#SMC030 #Cutthecrap Big City

Locatie voor de #SMC030 bijeenkomst: #Cutthecrap: Big City

Locatie voor de #SMC030 bijeenkomst: #Cutthecrap: Big City

Het jaar 2016 nadert zijn einde en zo ook de thema avonden van de Social Media Club Utrecht onder de paraplu #Cutthecrap. 20 December is de afsluitende bijeenkomst met de ondertitel ‘Going tot Gold’. Interesse? Meld je snel aan, want de bijeenkomsten zijn populair en het aantal beschikbare plaatsen beperkt..

De bijeenkomst van november werd gehouden op een bijzondere locatie: Het Stadskantoor in Utrecht. Op de 6e verdieping (prachtig uitzicht) verzamelden zich de deelnemers aan deze avond.

Uitzicht vanaf de 6e verdieping van het Stadskantoor

Uitzicht vanaf de 6e verdieping van het Stadskantoor

Big City

Het thema is Big City. Zoals de titel doet vermoeden gaat het over citymarketing. En meer… Vier presentaties dit maal, dus veel peter-paul-hellingsinformatie. Aan Peter Paul Hellings de eer om af te trappen. Hij is Communicatie adviseur bij de Gemeente Utrecht. In 2012 is men bij de Gemeente Utrecht begonnen met Webcare. Een duidelijke stap verder dan het alleen zenden van berichten en het bijhouden van een website. Luisteren en reageren op berichten. Om dit te realiseren was ook de interne communicatie van groot belang. Iedere afdeling kan immers te maken krijgen met vragen van burgers en moeten dan ook willen meewerken. Door goede en transparante informatie verstrekken is dit prima gelukt. En is de insteek van menig afdeling hoofd: “Ik hoop nooit met je te maken te krijgen, maar mocht het nodig zijn en je vraagt mij, dan help ik mee”. Een mooi resultaat lijkt mij.

Eind 2013 stortte een kade muur midden in Utrecht op onverklaarbare wijze in. Dit gaf een behoorlijke ” Buzz” op de verschillende Social Media platformen. En het bijzondere was dat het niet ging over oorzaak – wie is verantwoordelijk – maar over gevolg! De plek waar de schade was ontstaan is namelijk de aanleg plek voor de boot van Sinterklaas.. Veel berichten gingen over de vraag of de intocht van Sinterklaas nog wel door zou gaan. Een Eye-opener.

De werkzaamheden van de Gemeente Utrecht bleven niet onopgemerkt en in de jaren 2013 en 2014 werd Utrecht uitgeroepen tot beste Social Gemeente van Nederland.  Men gebruikt een dagelijkse social analyse, genaamd TamTam. Werd dit nog wel eens aangemerkt als een knipselkrant, was het toen al echt meer. Het liet het belangrijkste nieuws zien..

Nieuwe ontwikkeling

Sinds mei 2016 wordt gebruik gemaakt van een real-time minitor. Zowel de afdeling Communicatie al het Klant Contact center (KCC) maken hier gebruik van. Men probeert alles te volgen wat er geschreven wordt via de diverse kanalen. De volgende stap gaat echter nog veel verder. In samenwerking met de Universiteit Amsterdam is men bezig met een algoritme wat kan voorspellen. Het idee is dat signalen en posts via Social Media een aanwijzing kunnen zijn voor dat wat “nieuws” wordt. En wanneer je dat kunt voorspellen, kun je er op in spelen. Ik moet je zeggen: dit is een dingetje waar ik direct op aan sla! Mijn organisatie gaat hier absoluut interesse in hebben…

Een presentatie van Peter Paul over het onderwerp Webcare is hier te bekijken.

http://www.Utrecht.com

De volgende presentatie was van Frank Berg (fr4nkberg) en Robin Leenders. (@loiners) Het gaat hierbij over @tourismeutrecht.nl Hoe zorg ik er voor dat mensen de stad Utrecht bezoeken en daar een gezellige tijd hebben? Hoe regel ik dat deze gasten geld achter laten in de stad Utrecht? Hoe verhoog ik de uitgaven? Langer blijven?

600_456161637

Het heeft weinig effect om als enige organisatie te roepen dat Utrecht zo leuk is..

Het gaat herbij dus om samen werken. En dit gaat verder dan het eigen centrum! Daar is mee gestart, maar nu wordt verder gedacht dan allen het oude centrum. Het gaat om de stad. Sterker nog: om de gehele regio.

Voorlopig ligt de focus op de online kanalen. Zorgen dat de stad gevonden wordt. Daarbij is van belang dat de algemene informatie voorziening op orde is. Alles zal uiteindelijk bijdragen aan een positief imago.

Content creatie moet plaats vinden op z’n Utrechts…

  • Sturen op thema’s
  • Sturen op kwaliteit
  • Inzet op “local gevoel”
  • Tips van bezoekers..

Met name dat laatste is een uitdaging. Hoe zorg je er voor dat mensen dit – eenvoudig – kunnen doen? Ondertussen zijn er diverse mooie voorbeelden hoe dit alles is opgepakt. Bloggers pakken verhalen op en men maakt daar hun eigen verhaal van. Zelfs CNN heeft een bericht opgepakt, waarin vermeld staat dat Utrecht het “nieuwe Amsterdam” is. Dat zijn toch mooie resultaten.

CU2030

‘k zie je in Utrecht. Dat is een kreet die ik al jaren zie op diverse plekken in Centraal Station Utrecht. Men is al jaren aan het werk in en rond het station. Met de nodige overlast voor omwonenden en gebruikers van het station.

yfke-faberYfke Faber is een van de medewerkers die al jaren lang betrokken is bij dit mega project. Ooit begonnen met het maken van een website. Gebruik maken van Twitter – waarbij het aantal volgers nog steeds stijgend is – en nu nagenoeg alle beschikbare platformen inzettend!

Was het sentiment eerst zeer negatief, heeft het gebruik van Social Media er voor gezorgd dat dit behoorlijk verschoven is. Juist door het anticiperen in discussies en uitleg geven over alle zaken die er gebeuren en staan te gebeuren rondom de verbouwingen bij Utrecht Centraal zorgt er voor dat er begrip is voor de ongemakken. Reizigers en omwonenden weten wat er aan de hand is. En merken dat er wordt gereageerd op berichten.

Er wordt veel gebruik gemaakt van het posten van foto’s. Simpel. Het effect en begrip van foto’s is vele malen groter dan tekst. Men ziet direct wat er bedoeld wordt. Er wordt gebruik gemaakt van diverse kanalen, waaronder WhatsApp. Daarbij is het uiteraard wel van belang dat er direct gereageerd wordt op berichten! En geposte foto over een onduidelijke verwijzing moet dan ook snel worden opgepakt, zelfs in het weekend.

Waarom de naam CU2013? Ach. eigenlijk om aan te geven dat het een zeer langdurig traject is.. Het blijft voorlopig nog wel onrustig in- en rondom Utrecht Centraal

 

CityGuys

the-cityguys

De afsluiting van deze avond. Twee gasten die gaan vertellen over hun successen in Amsterdam. Tja. De Cityguys zijn Roger Bloem en Jean-Paul Schaddé. Het begint al goed.. We moeten gaan staan om de Highfive te oefenen. Echt iets voor mij. Direct aansluitende de opmerking van de heren: laten we een borrel nemen.. Kijk! Dat bevalt mij dan weer wél.

biertje

Beginnen met een borrel om vervolgens uit te leggen wat het idee en concept van de CityGuys is. En dat is bijzonder. Twee mannen die een goede baan hebben, besluiten om te stoppen met hun werk en ‘even wat anders’ te gaan doen. Om vervolgens uit eten te gaan en daar over te schrijven. Om feesten te organiseren, en daar over te schrijven. Om vervolgens gevraagd te worden om leuke dingen te doen.. En inderdaad: daar over te schrijven. Het klinkt als een sprookje. Doen wat je leuk vindt. Biertje drinken, lekker eten, en schrijven. Meer is het niet. Nou ja…

Werk..?

Uiteraard is ook dit alles gewoon werk. Zo moet er gewoon bedacht worden hoe bepaalde zaken goed worden opgepakt. De 24-uur van Rokin is een evenement wat eenvoudig klinkt, maar wel geregeld moet worden. Verschillende restaurants, en café’s. Ontbijt. After Party. Het klinkt misschien als een klein dingetje, maar kost serieus tijd en inspanning. Zijn deze jongens dan echt zielig? Lijkt mij niet! Deze gasten hebben het geluk om precies dat te doen waar zij onwijs veel plezier in hebben! Wat wil je nog meer?

Waar de Gemeente Utrecht verteld over een website die niet meer is dan een archief, is de website van deze heren juist het startpunt! Daarnaast een goede Instagram pagina. Kortom: goed geregeld.

Top bijeenkomst

Het was weer een top bijeenkomst van #SMC030. Super locatie, en zeer inspirerende sprekers. Mooie verschillende onderwerpen die er voor zorgen daar voor een ieder wat boeiends bij zit. Geen moeilijke verhalen, maar lekker heldere en enthousiaste presentaties. (Dank aan de presentatoren) In december is dus de afsluitende bijeenkomst van 2016. Zie we jouw daar ook?

 

 

 

 

 

Digital Transformation #review #Boek

cover

Al in 2014 publiceerden de auteurs Jo Caudon en Dado van Peteghem het boek DIGITAL TRANSFORMATION. Bereid je organisatie voor op de toekomst.

