[Opvallend] Eerste drive-through supermarkt in Dubai #Customerexperience

Het Drive-through concept is natuurlijk niet nieuw. Al in de jaren ’30 werd het principe toegepast in de Verenigde Staten. Jordan Martin ontwikkelde toen een Drive-through voor banken. Al snel volgden wegreastaurants. Autorijden werd steeds populairder en hoe handig is het wanneer je niet eens meer uit je heilige koehoeft te stappen en tóch je favo snack te kunnen krijgen..

McDonald’s

’s Werelds bekendste Drive-through is McDonald’s natuurlijk. Overal zijn ze te vinden. Op 24 januari 1975 was er een francisenemer die het eerste concept opende. Een nieuw McDonald fenomeen was geboren. Veel ondernemers volgende  het voorbeeld en bezorgden de verstokte autorijder het ultime genot: Niet hoeven uitstappen voor je favoriete product. De ultieme Customer Experience.

Dubai gaat een stapje verder..

Bekend om de geweldige luxe, fantastische hotels en rijke bezoekers. Alles moet beter, groter, opvallender. Veel bezoekers komen met uiterst luxieuze jachten. En nu kun je natuurlijk even de helicopter nemen om te gaan shoppen, maar al met al is dat toch best wel onhandig en kost tijd. Aangezien de jachten meestal ook nog eens behoorlijk grootzijn, is aanleggen aan de wal veelal geen optie.

OK. Dan moet het Fast-food restaurant maar naar de boot komen.. En dat is in januari 2018 werkelijkheid geworden! Een drijvend  fast-food restaurantdobbert in de haven. Met jet ski’s kunnen gerechten naar de schepen gebracht worden, kleinere bootjes – en die heeft ieder zichzelf respecterende jacht in Dubai in de vorm van een speedbootje standaard aan boord natuurlijk – kunnen langs het restaurant varen en de bestelling meenemen.

En nu: een supermarkt.

De ontwikkelaars in Dubai bedenken steeds nieuwe concepten. Logisch. Je wil interessant blijven voor je bewoners en bezoekers. Daar past het idee van een Drive-through supermarkt toch prima bij? De uitvoering van het idee is al in volle gang. Planning is om in 2019 ’s werelds eerste Drive-through supermarkt te openen. Waar je gewoon met je auto naar binnen rijdt en de verschillende producten pakt. Een eerste animatie film is nu gemaakt. Ik moet zeggen: een boeiend concept en leuke eerste aanzet. Want ik zie nog best verbeter mogelijkheden..

Ja. Je kunt met je auto naar binnen rijden en vervolgens producten pakken. Maar deze moeten op een lopende band gelegd worden en vervolgens rijd je naar de kassa, waar een medewerkers zit en je afrekend. Je ontvangt dan je gekochte producten. Feitelijk het ouderwetse principe dus. Dat moet toch anders kunnen?

Bijvoorbeeld de producten pakken, scannen, in je auto leggen en afrekenen? Of – in navolging van de laatste ontwikkelingen in Amazon winkels – simpelweg producten pakken, en weer wegrijden? Afrekenen via een aangesloten bank-kaart. Ik kan mij voorstellen dat deze ontwikkelingen in de nabije toekomst volgen. Maar het idee vind ik cool. Wat denk jij? Zou dit in Nederland iets zijn? Zou dit gaan werken, of is een dergelijk concept nog veel te vroeg..?

[Event] Winnen met geniale content. #SMC053 #Enschede

Hoe mooi is het wanneer je als Social Media Club op je uitnodiging moet zetten UITVERKOCHT!  Daar doe je het toch voor? En in dit geval was er zelfs zoveel belangstelling dat de normale locatie The Cee Spot simpelweg te klein was en er werd uitgeweken naar het Holland Casino. Compliment aan de organisatie. Fantastisch dat dit op zo’n korte termijn georganiseerd kon worden.

Geniale content

Klinkt mooi. Content maken die geniaal is. Briljant is. Direct aanspreekt en viral gaat. Maar hoe doe je dat eigenlijk? Deze bijeenkomst had SMC053 weer twee fantastische sprekers gevonden om hun verhaal te doen.

