[Event] Become Digital, Stay Human. Het Social Service Congres 2017. #SSC17

Al weer de vierde editie van het Social Service Congres! Dit maal op een nieuwe, grotere locatie, want het aantal bezoekers blijft maar stijgen. Mooi succes voor Customerfirst! ,Wilma Tijssen en de rest van het team.

Dagvoorzitter Arne Keuning opende met een bijzonder filmpje.. Esmée Denters zingt over de Digital Age en de nadelen die daar ook weer aanzitten. Gewaagd op een Social Service Congres?

Gewoon goed helpen..

De eerste spreker van de dag is Polle de Maagt. Maar voordat er überhaupt begonnen kan worden met een presentatie moet eerst een Mexicaans Wave gedaan worden. Dochter Ella vindt dat fantastisch en bij ieder optreden van Polle wordt er dan ook één gedaan. Uiteraard helpen wij graag.

Polle heeft een soort “haat/liefde” verhouding met Social. Er zijn veel mooie verhalen van zaken die goed gelukt zijn, maar de zaken die niet goed gaan zijn zeker zo belangrijk.. Vodafone die de compleet verkeerde antwoorden geeft op een simpele vraag. Lufthansa die geen antwoord heeft op de vraag waarom extra bagage boeken niet online kan. Of, nog pijnlijker, de Thalys die de klantgegevens verstuurden. Naar de klanten.. Inclusief alle ongezouten opmerkingen die de Service medewerker genoteerd heeft..

KLM surprise. De reiziger tijdens het wachten verrassen met een presentje. Gevonden door de gebruikte Social Media kanalen. Klinkt toch als een mooie actie?

Tot dat een tweet binnen komt met de tekst:

Super coole campagne. Maar waar is mijn koffer??

Social Service is beginnen met shit oplossen. Kijk naar KLM en de as wolk van de IJslandse vulkaan. Tegenwoordig moet het toch verder gaan dan alleen dat. Het gaat nu meer om het managen van verwachtingen. Een studie uit de VS laat zien dat slechts in 5% van de gevallen de klankverwachting wordt overtroffen. Da’s toch wel heel weinig..

En de toekomst? Hoe kunnen we alle data en kennis die we verzamelen toepassen in de “echte wereld”? Volgens Polle ligt de oplossing niet in steeds sneller en steeds meer kanalen. Maar in Gewoon goed helpen! Zorg er voor dat de berichten die je ontvangt goed worden verwerkt.

Ontwikkelen van een Chatbot is een kwestie van doen!

Stefan Visser vertelde over de weg die bij VGZ is afgelegd om te komen tot de inzet van een chatbot. Met 4,1 miljoen klanten kan de inzet van een Bot een behoorlijk effect hebben op het proces van klantcontact natuurlijk. Maar hoe doe je dat dan? Belangrijk bij een organisatie als VGZ is dat de klantidentificatie goed verloopt. Zeker weten (zo zeker als mogelijk) dat je in gesprek bent met de persoon die hij/zij zegt dat hij/zij is.. Dat is de reden dat de inzet van de chatbot nu alleen kan in de afgeschermde omgeving van “mijn VGZ” .

Tijdens de ontwikkeling van de Chatbot stond het testen en uitproberen toch wel op plek 1. Waar men dacht dat het inlezen van de bestaande teksten toch wel voldoende zou zijn, bleek dit in de praktijk behoorlijk tegen te vallen. De ontwikkeling was dus behoorlijk wat lastiger. Maar het resultaat mag er zijn.. Een demo van de bestaande Bot werkt goed en vlot. Belangrijk punt voor VGZ: het moet voor de klant duidelijk zijn dat men te maken heeft met een bot! Er wordt dus geen poging ondernomen om het te laten voordoen alsof het “menselijk contact” is.

Wanneer is men tevreden over het project en is het geslaagd? Visser: Wanneer klanten tevreden zijn met het verkregen antwoord en zij niet als nog telefonisch contact zoeken.

Adidas.

Hoe word je in anderhalf jaar een volwaardige Social Service organisatie? Marlous Heiser, Senior Product Owner Global Social Media Customer Service bij Adidas legt uit.. Om te beginnen is men gaan onderzoeken waar de meest gestelde vragen over gaan. Op nummer één, met 21% staan de order vragen. Waar is mijn pakketje? Hoe lang duurt het nog voor..  Met 10% op plek twee: Retour vragen, Kan ik iets retour zenden?  Binnen welke termijn? Op plek drie, met 3%: Hoe kan ik iets retour zenden? In de VS was dit een behoorlijk ingewikkeld proces. De uitdaging? Kunnen we 30% van de vragen verminderen en de Customer Experience verhogen?

Men begon met de ontwikkeling van een Chatbot, in sprints van twee weken. Na de sprints, dus na vier weken, ging de Bot live! Toen waren er drie user cases ingevoerd. Uiteraard de vragen over de orderstatus en de retour zendingen. Deze worden grotendeels door de Bot beantwoord. De derde optie is een “andere vraag” . Dan wordt je doorgeschakeld naar een Agent.

Plannen voor de toekomst?

  • Meer dialogen toevoegen
  • Meer markten en talen
  • Nieuwe kanalen. (Rusland heeft bijvoorbeeld z’n eigen versie van Facebook. )
  • Creatie van een persona voor de Bot, en dan per markt! Communicatie in de UK gaat nu eenmaal anders dan in het Midden Oosten.

De eerste resultaten? 33% van de gevoerde gesprekken gaan via de Chatbot. 55% van de klanten geeft aan (zeer) tevreden te zijn over het contact via de Bot. 28% conversie op de vraag of men de nieuwsbrief wil ontvangen! Een stijging van 10% op Customer Satisfaction bij gesprekken die van de Bot naar de Agent gaan. Hele mooie resultaten dus.

Parallel sessies.

Je ontkomt er bijna niet aan op Events als deze: Parallelsessies. Heel prettig bij dit Event: het waren er slechts twee. Beduidend minder keuzestress dus. Want zoek maar eens uit wat je echt graag wilt zien en het aanbod is mega.. Ondanks de interessante onderwerpen en cases had ik voor de sessies behoorlijk snel mijn keuze gemaakt. Dimitri Heikamp en Sebastiaan Beterams werken bij MPG en geven een kijkje in de keuken van Allerhande. Van magazine tot recepten-chatbot.

De eerste Allerhande werd uitgegeven in 1954. Toen nog een krant, sinds 1983 een magazine. Momenteel zijn er ruim 16.000 recepten online te bekijken. Hoe kom je aan inspiratie voor nieuwe items en gerechten? Veelal via de reacties vanuit de lezers en kijkers. Trends herkennen gaat via de zoekfunctie op de site. Data is er voldoende.

Omnichannel strategie. 

