[Event] #SMC053 presenteert: Kick-Ass Content

 

De eerste bijeenkomst van de Social Media Club Enschede #SMC053 in 2017. Geïnteresseerden werden uitgenodigd om te komen naar een nieuwe locatie, ontmoeting en werkplek CeeCee, op de Brouwerij, in Enschede. Dat is het voormalige Grolsch-terrein in de mooie wijk Roombeek.

Kick-Ass Content

De titel voorspelde een boeiende avond. Wie wil er nu geen Kick-Ass content maken en verspreiden? Met je filmpjes viraal gaan en duizenden, of zelf miljoenen hits krijgen? Dat is toch de droom van iedere marketeer en reclame maker? Maar hoe maak je dat dan?

Spreker

 

Edward Niemeijer is – naast veel gevraagd spreker en docent – de CEO van LimeSquare. Dit bedrijf verzorgt opleidingen op het gebied van Marketing, plaatst blogs op hun platform over zeer verschillende onderwerpen en heeft een duidelijke missie:

Being Fun, Hungry, Inspiring and a Changer’ zijn key-elementen in ons samenwerken. Want samenwerken is een must; met elkaar én met onze klanten.

Dat klinkt allemaal heel mooi, maar wat doen we dan eigenlijk? Heel simpel, het creëren van een merkbeleving of liever gezegd: de ultieme merkbeleving. Niet omdat we graag in superlatieven willen denken, maar omdat er een fundamenteel verschil is. Wij zijn ervan overtuigd dat merken die een emotionele waarde toevoegen, het verschil maken.

Naast de min of meer standaard technieken en werkwijze is dit bedrijf 2 jaar geleden begonnen om het mogelijke succes van een campagne op wetenschappelijke wijze te bepalen. Neuromarketing. En daar over vertelde Edward tijdens de bijeenkomst. Hoe kun je wetenschappelijk bepalen of een campagne aanspreekt of niet?

Het maken van goede en aansprekende content is niet eenvoudig. Op een normale dag ontvang je meer prikkels dan in 1900 in 2 jaar! Voor goede marketing en sales is het dan ook cruciaal om uitingen te maken die er uit springen. Maar daarnaast gebeurt er ook meer en meer geautomatiseerd! De grote hoeveelheden data stellen ons in staat om analyses te doen, die zeer voorspellend zijn. Een voorbeeld is real weather advertising. Reclames voor winterbanden laten zien wanneer het onder de 7 graden is, en dan alleen aan een speciaal geselecteerd publiek. Daarnaast neemt marketing automaten toe. Algoritmes en processen invoeren en zo relevante content voor je specifieke doelgroep creëren.

Edward neemt ons mee in de wereld van neuromarketing. Hoe neem je eigenlijk beslissingen? Verreweg de meeste neem je totaal onbewust. zo’n 500 miljoen per dag! En dat is maar goed ook, want anders konden wij echt niet functioneren. Bewust een beslissing nemen kost namelijk tijd. Vandaar dat slechts 5% van de genomen beslissingen een bewuste keuze is. En, in tegenstelling wat nog vaak gedacht wordt, alle beslissingen zijn emotioneel. Het brein heeft allang een emotionele beslissing genomen, voordat de ratio de kans kreeg zich er ook mee te bemoeien.

Simon Sinek heeft een model ontwikkeld en geeft mooie uitleg hoe vanuit het Limbic system gewerkt wordt.

USP’s have become alibis

Twee jaar geleden is men bij LimeSquare begonnen met het wetenschappelijk onderzoeken waarom bepaalde zaken wel of niet werken. Ingezette tools: Eye tracking, Facial Coding, EEG en FMRI. Bij Facial coding worden alle bewegingen van een gezicht opgenomen, terwijl men ergens naar kijkt. Dus zelfs de kleinste verandering in het gezicht is waarneembaar. Veel van deze emoties worden niet eens waargenomen door een proefpersoon.

Een EEG meet de hersenactiviteit en een FMRI – functional Magnetic Resconance Imaging – meet verhoogde hersenactiviteit in een bepaald gebied en geeft daar een 3-D image van weer. Hoewel geen goedkope methode (€500,- per uur) geeft deze methode het voordeel dat een onderzoek bij slechts 20 proefpersonen, een 95% betrouwbaar resultaat geven!

Wat wordt er dan zoal onderzocht? Produkten, design, digital marketing, verpakkingen (waarom werkt de ene heel goed en de andere helemaal niet?) campagnes, voorkeuren (zoals covers van een magazine) en filmpjes. (de ” even Apeldoorn bellen” reeks bijvoorbeeld)

En de ontwikkelingen gaan maar door. Edward haalt als voorbeeld Tinder aan. Nu moet je nog swipen op je device om je gevoel te duiden. Apple heeft recentelijk software gekocht waarbij alleen kijken al voldoende is om een actie uit te laten voeren. Geen swipen meer nodig. En dat kan natuurlijk verder gaan. Stel: je kijkt chagrijnig en de camera van je telefoon neemt dat waar. Dan kan het zo maar gebeuren dat je een speciale aanbieding voor een heerlijk stuk chocolade ontvangt. Als push bericht. Of boos achter het stuur kruipen. Je device neemt waar dat er een verkeerde emotie aanwezig is, en de auto past automatisch de snelheid aan, zodat er geen ongelukken gebeuren.