Nadi Zoetebier mocht deze avond aftrappen. Schreef ik enige tijd geleden nog over de enorme hoeveelheid Tips & Tricks die Herman Couwenbergh @hermaniak meegaf voor het gebruik van Twitter.. Nadi kan er ook wat van! Deze Community Manager en Chief Storytelling bij de Saxion Hogeschool Enschede had een presentatie vol met handigheidjes hoe je content nóg aantrekkelijker maakt. Met veelal gratis apps, zonder ingewikkelde programma’s. Wat wil je nog meer..

Niet altijd enthousiast..

Niet iedereen binnen een onderneming is altijd even enthousiast over de inzet van Social kanalen. Veel gehoorde tegenwerpingen: Het past niet bij ons bedrijf. Ik heb geen tijd. Ik ben bang voor negatieve reacties. We hebben de kennis en ervaring niet. En ook altijd goed: We hebben geen content.. Met name voor het laatste argument heeft Nadi alvast een eenvoudige oplossing. Zet je medewerkers in! Zij kunnen heel goed als ambassadeur optreden. Hun verhaal doen. Laten zien wat zij nu eigenlijk aan het doen zijn in het bedrijf, en waarom dit zo belangrijk is. Oftewel: achter de schermen naar voren halen.

Je fans aan zet.

Beter dan welke betaalde advertentie ook, is de content die verspreid wordt door je klanten. Je fans. Hun verhaal wordt, als influencer, eerder en beter opgepikt door anderen. User generated content, dus content die opgepikt wordt door je fans, bewerkt wordt en vervolgens gedeeld, is goud waard.

Is dit alles echt ingewikkeld dan? Volgens Nadi niet. Veel zaken kun je gewoon met je smartphone doen. Wel even aan een paar zaken denken natuurlijk. Beeld liggend of staand? Ligt aan je doelgroep. Speel daar dus op in. Check even de lichtinval en het omgevingsgeluid. Vaak kun je maar één opname maken. Dan moet die maar beter gelijk goed zijn. Stel mensen op hun gemak en neem daar de tijd voor. Al met al geen moeilijke zaken dus. Kwestie van op voorhand even over na denken.

Handige apps voor je smartphone

En dan is het tijd voor de handige apps die een ieder op z’n telefoon kan zetten. Een lijstje:

  • Foto-apps: Instagram, Snapseed, Huji
  • Video-apps: FilmoraGo, Magisto (AI),
  • Hyperlapse, VivaVideo Pro
  • Grafische apps: Legend, Boomerang, Canva
  • App voor Instagram Stories: Unfold

En zoals al geschreven: allen gratis! Ik kende een aantal van de besproken apps, en niet alles. Direct gedownload en uitgeprobeerd uiteraard. En zoals Nadi al vertelde.. Eenvoudig in gebruik en leuke extra features.

Nog meer handigheid om je content fraaier te maken:

  • Stockfoto’s en -video’s: unsplash.com, pexels.com, pixabay.com
  • designfeed.io: al je social uitingen als eenheid op het juiste formaat
  • canva.com
  • Contentstrategiespel (pdf): ‘spel’ om tot goede contentstrategie te komen
  • Stockaudio: bensound.co

Storytelling..

De techniek die je gebruikt om meerwaarde te creëren en je content toegankelijk te maken. Maar hoe dan?

Je onthoudt vaak niet de inhoud van een verhaal. Maar wel wat voor gevoel het je gaf

Op emotie gebouwde verhalen maken het verschil. Cijfers en feitjes zijn niet relevant en worden slecht onthouden. Besteed er dan ook niet te veel werk aan. Waar je wel tijd en werk aan moet besteden? Het onderhouden van de Social Media kanalen! Dit is een onderdeel van je bedrijf. Is werk, en hoort er simpelweg bij. Plan je Social Media momenten en bedenk dat het een strategie van de lange adem is. Een Community bouw je niet op in een paar maanden.

Give aways..

De meenemers van deze avond samengevat:

  • Personaliseer! Medewerkers / fans.
  • Join the online conversation!
  • Plan je social media tijd.
  • Commitment is key.

Kort. Simpel. Toepasbaar. Ik was onder de indruk van de presentatie. Geen moeilijke technieken en programma’s. Alles helder en duidelijk uitgelegd. en een onvoorstelbare hoeveelheid tips. Fantastisch!

Olav van Dam. 

