Wat is het meest klantvriendelijke Bedrijf van Nederland?

Een klantvriendelijk bedrijf zijn. Wie droomt daar nu niet van? Sinds 2007 is het er een prijs. Het meest Klantvriendelijke Bedrijf van Nederland. En dat alles naar aanleiding van een boek van Egbert Jan van Bel: Kloteklanten. Nog steeds verkrijgbaar..   Liever een actueel exemplaar? Er is ook een versie 3.0..

Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is de grootste en langstlopende onafhankelijke publieksprijs voor Nederland op het gebied van customer service. De winnaar wordt bepaald op basis van een continu online onderzoek onder Nederlandse consumenten. De respondenten worden willekeurig geselecteerd uit SAMSAM, het consumentenpanel van SAMR. Bedrijven kunnen geen stemmen werven of klanten oproepen om te stemmen.

In voorgaande jaren wonnen ANWB, Coolblue (2x), DA Drogisten, IKEA, Jumbo (2x), Landal GreenParks, Miss Etam, PLUS en Simyo de titel. Kortom: grote schoenen om te passen..

The Customer Forum

Ik kreeg een mailtje. Of het Event The Customer Forum interessant was voor mij. Want dan kon ik mij aanmelden, en na beoordeling kreeg ik dan misschien wel een uitnodiging.

Eerst maar eens kijken wat voor Event dit eigenlijk is. Ik heb het – net zoals velen – druk genoeg, en wil graag naar een Event, maar dan moet het wel boeien. De site van The Customer Forum gaf mij direct het gevoel: daar wil ik bij zijn.. Zeker toen ik las dat er ook de verkiezing van Het meest klantvriendelijke Bedrijf van Nederland gehouden werd. En los daar van: Top presentaties en een meer dan mooie locatie…

Hoevaak mag je meemaken om op de SS Rotterdam een Event mee te maken? En het gaat uiteindelijk om de inhoud! Locatie, hoe top dan ook, is secondair. Ik wil iets meenemen aan het einde van de dag. Ik kan je vertellen: daar is gelukt!

Presentaties

Een mooi aantal presentaties. Waarom mooi? Omdat tijdens dit Event er niet gevraagd werd om keuzes te maken. Je had alle gelegenheid om iedere presentatie te volgen. Heerlijk!

Een presentatie die ik gevolgd heb is die van Henk Kieviet. Werkzaam bij Nyenrode Business School. Ik ben eerlijk. Leek mij een behoorlijk saaie presentatie. En dat was het alles behalve. Zijn presentatie Duurzaamheid in Klantvriendelijkheid was de moeite waard. Wat ik meer dan de moeite waard vind is de stelling wat bepaalde theorieën niet kunnen verklaren. Zoals bijvoorbeeld het succes van Tony Chocolonely. Waarom ga je deze chocolade eten?  Check de presentatie hier:

Het meest Klantvriendelijke Bedrijf van Nederland

Waar moet het Meest Klantvriendelijke Bedrijf eigenlijk aan voldoen? Wat zijn de criteria? Die zijn gelukkig allemaal vastgesteld. In de loop van de jaren aangepast, want men begon met slechts vijf van de onderstaande items. De klant wordt immers steeds kritischer en vindt zaken steeds vaker “normaal”. En dus geen USP..

Met name punt 6 en 7 spelen tegenwoordig een belangrijke rol! Oprecht betrokken zijn en aandacht voor de maatschappij. Purpuse! Er toe doen. Dat gaat deze  bedrijven onderscheiden van andere. Beschikbaar zijn, beloftes nakomen, fouten toegeven.. All already done..  De hele presentatie bekijken?

Het meest Klantvriendelijk Bedrijf van Nederland 2019?

De Efteling.    Het park heeft zich fantastisch ontwikkeld en blijft innoveren. Vergeet daarbij niet waarom dit park ooit is ontstaan. Dus naast ontwikkeling blijft de aandacht voor oorsprong en originaliteit. Dagelijks werken aan de ultieme klantbeleving.

De top-10 van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is als volgt:

  1. De Efteling (8,5)
  2. Coolblue (8,4)
  3. Van der Valk (8,3)
  4. Burgers’ Zoo (8,3)
  5. Pearle (8,2)
  6. DSW (8,2)
  7. Rituals (8,2)
  8. Zooplus (8,1)
  9. Bol.com (8,1)
  10. Hans Anders (8,0)

Branchewinnaars
In het jaarlijkse onderzoek zijn acht branches meegenomen. Hierbij is nadrukkelijk gelet op beschikbaarheid, beloftes nakomen, niet onnodig lastigvallen, niet moeilijk doen over formaliteiten, fouten toegeven en oplossen en oprechte betrokkenheid bij de klant.

  • Regiobank (bank)
  • Qurrent (energie)
  • De Efteling (leisure)
  • HTM (openbaar vervoer)
  • Coolblue (retail)
  • PLUS (supermarkt)
  • Simyo (telecom)
  • DSW (verzekeraar)

 

Advertenties

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s