Veel verhalen die verteld worden, worden via alle mogelijke kanalen verspreid. uiteraard niet één op één. Ieder kanaal heeft z’n eigen kenmerken. Maar er wordt zo veel mogelijk gebruik gemaakt van de aanwezige content. En vergis je niet in de verspreidingskracht van de ouderwetse papieren versie.. Normale oplage: 2 miljoen. Het Kerstnummer? 2,4 miljoen. En ze vliegen de winkel uit!

Op de vraag wat de invloed is van Allerhande op de verkoop in de winkels, is het antwoord: Groot.. Exacte cijfers worden niet gegeven, maar een item over Oreo taart zorgt voor het volkomen uitverkocht zijn van de Oreo’s. Een item in Allerhande kan zorgen voor een toegenomen verkoop stijging van 1.200 %.

Sinds 2015 bestaat de Kerstvraag WhatsApp service. Tijdens de Kerst-kook-stressmomenten zit een AH team gereed om de vragen van de mensen te beantwoorden. Coole service!

Srprs.me

Omdat “gewoon goede service” gewoon niet genoeg is.. Wat gebeurt er wanneer je een Groninger een podium geeft en hem laat vertellen over zijn passie? Yep.. Voor je het weet volg je door de Groningse tongval en het spreektempo niet meer waar hij het over heeft.  Raymond Klompsma  geeft dit alvast even mee aan het begin van zijn presentatie. En enthousiast is hij. De onderneming srprs.me – of te wel Surprise Me – is begonnen in 2014. Hoe? Heel simpel. Een vriend van Raymond zegt tegen hem, boek ons eens een reisje. Maakt niet uit waarheen. En vervolgens – en daar zit het bijzondere – vertel maar niet waar we heen gaan. Ik hoor het wel op het vliegveld.

Bleek dat de vriend zich nog niet eerder zó verheugd had op een tripje. Het feit dat er niets viel voor te bereiden (bestemming was immers onbekend) gaf een bepaalde rust én spanning. Niets kunnen bekijken en uitzoeken, bleek een geheel nieuwe ervaring te geven.

Raymond: Ik wil spontaniteit terugbrengen in de wereld, te beginnen met reizen.

En dat bracht het idee op Srprs.me. Een organisatie waar je een reis boekt, en je hebt geen idee waar je heen gaat.. Hoe leuk is dat?

Uiteraard vraagt een dergelijke aanpak om goed doordachte processen en manieren van werken. Iedere boeking is persoonlijk en heeft een eigen consultant. En verwachtingen overtreffen hoort er ook bij. Wat denk je van een eerste drankje aanbieden op de locatie? Gewoon een WhatsApp berichtje sturen met als mededeling: de eerste is van ons.. En dan een afbeelding van het over gemaakte bedrag. Ik vind het briljant.

Vanaf volgend jaar wil men ook aan de slag met speciaal verpakte giftcards. Daarbij blijft het bellen met de reiziger ná een reis van groot belang. Checken: hoe heb jij het gehad? Was alles naar wens? Wat zouden we beter kunnen doen? Uiteraard zal niet alles altijd naar wens zijn gegaan. Dan niet moeilijk doen maar excuus aanbieden.

Vanuit de gesprekken komen nieuwe reizen. Zo is “All Night long”  ontstaan uit de wensen van reizigers. Heel simpel. Op vrijdag vertrekken, de gehele nacht door vieren en op zaterdag ochtend terug vliegen. Ik persoonlijk heb er de kracht niet meer voor..

Inzet Bots en AI?

Hoe ga je als een dergelijk bedrijf om met de inzet van Chatbots en Artificial Intelligence? Raymond: Om de medewerkers super powers te geven. Oftewel: de inzet moet helpen om de medewerkers nóg meer tools en ondersteuning te geven, zodat het doel, namelijk de grote verrassing, beter te ondersteunen. Want waar gaat het uiteindelijk om?

Mensen verzamelen ervaringen. Geen producten.

Een mooie vraag aan het einde van de presentatie. Hoe kijk je naar het achter laten van een footprint op de aarde? Je biedt immers alleen vliegreizen aan? Raymond ging hier serieus op in en sprak de belofte uit om er in 2018 serieus mee aan de slag te gaan!! (Hij is b.t.w. op zoek naar de contact gegevens van de vragenstelster. Hij heeft immers beloofd haar op de hoogte te houden. Dus mocht je weten wie de vraag gesteld heeft, graag even door geven aan Raymond! Bij voorbeeld via @raymondklompsma)

Sessie 2

In de tweede parallelsessie die ik bezocht vertelde Johan van de Brink over de webcare bij VGZ. Van klein begin tot groot succes.

Begonnen met 4,5 FTE medewerkers moet Johan aan de slag. Ieder jaar is er een bepaalde tendens te zien waar het gaat om toename online berichten. Want aan het einde van het jaar worden de verzekeringen weer actueel. In 2016 was de toename echter spectaculair. Zo sterk zelfs dat het verwerken van de posts boven de twee weken kwam te liggen. Ongekend en zeker niet gewenst! Maar deels zelf veroorzaakt. VGZ was gestart met het afbouwen van het mail-kanaal. En ja.. mensen zoeken dan een andere mogelijkheid om in contact te treden en vragen te stellen. Inmiddels is de afdeling uitgebreid naar 10 FTE en in december moet dit groeien naar 18 FTE. Of dit genoeg zal zijn om de vragen via Social te beantwoorden? De tijd zal het leren, maar de verwachting is dat dit niet het geval is.. Tijd dus voor een meer permanente en structurele oplossing. Social kan dus wel degelijk een belasting zijn.

Ernst-Jan Kruize

Werkzaam bij de Gemeente Utrecht, als Manager Dienstverlening. Tijdens het Event echter meer sprekend als een vertegenwoordiger van de Klantenservice Federatie. Met een belangrijke vraag. Hoe ziet klantenservice er over tien jaar uit? Volgens Ernst-Jan zijn er drie speerpunten.

  • Technologische disruptie
  • Waarde
  • Calibratie (Maatschappij)

Klanten zetten steeds meer zelf techniek in. Kijk naar de ontwikkeling van Siri, Amazon, Google. Daarbij is de basis Vertrouwen. En deze is gebaseerd op wederkerigheid.

Klanten service old-school = eerste hulp bij ongemak. De shit opruimen. Dat is tegenwoordig echt niet meer voldoende. Pro-actief aan de slag is de verwachting. En alles wordt door klanten gezien als een service. Dus niet langer als een dienst. Dat geeft nogal wat verandering..

McDonalds

Aan Eunice Koekkoek de eer om het Event af te sluiten met haar presentatie: Always open for good times en de impact van social engagement.