De tweede spreker van de avond was Olav van Dam, Social Media Manager bij Bol.com. Olav vervult deze functie pas sinds oktober 2017. En heeft een behoorlijke carte blanche om de Social uitingen en de Webcare in te richten en uit te voeren zoals hij dat bedenkt. (met zijn team uiteraard..) Zijn afdeling is niet middels KPI’s verbonden aan andere Winkels, zoals productlijnen binnen Bol genoemd worden. Hij wordt dus niet direct afgerekend op Sales. Dat geeft toch wel een mooie mate van vrijheid.

Waarom is Bol zo druk bezig met campagnes en Social Media? Het gaat met name om het creëren van merkvoorkeur. Meestal wordt niet eens direct ingespeeld op direct sales. Maar wanneer iemend een nieuw TV wil aanschaffen, is het wel de bedoeling dat die leuke campagne van Bol.com herinnerd wordt. In een Post wordt dan ook nooit een directe link naar een product vermeld. Het gaat juist om het prikkelen. De glimlach. Ben je echt geïinteresseerd, kun je het product altijd opzoeken natuurlijk. Of even het Webcareteam vragen… Want in een reactie wil men best de directe link vermelden natuurlijk.

Bol.com is erg actief op Facebook. Voor alle campagnes die gestart worden geldt: Social first.  En daarbij zijn er een aantal richtlijnen.

  • Daar zijn waar de doelgroep is.
  • Zichtbaar zijn.
  • Mensen prikkelen. Fun. Vaak de grens opzoeken.
  • Timing. Op het juiste moment relevant zijn. Direct op actualiteit kunnen inspelen.
  • Toegankelijk zijn. Te woord staan, helpen én adviseren.

De grens opzoeken..

Dat is wat het Social team toch met enige regelmaat doet. Wat denk je van deze post?? Kan dit?

Olav vertelde dat dit zijn eerste campagnes was. Net begonnen met een nieuwe baan, en dan direct maar zo uit de hoek komen.. Dat vind ik toch wel lef tonen. En wat denk je.. Succesvol? Ach: 2,4 miljoen mensen bereikt. 10 duizend reacties. 20 duizend duimpjes omhoog. Opgepikt door onder meer De Beste Social Media, radio 538, Q-music en LindaNews. Dat kun je toch wel succesvol noemen lijkt mij. Pikant detail: En Facebook promotie zat er niet in bij deze post. Facebook stond de promotie niet toe. Zelfs meermalen proberen mocht niet baten.. Voor Facebool ging deze post over de grens..

Social Checklist.

Voordat een post daadwerkelijk live gaat, wordt deze langs de zogenaamde Bol.com Social Checklist gehouden.

  • Past het bij de doelgroep?
  • Past het bij Bol.com?
  • Staat het artikel of service centraal?

Pas wanneer alle drie de vragen met JA kunnen worden beantwoord, is het geschikte content voor Bol.

Het Webcareteam.

Voorheen was het reageren op comments een taak voor de afdeling klantenservice. Daarmee waren er dus heel veel medewerkers die zich bezig hielden met het reageren. En de kwaliteit van deze comments was erg verschillend! Soms heel grappig. Mar soms ook de plank volledig mis slaand. Een verandering die inmiddels is doorgevoerd is dat dit werk niet meer door iedereen gedaan wordt. Een select team houdt zich nu dagelijks bezig met het op de juiste toon beantwoorden van comments. Of zoals Olav het beschreef: “Ze zitten de hele dag bij elkaar in een ruimte te geinen”  Hoe cool is dat..

Het was weer een top avond! De organisatie, de locatie, de sprekers en laten we de door DSR-Food beschikbaar gestelde hapjes niet vergeten. Natuurlijk niet doorslaggevend tijdens zo’n avond, maar wel erg lekker. 

Heb je ondertussen ook zin gekregen om eens een #SMC053 avond bij te wonen? Dan moet je even wachten tot 5 november.. Het programma is nog niet bekend gemaakt. Maar deze club kennende is het gewoon weer de moeite. Houd hun Social Media kanalen goed in de gaten zou ik zeggen. En uiteraard deel ik de info ook, zodra deze bekend is. Wie weet tot dan! 