We staan nog maar aan het begin van vele (door)ontwikkelingen. De komende jaren zullen laten zien wat er allemaal ontwikkeld wordt.

De presentie werd op de avond via een livestream gedeeld en is hier terug te kijken

Dank aan #SMC053 voor het organiseren van deze bijeenkomst en aan Edward Niemeijer voor een boeiende uitleg. Het was een top avond, goed bezocht en op een inspirerende locatie. Ik ben benieuwd wat het onderwerp van de volgende bijeenkomst is. De kans dat ik weer aanwezig ben is in ieder geval vrij groot..

[Uitgelezen] Eén fan per dag. #Review #Boek #Video

Eén fan per dag. Hoe overtref je de verwachtingen van klanten?  Het nieuwste boek van Jos Burgers. Top auteur met titels als Geef nooit korting, Gek op gaten en De Wet van Snuf. Meer dan 200.000 verkochte boeken. 150 presentaties per jaar. Iemand die met passie en overtuiging vertelt over klantbeleving. Ik heb meerdere boeken gelezen van deze auteur en alle met veel plezier!

Bestseller auteur Jos Burgers

Opbouw van het boek

Eén ding hebben alle boeken die ik gelezen heb van deze auteur gemeen: ze zijn bedrieglijk eenvoudig geschreven. Geen enkel moeilijk woord of vakjargon. Leesbaar voor een ieder die interesse heeft in klantbenadering. Burgers zelf daar over:

Ik hoop dat diegenen die eerdere boeken van mij hebben gelezen, Eén fan per dag! een typisch ‘Jos Burgers-boek’ zullen vinden. Er is bewust gekozen voor korte, column-achtige hoofdstukken, die ook los te lezen zijn. Dit boek bevat veel persoonlijke ervaringen, en verhalen, illustraties en voorbeelden die mij door klanten en relaties zijn aangereikt.

Acht delen. Drieëndertig hoofdstukken. Ingewikkeld? Nee hoor! Zeker niet. De delen zijn juist zeer logisch qua opbouw. Bijna als een persbericht: Wat? Waarom? Hoe? Wanneer? Wie? Waarmee? Waarom niet? Tot slot. Het biedt je inderdaad de mogelijkheid om het boek anders te lezen dan de – min of meer – logische volgorde. Of juist die delen en stukken er uit te pikken die je interesse hebben. Voor mij is het juist de schrijfwijze van Burgers wat het onderscheid maakt met menig ander auteur. Absoluut begrijpbaar en met een helder uitleg, zodat zijn ideeën en visie duidelijk worden overgebracht. Dat bedoel ik dan ook met bedrieglijk eenvoudig.. Het lijkt zo gemakkelijk, maar om op deze wijze een boek te schrijven, moet je zeer goed weten wat je wilt vertellen en hoe dit het beste doet.

Ieder hoofdstuk begint met een soort van inleiding. Wat is de bedoeling, het doel van dit hoofdstuk? Wat kan ik er van verwachten? In ieder hoofdstuk een quote die een soort van bullet-point is van het bewuste onderdeel. Leuke ondersteuning.

Modellen? Nee.. Cases? Des te meer

Ben je visueel ingesteld en hou je van plaatjes en modellen, dan is dit geen boek voor je. De enige plaatsjes die je tegen komt zijn van een mok, met de tekst van het hoofdstuk. Da’s alles. Maar het aantal praktijkvoorbeelden en cases, compenseert het ontbreken van visuele content voor mij meer dan voldoende.

Praktische zaken, verzameld via interviews, gesprekken, of gelezen als artikel in verschillende tijdschriften, passeren de revue. Diverse supermarkten komen voorbij. Maar ook mooie verhalen van banken. Of de schouwburg in Tilburg.. Kortom: zeer diverse bronnen die keer op keer aangeven dat het werven van fans, te beginnen met één per dag, absoluut de moeite waard is.

Wat kan ik je alvast meegeven?

Eén fan per dag. Is dat de moeite? Schiet dat op? Burgers legt je uit dat ieder begin lastig is, en herinnert je daarnaast ook nog even fijntjes aan het verhaal van een schaakbord en rijstkorrels.. (mocht je het vergeten zijn: veld één: 1 rijstkorrel. Veld twee: 2 rijstkorrels. Veld drie, 4 korrels. op veld vier: 8. Ga je even doortellen? Juist! Heel erg veel.)

En het kost tijd! Ga er niet van uit dat je in korte tijd een hele grote fan-base hebt opgebouwd. Maar iedere dag één is toch een mooi begin? Zelfs wanneer je het alleen doet! Toch zo’n 240 fans per jaar, waneer we een beetje vakantie meerekenen.  Maar wat wanneer er meer mensen zijn in je bedrijf of organisatie, die enthousiast zijn en mee willen doen? Stel dat zijn er drie. Of vier. Dan gaat het al best snel. Denk aan het schaakbord.

