Wazzup #Launch2017. Presentatie met een verhaal.

Ik ontving een uitnodiging om aanwezig te zijn bij een presentatie van Wazzup. Een bedrijf wat gebruiksvriendelijke software maakt voor makelaars. Mijn eerste idee hierbij was dan ook: wat moet ik bij een presentatie van een dergelijk bedrijf? Wat heeft dit met mijn interesse voor Social Media en CRM te maken? Toch was mijn interesse gewekt..

Dit had ik niet verwacht

Ik heb eerder bij presentaties van bedrijven gezeten, die heel enthousiast gingen vertellen hoe ongelofelijk goed het bedrijf, dan wel hun product is. Eerlijk is eerlijk. Op voorhand was ik bang dat ook deze presentatie een dergelijk beeld zou laten zien. En op de een of ander manier werd ik getriggerd door de uitnodigingskaart. Deze zag er alvast uitnodigend uit.

Bij het binnen lopen in de zaal van de locatie (NBC Congrescentrum in Nieuwegein) viel mij een bijzonder scherm op. Dit bestond uit twee delen. Benieuwd wat men hiermee van plan is. Dat werd snel duidelijk! Er werden twee presentatie getoond. Een mooi staaltje van samenspel en afstemming. Knap gedaan.

Opening, en dan..

Gerben Nijmeijer, CEO van Wazzup deed de aftrap. Enigszins nerveus, want zo’n 400 mensen hadden de uitnodiging aangenomen en zaten in de zaal. Een mooie opkomst. Na een kort welkom woord, liet Gerben het podium over aan Jennie Lena..

Daarna vertelde Gerben over de opzet van de presentatie. Jennie zong over Liefde. Dat was geen toeval! Er zouden drie verhalen volgen die gingen over het gebruik van Facebook, de buurt waarin je woont en snelheid. Deze verhalen hadden Liefde in zich.  En tot slot zouden alle verhalen bijeenkomen tot één. Mijn interesse was gewekt.

Facebook

Aan Lex Groenewegen, CEO van Kijkmijnhuis de eer om af te trappen. Hoe ging het vroeger? Een kaart in de bus gooien bij een ieder die in de buurt woont van een zojuist verkochte woning. Tegenwoordig wordt dit gepost op Facebook.

Vraag is natuurlijk hoe je latente woning zoekers kunt vinden en benaderen via Facebook. Daar heeft Cas Lebbink wel een antwoord op. Met het bedrijf Filmakers biedt hij de mogelijkheid om eens met een geheel andere manier van opmerkzaam maken kennis te maken.

Het besproken filmpje over de butlers, kun je hier bekijken. Inderdaad een geheel andere manier van onder de aandacht brengen.

Prof. Dr. Bas Haring was de volgende spreker. Een mooie verhandeling over mislukte onroerendgoed projecten, zoals de Blauwe Stad in Groningen en de Amerikaanse huizen bubbel. Maar ook met de boodschap dat Buren er wel degelijk toen doen, bij de aankoop van een woning. Het gaat écht verder dan alleen een grote hoeveelheid stenen.

De Buurt

De plek waar je woont. Maar hoeveel contact heb je met je buurt? Tegenwoordig zitten we zo’n 9 uur per dag achter een beeldscherm. En weten dus niet van een buurt BBQ, georganiseerd door de kroeg twee straten verder op. Of van een buur die op zoek is naar een maatje om mee hard te lopen. Aan de hand van een drie tal cases, legt Gerben uit wat hij precies bedoelt.. Een gestolen kinders fietsje, een echtpaar wat dringend op zoek is naar een oppas en ene restaurateur die graag leuke activiteiten ontwikkeld. Hoe bereik je jouw Buurt? Daar komt de nieuwe App Wazzurb om de hoek kijken.

Een nieuwe app, die je in contact laat treden met je buurtbewoners. Leuk. Ik heb al een aantal van dergelijke apps op mijn telefoon. Net als deze, gratis. Dus waar liggen de verschillen? En wat moet dit op een presentatie waar voornamelijk makelaars aanwezig zijn? Het antwoord werd snel duidelijk.

Kolibri.

Wazzup lanceert deze dag een opvolger van haar softwaresysteem. De naam: Kolibri. Geheel nieuw, en met veel mogelijkheden. En mooie presentatie van de mogelijkheden en handigheden van het pakket volgt. En inderdaad, ook ik, alles behalve makelaar, ben onder de indruk van de mogelijkheden van het product. Snel en direct delen op verschillende platformen. Waaronder Facebook en Wazzurb.. Kijk! En dan komen de puntjes bijeen. Is de cirkel rond. Het gaat dus simpelweg om de introductie van een nieuw softwarepakket voor makelaars…

Maar dan anders..