 

 

Een twijfelende minister en Twitter De #SeehoferRuektritt Story

Vreemdelingen beleid in Europa is een Hot item. In verschillende landen zijn er tegestellingen rondom dit onderwerp. Politieke partijen hebben verschillende opvattingen over de beste manier qua opvang – of juist geen opvang – van de vele vluchtelingen dat hun land wil verlaten om zich te vestigen in het veilige Europa.

Duitsland

In Duistland ging de strijd ver. Bundeskanzlerin Angela Merkel en Minister van Binnenlandse Zaken Horst Seehofer waren het totaal met elkaar oneens. Wilde Merkel vasthouden aan haar koers, en dus meer vluchtelingen toelaten, dacht Seehofer daar geheel anders over. En dat liet hij weten ook. Sterker nog. Hij dreigde met aftreden indien zijn voorstellen niet overgenomen zouden worden!  En, zoals zovaak, wordt de strijdt via allerlei publicaties en op Social Media gevoerd.

Seehofer liet in de Süddeutsche Zeiting weten dat hij zich niet zou laten ontslaan door de vrouw die hij Kanzelerin gemaakt had..

Should I stay, or should I go..

Minister Seehofer bleef bij zijn standpunt dat hij zou vertrekken wanneer zijn voorstellen niet gehonoreerd zouden worden. Bundeskanzerin Merkel kreeg het al maar moeilijker. Ultimata werden gesteld. En verplaatst. In de allerlaatste seconde kwam het dan toch tot een compromis. En Seehofer besloot aan te blijven als Minister van Binnenlandse Zaken. Toen ging het op Social pas echt los…

Seehofer achter een keyboard is veelvuldig gebruikt om er een passende tekst bij te plaatsen. Zoals deze van de Stones. Maar ook een tekst van John Denver geeft inspiratie..

Inhakers.

Naast de nodige kritische opmerkingen, zie je ook al snel de een of andere inhaker verschijnen. Nu lijkt mij de Nike versie niet van de firma zelf:


Deze van autoverhuurder Sixt is dit wel degelijk. Een fantastisch voorbeeld van perfect inhaken op actualiteit en gebruik maken van Social Media.

Dan heb je toch echt wel begrepen hoe je gebruik kunt maken van..

 

[Event] #SMC055 presenteert: The Comeback Kid #verslag #Apeldoorn

Het is niet de eerste keer dat hij een presentatie geeft bij de Social Media Club Apeldoorn. Het ook niet de eerste keer dat ik een presentatie van hem bijwoon. Toch verheug ik mij iedee keer weer op zijn verhaal.. Herman Couwenbergh, bij Twitteraars beter bekend als @Hermaniak, geeft zijn insights en tips tijdens deze bijeenkomst van #SMC055.

Vol programma en een goede Header..

Heel veel slides. Veel onderwerpen. Een typische Herman presentatie dus. Twitter bestaat 11 jaar. En is bezig aan een revival. Ging het qua gebruikers de laatste jaren achteruit, mag dit platform zich de laatste tijd verheugen op een toename van gebruikers. In 2007 poste Herman vier Tweets.. In 2018 zijn het er ruim 110.000.. Een serieuze gebruiker dus. En hij heeft veel handigheidjes en tips die je helpen om alle opties die Twitter biedt, nóg beter in te zetten.  Om te beginnen: Gebruik een goede Header. Dat trekt de aandacht en zorgt voor volgers. En vink bij je instellingen aan dat je DM’s van iedeen wilt ontvangen. In plaats van 280 tekens kun je dan berichten van 10.000 tekens ontvangen. Kan handig zijn bij een conversatie.

Handig

Waarom is een presentatie van @Hermaniak zo boeiend?

Simpel. Van begin tot eind gaat het om handigheidjes en tips. Verteld hij over de verschillende opties die Twitter biedt en allerlei tools die je helpen om je profiel te optimaliseren,  hoe je slim lijstjes maakt, of hoe je met Followerwonk vergelijkingen maakt tussen je eigen profiel en die van je mede-invluencers. Of concurenten.. De gehele presentatie is beschikbaar (dank je Herman) en kun je hier bekijken. Doe er je voordeel mee. Met name het onderdeel Tooltime geeft mooie tips.

Dank aan #SMC055.