Ga dus op zoek naar mensen die met je mee gaan. Die ook begrijpen dat één fan per dag – na een jaar -best veel mensen zijn. En dat dit het verschil kan maken tussen een onderneming die bloeit en een toekomst heeft, of een die ten onder gaat.

Het boek geeft een aantal mooie en aansprekende voorbeelden, waarom één fan per dag een heel mooi streven is.

Aan het einde van het boek een keurig overzicht van de verschillende literatuurbronnen (boeken en artikelen) die gebruikt zijn.  En welke websites.

Wanneer je het boek koopt, kun je de aanschaf registreren wat je vervolgens weer toegang geeft tot een gratis video workshop! Een mooi extra cadeautje.. Ben je al een fan?? 

Wil je dit boek in je boekenkast?

Ja! Wanneer je op een onderhoudende manier wilt leren hoe je klantcontact kunt verbeteren, hoe je van klanten, fans maakt, is dit boek een aanrader. Juist de – ogenschijnlijk – eenvoudige manier van schrijven, maakt dat deze uitgave zeer toegankelijk en begrijpelijk is voor iedereen met interesse.

Ben je al meer gevorderd in dit onderwerp? Dan ook vind ik dit boek een aanrader! Ik ken weinig schrijvers die zó begrijpelijk de essentie weergeven. Jos Burgers verstaat de kunst om ook voor de meer gevorderde lezer een boeiend verhaal neer te zetten. De voorbeelden en cases zorgen er voor dat ook deze categorie van lezer aan z’n trekken komt.

Wanneer je van vakjargon, veel plaatjes en modellen houdt, is dit boek zeer waarschijnlijk niet precies wat je voor ogen hebt. Maar lees het gewoon! Ik verwacht dat ook jij dit met interesse zult doen. En er iets van op steekt!

Het boek is onder meer hier te bestellen.

Inhoudsopgave

Inleiding

DEEL I – WAT?
1. ‘Wij doen in polissen, niet in sprookjes’
2. Fan van een tandarts die gaatjes maakt
3. De overeenkomst tussen een inbraak en een gouden bruiloft
4. Kop of munt over wie waar slaapt
5. Een geniaal plan of ridicuul kleine stapjes?
6. Sleutelgedrag als middel om kilo’s kwijt te raken
7. Zadel jezelf op met een helder probleem

DEEL II – WAAROM?
8. Klanten betalen je vakantie
9. Geweldig als een piloot vliegensvlug reageert
10. Een leger aan verkopers die geen salaris vragen
11. Gun je concurrent de minder waardevolle klanten
12. Fan ben je niet voor je plezier
13. Je doel bereiken dankzij een vertraging

DEEL III – HOE?
14. Denken dat het je moeder is
15. Schilderen zonder muziek
16. Klanten belachelijk goed helpen
17. Het lef om fouten te durven maken
18. Vraag naar wat je liever niet hoort
19. Een prikbord vol wow-verhalen

DEEL IV – WANNEER?
20. Klanten helpen als dat niet kan
21. Voorkom klachten over je klachtafhandeling
22. Ontelbaar veel momenten om zomaar iets te doen

DEEL V – WIE?
23. Fans maken met een vierkante meter slagroom
24. Samen kijken naar een kip op een ei
25. Medewerkers overtuigen door middel van de puppytactiek

DEEL VI – WAARMEE?
26. Op zoek naar jouw eigen vlieg
27. Regels zijn soms geen regels
28. Je kunt een factuur sturen, maar ook een cadeaubon
29. Meer een kwestie van mentaliteit dan van tijd

DEEL VII – WAAROM NIET?
30. Trek je beurs en maak fans
31. Trouw en vertrouwen zijn niet te koop
32. Wie verliefd is, gaat niet vreemd

DEEL VIII – TOT SLOT
33. Maak van een faaldag geen baaldag

Dankwoord
Literatuur
Over de auteur

De marketing organisatie van de toekomst. #Boek. #review

Eind 2016 werden er een respectabel aantal nieuwe boeken gepubliceerd. Op zich logisch, want de maand december leent zich prima voor het weggeven van cadeautjes, en een boek is een mooi geschenk. Zolang dit boek ook ergens toe doet en ergens aan bijdraagt. Anders is het jammer van de ingestoken tijd, energie en gevelde bomen. Specialist Rob Beltman kwam met deze uitgave. De Marketing organisatie van de Toekomst. Ik ben eerlijk. Mijn eerste gedachte was: weer een boek over de veranderingen van Marketing? Hoeveel heb ik er al gelezen in het afgelopen jaar?

Auteur Rob Beltman

De moeite waard?