Dado van Peteghem

Dado van Peteghem

Jo Caudron

Jo Caudron

De tweede druk volgde in 2015. En in 2016 is het tijd voor een herwerkte druk. Een uitgave aangepast met de nieuwste insights. Nieuwe hoofdstukken, op basis van de nieuwste ervaringen en vele workshops die gegeven zijn sinds de eerste uitgave. Ik moet je bekennen dat ik de eerste uitgave niet ken, dus een direct vergelijk kan ik niet trekken. Meer deze uitgave heb ik met interesse en plezier gelezen. De auteurs weten hun visie en boodschap op een heldere manier over te brengen, waardoor het lezen van het boek geen ‘opgave’ wordt. Ondanks de boodschap dat een Digital Transformation van je onderneming nu toch echt wel een ‘must’ is, en Digital absoluut verstorend werken kan, zeggen de schrijvers dat het ook een verhaal van hoop en opportuniteiten is. En zij doen meer uitspraken tijdens de inleiding. Ons verhaal is niet gebaseerd op academisch onderzoek vind ik daarbij ook een mooie. Hun insights en het digital transformatie model is gebaseerd op basis wat geleerd is tijdens vele projecten met klanten uit verschillende sectoren. Het is ook niet enkel een marketing boek. Want het boek gaat niet alleen over het aanpassen van een marketing aanpak, het gaat over het heroriënteren van je bedrijf!

Het boek bevat een methodologie. Het beschrijft een Digital Transformation Modeling, een methodologie met verschillende dimensies. Klinkt als een behoorlijk compleet verhaal.

Opbouw van het boek.

45 Hoofdstukken. Een behoorlijk aantal. Het is dan ook geen dun boekje. En de opbouw is als volgt geschreven:

1. Hoe digitaal eindelijk belangrijk werd (hfd 3 t/m 8)
Wat is digitale transformatie? Hoe verhoudt zich dat tot de digitale revolutie? Een beschrijving van verschillende ontwikkelingen en de conclusie dat de ontwikkelingen steeds sneller gaan.

Presentatie van Dado van Peteghem over Digital Transformation

 

2. Digitale transformatie is echt (hfd 9 t/m 17)
In deze hoofdstukken veel voorbeelden van bekende disruptive ontwikkelingen. Denk hierbij aan de reissector, Kodak versus digitale camera’s, videotheken versus Netflix, muziekindustrie versus Spotify, hotelovernachtingen en B&B, taxi’s en Über en ga zo maar even door. Boeiende voorbeelden hoe een ontwikkeling in een bedrijfssector je gehele bedrijf onderuit kan halen. Zelfs het einde van van je business zou kunnen betekenen.

Van belang bij al deze ontwikkelingen is je te realiseren dat bepaalde ontwikkelingen helemaal niet zo snel zijn gegaan. Ergens was er een kantelmoment. Aan jouw om te herkennen wanneer dat is.

3. Digital Transformation Modeling: een methode om greep te krijgen op digitale disruptie (hfd 18 t/m 26)
In deel drie lichten de auteurs hun model toe. In vijf stappen wordt het uiteen gezet.

Stap 1. Creëer inzichten: open je ogen
Met zeven metaforen beschrijven de auteurs de kansen en bedreigingen van digitalisering waarmee het management met andere ogen naar het eigen bedrijf kan leren kijken.
Stap 2. Impactanalyse: zijn we klaar voor de toekomst?
Per metafoor worden de zogenaamde Drivers of Transformation beschreven die de verandering binnen bedrijven ondervinden. Doel is om met behulp van een scorebord de zwakke punten te herleiden.  Dit klinkt behoorlijk theoretisch, maar de wijze van beschrijven en uitleg is helder en geven je een goede houvast.
Stap 3. Scenario’s uitwerken: geef de toekomst vorm
Je hebt je zwakke punten gevonden en beschreven. Nu is het tijd om scenario’s op te stellen. What if? Wat gebeurt er wanneer ik verander? Wat gebeurt er wanneer ik niets doe?  Mogelijke uitkomsten geven je een inzicht in de mogelijke uitkomsten.
Stap 4. Businesscases
Je hebt ideeën? Tijd om deze om te zetten in businesscases. Tijd om concrete projecten te starten. Bedenk dat het starten van dergelijke projecten niet iets is om ‘even te doen’ Het is serieus werk.
Stap 5. Trendwatching
Volg de ontwikkelingen op de voet. Gebruik daarvoor diverse tools die beschikbaar zijn. Om er voor te zorgen dat de gestarte projecten succesvol zijn, dien je de ontwikkelingen op de voet te volgen.  Volg dus zaken als Twitter, RSS feeds, blogs, kortom: overal waar je onderneming genoemd wordt.

4. Je bedrijf veranderen (hfd 27 t/m 37)
Nu wordt het echt spannend. Om je bedrijf echt te veranderen is er een organisatorische verandering nodig. Dit vraagt commitment en kunde van de mensen in je organisatie. Een aantal testen zal moeten aantonen of je management gereed is om daarmee aan de slag te gaan. Indien dit niet het geval is, vraagt dit dus om serieus gerote aanpassingen. Geen eenvoudig traject.

Als je de nieuwe wereld van digitaal niet kunt begrijpen, ontsla jezelf dan. Vorm een executive team dat digital-first is. (als er problemen opduiken, ga je altijd eerst op zoek naar een digitale oplossing.) Zorg ervoor dat er een techneut in de raad van bestuur zit. Als de raad een laag digitaal IQ heeft zal het bedrijf een laag digitaal IQ hebben

Droom je ergste nachtmerrie en investeer daar zelf in.

 

5. De zeven metaforen, grondig uitgelicht (hfd 38 t/m 45)
In dit hoofdstuk worden de zeven metaforen in detail belicht. Het biedt je het inzicht wat er precies bedoeld wordt. en hoe iemand die past in een dergelijke metafoor ‘tikt’  Het biedt dus een verdieping in de al eerder opgedane kennis rondom het metaforen concept. Vraag jezelf eens af bij het lezen: welk metafoor past het beste bij mij?

         Jo Caudon tijdens een presentatie waarin hij Digitale transformatie bespreekt.

Ik moest even wennen,

aan de verschillende termen die gebruikt worden in het boek. Een Digital Transformation Model. (DMT) Drivers of Transformations (DoTs) Gebruikte metaforen als The glanshouse, The Package, The Cyborg. Best veel info om te begrijpen. Maar de opbouw maakt het mogelijk om dat geleidelijk aan te doen. En het feit dat het boek goed gevuld is met praktijkvoorbeelden van digital ontwikkelingen en bedrijven die getroffen zijn door disruptive ontwikkelingen maken dat het een zeer leesbaar boek geworden is.

Realiseer jij je dat je onderneming wellicht last kan krijgen van digitale ontwikkelingen? Lees dit boek! Denk je dat je bedrijf geen last kan hebben van disruptive ontwikkelingen? Lees dit boek!

Het boek is ondermeer hier te bestellen:

Inhoudsopgave

1. Bedankt!
2. Inleiding

Hoe digitaal eindelijk belangrijk werd
3. Smile, je zit in een crisis
4. Een beknopte geschiedenis van de digitale revolutie
5. De snelheid van de veranderingen
6. Digitaal: van de zijlijn naar het centrum
7. Van digitale media naar digitale transformatie
8. Zitten we in een bubbel?

Digitale transformatie is echt
9. Transformatiegolven
10. De reissector – de ene digitale revolutie na de andere
11. Videoverhuur
12. Kodak – en hoe het zijn eigen graf delfde
13. Muziek – de klank van digitale disruptie
14. Zoekertjes – de verstoorders worden verstoord
15. Het kantelmoment: wanneer disruptie overgaat in destructie
16. De voortekens herkennen: over achtbanen en de kanarie in de steenkoolmijn
17. Hoe digitale spelers je markt kapot maken zonder winst te draaien

Digital Transformation Modeling: een methodologie om greep te krijgen op digitale disruptie
18. De eindeloze transformatielus
19. We moeten technologie ernstig nemen
20. Een overlevingsplan voor de toekomst ontwikkelen
21. Digital Transformation Modeling – een methodologie om digitale transformatie te begrijpen en te beheersen
22. Stap 1 – Creëer inzichten: trek je ogen open
23. Stap 2 – Impactanalyse: zijn we klaar voor de toekomst?
24. Stap 3 – Scenario’s uitwerken: geef de toekomst vorm
25. Stap 4 – Businesscases
26. Stap 5 – Trendwatching

Je bedrijf veranderen
27. Je hebt een nieuw bedrijf nodig
28. De digital chief
29. Het Digital Leadership Team
30. Waar vind je de mensen?
31. De Digitale Agenda
32. The Factory, The Guesthouse en The Garage
33. Omgaan met verschillende generaties
34. De transformatievloot bouwen
35. Over (intern) beleid en wetgeving
36. Kijk welke middelen je hebt en gebruik ze verstandig
37. De interne cultuur van disruptie

De zeven metaforen, grondig uitgelicht
38. De zeven metaforen
39. The Glass House
40. The Package
41. The Frog
42. The Gatekeeper
43. The Traveller
44. The Participant
45. The Cyborg

Nog één ding
46. En wat nu?
47. Over de auteurs

[Event] We gaan [Terug] naar Rio; een #SMC055 bijeenkomst.

selfieeee

Een maandag avond, in oktober 2016. De Gigant in Apeldoorn. De locatie voor een #SMC055 bijeenkomst. Prima locatie, prima organisatie. En een bijzonder onderwerp. Ditmaal gaat het over ervaringen van de sprekers tijdens de Olympische Spelen van 2016. Wat hebben deze te maken met het gebruik van Social Media? In dit geval alles. De sprekers waren er bij. En hoe!