Het was weer een mooie bijeenkomst! Dank aan de organisatoren van de Social Media Club. Het lijkt mij zeker geen eenvoudige opgave om iedere keer weer boeiende sprekers te trekken. En toch lukt het keer op keer. De zomerperiode breekt aan, dus een volgende bijeenkomst laat even op zich wachten. Maar zodra de volgende data bekend zijn, wordt dit uiteraard gedeeld. De avonden zijn echt een aanrader!

 

[Event] #SMC053 blijft aan de weg timmeren.

Niet de grootste Social Media Club van Nederland. Maar zeker één die lekker aan de weg blijft timmeren en het keer op keer toch voor elkaar krijgt om boeiende sprekers –  met een goed verhaal – een avond te laten vullen. #SMC053, de club in Enschede.

Mitchell Browngaf een presentatie over het gebruik van LinkedIn. Niet de eerste presentatie die ik hoor over dit onderwerp. Wel een zeer informatieve. Eerst even wat cijfertjes (6 miljoen gebruikers, 80% B2B leads, 60% via Smartphone) Maar al snel de diepte in.  Mitchell maakt gebruik van de bekende cirkel: Why/How/What. Binnencikel is uiteraard de Why. En dat moet dan ook altijd je startpunt zijn.

LinkedIn is zeker in de B2B business van belang. De B2C business vindt veel meer op Facebook plaats. Maar feitelijk gaat het toch om H2H? Human to Human

Ander belangrijk punt in zijn presentatie: het gaat om Social Selling. Eerst kennis en zaken delen. Dan pas verkopen! Verdere tips? Premium account heeft geen invloed op het algoritme van je Post. Dus daarvoor hoef je geen betaalde versie te gebruiken. Mitchell geeft aan dat hij er juist weer mee gestopt is. LinkedIn beschikt over handige zoekfuncties. Je kunt diverse filters instellen. En denk goed na over de tekst bij je profiel! De eerste acht woorden van je profieltekst zijn erg belangrijk om goed gevonden te worden. En netwerken? Doe gewoon mee!

De beste tijden om te posten? Tussen 07:00 en 09:00 uur. Dan tussen 12:00 en 13:00 uur. En tot slot tussen 16:00 en 18:00 uur. De beste dag? Donderdag.. Reageren is uiteraard van groot belang! Zorg er dan ook voor dat je gedurende de top tijden beschikbaar bent.

Joris Kroes: Facebook advertising

Het tweede deel van de avond werd verzorgd door Joris Kroes. Digital Advertising Marketeer bij Adwise.Er is natuurlijk behoorlijk wat gedoe rondom Facebook en het gebruik van gegevens. Maar een echt negatief effect heeft dit niet gebracht. De toename van het aantal gebruikers stagneert, maar Instagram en WhatsApp blijven stijgen.

Joris begint te vertellen over het Facebook algoritme en de update van 11 januari. Deze heeft een behoorlijke impact op de zichtbaarheid van je Posts! Het gaat nu meer om de interactie.

Testen!

Om te bepalen welke advertentie het beste werkt is er volgens Joris maar één goede werkwijze: Testen. Je weet in heel veel gevallen simpelweg niet wat het beste werkt voor je doelgroep. Dus: uitproberen, evalueren, en aanpassen. En dan testen..

De vier meest gebruikte advertenties op Facebook:

  1. Video Ad.Erg populair. Denk er aan dat de eerste drie seconden van je Ad erg belangrijk zijn. Afhaak risico! Gebruik een ondertiteling. Vertel de boodschap kort en krachtig.
  2. Collection. Een collectie van je producten. Krijg je geen kliks? Plaats dan nieuwe foto’s
  3. Single Image. Werkt erg goed bij Blogberichten, lijstjes, acties en aanbiedingen
  4. Dynamic Carousel. Gebeurt op basis van een product feed. Facebook optimaliseert dit.

Ik heb weer genoten van een boeiende avond. Twee insprierende sprekers, twee aansprekende topics. En #SMC053 had alles weer tot in de puntjes georganiseerd! Ik verheug mij al op de komende bijeenkomst. En die staat voor de deur:

Maandag 9 juli

Staat de volgende bijeenkomst van de Social Media Club Enschede op de agenda: Winnen met geniale Content.  Helaas… Deze sessie zit al vol. Maar houd vooral de volgende sessies in de gaten. Want zoals geschreven: #SMC053 blijft aan de weg timmeren..