Is deze uitgave dan de moeite van aanschaffen en lezen waard? Ik zeg JA! Dit boek kan je helpen om – in je eigen organisatie – eens goed na te  denken over de wijze waarop nu Marketing is ingericht. En of dit nog wel past in het snel veranderende landschap van ondernemen en omgaan met klanten. In heldere taal wordt je geleid door het proces van onderzoeken en bepalen. Dit door te beginnen met een historisch perspectief. Om vervolgens te kijken naar tien marketingactiviteitengebieden. En dan in deel drie een blijk op de toekomst. Het vierde deel neemt je mee in een aantal cases en voorbeelden. Deel vijf geeft de mogelijkheid om een aantal inrichtingprincipes te benoemen die voor een toekomstigbestendige marketing organisatie nodig zijn. Deel zes helpt je om – met alle verzamelde info – het verschil te maken en te komen tot de marketing organisatie van de toekomst.

Organisatie van de toekomst

Als je aan de slag gaat met de belangrijkste punten uit het boek, is het goed om een aantal zaken te realiseren en bedenken.

  • Van belang is dat je bepaald hoe en waar je Marketing in je organisatie plaatst. Is dit – nog steeds – een apart afdeling? Of wordt Marketing veel meer geïntegreerd, en verspreid door de gehele organisatie?
  • Snel kunnen reageren op veranderende omstandigheden is een must.
  • Gevraagde competenties zijn anders dan voorheen. Welke zijn nog relevant?
  • Welke nieuwe rollen zijn er (bij)gekomen?
  • En vooral: hoe integreren we dit alles in onze organisatie?

Modellen? Niet overdreven

Het boek is vlot geschreven. Geen moeilijke academische taal. Helder en duidelijk. Onderbouwd met cases en verwijzingen naar andere publicaties. Beltman heeft gebruikgemaakt van modellen, maar niet overdreven. Dus wanneer je zeer beeldgericht bent, zal deze uitgave wellicht iets minder geschikt zijn voor je. Ze zijn echter wel degelijk aanwezig en ondersteunen het verhaal.

Wat mij zeer goed bevalt is het duidelijke gebruik van cases (grijs geaccentueerd) en de samenvatting aan ieder einde van een hoofdstuk. Daarnaast wordt het boek ondersteund door een eigen website. Via www.demarketingorganisatievandetoekomst.nl  wordt je de mogelijkheid geboden om nog heel veel extra (achtergrond) informatie te bekijken. Top!

Waarom in je boekenkast?

Ben je op zoek naar tips en tricks om je marketing afdeling in te richten of aan te passen, dan is dit een prima boek om je daarvoor ideeën en inzichten mee te geven. Heldere, duidelijke taal. Geen moeilijke verhalen. Goede cases. Modellen die ondersteunen, zonder een hoofdrol te spelen. Een goede en daardoor lekker te lezen opbouw. Oftewel: volgens mij een aanrader.

Het boek is onder meer hier te bestellen.

Rob Beltman is een van de sprekers tijdens het Just Do It Event op 22 maart, vanuit de mooie locatie De Zwijger in Amsterdam. Naast deze top auteur spreken daar onder meer Patrick Petersen, Steven van Belleghem en Jurjen Jongejan. Een prachtige line -up!  Kaarten zijn hier te bestellen. 

Inhoudsopgave

Voorwoord
Inleiding

DEEL I: Marketing in perspectief
1. De evolutie van marketing
2. De plek van marketing binnen de organisatie
SLOT DEEL I: Evolutie naar een modernere marketingorganisatie

DEEL II: Marketingactiviteiten
3. Marketingactiviteiten ingekaderd
4. Marketing intelligence, klant- en concurrentie-inzicht
5. Branding, merkenmanagement en reputatiemanagement
6. Innovatie en productontwikkeling, business development
7. Portfolio- en productmanagement, assortimentsmanagement
8. Distributiebeleid en channelmanagement, netwerk- en partnermanagement
9. Verdienmodel, prijsbeleid en revenumanagement
10. Customer relationship management en loyaltymanagement
11. Cross-channel- en campagnemanagement en klantcontactmanagement
12. Marketing resource management en contentmanagement
13. Interne marketing en communicatie
SLOT DEEL II: Alles is marketing en marketing is alles

DEEL III: De toekomst in perspectief
14. Trends die marketeers bezighouden
15. Th e future of marketing
16. Ben je klaar voor de toekomst?
SLOT DEEL III: Een nieuwe realiteit

DEEL IV: De marketingorganisaties van andere
17. Financiële dienstverlening
18. Onderwijs en onderzoek
19. Media en communicatie
SLOT DEEL IV: Zoektocht naar regie en relevantie

DEEL V: Inrichtingsprincipes en archetypen
20. Inrichtingsprincipes
21. Archetypen voor de integrale marketingorganisatie
SLOT DEEL V: Is ‘oplossing’ de oplossing?

DEEL VI: Jouw optimale marketingorganisatie
22. Weten waar je staat
23. Hoe doen we het nu?
24. Wat is de rol van marketing?
25. Ontdek je plek en functie(s)
SLOT DEEL VI: Van hier en nu naar daar en strak

Geraadpleegde literatuur
Over de auteur
Register

Wazzup #Launch2017. Presentatie met een verhaal.

Ik ontving een uitnodiging om aanwezig te zijn bij een presentatie van Wazzup. Een bedrijf wat gebruiksvriendelijke software maakt voor makelaars. Mijn eerste idee hierbij was dan ook: wat moet ik bij een presentatie van een dergelijk bedrijf? Wat heeft dit met mijn interesse voor Social Media en CRM te maken? Toch was mijn interesse gewekt..