Vertrouwen. Dat is feitelijk het belangrijkste waar het bij McDonalds om gaat op het gebied van Social. Vertrouwen treft immers alle stakeholders! Met name in een tijd waar er veel fake news en fabels verspreid worden heeft een organisatie als MsDonalds het regelmatig zwaar. Vandaar ook het uitgangspunt dat je vertrouwen moet verdienen. En het beleid dat de deur altijd open staat voor de criticasters. En uiteraard voor alle gasten:

Always open for Good Times!

Social strategie?

Begonnen als Smart follower, is men gegroeid naar Smart leader. Met name actief op Facebook en Instagram. Vanaf 2018 wordt ook YouTube actief ingezet. Kortom: behoorlijk bezig.

En verder? In de vier grote steden in Nederland is men begonnen met Uber-Eat. Dus een bezorgdienst. Daarnaast natuurlijk de transformatie in de filialen zelf. Wat vind jij van de bezorg-aan-tafel service? Had je dit twee jaar geleden verwacht bij de Mac?? Ik niet..

Men ziet drie rollen op Social:

  • Cheerleaders. Gasten betrekken, erkennen en belonen
  • Vraagbaak. Inspelen op vragen (en klachten)
  • Firefighter. Het zit ook wel eens tegen. In het kader van fake news en fabels reageren op berichten. Of uitleggen wat er daadwerkelijk aan de hand is in een gepost filmpje.. Niet alles is wat het lijkt.

Learnings

Heb ik wat opgestoken van dit Event? Volgens mij heb je dat wel gelezen! Ik ben in ieder geval enthousiast genoeg over het Social Service Congres.

Er gebeurt veel. Er staat nog veel te gebeuren. Veel bedrijven zijn aan het onderzoeken wat zij kunnen of willen met Chatbots, inzet van Artificial Intelligence, of robots. Hoe de ontwikkeling in de komende jaren er uit gaat zien blijft een vraag. Maar dat er een grote verschuiving gaat plaats vinden staat voor mij boven iedere twijfel!

Waar ik van overtuigd ben is dat het menselijke contact in de toekomst alleen maar waardevoller wordt. Allerlei technieken kunnen ons ondersteunen, maar er blijven genoeg momenten over waar het van belang is dat er echt-menselijk contact is. Dit contact moet dan wel optimaal zijn! Want dat zal de verwachting van de klant zijn. En daar moet je aan voldoen.

Ik ben benieuwd hoe het Event 2018 er uit gaat zien.. De ervaringen van de voorgaande jaren zijn goed. Zeer goed. Houd dit congres dan ook in de gaten. Het is meer dan de moeite waard!

 

 

 

 

Advertenties

#Event: #DIM17 Digital Marketing & Social Stragegy in 1 day.

Het mooie Spant in Bussum was ook dit jaar weer de locatie voor Digital Marketing & Social Strategy in 1 day. Voor mij niet de eerste keer dat ik dit jaarlijkse event bezoek. Ik ken daarnaast ook een aantal andere zogenaamde “in 1 day” events van de organisator, en weet daardoor redelijk goed dat het de moeite waard is om een dergelijke bijeenkomst te bezoeken..

Line Up

Wat ik zo prettig vind aan de Events van In 1 Day Customer Talk is dat de line up lekker overzichtelijk is. Goede Keynotes en niet te veel parallelsessie waar je moet kiezen wat je wilt gaan volgen. Keuze stress is bij deze Events een heel stuk minder..

Dagvoorzitter Hans Molenaar heette een ieder welkom. Om vervolgens de eerste Keynote spreker van deze dag te introduceren. En wat voor één.. Niemand minder dan Steven van Belleghem. Hij gaf ons een kijkje in zijn nieuwe boek: Customers. The Day After Tomorrow. Dit boek is officieel nog niet uitgebracht, en was voor alle bezoekers van dit Event beschikbaar gesteld. Een top actie!

Ik heb Steven eerder mogen beleven en ook dit keer vertelde hij weer zijn verhaal vol enthousiasme en passie. En wat voor een verhaal.. De afgelopen jaren de gehele wereld over gereisd en heeft hij gesproken met de groten van deze aarde op het gebied van Robotica, automatiseren, artificiële intelligentie, zelflerende computers. Om vervolgens het geheel samen te vatten en terug te brengen in het boek.  Belangrijke punten?

  • Faster than real time: Van reactieve naar proactieve service.
  • Hyperpersonalisatie:  Van gemiddelde naar individuele klant
  • Ongekend gebruiksgemak (Convenience) Een wereld zonder handleiding.

Een heerlijke presentatie, vol mooie voorbeelden van cases die laten zien hoever bepaalde ontwikkelingen al gaan op dit moment.. Tip? Houd WeChat in de gaten.. En dat is een understatement..

Boek bestellen? Klik hier..

Check dit filmpje voor meer info over zijn inspirerende boek..

Goed. En dan moet je dus na deze spreker het podium op om je verhaal te doen. Geen eenvoudige opgave! Maar om dan je rug naar het publiek te keren en de gehele tijd naar het scherm te staren.. Helaas Mapp. Dat is het niet.. Best een aardig verhaal over het in kaart brengen van een klantreis, maar op deze manier helaas niet boeiend genoeg.

Parallelsessies

Bijna niet om heen te komen natuurlijk tijdens Events als deze: parallelsessies. En het blijft altijd weer lastig vind ik. Waar moet je naar toe? Gelukkig deze dag niet te veel keuze stress. Mijn eerste sessie: Vertrouwen in een online wereld: gaat dat samen? Een mooie presentatie rondom de onderzoek resultaten van Kantar TNS.

Meer dan 50% van de consumenten heeft weinig vertrouwen. Men gaat er snel van uit dat berichten gesponsord zijn, vind boodschappen niet relevant of men irriteert zich aan het feit dat aanbiedingen blijven komen, terwijl het product/de dienst al is afgenomen.

Keyword in deze presentatie: Het gaat om vertrouwen.

Hello Fresh.

Was de tweede parallelsessie die ik bezocht. Francien Tersteeg vertelde over het project wat zij gedaan heeft bij deze “boodschappen-bezorger”  In een wereld die op het gebied van boodschappen doen behoorlijk aan het veranderen is, doet Hello Fresh z’n best om een marktaandeel te behouden. De concurrente is sterk! Steeds meer partijen mengen zich in deze tak van sport. Wat denk je van Albert Heijn, die ook druk bezig is om een plekje te claimen?

We want to change te way people eat. Forever!

In Nederland wordt nog maar 2% van de dagelijkse boodschappen online besteld. In landen om onss heen s dit al anders! De UK scoort al 7%. Nog best veel te halen dus.

Ook een succesvolle onderneming kan te maken krijgen met negatieve zaken. Zo ook Hello Fresh. Een ontevreden klant komt in het nieuws omdat het opzeggen van een abonnement te lastig is.. Dit verhaal gaat op social snel de ronde en zelfs de traditionele media pikt het op. Gevolg: Een behoorlijke deuk in het imago, een dalend vertrouwen en een stagnerende omzet. Daar moest dus hard aan gewerkt worden.. Een maatregel? Ga van hard-selling naar soft-selling.. Geef duidelijk aan: What’s in it for me? Wees transparant. Geleerd van dit alles? Zorg dat de boodschap goed over komt. Neem kleine stapjes voor grote dingen..