 

Houd je het verborgen? Of neem je de toekomstige gasten juist mee?

Je kent het vast wel. Er wordt ergens verbouwd en alle ramen en deuren zijn hermetisch afgeplakt. Een voorbijganger mag absoluut niet meekrijgen wat er allemaal gebeurt. Of dit nu een woonhuis, een winkelpand of een horeca gelegenheid is. Pottenkijkers worden niet geduld.

Zo ook een horeca pand aan het Stationsplein in Enschede. Daar waar het concept van de Mad Hatter niet aansloeg, wordt nu driftig gewerkt aan een nieuw concept. De naam van de zaak is Peron 22. Past in ieder geval bij de locatie.

Anders aangepakt

Ook bij dit pand is al het glaswerk dichtgeplakt. Maar niet met kranten of plastic. Nee! Hier heeft men gebruik gemaakt van de gelegenheid om de toekomstige gast alvast mee te nemen in het concept en nieuwsgierig te maken naar het eindresultaat. Ik vind het een mooi staaltje van Storytelling.

Op de verschillende ramen en deuren van het pand kun je informatie lezen. Over wat het concept van de zaak is (van snelle hap voor onderweg, tot een avondje “hangen met je vrienden” aan een biertaptafel.

Zo wordt ook de “to do list” opgehangen, die je naast de werkzaamheden ook alvast inzicht geeft in de indeling van de ruimte. Erg origineel.

Zo ook deze twee lijstjes

  

 

En het moet er uiteindelijk zo gaan uitzien.. 


Facebook

Ook op Facebook wordt je meegenomen in de ontwikkelingen van Perron22. Via hun pagina kun je volgen hoe de verbouwing verloopt. Er staan foto’s en ook filmpjes die je o.a een indruk geven van de uiteindelijke inrichting. En de eerste actie staat er ook al vermeld. Lekker engaging bezig. Check hier de pagina maar eens.

Ik ben enthousiast!

Niet alleen over het feit dat er weer een horecagelegenheid wordt geopend op deze plek. Goed. Leegstand daar is natuurlijk geen leuke entre voor de Enschedese binnenstad. Maar ik ben vooral enthousiast op de wijze waarop deze zaak zich presenteert aan het publiek. Ons alvast meeneemt in de plannen en alvast een inkijkje geeft in het beoogde eindresultaat. Dit wordt gedaan met een dikke vette knipoog en humor. Lees de to-do lijstjes nog maar eens.  Ik ben dan ook zeer benieuwd hoe de verbouwing zich verder ontwikkeld en hoe de zaak er uit gaat zien. En nog veel belangrijker: of de ideeën die men heeft ook echt aanslaan bij het Enschedese publiek! Ik hoop het van harte…

PS

Nee! Ik ben geen aandeelhouder, mede-eigenaar of anderszins verbonden aan deze zaak. Het viel mij alleen op hoe hier gewerkt wordt en ik vind het zo leuk dat ik besloten heb om er een stukje over te schrijven. That’s all..

 

 

 

 

#Event: #DIM17 Digital Marketing & Social Stragegy in 1 day.

Het mooie Spant in Bussum was ook dit jaar weer de locatie voor Digital Marketing & Social Strategy in 1 day. Voor mij niet de eerste keer dat ik dit jaarlijkse event bezoek. Ik ken daarnaast ook een aantal andere zogenaamde “in 1 day” events van de organisator, en weet daardoor redelijk goed dat het de moeite waard is om een dergelijke bijeenkomst te bezoeken..

Line Up

Wat ik zo prettig vind aan de Events van In 1 Day Customer Talk is dat de line up lekker overzichtelijk is. Goede Keynotes en niet te veel parallelsessie waar je moet kiezen wat je wilt gaan volgen. Keuze stress is bij deze Events een heel stuk minder..

Dagvoorzitter Hans Molenaar heette een ieder welkom. Om vervolgens de eerste Keynote spreker van deze dag te introduceren. En wat voor één.. Niemand minder dan Steven van Belleghem. Hij gaf ons een kijkje in zijn nieuwe boek: Customers. The Day After Tomorrow. Dit boek is officieel nog niet uitgebracht, en was voor alle bezoekers van dit Event beschikbaar gesteld. Een top actie!

