis je!!

De afgelopen week en ook vandaag een aantal dagen niet in huis geweest. Voor het werk op stap zeg maar. Da’s niets nieuws.

Het grote verschil? Toen jij er nog was appte ik tussendoor, of belde ’s avonds. Ik zat gisteravond op een kamer en had de neiging om precies dat te doen. Even een berichtje sturen. Hoe is het? Wat heb je gegeten? Ik kom morgen ongeveer xxx thuis.. Je kent het wel. En dan hakt het er wel weer even in.

Ik weet het. Deze gevoelens en reflexen zullen afnemen. En voor nu op bepaalde momenten even lastig.

Vervolgens lees ik ook nog een bericht van een collega die een geliefde verloren heeft. Je snapt het waarschijnlijk wel. Een tranen moment.

Ben ik zielig? Nee! Zeker niet. Wat ik meemaak is al heel veel mensen overkomen. En ik kan er in veel gevallen best goed mee omgaan. En soms… Tja. Is niet anders.

#Houwsjouws

Zat ik aan je bed in het ziekenhuis en hadden we alles gezegd wat we wilden zeggen. Op het moment van dit schrijven, het was toen iets na 18 juni, 19:00 uur, was alles al rustig. Je sliep. Lag er heerlijk rustig bij, met je armen en lijf zoals je ook sliep. Ik wist dat ik je niet meer terug zou krijgen. Had er vrede mee. En moeilijk.

Hoe lang het nog zou duren? Geen idee. Maar ik wist dat dit niet erg lang zou zijn. Ik maakte mij op voor een lange nacht.

Kort voor 02:00 uur op 19 juni, kwam de verpleging vertellen dat alle stappen waren gezet. En het was aan mij om de laatste beslissing te nemen. Daar heb ik niet lang over nagedacht. Toestemming geven en dochterlief wakker gemaakt. “dit gaat niet lang meer duren schat” is wat ik tegen haar zei. En ik had gelijk. Naar 20 minuten, om 02:25 uur, was je er niet meer. Wat hebben we gehuild!

Niets bijzonders aan de hand. Ik kijk naast mij op de bank en realiseer mij dat je er niet bent. Confronterend. Tranen. Het is niet anders. Zal voorlopig wel zo blijven. #Howsjouws

Dit is het eerste weekend dat ik alleen ben. Geen Nan die tegen mij aan kletst. Geen lieve dochter. Iemand die iets vindt. Nee.. Alleen. Ik kan je vertellen. Dat valt niet mee. Het is mega stil in huis. En in de slaapkamer. De keuken.. Overal.

Gisteren de moed genomen om de video van de uitvaart te bekijken. Was heftig! Veel tranen. En daarnaast ook het gevoel dat het een mooie uitvaart was. Zo dubbel alles.

Het zal een lange tijd niet eenvoudig zijn. Daar ben ik mij zeer bewust van. Gelukkig een aantal mensen om mij heen die goed op mij letten. Dus het gaat goed komen. Ooit. Nu ben ik vooral verdrietig en mis je. #Houwsjouws.

Nu een tijdje verder. 19 juni is Nan overleden. Nu is het 5 juli. Dus nog best recent.

We hadden een reis geboekt naar Praag. Donderdag 29 juli met de nachttrein vertrekken naar Praag en dan maandag ochtend weer terug in Nederland. Eerst nog geprobeerd om andere te interesseren om de reis aan te gaan. Geen succes. En (zeer gelukkig) uiteindelijk de mogelijkheid gekregen om dit met mijn dochter te gaan doen. Dus met z’n tweeën naar Praag!

En wat een fantastische reis is het geworden. We hebben uren gewandeld door de Praagse binnenstad. Gelachen. En mooie gesprekken gevoerd over de bijzondere vrouw en moeder die Nanny was. Soms met een lach. Soms met een traan. Mooie nieuwe herinneringen gemaakt.

Dat ik iets geschreven heb op dit blog. En toen ik het deed ging dat over boek reviews en mijn aanwezigheid bij Social Events. Althans.. Merendeels.

De afgelopen jaren ben ik erg druk geweest met mijn werk. Niet meer naar congressen. Weing tijd (mijzelf gegund) om te lezen. Druk. Met heel veel plezier. En dan veranderd de wereld voor mij..

Op 19 juni is Nanny overleden. Na een heel kort ziek bed. Dat zet je op een vreselijke manier met beide benen op de grond. En na een paar weken ga ik nadenken hoe ik weer een beetje een vorm kan geven aan mijn gedachten en gevoelens. En ik heb bedacht dat dit blog dan maar mijn uitlaat klep moet zijn. Ik ga dus praten met mijn Nanny, via deze geschreven woorden. Of dit überhaupt iemand gaat lezen, dan wel zal interesseren.. Ach weet je. Ik vind het prima. Ik heb de behoefte om met enige regelmaat mijn verhaal te doen. Dus. Ik geef het een kans. Wie weet helpt het mij..