#HumphRio humphrey

Eerste spreker van deze avond was Humphry van Asdonck. Via Twitter te volgen op zijn naam @humphryJoey. Hij was met een aantal familie leden in London tijdens de Spelen van 2012. En toen bedacht dat de Spelen in 2016 een punt moeten zijn om naar toe te werken. Door omstandigheden is Humphry de enige die uiteindelijk naar de Olympische Spelen 2016 in Rio gaat. Met 48 toegangskaarten in zijn bagage gaat hij die kant op.. En wat zijn dan zijn plannen?

Stategie

Uiteraard ging Humphry met een strategie richting Rio. Waarbij de eerste was: interessante wedstrijden zien. En met al 48 tickets in de tas maakt dat de eerste keuze al wat eenvoudiger. Maar het feit dat hij al zoveel tickets gekocht had bleef niet onopgemerkt. En al snel komen verschillende kanalen vragen om een uitleg. Wat zijn je plannen?

Content strategie

Humphry heeft hier al over nagedacht. Veel foto’s, aankondigingen, sfeerimpressies, maar ook polls en prijsvragen. De foto’s en sfeerimpressies geven een mooi beeld van de Spelen en hoe hij deze beleefd heeft. Polls zijn ingezet om zijn volgers te laten stemmen op welke wedstrijd hij moest gaan bezoeken. En de prijsvragen gaven mooie engaging momenten met volgers. En met mooie prijzen! Door de populariteit en bekendheid die Humphry verkreeg was hij ook in de gelegenheid om bijvoorbeeld een shirtje met de handtekeningen van de handbalsters ter beschikking te stellen. Maar daarnaast ook een veel eenvoudiger iets als een kaartje uit Rio.. Te winnen bij het juist voorspellen van de hockey wedstrijden.

In de media

Hoe zorge je er voor dat je opvalt en in de media terecht komt? Ook hierover was nagedacht.. En wat zeker zou opvallen was wanneer een knal oranje Pino over de Copacabana zou gaan wandelen. En inderdaad. Het zorgde voor veel opzien en publiciteit.

Pino op de Copacabana..

Pino op de Copacabana..

Deze actie leverde veel krantenartikelen en filmpjes op.

Lessons learned:

Een aantal zaken die Humphry meegeeft naar aanleiding van zijn acties en strategie tijdens Rio 2016. Hij wil, zoals je kon verwachten, ook naar de volgende Spelen: Tokio 2020!

Een goede voorbereiding is een Must! Alles op gevoel doen of op het laatste moment is niet de goede insteek om een onderneming als deze aan te gaan. Het is van belang dat je verbinding maakt. Uiteraard met de mensen die je volgen, maar zeker zo belangrijk met de mensen die op het event aanwezig zijn. Hoe meer contacten je daar kunt leggen, hoe meer je in de picture komt, des te beter zal je content zijn. Wanneer je geen verbinding maakt, komt er ook geen foto met Maxima..

humphrey-met-maxima

Weet wanneer je volgers actief zijn. En wanneer dat, zoals tijdens deze Spelen, ’s nachts om 03:00 uur is, (Nederlandse tijd) moet je zorgen dat je dan je content deelt! Voor 2020 is hij al aan het nadenken hoe hij weer naar zoveel mogelijk wedstrijden kan gaan en ons kan laten deelnemen aan zijn bezoek. Crowdfunding is één van de ideeën waarover wordt nagedacht. Daarnaast heeft hij nog wat leuke spulletjes liggen die ingezet kunnen worden bij een veiling of andere actie. Kortom: er wordt al nagedacht en gewerkt aan een nieuw Spelen project. Wordt dus ongetwijfeld vervolgd.

Tweede spreker: Eelco Sintnicolaas.

eelco-sintnicolaas

Meerkamper Eelco Sintnicolaas had zich gekwalificeerd  de Spelen van 2016 in Rio. En na slechts één wedstrijd was zijn deelname  al weer voorbij. In de aanloop naar de Spelen werd hij al geplaagd door allerlei blessures met lange herstelperiodes en operaties tot gevolg. Tijdens de 100 meter hardlopen liep hij een blessure op die direct het einde van zijn Olympische aspiraties betekende. Wat dit voor hem betekende kun je hier lezen en bekijken.

Wat doet een meerkamper als Eelco met social media? Hoe zet hij dit in? Deze avond deelde hij zijn visie. Zijn website, www.eelcosintnicolaas.nl biedt hem het platform om met zijn fans en volgers in contact te komen en blijven. Hier plaatst hij foto’s en filmpjes, zodat je kunt zine waar hij allemaal mee bezig is. En daarbij is dit ook een mooie plek om iets terug te doen voor de sponsoren die er voor zorgen dat sporters als Sintnicolaas hun ding kunnen blijven doen! Dus een foto met daarop de gesponsorde auto, of het mooi in beeld brengen van de bidon sponsor zal zeker worden toegepast.

Social Media wordt ook ingezet om te netwerken. Bijvoorbeeld om op zoek te gaan naar nieuwe sponsoren. Plaatsen van eigen content is volgens Eelco een must! Hij heeft daarom altijd een GoPro bij zich wanneer hij gaat trainen, zodat de beelden gebruikt kunnen worden om te delen. Video’s worden goed bekeken is de ervaring van Eelco.

apeldoornOm mensen nog meer te betrekken bij het werk van een meerkamper en te laten zien hoe spectaculair poolstok hoogspringen eigenlijk is, organiseerde hij de Pole Vault Apeldoorn. Midden in het centrum van de stad, voor het raadhuis, tussen de terrassen door, een baan aanleggen en een wedstrijd laten zien. Uiteraard met veel aandacht vooraf en tijdens de dag, via Social Media. Een succes!

Verrassende avond

Het was een verrassende avond in Apeldoorn. Hoewel de Olympische Spelen de gemene deler was bij beide presentaties, waren de verhalen geheel verschillend. Een liefhebber van kijken naar sporten en een sporter. Beide mooie verhalen. Beide een eigen visie op het maken en delen van content. Beide de moeite waard om aan te horen. #SMC055 bedankt! En tot de volgende bijeenkomst!

 

 

 

Musk Mania. De 5 waanzinnige succesprincipes van Elon Musk

musk-cover

Terwijl de schrijvers Hans van der Loo, Patrick Davidson en Martijn Arets bezig zijn met het verzamelen van achtergrond informatie voor een boek  { Wavemakers. Geplande publicatie is 2017}, komen zij keer op keer de naam van Elon Musk tegen. Voor Hans en Patrick een reden om eens verder te kijken naar de persoon Musk. Wie is die gast eigenlijk. En is hij een “Wavemaker” ? Na het bekijken van vele YouTube filmpjes, het lezen van diverse artikelen en de biografie over Musk, komen zij tot de conclusie: Ja! Elon Musk is een Wavemaker. En het boek Musk Mania wordt geschreven. De schrijvers leggen aan de hand van vijf succes principes de magie van Musk uit en geven daarbij ook aan hoe ook jij fantastische resultaten kunt behalen.

Wie is Elon Musk?

spacex

SpaceX. Deze raket landt op het platform!

tesla

De elektrische Tesla

Hoewel zijn naam bij het grote publiek langzaam aan steeds bekender wordt, zijn er toch ook nog heel veel mensen die geen idee hebben wie Elon Musk is. Wanneer je dan verteld dat hij één van de oprichters van PayPal is en zich bezig houdt met elektrische auto’s – de Tesla – en bezig is om raketten naar Mars te sturen, is er veelal al wel enige herkenning. Maar er is veel meer te vertellen over deze bijzondere persoonlijkheid. Geboren in Zuid Afrika (1971) Op zijn 17e verhuisd naar Canada om vervolgens te gaan studeren in de Verenigde Staten. (University of Pennsylvania) Geen erg gelukkige jeugd. Bestempeld als Nerd op school, regelmatig in elkaar geslagen, vaak niet begrepen.

Vanaf 1995 aan de slag als ondernemer, ondermeer met het internetbedrijf Zip2. Daar behoorlijk geld mee verdient en dat geld weer gestoken in andere bedrijven, onder meer PayPal. In 2002 werd dit bedrijf overgenomen door Ebay, wat Musk het mooie sommetje van 165 miljoen opleverde.

In plaats van lekker achterover leunen en genieten van zijn rijkdom, was dit pas het begin voor Musk. Voor hem was dit het moment om zijn oude dromen na te streven: Ruimtevaart, elektrische auto’s en zonne-energie. Zijn dromen en visie hebben geleid tot de toonaangevende bedrijven. SpaceX voor ruimtevaart, Tesla met de elektrische auto’s en Solar City als bedrijf wat zich bezig houdt met zonne-energie. En daarnaast heeft hij nog belangen in andere bedrijven en ondernemingen. Kortom: een druk baasje. Kijk voor meer achtergrond deze TED presentatie maar eens. Het geeft je een idee hoe deze man denkt en doet. Wat zijn drijfveren zijn.

Musk Mania.

Na het lezen en bekijken van de informatie over Elon Musk wisten van de Loo en Davidson het zeker. Hij is een echte Wavemaker. Een dwarsdenker. Iemand die beweging in gang zet. De eerste danser, die zorgt voor volgers.

Maar wat maakt deze man nu zo succesvol? Hoe kan het dat zijn ondernemingen geen golven veroorzaken, maar Tsunami’s? De auteurs doen hun best om het geheim te ontrafelen en te verklaren. Dit doen ze aan de hand van De 5 waanzinnige succesprincipes van Elon Musk. 