Dit had ik niet verwacht

Ik heb eerder bij presentaties van bedrijven gezeten, die heel enthousiast gingen vertellen hoe ongelofelijk goed het bedrijf, dan wel hun product is. Eerlijk is eerlijk. Op voorhand was ik bang dat ook deze presentatie een dergelijk beeld zou laten zien. En op de een of ander manier werd ik getriggerd door de uitnodigingskaart. Deze zag er alvast uitnodigend uit.

Bij het binnen lopen in de zaal van de locatie (NBC Congrescentrum in Nieuwegein) viel mij een bijzonder scherm op. Dit bestond uit twee delen. Benieuwd wat men hiermee van plan is. Dat werd snel duidelijk! Er werden twee presentatie getoond. Een mooi staaltje van samenspel en afstemming. Knap gedaan.

Opening, en dan..

Gerben Nijmeijer, CEO van Wazzup deed de aftrap. Enigszins nerveus, want zo’n 400 mensen hadden de uitnodiging aangenomen en zaten in de zaal. Een mooie opkomst. Na een kort welkom woord, liet Gerben het podium over aan Jennie Lena..

Daarna vertelde Gerben over de opzet van de presentatie. Jennie zong over Liefde. Dat was geen toeval! Er zouden drie verhalen volgen die gingen over het gebruik van Facebook, de buurt waarin je woont en snelheid. Deze verhalen hadden Liefde in zich.  En tot slot zouden alle verhalen bijeenkomen tot één. Mijn interesse was gewekt.

Facebook

Aan Lex Groenewegen, CEO van Kijkmijnhuis de eer om af te trappen. Hoe ging het vroeger? Een kaart in de bus gooien bij een ieder die in de buurt woont van een zojuist verkochte woning. Tegenwoordig wordt dit gepost op Facebook.

Vraag is natuurlijk hoe je latente woning zoekers kunt vinden en benaderen via Facebook. Daar heeft Cas Lebbink wel een antwoord op. Met het bedrijf Filmakers biedt hij de mogelijkheid om eens met een geheel andere manier van opmerkzaam maken kennis te maken.

Het besproken filmpje over de butlers, kun je hier bekijken. Inderdaad een geheel andere manier van onder de aandacht brengen.

Prof. Dr. Bas Haring was de volgende spreker. Een mooie verhandeling over mislukte onroerendgoed projecten, zoals de Blauwe Stad in Groningen en de Amerikaanse huizen bubbel. Maar ook met de boodschap dat Buren er wel degelijk toen doen, bij de aankoop van een woning. Het gaat écht verder dan alleen een grote hoeveelheid stenen.

De Buurt

De plek waar je woont. Maar hoeveel contact heb je met je buurt? Tegenwoordig zitten we zo’n 9 uur per dag achter een beeldscherm. En weten dus niet van een buurt BBQ, georganiseerd door de kroeg twee straten verder op. Of van een buur die op zoek is naar een maatje om mee hard te lopen. Aan de hand van een drie tal cases, legt Gerben uit wat hij precies bedoelt.. Een gestolen kinders fietsje, een echtpaar wat dringend op zoek is naar een oppas en ene restaurateur die graag leuke activiteiten ontwikkeld. Hoe bereik je jouw Buurt? Daar komt de nieuwe App Wazzurb om de hoek kijken.

Een nieuwe app, die je in contact laat treden met je buurtbewoners. Leuk. Ik heb al een aantal van dergelijke apps op mijn telefoon. Net als deze, gratis. Dus waar liggen de verschillen? En wat moet dit op een presentatie waar voornamelijk makelaars aanwezig zijn? Het antwoord werd snel duidelijk.

Kolibri.

Wazzup lanceert deze dag een opvolger van haar softwaresysteem. De naam: Kolibri. Geheel nieuw, en met veel mogelijkheden. En mooie presentatie van de mogelijkheden en handigheden van het pakket volgt. En inderdaad, ook ik, alles behalve makelaar, ben onder de indruk van de mogelijkheden van het product. Snel en direct delen op verschillende platformen. Waaronder Facebook en Wazzurb.. Kijk! En dan komen de puntjes bijeen. Is de cirkel rond. Het gaat dus simpelweg om de introductie van een nieuw softwarepakket voor makelaars…

Maar dan anders..

Natuurlijk. Daar ging het om. Er is een nieuw product en daar wil je aandacht voor. Maar de manier waarop dit gedaan is, durf ik best uniek te noemen. Mooie en ondersteunende muzikale begeleiding. Het geheel verpakt in een pakkende verhaal lijn. Goede sprekers, die de naam Kolibri niet hebben genoemd. Prima voorbeelden. Kortom: een top presentatie. En dat je dan vervolgens een presentatie geeft van je nieuwe product, waar menig makelaar direct enthousiast van werd zag ik, is een passende afsluiting die zeker niet storend werkt. In tegen deel Ik vond het een passende afsluiting. Ik wil een groot compliment geven aan de bedenkers van deze #Launch2017. Hij was pakkend, boeiend en absoluut de moeite waard om te bekijken. Zelfs wanneer je niets met makelaardij en huizen verkoop te doen hebt..