Ik heb Steven eerder mogen beleven en ook dit keer vertelde hij weer zijn verhaal vol enthousiasme en passie. En wat voor een verhaal.. De afgelopen jaren de gehele wereld over gereisd en heeft hij gesproken met de groten van deze aarde op het gebied van Robotica, automatiseren, artificiële intelligentie, zelflerende computers. Om vervolgens het geheel samen te vatten en terug te brengen in het boek.  Belangrijke punten?

  • Faster than real time: Van reactieve naar proactieve service.
  • Hyperpersonalisatie:  Van gemiddelde naar individuele klant
  • Ongekend gebruiksgemak (Convenience) Een wereld zonder handleiding.

Een heerlijke presentatie, vol mooie voorbeelden van cases die laten zien hoever bepaalde ontwikkelingen al gaan op dit moment.. Tip? Houd WeChat in de gaten.. En dat is een understatement..

Boek bestellen? Klik hier..

Check dit filmpje voor meer info over zijn inspirerende boek..

Goed. En dan moet je dus na deze spreker het podium op om je verhaal te doen. Geen eenvoudige opgave! Maar om dan je rug naar het publiek te keren en de gehele tijd naar het scherm te staren.. Helaas Mapp. Dat is het niet.. Best een aardig verhaal over het in kaart brengen van een klantreis, maar op deze manier helaas niet boeiend genoeg.

Parallelsessies

Bijna niet om heen te komen natuurlijk tijdens Events als deze: parallelsessies. En het blijft altijd weer lastig vind ik. Waar moet je naar toe? Gelukkig deze dag niet te veel keuze stress. Mijn eerste sessie: Vertrouwen in een online wereld: gaat dat samen? Een mooie presentatie rondom de onderzoek resultaten van Kantar TNS.

Meer dan 50% van de consumenten heeft weinig vertrouwen. Men gaat er snel van uit dat berichten gesponsord zijn, vind boodschappen niet relevant of men irriteert zich aan het feit dat aanbiedingen blijven komen, terwijl het product/de dienst al is afgenomen.

Keyword in deze presentatie: Het gaat om vertrouwen.

Hello Fresh.

Was de tweede parallelsessie die ik bezocht. Francien Tersteeg vertelde over het project wat zij gedaan heeft bij deze “boodschappen-bezorger”  In een wereld die op het gebied van boodschappen doen behoorlijk aan het veranderen is, doet Hello Fresh z’n best om een marktaandeel te behouden. De concurrente is sterk! Steeds meer partijen mengen zich in deze tak van sport. Wat denk je van Albert Heijn, die ook druk bezig is om een plekje te claimen?

We want to change te way people eat. Forever!

In Nederland wordt nog maar 2% van de dagelijkse boodschappen online besteld. In landen om onss heen s dit al anders! De UK scoort al 7%. Nog best veel te halen dus.

Ook een succesvolle onderneming kan te maken krijgen met negatieve zaken. Zo ook Hello Fresh. Een ontevreden klant komt in het nieuws omdat het opzeggen van een abonnement te lastig is.. Dit verhaal gaat op social snel de ronde en zelfs de traditionele media pikt het op. Gevolg: Een behoorlijke deuk in het imago, een dalend vertrouwen en een stagnerende omzet. Daar moest dus hard aan gewerkt worden.. Een maatregel? Ga van hard-selling naar soft-selling.. Geef duidelijk aan: What’s in it for me? Wees transparant. Geleerd van dit alles? Zorg dat de boodschap goed over komt. Neem kleine stapjes voor grote dingen..

Jarno Duursma

Een presentatie over Artificial Intelligence first, human second?  Jarno had het over Machine learning. Programma’s die auto schades kunnen bepalen. Het leren herkennen van plaatjes, zodat een getoonde afbeelding herkend wordt. De opmerking van de grote baas van Google: AI first..

Boordevol mooie voorbeelden gaf Jarno zijn visie over de ontwikkelingen. Het bekende verhaal van Alpha Go. De computer die wint van de wereldkampioen speler GO. Een spel met zetmogelijkheden in de orde van 10 tot de macht 170..Ondertussen heeft deze computer een opvolger. Het verschil? In de eerste versie werden nog spellen en zetten ingevoerd, en speelde de computer 30 miljoen spellen tegen zichzelf. In de verbeterde versie werden alleen de spelregels ingevoerd. Binnen 36 uur had de computer het spel geleerd en wint nu ieder spel van Alpha Go..