Natuurlijk. Daar ging het om. Er is een nieuw product en daar wil je aandacht voor. Maar de manier waarop dit gedaan is, durf ik best uniek te noemen. Mooie en ondersteunende muzikale begeleiding. Het geheel verpakt in een pakkende verhaal lijn. Goede sprekers, die de naam Kolibri niet hebben genoemd. Prima voorbeelden. Kortom: een top presentatie. En dat je dan vervolgens een presentatie geeft van je nieuwe product, waar menig makelaar direct enthousiast van werd zag ik, is een passende afsluiting die zeker niet storend werkt. In tegen deel Ik vond het een passende afsluiting. Ik wil een groot compliment geven aan de bedenkers van deze #Launch2017. Hij was pakkend, boeiend en absoluut de moeite waard om te bekijken. Zelfs wanneer je niets met makelaardij en huizen verkoop te doen hebt..

De Feel Good Factor. #Review #Boek

OK. Ik ben eerlijk. Toen ik de titel van het boek las dacht ik: Weer een zweverig boek met leuke ideeën die nergens op gebaseerd zijn. En wat had ik het verkeerd!

Esther Sluijs beschrijft in haar boek De Feel Good Factor op boeiende wijze hoe Emotie te vertalen valt naar Business. En dat doet zij niet vanuit een onderbuik gevoel, maar met wetenschappelijke onderbouwing, en met behulp van een eigen systeem!

Emotie = Business is in essentie zo simpel als het klinkt: meer aandacht voor emotie en het geven van een goed gevoel aan anderen heeft een positief effect op het totale resultaat

Waar gaat het om?

Nou, eigenlijk heel simpel dus. Het gaat over emotie. En dit mag je breed zien. Eigen emotie, emotie van je medewerkers, emotie van je klanten. Alle emoties dus. Maar waarom zijn deze dan zo belangrijk? Uit veel onderzoeken blijkt dat de rationele gedachte er steeds minder toe doet. In tegenstelling tot wat veel mensen wellicht denken en verwachten is het juist niet het rationele, doordachte denken, wat bepaald wat we willen en doen, maar neemt het emotionele deel de belangrijkste beslissingen. En al voordat we dit überhaupt bedacht hebben. Esther Sluijs legt prima uit hoe emotie en gedrag van belang zijn. Van belang zijn voor je interne processen en van belang zijn voor je omgang met je klanten.

Wetenschappelijk

Sluijs maakt in haar boek niet alleen bepruik van haar eigen inzichten. In tegendeel. Veel stellingen en uitgangspunten worden
met wetenschappelijke publicaties onderbouwd. Iedere keer keurig middels een voetnoot vermeld. Daarnaast een aantal duidelijke modellen en afbeeldingen die het geheel verder ondersteunen. Aan het einde van ieder hoofdstuk de zogenaamde Feel Good-inzichten. Een mooie samenvatting van wat je zojuist gelezen hebt. Dit maakt het boek ook een prettig naslagwerk.

Insights & Cases

Naast de wetenschappelijke onderbouwing staan er in het boek ook een aantal insights van Esther. Zaken waaraan zij gewerkt heeft en die haar verhaal en ideeën ondersteunen. En dan ook nog een aantal mooie cases! HEMA en Tony’s Chocolony om er twee te noemen. Inderdaad voorbeelden van ondernemingen die met veel passie en emotie bezig zijn.

Lezen?

Ja! Ik kan je dit boek van harte aanbevelen! Het is duidelijk en helder geschreven. Geen zweverige taal. Of juist moeilijke wetenschappelijke humbug.. Nee. Lekker vlot en met een duidelijke mening en visie. Ik kan mij vinden in de uitgangspunten die Esther beschrijft. Ik geloof er inderdaad in dat emotie een steeds belangrijker factor wordt. Niet alleen kijkend naar je klanten maar zeker ook intern! Rationele KPI’s zijn prima, maar voeg Emotie er aan toe!

Het boek is onder meer hier te bestellen..