Een klantvriendelijk bedrijf zijn. Wie droomt daar nu niet van? Sinds 2007 is het er een prijs. Het meest Klantvriendelijke Bedrijf van Nederland. En dat alles naar aanleiding van een boek van Egbert Jan van Bel: Kloteklanten. Nog steeds verkrijgbaar..   Liever een actueel exemplaar? Er is ook een versie 3.0..

Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is de grootste en langstlopende onafhankelijke publieksprijs voor Nederland op het gebied van customer service. De winnaar wordt bepaald op basis van een continu online onderzoek onder Nederlandse consumenten. De respondenten worden willekeurig geselecteerd uit SAMSAM, het consumentenpanel van SAMR. Bedrijven kunnen geen stemmen werven of klanten oproepen om te stemmen.

In voorgaande jaren wonnen ANWB, Coolblue (2x), DA Drogisten, IKEA, Jumbo (2x), Landal GreenParks, Miss Etam, PLUS en Simyo de titel. Kortom: grote schoenen om te passen..

The Customer Forum

Ik kreeg een mailtje. Of het Event The Customer Forum interessant was voor mij. Want dan kon ik mij aanmelden, en na beoordeling kreeg ik dan misschien wel een uitnodiging.

Eerst maar eens kijken wat voor Event dit eigenlijk is. Ik heb het – net zoals velen – druk genoeg, en wil graag naar een Event, maar dan moet het wel boeien. De site van The Customer Forum gaf mij direct het gevoel: daar wil ik bij zijn.. Zeker toen ik las dat er ook de verkiezing van Het meest klantvriendelijke Bedrijf van Nederland gehouden werd. En los daar van: Top presentaties en een meer dan mooie locatie…

Hoevaak mag je meemaken om op de SS Rotterdam een Event mee te maken? En het gaat uiteindelijk om de inhoud! Locatie, hoe top dan ook, is secondair. Ik wil iets meenemen aan het einde van de dag. Ik kan je vertellen: daar is gelukt!

Presentaties

Een mooi aantal presentaties. Waarom mooi? Omdat tijdens dit Event er niet gevraagd werd om keuzes te maken. Je had alle gelegenheid om iedere presentatie te volgen. Heerlijk!

Een presentatie die ik gevolgd heb is die van Henk Kieviet. Werkzaam bij Nyenrode Business School. Ik ben eerlijk. Leek mij een behoorlijk saaie presentatie. En dat was het alles behalve. Zijn presentatie Duurzaamheid in Klantvriendelijkheid was de moeite waard. Wat ik meer dan de moeite waard vind is de stelling wat bepaalde theorieën niet kunnen verklaren. Zoals bijvoorbeeld het succes van Tony Chocolonely. Waarom ga je deze chocolade eten?  Check de presentatie hier:

https://www.slideshare.net/projectmanagement_bbp/presentatie-tcf-2019-henk-kievit

Het meest Klantvriendelijke Bedrijf van Nederland

Waar moet het Meest Klantvriendelijke Bedrijf eigenlijk aan voldoen? Wat zijn de criteria? Die zijn gelukkig allemaal vastgesteld. In de loop van de jaren aangepast, want men begon met slechts vijf van de onderstaande items. De klant wordt immers steeds kritischer en vindt zaken steeds vaker “normaal”. En dus geen USP..

Met name punt 6 en 7 spelen tegenwoordig een belangrijke rol! Oprecht betrokken zijn en aandacht voor de maatschappij. Purpuse! Er toe doen. Dat gaat deze  bedrijven onderscheiden van andere. Beschikbaar zijn, beloftes nakomen, fouten toegeven.. All already done..  De hele presentatie bekijken?

https://www.slideshare.net/projectmanagement_bbp/presentatie-gerrit-piksen-tcf-2019-def

Het meest Klantvriendelijk Bedrijf van Nederland 2019?

De Efteling.    Het park heeft zich fantastisch ontwikkeld en blijft innoveren. Vergeet daarbij niet waarom dit park ooit is ontstaan. Dus naast ontwikkeling blijft de aandacht voor oorsprong en originaliteit. Dagelijks werken aan de ultieme klantbeleving.

De top-10 van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is als volgt:

1. De Efteling (8,5)
2. Coolblue (8,4)
3. Van der Valk (8,3)
4. Burgers’ Zoo (8,3)
5. Pearle (8,2)
6. DSW (8,2)
7. Rituals (8,2)
8. Zooplus (8,1)
9. Bol.com (8,1)
10. Hans Anders (8,0)

Branchewinnaars
In het jaarlijkse onderzoek zijn acht branches meegenomen. Hierbij is nadrukkelijk gelet op beschikbaarheid, beloftes nakomen, niet onnodig lastigvallen, niet moeilijk doen over formaliteiten, fouten toegeven en oplossen en oprechte betrokkenheid bij de klant.

• Regiobank (bank)
• Qurrent (energie)
• De Efteling (leisure)
• HTM (openbaar vervoer)
• Coolblue (retail)
• PLUS (supermarkt)
• Simyo (telecom)
• DSW (verzekeraar)