#social17: 2016 afsluiten, luisterend 2017 in! #trends #events

rein

Wat was 2016 voor mij?

Wanneer ik zo het afgelopen jaar de revue laat passeren – en nadenk over de zaken die mij zijn opgevallen –  komen er wel een aantal zaken bovendrijven. Ik heb veel boeken gelezen in 2016 – en met een review gedeeld op Nieuws.Social  en een aantal mooie Events bezocht. En voor mij zijn er een aantal zaken die daar regelmatig in terug komen.

De topics die zijn opgevallen?

Uiteraard is Luisteren er daar één van. Luisteren naar je klanten. Maar dat horen we al een aantal jaren. Open, eerlijk en transparant. Ook termen die ik op veel plekken terug gehoord in 2016. Waarbij opgemerkt dat naar mijn mening transparantie pas een issue wordt wanneer het vertrouwen minder is.. Daarnaast valt mij op dat er ook veel geschreven wordt over de menselijke maat en emotie. Daar waar technologie steeds meer zaken over neemt, worden de momenten dat er menselijk contact is des te belangrijker! Steven van Belleghem schreef er over in zijn boek When Digital becomes Human, (2014) maar in 2016 werd dit aspect door menig spreker en schrijver benoemd.

Emotie.

Deze term ben ik veelvuldig tegen gekomen. Zowel in boeken die beschrijven hoe beïnvloeding werkt (Cialdini) of als Business model (Esther Sluijs: De Feel Good Factor) En ook in diverse presentaties. De rationele benadering is not done anymore. Het gaat om gevoel en emotie. Zowel bij de klant, die graag een emotionele band heeft met een product en bedrijf, als ook voor de ondernemer, die dit moet hebben voor zijn business en de klanten. Tel daarbij op dat het hebben van een maatschappelijke relevantie, een doel – een purpose – ook een steeds belangrijker factor wordt en je begrijpt waarom er zoveel aandacht is voor de ideeën van wetenschappers die juist de menselijke kant – de emotionele drijfveren – hebben onderzocht en beschreven. Neurowetenschappers en gedragsdeskundigen worden in 2017 dan ook steeds belangrijker voor Sales en Marketing.

Trend voor 2017?

Ik verwacht dat in 2017 het spanningsveld tussen ratio en techniek aan de ene kant en Human interest en emotie aan de andere kant nog verder zal toenemen. Toch zullen diverse organisaties proberen vast te houden aan de oude bekende werkwijze. Ze zijn simpelweg te bang om het roer om te gooien. Daarnaast zijn  er ook organisaties die juist de weg van openheid en emotie inslaan. Die wel aan de slag gaan met Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, omdat zij begrijpen dat zowel de klant, als de nieuwe werknemers dit van belang vinden. De groep ondernemers die willen vasthouden aan het oude vertrouwde gaan het naar mijn verwachting, niet redden! Ook al is het een bedrijf wat jaren goed gefunctioneerd heeft, wanneer het roer nu niet om gaat, gaat het schip onder..

Digitalisering zal verder gaan dan nu al het geval is. Ondernemers zullen hun processen steeds verder digitaal inrichten. Dat moet ook wel! De ouderwetse kanalen zijn binnen kort niet of nauwelijks nog te gebruiken. Omnichannel is een must. Gebruik ieder kanaal wat ook door je klant gebruikt wordt en optimaliseer dit. Customer Experience is een belangrijke graadmeter. Hoe beter deze verloopt, des te groter de kans op succes.

Techniek zal ook een belangrijke stempel drukken op de ontwikkelingen in 2017. Denk aan 3-D printers, Nano technologie, het inzetten van robots en super computers. Het gebruik van deze technieken zal een distruptieve uitwerking hebben op de arbeidsmarkt. Het is voor mij nog een vraag hoe hier op gereageerd gaat worden.

Mijn #Social 2017?

Ach… Ik wil eigenlijk doorgaan met al die zaken waar ik mij nu ook al mee bezig kan houden. Nieuwe boeken lezen. En die middels een review delen. Boeiende Events bezoeken en daar over bloggen. En wie weet kom ik in 2017 ook wel met mijn eigen verhalen en insights.

Ik wens een ieder een heel mooi, gezond en #Social17!

[Uitgelezen] Mijn #boekenlijstje van 2016 #reviews

Het jaar 2016 is bijna voorbij. Serious Request weer op de TV, en in mijn tijdlijn verschijnen verschillende lijstjes.. De top 2000, de opmerkelijkste momenten van het jaar, de trends op Social van het afgelopen jaar en de voorspellingen voor 2017, en ga zo maar even door. Ach… Dan kan ik er ook wel één aan toevoegen.

img_1155

Boeken

Ik heb het afgelopen jaar een aantal boekreviews geschreven. Even tellen laat mij zien dat er 22 reviews op het platform Nieuws.Social zijn geplaatst. Daarnaast zijn er een aantal over genomen door het platform Managementboek.nl. Erg leuk natuurlijk. Welke boeken hebben op mij de meeste indruk gemaakt?