Ieder hoofdstuk begint met een passend quote van Musk. En er staan her en der nog meer uitspraken van hem beschreven. Ik vind het een leuke toevoeging. De 5 beschreven principes:

1  Bied hoop in bange dagen.

Als je iets echt belangrijk vindt, dan moet je het proberen, ook al is de meest waarschijnlijke uitkomst dat het mislukt

2  Neem waanzinnig goed waar.

Begin gewoon met je idee, maar blijf jezelf wel afvragen wat er wel en niet klopt en pas je snel aan de werkelijkheid aan

3  Mik op Mars.

De eerste stap is dat je nagaat of iets mogelijk is, daarna is het een kwestie van waarschijnlijkheid.

4  Speel om te winnen.

Opgeven is nooit een optie. Nooit

5  Breng mensen in beweging.

Als je ’s ochtends wakker wordt met het idee dat de toekomst mooi is, dan wordt het een mooie dag. Anders niet.

Per hoofdstuk wordt vervolgens door van der Loo en Davidson een verklaring beschreven. Veelal met een wetenschappelijke benadering. Dus met een onderbouwing die verder gaat dan een oppervlakkige observatie. Bij het hoofdstuk over waanzinnig goed waarnemen wordt bijvoorbeeld uitgelegd dat dit toch echt verder gaat dan alleen scherp zien en waarnemen. Maar dat Musk ook een rastwijfelaar is. En wordt uitgelegd hoe het brein van zo’n waanzinnig goede waarnemer werkt. Dat hij altijd op zoek is naar juist de negatieve feedback. Want daar leer je het meest van. Een bijzondere benadering en ontleding van de verschillende succesprincipes. Het maakt het lezen van het boek wel erg interessant en boeiend.

Musk Mini Masterclass.

Ieder hoofdstuk wordt afgesloten met een zogenaamde mini masterclass. Je wordt als lezer uitgedaagd om dat wat je zojuist gelezen hebt, te verweven met je eigen plannen en ambities. Zo wordt je bijvoorbeeld aan het einde van het deel Mik op Mars gevraagd om na te denken over wat je ultieme ambitie is. Welk probleem wil je het liefst oplossen? Maar ook om te bedenken wat je moet doen wanneer de aanvankelijk bedachte strategie minder goed blijkt te kloppen. Wat die je dan?

Een leuke afsluiting van ieder beschreven principe, wat je aan het denken zet en uitdaagt om verder door te denken over je plannen en ambities.

Aan het einde van het boek is er keurig een lijst met bronvermelding. Onderverdeeld in boeken, artikelen en blond en – heel handig – een lijst met video’s die je kunt bekijken. Slimme toegeving: bij de video lijst staan QR codes, zodat simpel scannen met je  smartphone je direct linkt naar de video. Top!

img_0908

Waarom zou je dit boek lezen?

Het leest lekker weg! Geen moeilijke taal. Alles helder en duidelijk beschreven. Daarnaast is het geen lijvig boek. In tegendeel. Met 104 pagina’s is het eerder een boekje dan een boek. Heerlijk voor een regenachtige middag op de bank. Of, zoals in mijn geval vaak, lekker lezen in de trein. Het geeft je een mooie indruk over een bijzondere persoonlijkheid. Met daarbij ook nog eens een verklaring waarom deze man zo’n invloed op een aantal grote globale ontwikkelingen heeft. Ik kan mij voorstellen dat je na het lezen van Musk Mania graag nog meer wilt weten over Elon Musk.

Het boek is onder meer te bestellen via deze link.

Een review over de Biografie van Elon Musk kun je hier lezen.

Inhoudsopgave

Voorwoord door Eva de Valk

Inleiding
-Elon Musk, de ultieme Wavemaker
-De ultieme Wavemaker: dromer, denker en doener
-Je houdt van hem of je haat hem
-In de huid van Elon Musk
-De vijf principes om golven te maken

1. De woelige wereld van de Wavemaker
-Vloedgolven
-Musk Mania: manisch positief

2. De vlucht van Elon Musk
-De vlucht uit Afrika: geen match met zijn omgeving
-De vlucht naar voren: studie en start-ups
-De vlucht naar boven: voorbij de sterren

3. Elon Musk: zeldzaam saai?
-Onorthodox dwingend
-Nerd, visionair en ondernemer
-Een kleine nuance

4. Principe 1: Bied hoop in bange dagen
-Visionaire hoop
-De kracht van gecombineerde hoop
-Positieve emoties als krachtbron van hoop
-Autonomie: niet van een vreemde
-Zelfvertrouwen: risico’s durven nemen
-Rasoptimist: mogelijkheid in elke moeilijkheid
-Hoopbieders zijn overtuigend
-De keerzijde
-Musk mini-masterclass: Hoop begint bij het serieus nemen van
Je eigen idee

5. Principe 2: Neem waanzinnig goed waar
-Rastwijfelaar
-Het brein van de waanzinnig goede waarnemer
-Iconoclasten
-Negatieve feedback graag
-Musk mini-masterclass: Blijf alert en kritisch

6. Principe 3: Mik op Mars
-Waanzinnig belangrijke droom
-Moonshots: tien keer beter
-Marsshots
-Lage kostenstrategie SpaceX
-Tesla: begin klein voordat je anderen aftroeft
-Strategie delen
-Solar City: ontzorging in de zonne-energie
-Het zakelijk imperium van Elon Musk
-Musk mini-masterclass: Durf grootse ambities na te jagen

7. Principe 4: Speel om te winnen
-Slaapzak in fabriekshal
-Aan verslaving grenzende toewijding
-Een brok energie
-Alexander de Grote
-Nanomanager
-De kick van het spel
-Hindernissen overwinnen
-Musk mini-masterclass: Neem risico’s en probeer te winnen

8. Principe 5: Breng mensen in beweging
-Liever positieve emoties
-Dank namens de mensheid
-De kleefkracht van een Superbaas
-Uitdagen en ruimte geven
-Drill instructor
-Speciale eenheden
-Spartaans
-Geef je geheimen prijs
-Hyperloop: buizenpost voor mensen
-Musk, de ultieme Wavemaker
-Hypes van Hollywood-allure
-Musk mini-masterclass: Wees een influencer die de boel in beweging zet

9. De golf gaat verder
-Vijf golven van de Wavemaker
-Deinend leiderschap
-Waar staat Elon Musk in 2020?
-Wat kun jij ermee?

Nawoord door Martijn Arets

Dankwoord
Bronnen
Wavemakers

Cut the Crap: Trust Me.. Een #SMC030 event.

smc030

De vakantie is voorbij. En dan worden de verschillende Social Media Clubs in Nederland ook weer actief. Zo ook de club uit Utrecht. SMC030 nodigde op 28 september haar leden en geïnteresseerden uit om in de reeks Cut the Crap een nieuwe sessie bij te wonen: Trust Me. Ook dit maal vanuit een Puur locatie, mooi gelegen aan de Oudegracht in hartje Utrecht.

Vertrouw mij. Best een interessant onderwerp natuurlijk. Want wanneer hebben wij nog vertrouwen? In welke bedrijven? In welke personen? En wie laat je daar over praten tijdens zo’n bijeenkomst? De eerste spreker van deze avond kan in ieder geval een expert genoemd worden op dit gebied.

img_0583

Als oprichter van De Zaak van Vertrouwen kan je Stephan Fellinger gerust zo noemen natuurlijk. Beginnen met een klein experiment.. Pak je telefoon, open WhatsApp en geef dan je telefoon aan je buurman/vrouw. Wie doet dat nog tegenwoordig? Inderdaad. Bijna niemand. (ik in ieder geval niet) Wij vertrouwen niet zo heel veel meer. Banken en verzekering maatschappijen staan qua vertrouwen zo ongeveer onder aan de lijstjes. Maar dat geldt voor meer bedrijven. En de uitingen van bedrijven geloven we ook niet echt meer. Maar waarin dan wel?

In het dierenrijk zie je dat bepaalde diergroepen elkaar vertrouwen en elkaars gezelschap opzoeken. Zo grazen giraffen, zebra’s en impala’s gebroederlijk naast elkaar. Ieder soort heeft z’n eigen kracht en gezamenlijk staan ze sterk tegen de natuurlijke vijanden in de omgeving. Maar hoe zit het dan bij ons mensen?

Vertrouwen daalt

In de jaren ’60 keken we nog vol vertrouwen naar tabaksreclames waar de dokter verkondigde dat sigaret XX gezond was. Tegenwoordig weten we beter. Supermarktketen Jumbo heeft het over haar 7 zekerheden. En moet nu constateren dat het waarmaken van deze zekerheden geen eenvoudige zaak is. Een andere grutter, Albert Heijn, heeft het over de klant centraal zetten en smaakbeleving in haar winkels. Maar dan helpt dit bordje niet echt, wanneer het gaat over geloofwaardig en vertrouwen.

bordje-ah

Of een slogan van KPN: Voel je vrij. Maar een contract opzeggen voordat een termijn is afgelopen is niet mogelijk. Kortom: Er wordt veel geroepen, maar waarmaken is een geheel ander verhaal.

Fellnger maakt in zijn presentatie gebruik van een model wat ontwikkeld is: de 3 hoek van vertrouwen.

zaak-van-vertrouwen

Genoemde voorbeelden hebben alles te maken met belofte. En hoe dit niet gehouden word. Maar gelukkig zijn er ook voorbeelden te benoemen waar het wél goed gaat. Fellinger noemt Transavia, op het gebied van vriendelijkheid en Picnic, een online supermarkt. Alle boodschappen, tegen de laagste prijs thuis.