Inhoudsopgave

Voorwoord
Inleiding

1. HET BELANG VAN DE FEEL GOOD-FACTOR
1.1 Wat is de Feel Good-factor?
1.2 Wat is emotie en hoe ontstaat gedrag?
1.3 Waarom is aandacht voor emotie en gedrag belangrijk?
1.4 Goed voelen en goed doen
1.5 Emotie in het bedrijfsleven

2. FEEL GOOD PAYS OFF! EMOTIE = BUSINESS
2.1 Ondernemen met een goed gevoel is winstgevender
2.2 Hoge emotionele betrokkenheid levert meer op
2.3 Geen enkel proces werkt zonder aandacht voor emotie en gedrag
2.4 Feel Good stimuleert co-creatie en innovatie
2.5 Love brands, Feel Good forever

3. FEEL GOOD CREËREN VAN BINNENUIT
3.1 Van purpose, strategie en doelstellingen naar emotie en gedrag
3.2 Zorg voor je emotionele organisatiecultuur
3.3 Voelt het goed? Ethiek, normen en waarden
3.4 Gemotiveerd voelt beter
3.5 Betrokkenheid creëren

4. EMOTIE, GEDRAG EN VERBINDING – DE NIEUWE ROL VAN MARKETING
4.1 De connectie tussen binnen- en buitenkant
4.2 Gevoel, emotie en gedrag als nieuwe onderdelen van de marketingmix
4.3 Emotional Branding: Like, Love, Share
4.4 Gevoel gaat over interactie, vergeet niet te vragen
4.5 Dwars-verbinden binnen de organisatie
4.6 The Feel Good-factor, een nieuwe KPI

5. FEEL GOOD BEGINT BIJ JEZELF, MAAK CONTACT MET JE EMOTIES
5.1 In contact met jezelf
5.2 In contact met anderen – de kunst van luisteren en vragen
5.3 Emotionele intelligentie, is het te leren?
5.4 Reflecteer voor meer impact
5.5 Betekenisvolle ontmoetingen

6. FEEL GOOD IN DE PRAKTIJK
6.1 Het Feel Good-framework
6.2 Feel Good-bedrijven
-Tony’s Chocolonely
-Conscious Hotels
-Interface
-HEMA
-Unilever

Tot slot
Over de auteur
Met dank aan
Inspiratie

Wetboek voor Bloggers..

wetboek-voor-bloggers-2016-studie-editie-274x400

Ik heb in mij studie Toegepaste Communicatie & Public Relations ondermeer colleges Recht mogen (moeten?) volgen. En wat ik mij daarvan herinner is dat dit niet mij favo colleges waren. Nogal droge kost vond ik het. En bij menig voorbeeld vroeg ik mij in alle ernst af: wanneer ga ik hiermee te maken krijgen? Oftewel: wat moet ik hier mee.. Het was dat de docent een aantal boeiende voorbeelden kon vertellen uit de zaken van zijn vader, in die tijd Onderzoeksrechter in Gent (BE), waardoor het geheel nog wat interessanter werd. Echter waren dit vaak de hilarische voorbeelden uit strafrechtzaken en niet zozeer de materie waar je als PR medewerker mee geconfronteerd wordt.

En dan ga je bloggen

Jaren later… Ook ik heb de stoute schoenen aangetrokken en schrijf zo nu en dan een stukje. Wat vervolgens op het internet terecht komt. Wie dit platform een beetje volgt weet dat mijn bijdrage veelal bestaat uit een blog over een Event, of een boek wat ik heb gelezen.

In alle eerlijkheid; ik heb mij daarbij nooit afgevraagd of ik – bij het vermelden van zaken in mijn blog –  een wet aan het overtreden was. En dan lees je een boek met als titel Wetboek voor Bloggers. Studie editie..

Auteur Charlotte Meindersma

Auteur Charlotte Meindersma

Charlotte Meindersma schreef dit boek. En legt in zeer heldere en begrijpelijke taal uit waar je rekening mee moet houden wanneer je aan het bloggen slaat. Of wat je moet regelen vóórdat je daarmee aan de slag gaat. 18 Hoofdstukken bevat het boek. Met daarbij hoofdtitels als

  • Recht op naam
  • Recht op techniek
  • Recht op Branding en vormgeving
  • Recht op inhoud
  • Citaatrecht..

  • Bescherm je content
  • Rechten van derden
  • Recht op privacy

Wow. Wanneer je gaat lezen welke regels / wetgeving van toepassing is op bepaalde onderdelen, dan schrik je toch echt. Ik in ieder geval wel. Het stemt mij tot nadenken. Is alles wat ik schrijf eigenlijk wel wettelijk toegestaan.

Nu is het niet mijn bedoeling om je van het Bloggen af te brengen. In tegendeel. Maar enige extra informatie en kennis is misschien niet verkeerd.

Nog een mooie uitleg van Charlotte over wat dat nu eigenlijk allemaal inhoud: Wetgeving en Bloggen.