Trends

Ik heb de titels nog een bekeken en Storytelling is toch wel iets wat er naar boven komt drijven. Daarnaast valt mij op dat wetenschap en Marketing steeds meer verweven raken. Een behoorlijk aantal boeken heeft een echt wetenschappelijke onderbouwing, waarbij gedrags- en neurowetenschap een belangrijke rol spelen. Zeer boeiend om te lezen. Boeken die de ontwikkelingen voor de komende -tig jaar proberen te beschrijven staan ook in mijn lijstje. Absoluut interessant om te lezen hoe er gedacht wordt over de toekomst. En naslagwerken! Ook daarvan een mooi aantal gelezen.

Toppers:

Best lastig om een shortlist samen te stellen. Ik moest er echt over nadenken. Eigelijk heeft ieder boek wel iets wat er voor zorgt dat het het lezen waard is. Na wikken en wegen ben ik dan toch tot een top 5 gekomen:

Op 5: Handboek Online Marketing #HOM van Patrick Petersen.

3dcoverlboekvoorhangendreflc-3

Dit levenswerk van Petersen is in 5e druk verschenen. Meer dan 600 pagina’s, propvol met afbeeldingen en modellen. Een eigen website met filmpjes en interviews. Ten opzichte van de vorige uitgave helemaal up to date geschreven. Kortom: een super naslagwerk voor een ieder die interesse heeft in Online Marketing. En juist de naslagwerk factor van het boek geeft voor mij de echte meerwaarde. Vandaar een verdiende plek in mijn lijstje Klik hier voor de volledige review.

Op 4: De Feel Good Factor van Esther Sluijs.

cover

Zeer recentelijk verschenen (november 2016) boek wat de factor Emotie benadrukt in Business. Want zoals de ondertitel al zegt: Emotie = Business. Esther Sluijs beschrijft in haar boek het belang van Emotie. En gebruikt hiervoor een eigen systeem. Het geheel is wetenschappelijk onderbouwd, wat het voor mij nóg interessanter en relevanter maakt. Emotie toevoegen aan de KPI’s van je bedrijf. Een prima uitgangspunt vind ik. De review vind je hier..

Op 3: Alles wordt ANDERS van Dik Bijl.

cover-1

Een boek wat naar mijn mening minder aandacht gekregen heeft dan het verdient. Bijl beschrijft 7 belangrijke technologische ontwikkelingen die in de komende 10 à 20 jaren, grote veranderingen zullen veroorzaken. Hij beschrijft de ontwikkelingen van ondermeer robots, zelfrijdende auto’s en 3-D printers. En hij probeert de leer daarmee aan het denken te zetten. Dus niet zozeer een strak onderbouwd verhaal, maar meer de Eye-opener: wanneer dit allemaal gebeurt.. Wat gaat dit dan met mijn business doen? Best confronterend. De review kun je hier lezen.

Op 2: Maak ze Gek! van Aartjan van Erkel.

maak-ze-gek

Het best verkochte managementboek van 2016! Tja, dan zal dit boek het lezen wel waard zijn. Nou, zoals ik in mijn review al schreef: dat is het ook. Je wilt dit boek in je boekenkast. Lekker vlot geschreven, geen moeilijke woorden. Aan het einde van ieder hoofdstuk een samenvattende checklist. Pakkende hoofdstuktitels. Alle ingrediënten voor een boeiend en engaging boek. En dat is het dan ook.

Op 1: Pre-Suasion van Robert B. Cialdini

presuasion

Op mijn eerste plek geen Nederlandse auteur maar een Amerikaan. Met een boek wat op mij veel indruk gemaakt heeft. In 1984 verscheen zijn bestseller Invloed. De zes geheimen van het overtuigen. Meer dan 3 miljoen exemplaren wereldwijd verkocht. En nu – in 2016 – een nieuwe uitgave. De titel van het boek is al bijzonder. Pre-suasion is een door de auteur zelf bedachte term. Een term die eigenlijk ook niet te vertalen valt. Volgens mij komt voor-beïnvloeding nog aardig in de buurt..

Cialdini beschrijft de technieken die er voor zorgen dat we voor een beïnvloeding al getriggerd en gestuurd worden. Zodat we ook echt ontvankelijk zijn voor de uiteindelijke beïnvloeding.. Klinkt moeilijk en ingewikkeld? Cialdini verstaat de kunst om het in zeer heldere en begrijpelijke taal te beschrijven. En alles volledig onderbouwd met wetenschappelijk onderzoek! Absoluut knap gedaan. Voor mij dé aanrader van 2016! Mijn review vind je hier.

De Feel Good Factor. #Review #Boek

OK. Ik ben eerlijk. Toen ik de titel van het boek las dacht ik: Weer een zweverig boek met leuke ideeën die nergens op gebaseerd zijn. En wat had ik het verkeerd!