Menselijk talent

Stephan geeft aan dat het menselijk talent zeer belangrijk is in een onderneming. Waarbij empatisch vermogen zeker van belang is. Maar daarnaast moet je er aan denken dat je een team samenstelt met juist verschillende talenten. Alleen empatisch vermogen is echt niet voldoende. Bijkomende vraag: hoe ga je de komende jaren talenten aan je bedrijf binden? Op een traditionele manier, dus met salaris en een leasebak, of heb je wat anders te bieden? Hyperloop trekt bijvoorbeeld talenten door te vragen om een dag in de week van je tijd te doneren, in ruilvoor aandelen in het bedrijf. En die tijd mag ook in de avond zijn natuurlijk.. Al eens nagedacht over deze methode?

Een boeiende presentatie van Stephan die tot nadenken stemt.

Martijn Arets

Martijn Arets

Blind vertrouwen. Het omarmen van het onbekende

Martijn Arets was de tweede spreker deze avond. Een aantal jaren geleden stelde hij zich een aantal vragen. Waar we ook gaan en staan, we worden altijd omringd door merken. Toch vragen we ons zelden af hoe ze zijn ontstaan. Welke filosofie hield de oprichter van een merk er op na? Welke factoren droegen bij aan het succes? Wat ging er goed? Wat niet? En hoe zorgt een merk ervoor dat het ook in de toekomst succesvol blijft? Om een antwoord te vinden op deze vragen zegde hij zijn baan op en ging met een VW busje op pad. Doel: 20 ondernemingen bezoeken en een antwoord vinden op zijn vragen. Best een uitdaging. Bij zijn vertrek had hij slechts 3 concrete afspraken..

Mooie voorbeelden

Tijdens zijn reis heeft Martijn bijzondere bedrijven bezocht. Zo was hij bijvoorbeeld bij Tjoepatjoep. Niet het eerste bedrijf waar ik aan zou denken en op mijn lijstje zou zetten..

Zijn lessen waar het gaat om Vertrouwen en Personal Branding?

  • Het is een zaak van lange adem
  • Moet consistent en van binnen uit zijn
  • Verplaats je in hoe jouw doelgroep denkt
  • Bedenk welke keuzes mensen maken o.b.v. het beeld, en vertrouwen van jou krijgen a.d.v. jouw online aanwezigheid.

Nieuwe ontwikkelingen

Arets benoemt een aantal nieuwe ontwikkelen die volgens hem van belang zijn.

  • Technologie. Denk daarbij aan smartphones, GPS, Big Data, etc
  • Onbeperkt bereik van mensen
  • Vertrouwen dat mensen hun assets (geld, spullen, kennis en arbeid) met wildvreemden “delen”.  Denk aan AirBnB, Bitcoin, Klusjesplatforms)

Alle ontwikkelingen die ook van invloed zijn op de wijze waarop wij vertrouwen hebben en krijgen. Een belangrijke verschuiving die zich heeft voorgedaan is de verschuiving van vertrouwen in instituties naar vertrouwen in ‘peers’ . Daar staat echter tegenover dat de trend van vertrouwen tegenwoordig juist ook weer naar bepaalde platforms gaat. Met name een aantal vergelijkingssites en aanbieders van zogenaamde gecontroleerde business. Met dat laatste wordt bijvoorbeeld de zoektocht naar een geschikte babysitter bedoeld. Of de ultieme, te vertrouwen klusjesman. Je hoeft dus zelf niet meer te zoeken en te scannen. Dat wordt via het platform voor je geregeld. Een uitleg:

Weer een goed programma!

SMC030 heeft weer een goed programma samengesteld. Inspirerende sprekers met een goed verhaal, die het aanwezige publiek weten te boeien en betrekken. En het programma voor de volgende bijeenkomst is al (grotendeels) weer bekend. Titel? Cut the Crap. Justice4All.

justice4all

Alvast een tipje oplichten? Datum is 26 oktober. Justice4All, een mooi begrip, maar is het wel zo? Kan het?Tijdens deze bomvolle supersessie gaan we de wereld van opsporing, cyberpesten, twitterende wijkagenten, terrorisme en buurtpreventie onderzoeken.

Bevestigde sprekers: Roelof Muis Roelof is expert in ‘OSINT’ – Open Source INTelligence. Met andere woorden, opsporing en profilering op basis van openbare bronnen, waar social media een belangrijke van is

Emile Vermeulen Emile is politie-agent in het team Horeca van het wijkteam Binnenstand van Utrecht. Hij zet twitter regelmatig in tijdens zijn diensten en daarbuiten. Van hem horen we wat hij hiermee bereikt en wat het hem oplevert.

Yves Verschueren Yves is mede-oprichter van de app ‘Veiligebuurt’. Een app met als enige doel: buurtpreventie. Waar op dit moment WhatsApp vaak wordt ingezet voor buurtpreventie is deze app voorzien van veel functionaliteiten die de tekortkoming van WhatsApp voor het doel buurtpreventie compenseren. Automatische buurtselectie, escalatie naar politie, meldingen doen etc.

In gesprek met: Expert op het gebied van cyberpesten, (jeugd)recht en politie digikids team. Bedrijf dat op basis van big data analyse uit social media inzichten kan halen, voorspellingen kan doen etc als het gaat om terrorisme.

Wil je er bij zijn? Meldt je dan snel aan!

 

[Event] CEX & CRM in 1 Day #cxday16

img_0590

Vanuit een legendarische locatie, ’t Spant in Bussum, werd opnieuw een Event georganiseerd onder de noemer; in 1 day. Voor een ieder die zich afvraagt; waar ken ik de naam ’t Spant van? Yes! Het is de locatie van waaruit jarenlang de TV uitzending Stuif es in werd gepresenteerd. En waar ken je wellicht de naam in 1 day van? Er zijn diverse Events die onder die naam worden georganiseerd. Waarbij mijn ervaring is, allen top en met een goede invulling. Voorbeeld? Digital Marketing in 1 day.

Op 15 september was het de dag voor Customer Experience & CRM in 1 day. In 1 dag weer bijgepraat worden op het gebied van CEX en CRM. Wat zijn de trends? De insights van de sprekers? Ontwikkelingen? En uiteraard tijd om collega’s uit ‘de business’ te ontmoeten.

Programma.

Drie Keynotes, een debat, achttien parallelsessies, zes Rountables en de verkiezing van de winnaar van de CustomerTalk CX Professional Award of the Year. Met dit alles in de aanbieding, betekent dat dus weer keuzes maken. Nu werd er tijdens een presentatie  gesproken over keuzestress. En na mijn eigen ervaring met het bepalen wat ik allemaal wilde zien en beleven tijdens deze dag kan ik beamen: veel keuze mogelijkheden zorgen dat het maken van een beslissing niet gemakkelijker wordt. In tegendeel.. Het wordt er alleen maar lastiger van. Gelukkig sloeg het niet door in geheel niets meer kunnen beslissen. Ik heb een – voor mij – aantrekkelijk programma samengesteld.

Na de opening door Ment Kuiper, directeur van Customer Talk en een woord van welkom en uitleg door dagvoorzitter Hans Molenaar, kerndocent en directeur bij Beeckestijn Business School, was het podium voor Phil Winters met zijn Keynote:

Phil Winters. The Data Whisperer

Phil Winters.
The Data Whisperer

Rethink your Customer Business – Take the Customer Perspective. 

In zijn presentatie verhaalt Phil over zijn overtuiging dat het bepalen en beschrijven van een Customer Journey gedaan moet worden vanuit het perspectief van de klant. Want komt de Selling cycle nog wel overeen met de Buying cycle? Dus: zijn we nog wel moet de juiste dingen bezig? En gebruiken we wel de juiste bewoording voor het beschrijven van de cycle? Is het wel het jargon wat de klant ook gebruikt? En hebben we wel alle stappen juist in beeld? Of moeten er nog stappen aan toegevoegd worden zoals Testen en Financieren? Zeker bij grote aankopen – zoals bijvoorbeeld een auto – toch twee stappen die vanuit klankperspectief logisch zijn.  Neem bijvoorbeeld de afbeelding, gedacht vanuit de klant. Logisch?

schermafbeelding-2016-09-20-om-19-06-58

Kijk nog eens kritisch naar je koop cyclus. Pas daar waar nodig aan. Gebruik de taal die je klanten ook gebruiken. En controleer of je alle stappen wel beschreven hebt.

En verder..

De eerste parallelsessie die ik bezocht was die van Jaap Wilms.  Onder de titel OK. Je meet als Nationale Nederlanden de NPS. Wat doe je dan in de praktijk? nam hij ons mee en deelde hij zijn kennis op het gebied van NPS scores en hoe je dit succesvol implementeert in een bedrijf. Want laten we eerlijk zijn: zo’n score zegt alleen iets wanneer je er vervolgens ook daadwerkelijk mee aan de slag gaat, en dus begrijpt wat het allemaal zegt. Wat zijn bijvoorbeeld de sterke punten van NPS?

schermafbeelding-2016-09-20-om-19-23-20

Om het vervolgens te hebben over de evolutie van NPS score. Want er is in de loop van de jaren nogal wat veranderd natuurlijk.

schermafbeelding-2016-09-20-om-19-30-23

Van ‘slechts een score’ naar een ‘relevante’, via ‘change enabler’ naar ‘klantdialoog en een manier om zinvolle relaties en contacten te delen’. Een mooie ontwikkeling!