Jarno Duursma

Een presentatie over Artificial Intelligence first, human second?  Jarno had het over Machine learning. Programma’s die auto schades kunnen bepalen. Het leren herkennen van plaatjes, zodat een getoonde afbeelding herkend wordt. De opmerking van de grote baas van Google: AI first..

Boordevol mooie voorbeelden gaf Jarno zijn visie over de ontwikkelingen. Het bekende verhaal van Alpha Go. De computer die wint van de wereldkampioen speler GO. Een spel met zetmogelijkheden in de orde van 10 tot de macht 170..Ondertussen heeft deze computer een opvolger. Het verschil? In de eerste versie werden nog spellen en zetten ingevoerd, en speelde de computer 30 miljoen spellen tegen zichzelf. In de verbeterde versie werden alleen de spelregels ingevoerd. Binnen 36 uur had de computer het spel geleerd en wint nu ieder spel van Alpha Go..

Mooie uitspraak van Jarno:

Hoe meer mensen het gaan gebruiken, hoe beter het wordt. Hoe beter het wordt, hoe meer mensen het gaan gebruiken. Hoe meer mensen het gaan gebruiken…

Deze Keynote werd gevolgd door een enthousiaste Willem Overbosch. Zijn inzichten rondom het MKB zal voor menig marketeer een eye-opener geweest zijn. In alle eerlijkheid: Ik wist niet dat ruim 80% van de MKB bedrijven minder dan 10 medewerkers telt. Dat geeft toch een geheel ander zicht op de doelgroep lijkt mij..

Ook Overbosch had mooie voorbeelden. De Visbroeders, die met storytelling hun passie voor de verkoop van vis laten zien. De Efteling, die de meest geavanceerde technieken toepast om het de bezoekers nóg meer naar de zin te maken. En wat denk je van de ontwikkeling van store in store? Een boekenzaak, die ook een professionele koffie corner heeft? Wat hij vooral mee wil geven is dat de beste ontwikkelingen Hyper-locaal zijn.. kijk maar eens naar het ontstaan van de locale bierbrouwerijen.. Veelal een groot succes..

Het Rijksmuseum

Klinkt wellicht als een vreemde eend in de bijt.. Marketing, digitaal, museum?? Ja dus.

In de tijd dat het Rijksmuseum in Amsterdam gesloten was in verband met de grote verbouwing, is men gaan nadenken over de algehele marketing en communicatie strategie. Hoe maak je nu een museum minder stoffig en meer toegankelijk voor alle bezoekers? Uitgangspunt: Het Rijksmuseum is het museum voor Nederland. Dus veel breder denken en kijken dan Amsterdam. Scholieren mogen (moeten?) veelvuldig toegang krijgen tot het museum. Hoe maak je dit aantrekkelijk? De insteek van het Rijksmuseum is een interactieve beleving. Met name voor de scholieren wordt hiermee gezorgd voor een prima beleving. Daarvoor is de hulp in geroepen van een aantal bekende influencers die de jongeren meenemen in de tocht door het museum. En daarbij een persoonlijke ervaring meegeven. De reacties zijn meer dan positief! Dus ook een “stoffig gedacht” bezoek, kan een mooie ervaring opleveren.

Daarnaast heeft het Rijksmuseum besloten om al haar werken te digitaliseren. En deze vervolgens beschikbaar te stellen aan een ieder die daar iets mee wil doen! Dus privé, maar ook commercieel mag je doen met de afbeeldingen wat je maar wil.. Reden om dit te doen? Linda Volkers geeft aan dat ook een bewerkte afbeelding een nieuw werk is.. En daarmee kunst. Een prachtige manier om de gehele wereld te laten genieten van de werken in het Rijksmuseum.

Laatste keynote..

Aan Stephan Fellinger de eer om de dag (als spreker) te mogen afsluiten. Met jong talent de digitale transformatie versnellen.. Dat klinkt boeiend. En dat was zijn presentatie ook. Het voorbeeld van Max Verstappen is hierbij wel toongevend.. Een F1 Bedrijf, namelijk Red Bull, heeft een budget van 500 miljoen. En vervolgens geef je de sleutels van één van je bolides aan een 17-jarig manneke uit Nederland. Dat getuigt van lef!

Dat is ook de boodschap van Felliger. Toon lef! En gebruik daarvoor teams in een samenstelling zoals hij deze bedacht heeft.. Zogenaamde Shake-teams. Allerlei talenten bij elkaar, die zorgen voor het versterken van het eind resultaat! Mooi verhaal en helder uitgelegd.

En volgend jaar??

Was je er dit jaar niet bij? Dan kan ik je toch echt adviseren om het volgende Event te bezoeken!! Mijn ervaring is dat de organisatie het ieder jaar weer voor elkaar krijgt om een mooie line-up neer te zetten. Boeiende en inspirerende sprekers, die je echt iets mee kunnen geven.. Dit jaar ontving iedere bezoeker het nieuwe boek van Steven van Belleghem.. Toch een leuk extraatje, na al die mooie presentaties.. Een aanrader dus!!

 

 

 

 

[Review] Ik ga op vakantie en neem mee.. #Boeken #Tips #top 5

De vakantietijd is in volle hevigheid losgebarsten. Tijd voor zon, zee, lui, actief, sportief, relaxed, intensief bezig zijn. Of slechts enkele van voorgenoemde activiteiten. Dat laat ik graag aan jouw over..

Lezen!

Voor mij is vakantie de tijd van relaxen. Bij voorkeur op een locatie met lekker warm weer. Daarbij een goede plek om lekker te zitten en te genieten van een drankje. (op z’n tijd..) Een enkele excursie is nooit weg, maar vooral rustig aan. Wat ik dan zoal doe op een dag? Lezen! Dat probeer ik ook buiten de vakanties om te doen, maar met name in die fijne periode dat niets moet en veel kan, vind ik het heerlijk om met een boek te gaan zitten, en de tijd te hebben om weer nieuwe zaken op te pikken. Nu wil het toeval dat ik binnen kort lekker vertrek naar Rhodes. .

Mijn lijstje voor deze vakantie?

Boektip 1) Handboek Mobile Customer Experience & Mixed Reality

De laatste uitgave van Patrick Petersen. Nu zul je wellicht denken: die heb jij toch al gelezen? Inderdaad! Dat heb ik. En wat ik er van vind is hier te lezen. Dus waarom dan toch het boek meenemen? Omdat er zóveel verwijzingen en linkjes naar filmpjes, presentaties en wat al niet meer in staan, dat ik echt nog niet de tijd heb gehad om die allemaal te bekijken. Ik verwacht dat dit op mijn vakantie bestemming prima gaat lukken.