Esther Sluijs beschrijft in haar boek De Feel Good Factor op boeiende wijze hoe Emotie te vertalen valt naar Business. En dat doet zij niet vanuit een onderbuik gevoel, maar met wetenschappelijke onderbouwing, en met behulp van een eigen systeem!

Emotie = Business is in essentie zo simpel als het klinkt: meer aandacht voor emotie en het geven van een goed gevoel aan anderen heeft een positief effect op het totale resultaat

Waar gaat het om?

Nou, eigenlijk heel simpel dus. Het gaat over emotie. En dit mag je breed zien. Eigen emotie, emotie van je medewerkers, emotie van je klanten. Alle emoties dus. Maar waarom zijn deze dan zo belangrijk? Uit veel onderzoeken blijkt dat de rationele gedachte er steeds minder toe doet. In tegenstelling tot wat veel mensen wellicht denken en verwachten is het juist niet het rationele, doordachte denken, wat bepaald wat we willen en doen, maar neemt het emotionele deel de belangrijkste beslissingen. En al voordat we dit überhaupt bedacht hebben. Esther Sluijs legt prima uit hoe emotie en gedrag van belang zijn. Van belang zijn voor je interne processen en van belang zijn voor je omgang met je klanten.

Wetenschappelijk

Sluijs maakt in haar boek niet alleen bepruik van haar eigen inzichten. In tegendeel. Veel stellingen en uitgangspunten worden
met wetenschappelijke publicaties onderbouwd. Iedere keer keurig middels een voetnoot vermeld. Daarnaast een aantal duidelijke modellen en afbeeldingen die het geheel verder ondersteunen. Aan het einde van ieder hoofdstuk de zogenaamde Feel Good-inzichten. Een mooie samenvatting van wat je zojuist gelezen hebt. Dit maakt het boek ook een prettig naslagwerk.

Insights & Cases

Naast de wetenschappelijke onderbouwing staan er in het boek ook een aantal insights van Esther. Zaken waaraan zij gewerkt heeft en die haar verhaal en ideeën ondersteunen. En dan ook nog een aantal mooie cases! HEMA en Tony’s Chocolony om er twee te noemen. Inderdaad voorbeelden van ondernemingen die met veel passie en emotie bezig zijn.

Lezen?

Ja! Ik kan je dit boek van harte aanbevelen! Het is duidelijk en helder geschreven. Geen zweverige taal. Of juist moeilijke wetenschappelijke humbug.. Nee. Lekker vlot en met een duidelijke mening en visie. Ik kan mij vinden in de uitgangspunten die Esther beschrijft. Ik geloof er inderdaad in dat emotie een steeds belangrijker factor wordt. Niet alleen kijkend naar je klanten maar zeker ook intern! Rationele KPI’s zijn prima, maar voeg Emotie er aan toe!

Het boek is onder meer hier te bestellen..

Inhoudsopgave

Voorwoord
Inleiding

1. HET BELANG VAN DE FEEL GOOD-FACTOR
1.1 Wat is de Feel Good-factor?
1.2 Wat is emotie en hoe ontstaat gedrag?
1.3 Waarom is aandacht voor emotie en gedrag belangrijk?
1.4 Goed voelen en goed doen
1.5 Emotie in het bedrijfsleven

2. FEEL GOOD PAYS OFF! EMOTIE = BUSINESS
2.1 Ondernemen met een goed gevoel is winstgevender
2.2 Hoge emotionele betrokkenheid levert meer op
2.3 Geen enkel proces werkt zonder aandacht voor emotie en gedrag
2.4 Feel Good stimuleert co-creatie en innovatie
2.5 Love brands, Feel Good forever

3. FEEL GOOD CREËREN VAN BINNENUIT
3.1 Van purpose, strategie en doelstellingen naar emotie en gedrag
3.2 Zorg voor je emotionele organisatiecultuur
3.3 Voelt het goed? Ethiek, normen en waarden
3.4 Gemotiveerd voelt beter
3.5 Betrokkenheid creëren

4. EMOTIE, GEDRAG EN VERBINDING – DE NIEUWE ROL VAN MARKETING
4.1 De connectie tussen binnen- en buitenkant
4.2 Gevoel, emotie en gedrag als nieuwe onderdelen van de marketingmix
4.3 Emotional Branding: Like, Love, Share
4.4 Gevoel gaat over interactie, vergeet niet te vragen
4.5 Dwars-verbinden binnen de organisatie
4.6 The Feel Good-factor, een nieuwe KPI

5. FEEL GOOD BEGINT BIJ JEZELF, MAAK CONTACT MET JE EMOTIES
5.1 In contact met jezelf
5.2 In contact met anderen – de kunst van luisteren en vragen
5.3 Emotionele intelligentie, is het te leren?
5.4 Reflecteer voor meer impact
5.5 Betekenisvolle ontmoetingen

6. FEEL GOOD IN DE PRAKTIJK
6.1 Het Feel Good-framework
6.2 Feel Good-bedrijven
-Tony’s Chocolonely
-Conscious Hotels
-Interface
-HEMA
-Unilever

Tot slot
Over de auteur
Met dank aan
Inspiratie