Mooie uitspraak van Jarno:

Hoe meer mensen het gaan gebruiken, hoe beter het wordt. Hoe beter het wordt, hoe meer mensen het gaan gebruiken. Hoe meer mensen het gaan gebruiken…

Deze Keynote werd gevolgd door een enthousiaste Willem Overbosch. Zijn inzichten rondom het MKB zal voor menig marketeer een eye-opener geweest zijn. In alle eerlijkheid: Ik wist niet dat ruim 80% van de MKB bedrijven minder dan 10 medewerkers telt. Dat geeft toch een geheel ander zicht op de doelgroep lijkt mij..

Ook Overbosch had mooie voorbeelden. De Visbroeders, die met storytelling hun passie voor de verkoop van vis laten zien. De Efteling, die de meest geavanceerde technieken toepast om het de bezoekers nóg meer naar de zin te maken. En wat denk je van de ontwikkeling van store in store? Een boekenzaak, die ook een professionele koffie corner heeft? Wat hij vooral mee wil geven is dat de beste ontwikkelingen Hyper-locaal zijn.. kijk maar eens naar het ontstaan van de locale bierbrouwerijen.. Veelal een groot succes..

Het Rijksmuseum

Klinkt wellicht als een vreemde eend in de bijt.. Marketing, digitaal, museum?? Ja dus.

In de tijd dat het Rijksmuseum in Amsterdam gesloten was in verband met de grote verbouwing, is men gaan nadenken over de algehele marketing en communicatie strategie. Hoe maak je nu een museum minder stoffig en meer toegankelijk voor alle bezoekers? Uitgangspunt: Het Rijksmuseum is het museum voor Nederland. Dus veel breder denken en kijken dan Amsterdam. Scholieren mogen (moeten?) veelvuldig toegang krijgen tot het museum. Hoe maak je dit aantrekkelijk? De insteek van het Rijksmuseum is een interactieve beleving. Met name voor de scholieren wordt hiermee gezorgd voor een prima beleving. Daarvoor is de hulp in geroepen van een aantal bekende influencers die de jongeren meenemen in de tocht door het museum. En daarbij een persoonlijke ervaring meegeven. De reacties zijn meer dan positief! Dus ook een “stoffig gedacht” bezoek, kan een mooie ervaring opleveren.

Daarnaast heeft het Rijksmuseum besloten om al haar werken te digitaliseren. En deze vervolgens beschikbaar te stellen aan een ieder die daar iets mee wil doen! Dus privé, maar ook commercieel mag je doen met de afbeeldingen wat je maar wil.. Reden om dit te doen? Linda Volkers geeft aan dat ook een bewerkte afbeelding een nieuw werk is.. En daarmee kunst. Een prachtige manier om de gehele wereld te laten genieten van de werken in het Rijksmuseum.

Laatste keynote..

Aan Stephan Fellinger de eer om de dag (als spreker) te mogen afsluiten. Met jong talent de digitale transformatie versnellen.. Dat klinkt boeiend. En dat was zijn presentatie ook. Het voorbeeld van Max Verstappen is hierbij wel toongevend.. Een F1 Bedrijf, namelijk Red Bull, heeft een budget van 500 miljoen. En vervolgens geef je de sleutels van één van je bolides aan een 17-jarig manneke uit Nederland. Dat getuigt van lef!

Dat is ook de boodschap van Felliger. Toon lef! En gebruik daarvoor teams in een samenstelling zoals hij deze bedacht heeft.. Zogenaamde Shake-teams. Allerlei talenten bij elkaar, die zorgen voor het versterken van het eind resultaat! Mooi verhaal en helder uitgelegd.

En volgend jaar??

Was je er dit jaar niet bij? Dan kan ik je toch echt adviseren om het volgende Event te bezoeken!! Mijn ervaring is dat de organisatie het ieder jaar weer voor elkaar krijgt om een mooie line-up neer te zetten. Boeiende en inspirerende sprekers, die je echt iets mee kunnen geven.. Dit jaar ontving iedere bezoeker het nieuwe boek van Steven van Belleghem.. Toch een leuk extraatje, na al die mooie presentaties.. Een aanrader dus!!