Boek tip 2) Semko in de Polder. 

Een boek geschreven door Allard Droste. De omschrijving op de pagina van Managementboek.nl:

In dit boek lees je hoe ondernemer Allard Droste op geheel eigen wijze de onorthodoxe managementstijl van de Braziliaanse Semco een Hollands tintje geeft. Anders werken begint met een gedeelde droom, die het team beleeft alsof hij al is gerealiseerd. Weg met afdelingen, functieprofielen, beoordelingsgesprekken, werktijden of autorisatieschema’s. Wat blijft is een open cultuur waarbinnen ieder op zijn eigen wijze tot zijn recht kan komen. Het resultaat: meer werkplezier, extreem laag ziekteverzuim, geweldige teamspirit en fantastische langetermijnresultaten.
Met 21 strips/tekeningen van Fokke en Sukke

Droste vertelt zelf over dit boek:

Boel tip 3) Het grote Marcom-inspiratieboek deel 2.

Waarom dit boek mee gaat lijkt mij wel duidelijk…

Voor de tweede keer hebben we een marketingboek samengesteld, vol inspiratie, meningen en nieuwe ideeën over marketing en communicatie. Want het vakgebied verandert, en jij moet ook mee met die trein. Maar in alle drukte is het soms lastig om nieuwe ideeën op te doen en op de hoogte te blijven van de beste trends. Daarom dit boek. Zodat je tijdens de vakantie of in het weekend je weer helemaal kunt opladen.
In dit inspirerende boek de beste vergezichten door topcolumnisten, een kijk in de toekomst door marketinggoeroes, samenvattingen van marcombestsellers en de beste verhalen uit Tijdschrift voor Marketing, Communicatie en Adformatie.

Klinkt als de ultieme vakantie ervaring.. Ik ben erg benieuwd.

Boek tip 4) Aan de slag met Internet of Things

Een boek van Robert Heerekop en Gilles Robichon.  Over dit boek valt te lezen:

Aan de slag met Internet of Things helpt je een 360 gradenblik te ontwikkelen bij het vaststellen van je IoT-strategie. Het biedt een praktisch 5-stappenplan waardoor je:

  • marktkansen ontdekt die slimme apparaten bieden;
  • inzicht krijgt in de impact op de bedrijfsvoering die bij slimme apparaten aan de orde zijn;
  • leert wat er speelt rondom beveiliging en wetgeving;
  • helpt met het gestructureerd vaststellen van eisen, het definiëren van selectiecriteria en het maken van toekomstbestendige keuzes;
  • aangeeft hoe je kunt starten, wat gebruikelijke valkuilen zijn, welke functies je zelf kunt doen en welke je kunt uitbesteden aan ketenpartners.

In een Bookchat vertellen de heren zelf over het boek:

Al met al lijkt mij dit voldoende om de vakantie door te komen. Maar mocht je een tip hebben, een boek wat ik echt móet lezen, laat het mij dan weten! Ik ben altijd geïnteresseerd in boeiende boeken.

Nu de boeken nog aanschaffen. Want tot nu toe is het alleen nog maar een lijstje. Mocht je een exemplaar hebben liggen, houd ik mij aanbevolen..:-) Ik schrijf er in ieder geval een review voor op nieuws.social….

Nummer 5? Ik ben benieuwd naar jouw tip! Wat lees of heb jij uitgelezen tijdens jouw vakantie? 

 

[Event] Local Heroes. Een avond bij de Social Media Club Enschede #SMC053

Bijeenkomsten van de Social Media Club Enschede. #SMC053. Ik mag ze graag bijwonen. Heeft er natuurlijk ook mee te maken dat Enschede “mijn stad” is. En dan is het aanhoren van verhalen en ervaringen van lokale ondernemers extra interessant.

Local Heroes.

De titel van deze bijeenkomst. Twee ondernemers met werkgebied in Enschede waren aanwezig om te delen hoe zij Social Media inzetten voor hun business. Aan Nienke Versluis de eer om af te trappen. Op 27 augustus 2016 opende zij haar winkel in het centrum van Enschede: Nienke’s  De eerste cupcake winkel in Twente! Nienke’s Cupcakes, muffins and More zoals de volledige naam luidt is gevestigd in wat heet “an upcoming” straat in het hartje van Enschede. In dit deel van het centrum vestigen zich de laatste jaren steeds meer ondernemers die wat anders aanbieden dan het standaard pakket. speciale koffiewinkeltjes, een 50-er jaren kapperszaak, een cupcake winkel..

Facebook.

Voor Nienke is haar Facebook pagina het belangrijkste platform om haar klanten te informeren en in contact te komen. Op het moment van schrijven 3455 volgers. En dagelijks komen daar nieuwe bij. Naast Facebook gebruikt zij Instagram, om foto’e en filmpjes te delen. Actueel 594 volgers.

Via haar Facebook-pagina heeft zij de meeste engagement. Zeker wanneer er een leuke actie gestart wordt waarbij men een doosje cupcakes kan winnen! Dergelijke berichten worden veelvuldig gedeeld en geliked. En veel reacties. Berichten boosten en adverteren doet ze niet echt regelmatig. Toen zij daar over sprak viel mij op dat bij de instellingen van het bereik, Duitsland uitgeschakeld stond. Heb haar de tip gegeven om dat vooral weer in te schakelen bij een volgende actie… Ook al kan de geschreven taal een barrière zijn in deze, maar een mooie foto van een aantrekkelijke cupcake, en de locatie van de winkel, zal ook in Duitsland begrepen worden..

Haar streven is om minimaal 1 bericht per dag te plaatsen. Maar bij voorkeur ook niet meer. zij wil er voor waken dat haar volgers overladen worden met posts. Qua tijdbesteding kost haar dit zo’n 6 uur per week.

Heerlijke cupcakes in de pauze.. Dankjewel Nienke!

Van Foodtruck naar Foodhal…

Erik Wooldrik was de tweede spreker deze avond. In 2015 is hij samen met Jarno Bruggeman het Food Festival Stoer Voer gestart. Locale ondernemers bijeen brengen die hun heerlijke gerechten bereiden. Veelal vanuit de steeds bekender wordende Foodtrucks. Goed bezorgde festivals op verschillende locaties in Nederland.