Het gaat om het creëren van een beweging. Een beweging binnen je organisatie. Een ieder zal mee moeten werken en geloven in het idee van NPS. Dus je organisatie moet meedoen. Je processen en systemen moeten er klaar voor zijn. En men moet gemotiveerd zijn. Volgens Wilms is het dan ook van belang dat je met de enthousiaste mensen binnen je organisatie begint! Ga op de zeepkist staan en besteed dan tijd en aandacht aan hen die mee willen doen. Kom met een aansprekend, authentiek verhaal. Cijfers versus emotie. De promoters binnen je organisatie zullen vragen wanneer ze kunnen beginnen. De detractors zijn diegene die er niets mee hebben en niet willen meewerken. In tegenstelling wat je doet met een gegeven distractorscore binnen NPS, namelijk actie ondernemen en checken waarom deze score tot stand komt, doe je in dit geval met de negatieve reacties niets! Geen tijd en energie in steken. Die heb je hard genoeg nodig voor de rest van het team. Het is gewoon hard werken.

Wilms: besteed 90% van je tijd aan de promoters, 10% aan de passives en 0% aan de detractors!

Customer Journey Mapping met Patrick Petersen

Mijn volgende sessie was bij Patrick Petersen. Deze bestseller auteur, docent en spreker had een presentatie met als naam Customer Journey Mapping met Datadriven content. 

Customer journey mapping is hot. Elk touchpoint dient nauwkeurig in kaart te worden gebracht. Content speelt daarbij een vitale rol waar het gaat om experience.

Het gaat dus om de klantreis, touchpoints en content. Hoe zet je content op de juiste wijze, via het juiste kanaal, dus waar de klant  op dat moment voor kiest in, zodat je de klant uiteindelijk toch door de funnel krijgt? Volgens Petersen is dit allang niet meer de ouderwetse funnel zoals de ‘ oldschool marketeers’ in het verleden geleerd hebben. De weg die een prospect aflegt is tegenwoordig een wirwar van kanalen en heel veel touchpoints.

schermafbeelding-2016-09-20-om-20-25-54

Wat is dan nog echt van belang in een Customer Journey? Naast het overal beschikbaar maken van je content is er volgens Petersen nog een belangrijk iets. En dat zijn reviews! Nederlanders willen altijd informatie checken. Ook al is men al best overtuigd, dan nog gaan we op zoek naar extra info, bevestiging dat wat we van plan zijn ook daadwerkelijk goed is. En reviews is datgene waar we veel vertrouwen in hebben. uitingen van een bedrijf worden gewantrouwd. Maar de mening van iemand die een product al gekocht heeft, een dienst al eens heeft afgenomen, een vakantie al gevierd heeft op die locatie, vertrouwen we. Maar ook maar weer ten dele… Alleen positief wantrouwen we ook! En Broadcast marketing is volgens Petersen al helemaal uit den boze! Roeptoeteren hoe goed je wel niet bent wordt echt niet meer geaccepteerd! Het draait om engagement.

schermafbeelding-2016-09-20-om-20-34-19

In zijn presentatie heeft Petersen het ook over Customer Journey Mapping. Specifieker: van funnel naar Customer Journey Mapping.

schermafbeelding-2016-09-20-om-20-44-29

Het heeft in ieder geval te maken met de verschillende emoties van een klant. Blij, want ik ga iets kopen. Niet blij. Ik moet de hele winkel door. Niet blij. Ik sta bij de kassa. en moet betalen. Blij! Ik kan een ijsje kopen voor 50 cent.. In vogelvlucht een tochtje door IKEA..

schermafbeelding-2016-09-20-om-21-23-42

En wat is dan de toekomst? Patrick komt met dit voorbeeld:

schermafbeelding-2016-09-20-om-21-25-05

En uiteraard is daar een mooi voorbeeld bij te geven. Zoals deze van Fanatics. Dit bedrijf gebruikt de verzamelde data om zeer gericht, zeer persoonlijke aanbiedingen te geven. Zij weten dat jij een grote fan bent van team XX, in sport YY. Dan is het toch logisch dat jij geïnteresseerd bent is het shirt wat je team droeg tijdens die belangrijke Europese wedstrijd? Dit bedrijf maakt dan ook direct dergelijke aanbiedingen.

schermafbeelding-2016-09-20-om-21-25-24

Goed over nagedacht. Wekt mijn interesse. Ik koop..

Het was weer een lekker vlotte en interactieve sessie van Patrick Petersen. Zijn enthousiaste manier van vertellen, gecombineerd met grote inhoudelijke kennis maken dat zijn presentaties het bijwonen meer dan waard zijn.

SRPS.ME..

Raymond Klompstra vertelde zijn keynote over het bedrijf SRPS.ME Wat simpelweg staat voor Surprice Me.. Het is een startup die in een overvolle branche,  namelijk de reiswereld, zich onderscheid door een geheel nieuwe vorm van vakantie beleving te organiseren. En hoe doen ze dat dan? Eigenlijk zo simpel, dat je je afvraagt: waarom heb ik niet niet bedacht??

schermafbeelding-2016-09-20-om-21-34-01

Je kunt op de site van srprs.me een reis boeken. Stedentrip, Adventure, Broke, Road Tripping. Zo maar een aantal voorbeelden. Je geeft aan de datum waarop je wilt vertrekken, en hoeveel dagen. And that’s it. Meer is er vervolgens niet bekend. Het is dus een echte.. Ja. Inderdaad. Surprise! Ik vind het een briljant idee. Raymond neemt ons verder mee in het idee.

De achterliggende gedachte is dat je, met deze manier van het beginnen aan een reis, een geheel ander reisbeleving ondergaat. Dat blijkt bijvoorbeeld ook uit reviews die op de site staan, waarin mensen aangeven dat men eerder in een stad geweest is, maar dat het dit maal echt anders was. Hoe kan dat dan?

schermafbeelding-2016-09-20-om-21-34-39

Het grote verschil blijkt te zitten in de afwezigheid van kunnen voorbereiden. Waar jij je normaal op verheugd, weet wara je heen gaat, je inleest, de leuke bezienswaardigheden alvast uitzoekt, is dat met deze reizen niet mogelijk. Je ontvangt een kraskaart, die je gebruikt vanuit de vertrek luchthaven, ziet dan pas een code die je kunt invoeren in een app en ontdekt dan pas waar de reis heen gaat.

De mensen die gebruik hebben gemaakt van deze manier van reizen zijn super enthousiast. (bekijk de reviews op de site maar eens) En het geeft aan dat het kunnen verrassen van je klanten, absoluut een meerwaarde biedt. Uiteraard moet je er dan ook wel even voor zorgen dat de geheel beleving van aanvragen, via ontvangen – beperkte – informatie tot goed vervoer en goede onderkomens, gegarandeerd wordt. Zorgen voor een uitstekende Customer Experience dus!

Het was weer..

Top. Anders kan ik het niet noemen. Veel sessies. Boeiende onderwerpen. Interessante en enthousiaste sprekers. Geen verkoop verhalen, maar inhoudelijke kennis delen. Kortom; absoluut de moeite waard. Tel daarbij op een goede locatie en meer dan uitstekende verzorging tijdens pauzes en lunch en je kunt je wellicht mijn positieve gevoel voorstellen. Ik zal volgend jaar weer van de partij zijn. En ik kan je van harte aanbevelen om dat ook te zijn! Wie weet drinken we samen even een kopje koffie, glaasje fris en leren elkaar kennen. Ik verheug mij er op.

 

 

David Meerman Scott: De nieuwe regels van Sales en Service

cover

 

In dit boek geeft David Meerman Scott zijn visie op Sales en Service, volgens nieuwe regels. De oude manier van verkopen is voorbij. Het kan en moet echt anders. De nieuwe regels van Sales en Service geeft een antwoord op de vraag hoe.

Het vertellen van authentieke verhalen zet de toon, met content als een link tussen bedrijven en klanten. Big Data – informatie en statistieken – maken een meer wetenschappelijke benadering van sales en service mogelijk. Agile verkopen drijft nieuwe klanten naar je bedrijf, en real-time betrokkenheid houdt je klanten tevreden.

Bestseller auter, internationaal spreker, David Meerman Scott

Bestseller auter, internationaal spreker, David Meerman Scott

Met deze uitspraak vat Scott mooi samen waar het boek vervolgens over gaat. Na een uitleg over het ‘old school’ verkopen gaat het over de inzet van de juiste content, storytelling, en Big Data. Gaat het over Agile verkopen en real-time betrokken zijn. Direct reageren op dat wat om je heen gebeurt. Het gaat over customer engagement en je ‘eigen Social Ik’. Begrijpen hoe je klant in elkaar steekt en wat deze wil. De nieuwe customer journey en de nieuwe verkoop funnel. Het gaat dus over veel.

Opbouw.

Ik gaf het min of meer al aan. Scott begint te vertellen over hoe het verkopen in het verleden ging. In de tijd dat de verkoper nog de macht bezat, omdat hij beschikte over informatie. Over de tijd dat een verkoper een autoriteit was. Iemand die je kon vertrouwen. Strakke pakken, gepoetste schoenen en een gelikt verhaal. En agressief qua techniek. En ook de tijd dat de Marketing en Sales afdeling nu niet bepaald elkaars beste vriend waren. Marketing die Sales verwijt niets te doen met die mooie campagnes en Sales die roept dat Marketing geen enkele bruikbare lead oplevert.

Het boek staat propvol met praktijkvoorbeelden. Dus ook met voorbeelden over de zaken die nu niet bepaald goed gelopen zijn. Reacties op verzoeken die doodleuk vertellen dat het door jouw gekozen kanaal niet bedoeld is voor vragen stellen. Of bedrijven die een – toekomstige? – klant het hemd van het lijf vragen, voordat er ook maar aanstalten gemaakt wordt om iets terug te geven.