Ondernemer Erik Wooldrik verteld zijn verhaal over de Twentsche Foodhal

Wooldrik heeft een bedrijfskundige achtergrond. Bruggeman is een horeca man. Het blijkt een prima combinatie te zijn die leidt tot meer concepten dan alleen een Event. Momenteel wordt in Enschede hard gewerkt aan wat moet worden de Twentsche Foodhal. Op het fabrieksterrein van de voormalige Polaroid fabriek wordt stevig doorgewerkt om een grote ruimte (1000 vierkante meter) te transformeren naar een omgeving waar zo’n 10 verschillende keukens hun gerechten aan de man gaan brengen. Naast het aanbieden van gerechten, kan men hier ook de opleiding tot basiskok volgen. En uiteraard zullen er diverse arrangementen worden aangeboden. Zeven dagen per week geopend. Op loop-afstand van het station en het centrum. Kortom: de vooruitzichten zijn goed.

Social?

Wooldrik geeft aan dat Facebook ook voor de Foodhal het belangrijkste platform is. Er zal zeker ook een Website komen, maar deze is nu nog niet gereed. Via de Facebook-pagina kunnen de volgers de ontwikkelingen en verbouwing van de Foodhal bekijken. Veel foto’s en filmpjes. Inclusief een 3-D filmpje wat het eindresultaat laat zien.

1418 mensen volgen deze ontwikkelingen. Daarnaast is er een Instagram pagina. Met 59 volgers kan dit platform nog wel wat bekendheid gebruiken.. Het gaat op dit moment dus voornamelijk om het meenemen en nieuwsgierig maken van de mensen, zodat men de opening bijna niet meer kan afwachten. Nou… Een beetje geduld moet men nog even hebben. De opening staat gepland in begin november. Er wordt hard gewerkt aan het halen van deze deadline.

Visie..

De visie die Wooldrik heeft op het gebruik en de inzet van Social Media is eigenlijk eenvoudig.

  • Geloof, durf en heb lol
  • Doen.

Tja. Da’s een korte en krachtige manier om uit te drukken hoe je er naar kijkt. Een verdere uitleg:

Waarom ben je op aarde? Wie wil je bereiken? Wat gebruik je daarvoor? Hoe doe je dat?

Om af te sluiten met vijf tips:

Bedankt SMC053..

Het was weer een inspirerende avond. Goed georganiseerd. Boeiende sprekers met een interessant verhaal. Mooi dat er ieder bijeenkomst weer sprekers zijn die hun ervaringen willen delen. Ik ben er de volgende keer weer graag bij! 

En ik kan het een ieder aanraden om een avond bij te wonen. De volgende staat gepland op maandag 2 oktober. Houdt de FB pagina in de gaten voor verdere details…

Deze avond is middels een live-feed gedeeld op Facebook. Je kunt deze feed hier bekijken…

[Event] Het Grootste Kennisfestival van Nederland, locatie Deventer. #Kennisvestival #hgkfvn

Ik was vorig jaar aanwezig op het Grootste Kennisfestival van Nederland. In Deventer. Op een mooie locatie, goed georganiseerd, veel sprekers en heel veel te doen. Dus toen ik zag dat ook dit jaar een festival georganiseerd werd, had ik direct interesse. En ik kreeg de kans om aanwezig te zijn. Want dit festival was compleet uitverkocht! Dat moet je als organisatie toch heel erg goed doen..

Wat een programma..

Ik schrijf wel vaker over festivals waar zeer veel wordt aangeboden. Ik heb dan al snel last van “keuzestress”  Wanneer je het aanbod overzicht  van dit festival bekijkt, lijkt het op een nagenoeg ondoenlijke missie. Hoe haal ik hier mijn programma uit? Ach… Valt best mee. Een extra goede blik op het programma laat zien dat er best een lijn in zit. Je moet er even de tijd voor nemen. En dan zie je ook dat het festival voor zeer veel geïnterneerden een goede keuze is. Wil je verhalen over disruptive organisaties, groots verteld in een grote tent?? Heb je liever een intiem vraag gesprek in een 1 op 1 bijeenkomst? Liever een lekker stukje muziek?

 

De verschillen, maakt het verschil

Het is juist het grote verschil in datgene wat wordt aangeboden, wat het verschil maakt. Dit is echt een festival waarvan  ik kan zeggen: voor een ieder wat wils. Of het nu insight info is over disruptive ontwikkelingen, een waarzegger, één op één gesprekken, muziek, verwondering, netwerken, lekker eten en drinken. Bedenk het maar. Dit Event biedt het. En dat maakt het ook zo interessant voor alle bezoekers. In tegenstelling tot menig Event waar ik al aanwezig was, is dit een Event met een zeer brede keuze voor bezoekers.

En ik kom voor..

Tja. Wanneer je eerder een Event verhaal van mij gelezen hebt weet je dat ik voor inhoud en (voor mij) interessante onderwerpen kom. Kijkend naar het programma overzicht was het geen enkel probleem om een programma samen te stellen.

Ik begon bij de locatie Wavemakers Lab. Vorig jaar heb ik Patrick Davidson en Hans van der Loo beluisterd tijdens hun presentatie met als uitgangspunt, Elon Musk. Ik was dan ook zeer benieuwd naar het vervolg op hun verhaal. Zij gaven een preview van het nog uit te brengen boek Wavemakers. Leuk detail: er werd zelfs een preview boekje verstrekt.

Een interessante presentatie die alvast een tipje oplicht van het nog uit te komen boek. Ik ben benieuwd!

Arjen van Berkum gaf de tweede presentatie die ik bezocht. Arjen is Chief Disruptive Officer. Dat is toch een speciale titel. Als taak hebben om binnen je organisatie disruptive bezig te zijn. Daarvoor met heel veel vertegenwoordigers van bedrijven mogen praten. Klinkt mij goed in de oren. Bijzonder an deze presentatie? Hij werd muzikaal ondersteund. En dan niet via een geluidband, maar door “echte” muzikanten die een soort van muzikale verbinding makten tussen de onderwerpen van Arjen. Heel bijzonder en absoluut passend.

Yuri van Geest

Presenteerde de volgend bijeenkomst waarbij ik aanwezig was. Hij sprak over nieuwe technieken. Quantum computers, met een onvoorstelbare rekenkracht. Blockchain. Klimaat verandering. De ontwikkelingen in China. Volgens van Geest het land waar de toekomst ligt. Daar gebeuren heel veel vernieuwingen en ontwikkelingen op dit moment. Met name de wil om te leren en respect voor technieken zorgen voor deze voorsprong.

Hij sprak verder over de nadelen van al deze ontwikkelingen. De nieuwe technologie zal een desastreus effect hebben op de werkgelegenheid. Is een basisinkomen voor iedereen misschien dan toch niet zo’n gek idee??

 

Het hebben van een auto is straks vele malen duurder dan toegang krijgen tot een auto

Een uitspraak van Patrick van der Pijl. Veranderingen gaan snel, maar dat is toch eigenlijk altijd al zo geweest?

Mijn laatste bezoek was bij Michiel Knoppert. Hij gaf een presentatie onder de noemer The Future of Work. Hij verteld over zijn reis naar de USA, en welke werkzaamheden hij vervolgens moest verrichten om terug in Nederland weer een beetje “bij” te zijn.. Niet gelezen e-mails, notities in verschillende boekjes en op blaadjes die verwerkt moeten worden. Om nog maar niet te spreken over de declaraties. Wat een werk. De nabije toekomst zal het een en ander echt vereenvoudigen, weet Knoppert te vertellen. Het lijkt mij heel prettig!

Ook elders in Nederland.

Het Grootste Kennisfestival van Nederland is ook op andere locaties in Nederland bij te wonen. En niet met dezelfde sprekers en acts, maar met een geheel eigen programma!

Wat denk je van Het Grootste kennisfestival van Noord Nederland in Groningen, op 27 september? Of  Het Grootste kennisfestival aan zee? 11 oktober in Noordwijk. Ook hier zeer gevarieerde programma’s, voor een ieder wat wils.  Ik zeg: Gaan!! Het is de moeite waard.

Check nog even de after movie, om alvast in de stemming te komen:

#Review. Platformstrategie. Het is buigen of barsten..

Over disruptie is al menig artikel en boek geschreven. Maar volgens Buitengewoon hoogleraar en bestseller auteur Cor Molenaar bestond er nog maar weinig documentatie over het gebruik van Platformen, en de wijze waarop deze business modellen veranderen en bedrijven dwingen om anders zaken te doen. Volgens hem dus tijd voor onderzoek en – als gevolg daarvan – een nieuw boek.

Masterclass

Ik ontving een nieuwsbrief met de aankondiging van het nieuwe boek. Het moest nog verschijnen, en als extra kon je bij een voorinschrijving, je aanmelden voor een Masterclass van de auteur in zijn thuis arena, de Erasmus Universiteit in Rotterdam. Ik had al niet veel overtuiging nodig om het boek aan te schaffen, maar dit extraatje was een mooie toegift.

Het boek ontving ik lekker op tijd. Ik was dus al in de gelegenheid om het door te kijken, zelfs al om het voor een belangrijk deel te lezen. Ik had dus al een behoorlijk beeld waar de masterclass over zou gaan en waar over gesproken zou worden. Het maakte mijn interesse voor de bijenkomst alleen maar groter! Ik keek uit naar het verhaal van Molenaar.

Het gaat om de inhoud..

Alle lokkertjes en aanbiedingen zijn leuk, en het gaat uiteindelijk om de inhoud. Dus een presentatie in een college zaal van de Universiteit is best boeiend, maar het gaat toch over de inhoud en de kracht van het boek. dus is dat de moeite waard?

Ja! Dat is het. Het is geen eenvoudig onderwerp. Het gebruik van platformen is, zoals al opgemerkt, nog niet echt goed beschreven. Natuurlijk kennen we de voorbeelden van verschillende platformen. Denk aan een bekende naam als Bol.com. I-Tunes. En ook aan Amazone.com. Of Alibaba. Waar zitten de verschillen?

Een-weg platform versus Twee-weg platform.

Volgens Molenaar is een van de grootste verschillen de wijze waarop het platform is ingericht. Een Een-weg platform biedt – bijvoorbeeld online – een klant de mogelijkheid om artikelen te kopen. Maar dit zijn artikelen die gepresenteerd worden op een webpage, of webshop en de klant moet op zoek naar het artikel. En dan hopen dat het op voorraad is. De aanbieder heeft z’n eigen voorraad. Als voorbeeld: Coolblue

Bij een Twee-weg platform wordt de zoekende klant in contact gebracht, dan wel gewezen op, een aanbieder die het gezochte artikel – of dienst – aanbiedt. Denk hierbij aan een platform als Booking.com. Of Airbnb. Hier is sprake van een een aanbieder (overnachting mogelijkheid) en zoekers (mensen die willen overnachten) De rol van de ondernemer, het platform, is: beide partijen met elkaar verbinden, waarbij het voor de zoeker erg eenvoudig moet zijn om een gewenst resultaat te vinden.

Verdienmodellen

Deze manier van zaken doen vraagt om een geheel andere kijk op een verdien model. Is het bij de oldschool bedrijven eenvoudig: verkoop prijs min kostprijs = verdienen (erg eenvoudig weergegeven) wordt er nu op andere manieren geld verdient. Denk daarbij aan een percentage per aankoop/verkoop. En uiteraard de reclame inkomsten die een goed bezochte website of webshop kan ontvangen.

Bedenk daarbij dat vele start-ups de investeringen die zij in de begin tijd doen, simpelweg wegschrijven als kosten, en dus accepteren dat er niet direct geld wordt verdient, en je gaat begrijpen waarom de “oude ondernemers” het moeilijk hebben.,

Oorzaak en gevolg

Waardoor ontstaat leegstand in de winkelcentra in binnensteden? Volgens Molenaar is dat ooraak en gevolg. Wanneer het niet langer boeiend is om te winkelen in een binnenstad, zal het aantal bezoekers terug lopen. Daardoor moeten zaken sluiten, zeker gezien de hoge huurprijzen voor de locatie. Leegstand is het gevolg, en daarmee is de binnenstad nog minder interssant om te bezoeken. Je ziet de spiraal?

Je moet dus relevant zijn. Dan blijven bezoekers komen en komen er meer. En meer bezoekers betekent dat je interessant bent voor investeerders. En investeerders betekent.. Juist. Meer kansen en meer inkomsten. En daarmee is een belangrijke wijze van het nieuwe ondernemen weergegeven. Anders denken. Andere manieren van geld verdienen.

Doing digital versus Being digital.

Een belangrijk punt in het boek is het verschil tussen Doing digital vergeleken met Being digital. Volgens Molenaar zit dit verschil in de “oude onderneming”  vergeleken met de “nieuwe”  Oftewel: zet ik digitale zaken in, in bestaande processen = Doing digital of digitaliseer ik mij processen compleet. Is Being digital. Op zich best een logische vergelijking. En deze wordt uitgebreid en op verschillende punten in het boek, uitgelegd. Ondermeer aan de hand van duidelijke voorbeelden. Het zal geen verrassing zijn dat de conclusie van Molenaar is dat Doing digital het niet gaat redden.

Waarom dit boek lezen?

Omdat Cor Molenaar op een zeer heldere en begrijpelijke manier zijn visie beschrijft over het belang van Platformen. En omdat hij aangeeft waarom het zo belangrijk is om als “old-school” ondernemer een visie te hebben over de toekomst van het bedrijf. Disruptie zal alleen maar toenemen. Geen enkele branche is veilig. Hoe eerder je dat beseft, en daar op inspeelt, des te groter is de kans dat je als ondernemer overleefd. Of zelfs serieus geld verdient. Maar dan moet je wel (durven) veranderen. Het verschil maken tussen Doing digital vs  Being digital..

Het boek is onder meer hier te bestellen..