Het aantal praktijkvoorbeelden en cases is schier onuitputtelijk. Dat is gezien Scott’s achtergrond en werken ook niet vreemd. De man reist al jaren lang de hele wereld over om bedrijven te adviseren en ondersteunen, lezingen te geven of research te doen voor een nieuw boek. Hij heeft met duizenden mensen gesproken. CEO’s van grote, vooraanstaande bedrijven, medewerkers Marketing en Sales, professoren, studenten, noem maar op. Hij kan dus bogen op heel veel ervaring en heel veel kennis. En dat is terug te vinden in dit boek.

Weinig modellen en plaatjes.

Newsjacking

Newsjacking

Wanneer je een fan bent van afbeeldingen en modellen moet ik je teleurstellen. Een van de weinige afbeeldingen in het boek is het Social Media model van Epson. Een ander voorbeeld gaat over Newsjacking.. Het op het juiste moment inspringen op het nieuws en daarmee de aandacht trekken. En hoewel ik zelf graag boeken lees die afbeeldingen en modellen gebruiken, mis ik dit door de vlotte manier van schrijven niet. Ieder hoofdstuk en item is helder beschreven en wordt ondersteund door mooie en boeiende verhalen. Dat maakt dat het allemaal ‘lekker weg leest’. En ook dat je, al bladerend, het boek door kunt gaan om datgene er uit te pikken wat op dat moment jouw interesse heeft.

Is het allemaal nieuw?

Is dit nu een boek met allemaal nieuwe en revolutionaire ideeën? Nee! Dat is het zeker niet. Er wordt geschreven over waarde creëren voor je klant, storytelling, je klanten serieus nemen, snel en adequaat reageren op vragen en signalen. Allemaal zaken waar al menig boek over geschreven is. Het gaat over de nieuwe Customer Journey, met heel veel verschillende touchpoints en zeker geen rechte lijn van A naar B. Een omgekeerde Funnel. Beide zaken die ik in de boeken van Patrick Petersen ook al heb mogen lezen. (Grappig om te lezen dat beide schrijvers dezelfde ideeën en visie hebben op dit gebied.)

Ook zijn beschreven visie op de wijze waarop je communiceert met prospects en klanten is niet nieuw. Het voorbeeld van de man in de kroeg die een leuk meisje direct om haar telefoonnummer vraagt, is echt vaker gebruikt. Maar er staat dan ook weer een leuk voorbeeld bij van hoe – al in het verre verleden – anders omgegaan kan worden met klanten. En wat ook nu is toe te passen. Geef – een deel van je – content, geheel vrij en belangeloos weg!  Zijn voorbeeld gaat over de Grateful Dead, die in de tijd dat het strikt verboden was om fotocamera’s of opname apparatuur mee te nemen naar concerten, haar publiek juist uitnodigde om opnames te maken. Sterker nog: dit ondersteunde door de mensen die opnames wilden maken, op de beste plekken neer te zetten. Waarom men dit deed? Deze band realiseerde zich al heel snel dat de verkoop van platen niet het grote geld opleverde. Maar de live concerten wel! En hoe meer mensen dan weten hoe cool en gaaf zo’n concert is, des te meer geld valt er te verdienen. Zo eenvoudig en slim kan het zijn..

Be present on Social

Wellicht ook een open deur, en toch blijkt dat veel bedrijven nog niet door hebben hoe belangrijk Social presence eigenlijk is. En dat het dus aan te raden valt om eens goed na te denken hoe jij je bedrijf / jezelf presenteert op Social Media en hoe je de verschillende platformen kunt inzetten voor meer omzet, klanten, betrokkenheid, etc.

Er bestaat geen beter uithangbord dan een virtueel uithangbord. Het geheim achter het opbouwen van een grote schare volgers op sociale netwerken is dat er geen geheim is. Je moet gewoon deelnemen

Simpel toch??

Het boek is onder meer hier te bestellen.

Aanschaffen?

Ik vind van wel. Ondanks het feit dat het boek geen spectaculaire nieuwe insights geeft, vind ik het absoluut de moeite van het lezen waard. Aan de ene kant is daar de – in mijn optiek – prettige manier van schrijven van David Meerman Scott. Heldere taal, geen opsmuk en moeilijke begrippen. En daarnaast geeft hij veel pakkende en boeiende voorbeelden van cases die heel goed of juist heel fout gelopen zijn. Van beide kun je veel leren en oppikken. Het is geen studieboek. je kunt bladeren door het boek en de zaken er uit pikken die op dat moment je belangstellen hebben. Vind ik ook zeker een pluspunt. Ik heb het met veel genoegen gelezen en kan het je van harte aanbevelen.

Inhoudsopgave

Inleiding

1. De oude wereld van sales en service
2. De nieuwe regels van sales en service
3. Uw verhaal
4. Marketing en sales integreren met klanttypen
5. De verkoopcyclus is nu de aankoopcyclus
6. Agile, real-time en social sales
7. De wetten van het nieuwe verkopen
8. Agile, real-time social service
9. Uw sociale ik
10. Uw bedrijf op social media

Dankwoord
Over de auteur
Index

Graag uw aandacht voor de veiligheid instructies..

Je kent dit vast wel.. Vlak voordat het vliegtuig de lucht in gaat richting je [vakantie]bestemming komt het boordpersoneel om de veiligheid instructies te geven. Veelal een zeer mechanisch uitgevoerde presentatie die nu niet echt uitnodigt om je krant te laten zakken om – aandachtig – te kijken en te luisteren. Ik heb het al in een aantal varianten mogen beleven. ‘Live’ uitgevoerd door het cabine personeel, maar ook met behulp van een instructiefilmpje. Maar alle uitvoeringen even saai..

Ik begrijp best dat het van belang is dat er aandacht besteed wordt aan deze instructies, zodat reizigers weten wat te doen is tijdens een incident. Hoewel je ook de vraag kunt stellen of het wel zinvol is, want wie weet nog wat te doen is wanneer er echt iets aan de hand is en de zenuwen door het lijf gieren? Maar los daar van. Waarom zijn die instructies ‘so boaring’ ?

Het kan ook anders..

Dat het toch echt ook anders kan en dat veiligheid instructies kunnen boeien en binden bewijzen een aantal luchtvaartmaatschappijen.

Zoals Air New Zealand. Dit is hun nieuwste instructie film. Inderdaad. Film! Ruim vijf minuten. En in de vorm van een Hollywood geschikt verhaal. 20 Juli geplaatst op YouTube en nu al ruim 1,4 miljoen views.

 

All Blacks logo

All Blacks logo

Deze maatschappij heeft een reputatie hoog te houden voor wat betreft boeiende en engaging filmpjes.. In 2015 kwamen zij met een film waarin een aantal bijzondere gasten meespeelden. Gek als men in Nieuw Zeeland is op Rugby, werden een aantal spelers van het Nationale Team gevraagd mee te doen aan een speciale ‘Men in Black’ veiligheid instructie film. Geen toevallig gekozen thema.. Het Nationale rugby team van Nieuw Zeeland heeft de naam All Blacks. De film is ruim 3,7 miljoen keer bekeken.

 

Maar ook andere maatschappijen proberen de aandacht van de passagiers te trekken en behouden met behulp van een meer pakkende instructie. Zoals deze film van de Duitse maatschappij Condor. Hij begint behoorlijk klassiek. Maar al snel..

Dat het niet altijd een mooie film hoeft te zijn bewijst Cebu Pacific, een Filipijnse Budget maatschappij. Het cabine personeel geeft zelf de instructies, maar dan wel op een verrassende manier.

En dan South West Airlines. Deze maatschappij staat er om bekend om alles nét even anders te doen. Dus ook het geven van de veiligheidsinstructies. In dit geval een rappend crew lid.

Zo zie je maar. Het kan ook anders. Wanneer je even verder denkt, je fantasie de vrije loop laat en je medewerkers de ruimte geeft om lekker bezig te zijn, kunnen er mooie zaken gebeuren. Deze filmpjes zijn maar een voorbeeld. Er zijn veel meer zaken die vaak herhaald moeten worden en niet direct uitnodigen om aandacht aan te besteden. Denk er in je eigen business maar eens over na. Wie weet kun je het omdraaien naar een echte ‘aandachttrekker..’

Wow! Dit is nog eens een gemakkelijke maaltijd..

Mijn dochter heeft een bijbaantje in een supermarkt. En tegenwoordig zijn die tot best laat open, en wanneer je dan al ’s middags moet beginnen met werken.. Tja. Hoe doe je dat dan met avondeten? Voor 15:00 uur of na 21:00 uur eten? Ik kan je vertellen: mijn “hongerhalsje” gaat dat niet trekken. Dan is een klant en klaar maaltijd natuurlijk een handige oplossing.

Herman

Vandaag kwam mijn vrouw terug van boodschappen doen en had een kant en klaar maaltijden meegenomen. ‘Kijk eens! Dit is nog eens een gemakkelijke maaltijd. En ook nog van Herman!’

IMG_0523

Herman den Blijker verbindt zijn naam aan deze kant en klaar maaltijd

Herman is in deze Herman den Blijker.  Toch een gerenommeerde chef kok. Met restaurants die bekend staan om goede kwaliteit en top gerechten. Nu heeft Herman al veel langer Merchandising en dergelijke, bijvoorbeeld in de vorm van messen en andere handige keukenhulpjes. En ook gerechten waar zijn naam aan verbonden zijn ben ik eerder tegen gekomen. Maar in dit geval heb ik toch met oprechte verbazing gekeken naar het gerecht en de informatie op de verpakking.

Allereerst de geruststellende mededeling dat het een gerecht is zonder conserveermiddelen en smaakversterkersProminent geplaatst op de voorzijde van de verpakking. Top!

IMG_0520

Verbaasd..