Inhoudsopgave

Voorwoord
Overzicht van soorten platformen
Inleiding

1. Platformen veranderen ons leven ingrijpend
2. De opkomst van platformen
3. Disruptie: platformen zijn de basis voor de toekomst
4. Driving Forces: wat is de kracht van de organisatie?
5. De transformatie naar de toekomst: verandering door fricties en mogelijkheden
6 Tijden veranderen

Geraadpleegde literatuur

 

Leadgeneration in 1 day #leadgen17

Ik bezoek het Event Leadgeneration in 1 day al een aantal jaren. Altijd met veel interesse en plezier. Locatie is goed, catering top, netwerken kan prima en – voor mij altijd dè reden waarom ik naar Events ga – het programma is goed. Interessante sprekers die een boeiend en inhoudelijk sterk verhaal vertellen. Geen overdaad aan sessies, want keuzes maken is en blijft lastig en jammer.. Er zijn altijd sessies die je zou willen bezoeken en wat helaas niet lukt. Dit Event is kleinschaliger, en daarmee minder “vol”. Ik vind het een voordeel.

Opening

Gewoonte getrouw werd het Event geopend door Hans Molenaar. Directeur van het opleidingsinstituut Beeckestijn Business School. Hij gaf kort uitleg hoe het programma van de dag er uit zag en gaf daarnaast nog een aantal eigen insights mee rondom de ontwikkelingen van Marketing, Sales en Leads Maar ook via de digitale weg werd Hans gevraagd wat men kon verwachten van deze dag.

Keynote

Na deze opening was het tijd voor de eerste Keynote van de dag. Arie van Dusseldorp Managing Director bij Any Lamp bv Onder de noemer Licht aan het einde van de sales funnel deelde zijn inzichten en kennis rondom  Leadgeneration.

We gaan onze leadgeneration growth hacken

Klinkt mooi en nieuw toch? Kun je mee aankomen tijdens een vergadering? Niet volgens Arie. We maken de wereld complexer dan nodig is. Hou het simpel, en daarmee snel. 

Volgens van Dusseldorp zijn leads overal. En hij geeft als voorbeeld het verhaal dat zijn auto naar de garage moest voor een grote beurt. En dat betekent wachttijd. Terwijl hij rondliep door de showroom viel het een verkoper op dat hij omhoog keer, in plaats van naar de mooi uitgestalde auto’s. Op zijn vraag waarom, gaf van Dusseldorp het antwoord: je verlichting is niet goed… Enige uitleg verder, leverde dit een order op. Tja. Leads zijn overal te vinden.

Je kunt de presentatie van Arie van Dusseldorp hier bekijken.

Schaal Plus vroeg Arie om 1 concrete tip, waar je de volgende dag al mee aan de slag kunt:

Sociale Media als aanjager voor Leads was de titel van de sessie van Ment Kuiper. Directeur van IDMK trainingen en Customer Talk. Hij sprak over de noodzaak van een Social Media strategie. Het feit dat er heel veel platformen zijn, en moet je dan werkelijk overal vertegenwoordigt zijn? En is het zoveel besproken engagen, meer interactie met je klanten, wel dat wat je klanten graag willen? Kuiper stelde de vraag of er daadwerkelijk nog verschil bestaat tussen B2B en B2C. Volgens hem is dit niet meer het geval. In zijn opzicht is het allang H2H..

Om het een en ander te verduidelijken toonde Kuiper het 8 stappen model:

  1. Luisteren en analyseren
  2. Wat wil je oplossen?
  3. Wie is je klantgroep / doelgroep
  4. Interne en externe factoren
  5. Social SWOT
  6. Keuze van de strategie
  7. Uitwerken van de gekozen strategie
  8. Implementeren.

De hele presentatie kun je hier bekijken

De Funnel is dood!

Leve de cross-channel content Customer Journey. Ja.. Een pakkende titel aan een presentatie geven kun je wel overlaten aan Patrick Petersen.. In de Social wereld beter bekend als @onlinemarketeer. Docent aan onder meer Beeckestijn Business School en Nyenrode, en schrijver van een paar boekjes, zoals hij dat zelf aangeeft. (Er is niet een nieuw boek van hem verschenen: Customer Mobile Experience & Mixed Reality)

@Onlinemarketeer Patrick Petersen. De Funnel is dood!

Een aantal zaken waar Patrick over gesproken heeft:

  • Google Lens Een volgende stap in de AR beleving. Je richt de camera van je smartphone op een object en ontvangt direct relevante informatie.
  • Het samensmelten van online en offline. Geen gescheiden kanalen meer maar een mix.
  • Virtueel winkelen. Met name in Azië een grote trend aan het worden
  • Influencers. Onderschat de kracht van deze mensen niet. Een Enzo Knol heeft met zijn vlogs serieus veel invloed. En wat opvalt is dat boven de 35 jaar, er niet of nauwelijks gevlogd wordt..
  • En uiteraard sprak hij over het verschil tussen de What en de Why. De What heeft geen onderscheidend vermogen. De prijslijst bij een willekeurige kapper. De Why is de reden om naar een kapper heen te gaan. Schorem in Rotterdam bijvoorbeeld. Daar wordt niet gesproken over de prijs (die best hoog is..) maar gaat het om de beleving. Een dagje man zijn.

De presentatie van Patrick Petersen bekijken? Klik hier

Caroline Portier 

Gaf een presentatie over het succesvol opzetten van een Affiliate Marketing programma. Wat heb je daarvoor zoals nodig? Om te beginnen geeft Caroline een paar tips: Heel veel leren en luisteren. Bezoek congressen en Events en praat veel met experts. Dat klinkt toch niet al te ingewikkeld. Maar het goed opzetten van een Affiliate programma, wat bij jouw past, is een behoorlijke klus. En eentje van “de lange adem.. ” Het kan een behoorlijke tijd duren, voordat het geïnvesteerde geld terug vloeit en opbrengsten genegeerd. Er zijn heel veel bedrijven waar je mee aan de slag kunt om een programma op te zetten en te beheren en iedere partij heeft z’n eigen sterktes en speerpunten. Ook hier geldt weer: vooral uitproberen.

Schaal Plus heeft ook met Caroline gesproken:

De presentatie van Caroline Portier kun je hier bekijken.

Hoe was Leadgeneration 2017?

Weer een leerzame, boeiende dag. Zoals al geschreven: goed georganiseerd. Goede en boeiende sprekers die een inhoudelijk interessant verhaal hadden. Ik vind het Event minder geschikt voor deelnemers die zich eigenlijk meer aan het oriënteren zijn, en net de eerste stappen gezet hebben op Marketing en Sales gebied. Het niveau van de presentaties verwacht zeker enige kennis van zaken. 

Ik kijk alvast weer uit naar de volgende Leadgeneration bijeenkomst, maar zeker ook naar de aanstaande In 1 day Events die in het najaar gepland staan..