‘Ziet er best lekker uit’ zei ik nog. ‘Leg maar snel in de koelkast’. Het antwoord van mijn echtgenote verbaasde mij zeer…

Dit hoeft niet in de koelkast hoor! Kun je gewoon in de kast neer leggen. Ligt in de supermarkt ook gewoon in het schap…

Vol ongeloof ben ik de achterzijde van de verpakking gaan lezen. En inderdaad. Daar staat het toch echt beschreven. Houdbaar op kamertemperatuur. Ten minste houdbaar tot: zie bovenzijde verpakking. Verpakt onder beschermende atmosfeer.

IMG_0525 (1)

OK. Wat staat er dan op de voorzijde van de verpakking voor wat betreft houdbaarheid datum? Dat kan toch nooit zo lang zijn?? Nou… Dat blijkt dus best mee te vallen. En voor deze laatste zin hebben de Britten een uitdrukking: It’s an understatement.

Want wat is de houdbaarheid van dit Chef’s Quality, zonder conserveermiddelen en smaakversterkers bereide kant en klaar gerecht?

IMG_0524

Ja! je ziet het goed. 02-09-2017.  Check even de datum dat ik dit blog schrijf.. En wellicht begrijp je dat ik zo mijn vraagtekens heb bij het geheel. Kan het allemaal wel of niet? Ik moet je bekennen, ik weet het niet. Maar wanneer ik de beschikbare info lees, heb ik mijn vraagtekens. En  misschien is het wel heel erg lekker. Ik heb geen idee. Nog niet geproefd.

En voor mijn dochter? Ach. Een gezonde maaltijdsalade is ook lekker. Neem dat maar mee naar je werk.

Maak ze gek! Hoe je opvallend veel klanten trekt met online marketing. #Review #Boek

 

Cover
 Aartjan van Erkel heeft zijn nieuwste uitgave een pakkende titel meegegeven. Een titel die het in eerste instantie niet eens zou worden, zo valt te lezen in een kader bij de bedankwoorden. Wil je weten hoe je echt meer klanten trekt met je marketing activiteiten en je website? Lees deze recensie en laat je verrassen door de ideeën van Aartjan.

Deze laatste twee zinnen zijn alvast een tip uit het boek. Maak lezers nieuwsgierig en verwijs naar een resultaat. En het lijstje met tips voor het opwekken van onbedwingbare nieuwsgierigheid is nog veel langer.

De stripachtige cover kan wellicht wat onserieues overkomen maar ik kan je verzekeren dat de inhoud alles behalve een comic is.

Lekker vlot.

De schrijfstijl van Aartjan is lekker vlot. Geen moeilijke woorden maar heldere taal. Goede voorbeelden die zijn ideeën onderstrepen en duidelijk maken. In deze uitgave geen afbeeldingen of modellen, maar wel quotes die een specifiek deel van de pagina extra aandacht geven. En aan het einde van ieder hoofdstuk een checklist! Ik kan zo’n samenvattend lijstje altijd zeer waarderen. Helpt mij om de verschillende onderdelen van het hoofdstuk nog even scherp te krijgen.

Auteur Aartjan van Erkel

Auteur Aartjan van Erkel

Pakkende hoofdstuk titels

Ik vind de boektitel al opvallend en bijzonder. En de hoofdstuk titels wil ik gerust pakkend noemen. Wat denk je van

  • Vermoord de cliche’s
  • Vlieg onder de bullshit-radar
  • Laat je teksten bloeden
  • Geef een belachelijk waardevol cadeau

Is je interesse gewekt? Je nieuwsgierigheid geprikkeld?

De voorbeelden die beschreven worden zijn cases uit van Erkel’s eigen praktijk. Hij beschrijft zaken waar zijn klanten tegen aan liepen en hoe hij hen geholpen heeft met het aanpassen en verbeteren van hun strategieën. Je loopt daarmee natuurlijk altijd het risico dat dit gezien wordt als het wel heel sterk aanprijzen van de eigen zaken. En het komt in dit boek absoluut niet zo over. De voorbeelden geven simpelweg een goede insight in de visie van Aartjan.

Werking van het brein

Aartjan beschrijft regelmatig hoe het menselijk brein werkt onder bepaalde omstandigheden en bij prikkels. Zo beschrijft hij wat het brein doet wanneer het gaat om consequenties in een case over de JBL Synchros Wireless Headsets. In een reclame spotje wordt getoond hoe een bekabelde headset veroorzaakt dat een kop hete koffie in het schoot van een luisteraar valt. Of hoe een dame van een loopband afvalt, omdat het draad van haar headset haar achterover trekt.

Het brein pakt zaken als deze direct op. Registreert de consequenties. En reageert daar op. Van Erkel beschrijft een aantal voorbeelden hoe je daar in je marketing strategie gebruik van kunt maken. Wat daarbij vooral van belang is, is dat je het emotionele deel van het brein aanspreekt. Het emotionele brein (zoogdierbrein) is samen met het reptielbrein (het oerbrein wat altijd actief is om gevaar in te schatten en daar op te reageren) verantwoordelijk voor het grootste deel van alle beslissingen die mensen nemen. Dus niet wat veel mensen denken: het rationele deel.

Kaders en linkjes naar ondersteunende website

Naast de al benoemde quotes en checklists bevat het boek ook diverse zogenaamde kaders. Deze worden gebruikt om een specifiek onderdeel uit het hoofdstuk extra uitleg of achtergrond informatie te geven. Handig. En helemaal handig is de verwijzing die zeer regelmatig gemaakt wordt naar de ondersteunende website www.maakzegek.nl  Zo vind je in het boek de verwijzingen naar de verschillende checklists maar ook naar YouTube filmpjes met mooie voorbeelden en uitleg. Daarnaast nog naar allerlei andere ondersteunende zaken. Een dergelijke ondersteuning heeft absoluut meerwaarde vind ik. Een klein kritiek puntje: waarom geen QR code toegevoegd aan de geschreven link, zodat je met een scanner direct naar de juiste pagina navigeert. Bij een herdruk wellicht? Uiteraard kun je via de website ook het boek bestellen. Zowel als papieren versie, als het E-boek en luisterboek.

Wil je dit boek in je boekenkast?

Ik zeg: Ja! Zeker wanneer je wilt weten

– hoe je jezelf onderscheidt door iets te zeggen wat niemand anders zegt
– hoe je slimme psychologische verkooptrucs gebruikt, zodat klanten ja zeggen
– hoe je meer bezoekers krijgt door jezelf onvergetelijk te maken
– hoe je klanten overtuigt via het onderbewuste (dat 95% van alle beslissingen neemt)
– hoe je een continue stroom van likes, tweets en shares krijgt
– hoe je veel meer omzet binnenhaalt zonder je prijzen te verlagen
– hoe je nieuwsbrieven schrijft die klanten direct openen

Het boek is ook te bestellen bij uitgever Van Duuren Media  en bij Managementboek.nl

In samenwerking met Managementboek is een webinar gehouden met dit boek als onderwerp. Het webinar kun je hier bekijken:

Inhoudsopgave

WTF?

1. VERMOORD DE CLICHÉS
-Het onderbewuste zoekt naar contrast
Klanten negeren marketing die clichés gebruikt. Hoe je iets over je bedrijf zegt wat uniek is en de volle aandacht krijgt van het onderbewuste.

2. VLIEG ONDER DE BULLSHIT-RADAR
-Wees een verhalenverteller
Hoe je met storytelling je klanten onbedwingbaar nieuwsgierig maakt en een emotionele connectie tot stand brengt.

3. LAAT JE TEKSTEN BLOEDEN
-Schrijf over het allergrootste probleem van je klanten
Waarom het brein verslaafd is aan problemen, hoe je dit gebruikt in je marketing en waarom jij dat nu nog niet doet.

4. MAAK JE KLANTEN EMOTIONEEL
-Schrijf over de consequenties van het probleem
Alleen als mensen iets voelen, kunnen ze een knoop doorhakken. Hoe je klanten emotioneel maakt door het te hebben over consequenties.

5. BRENG HUN HARTSLAG OMLAAG
-Laat zien dat het ook anders kan
Klanten raken heel geïnteresseerd in wat je verkoopt als je in je marketing precies de goede opbouw gebruikt. Hoe je ze geruststelt en uitnodigt voor de volgende stap.

6. BEWIJS WAT JE BELOOFT
-Het brein eist onomstotelijke bewijzen
Klanten willen bewijs zien, want ze worden pas echt enthousiast als je alle twijfels van tafel veegt. Vier manieren waarop je onomstotelijk bewijst wat je belooft.

7. ZORG DAT ZE GEEN NEE MEER KUNNEN ZEGGEN
-Maak de weg vrij voor de aankoopbeslissing
Slechte verkopers verdiepen zich te weinig in hun klanten en ontdekken daardoor hun bezwaren niet. Hoe je de obstakels wegneemt die een ja in de weg staan.

8. GEBRUIK AL JE CHARMES
-Klanten willen een klik voelen
Klanten geven meer geld uit als ze je aardig vinden. Hoe je op internet je charmes inzet om klanten de klik met jou te laten voelen.

9. GEEF EEN BELACHELIJK WAARDEVOL CADEAU
-Waarschuwing: veroorzaakt buikpijn
Wat je kunt weggeven op internet dat voor klanten belachelijk waardevol is, zodat ze helemaal wild worden en je website of nieuwsbrief aan iedereen doorsturen.

10. MAAK JEZELF ONVERGETELIJK
-Je klant is geen one night stand, je bent ermee getrouwd
Klanten met wie je een vaste relatie hebt, leveren meer geld op. Hoe je onvergetelijk wordt voor je klanten.

OVER AARTJAN VAN ERKEL
DANK
LUISTERBOEK
TOOLS
LITERATUUR