Bedenk wat je doet

Wanneer ik het boek doorlees besef ik steeds meer dat heel veel zaken die ik schrijf – en in mijn overtuiging menig ander blogger ook – niet wettelijk zijn afgekaderd. Wat mag ik zo maar gebruiken of kopiëren? Teksten die ik tegen kom op internet of in een boek? Zijn er dan regels over bronvermelding?

Mag ik alle foto’s, video’s en presentaties die ik kan vinden op internet gebruiken voor mijn blog? Is dan bronvermelding een must? Of moet ik aan meer zaken denken? Charlotte legt het allemaal uit. Met praktische voorbeelden en zonder terug te vallen op “droge wet-kennis”

Interview

Interview

Ieder hoofdstuk wordt afgesloten met minimaal één interview. Een vraaggesprek met een expert op het zojuist beschreven onderwerp. Om een paar namen te noemen: Coen Koppen, Laura Brouwers, Ruben Bunskoeke, Monique van Loon. Ook hier geldt dat het vlot en begrijpelijk geschreven is.

Leesboek of naslagwerk?

Ik zeg: Naslagwerk! Het is absoluut een zeer leesbaar geheel. En daarnaast geloof ik er ook in dat je zaken moet bekijken en checken wanneer ze nodig zijn. Ik ben niet van plan om een expert te worden op het gebied van wetgeving rondom bloggen, dus uit mijn hoofd leren lijkt mij niet noodzakelijk. Maar wanneer je aan het nadenken bent over het beginnen van een Blog, doet aan Content Creation, is dit boek een aanrader.

Zoek de relevante onderdelen op en controleer of je voldoet aan de bestaande wetgeving. Dat kan je veel – onverwachte – ellende voorkomen. Alleen daarom al vind ik de aanschaf van dit boek de moeite waard.

Heb ik het goed gedaan?

Heb ik wetten overtreden tijdens het schrijven van dit verhaal? Zo ja: welke zijn dat dan? Hoe ernstig is dit? En – veel belangrijker – had ik deze kunnen voorkomen?

Lees het boek, gebruik het handige trefwoordenregister en je vindt ongetwijfeld het juiste antwoord. Laat mij even weten wat je mening is..

Het boek is onder meer hier te bestellen.

Mocht ik ernstige wetten hebben overtreden hoop ik dat @CharlottesLaw mij dat voor als nog vergeeft en contact zoekt, zodat ik het kan herstellen, voordat ik brieven van advocaten op de mat vind..:-) 

[Event] CEX & CRM in 1 Day #cxday16

img_0590

Vanuit een legendarische locatie, ’t Spant in Bussum, werd opnieuw een Event georganiseerd onder de noemer; in 1 day. Voor een ieder die zich afvraagt; waar ken ik de naam ’t Spant van? Yes! Het is de locatie van waaruit jarenlang de TV uitzending Stuif es in werd gepresenteerd. En waar ken je wellicht de naam in 1 day van? Er zijn diverse Events die onder die naam worden georganiseerd. Waarbij mijn ervaring is, allen top en met een goede invulling. Voorbeeld? Digital Marketing in 1 day.

Op 15 september was het de dag voor Customer Experience & CRM in 1 day. In 1 dag weer bijgepraat worden op het gebied van CEX en CRM. Wat zijn de trends? De insights van de sprekers? Ontwikkelingen? En uiteraard tijd om collega’s uit ‘de business’ te ontmoeten.

Programma.

Drie Keynotes, een debat, achttien parallelsessies, zes Rountables en de verkiezing van de winnaar van de CustomerTalk CX Professional Award of the Year. Met dit alles in de aanbieding, betekent dat dus weer keuzes maken. Nu werd er tijdens een presentatie  gesproken over keuzestress. En na mijn eigen ervaring met het bepalen wat ik allemaal wilde zien en beleven tijdens deze dag kan ik beamen: veel keuze mogelijkheden zorgen dat het maken van een beslissing niet gemakkelijker wordt. In tegendeel.. Het wordt er alleen maar lastiger van. Gelukkig sloeg het niet door in geheel niets meer kunnen beslissen. Ik heb een – voor mij – aantrekkelijk programma samengesteld.

Na de opening door Ment Kuiper, directeur van Customer Talk en een woord van welkom en uitleg door dagvoorzitter Hans Molenaar, kerndocent en directeur bij Beeckestijn Business School, was het podium voor Phil Winters met zijn Keynote:

Phil Winters. The Data Whisperer

Phil Winters.
The Data Whisperer

Rethink your Customer Business – Take the Customer Perspective. 

In zijn presentatie verhaalt Phil over zijn overtuiging dat het bepalen en beschrijven van een Customer Journey gedaan moet worden vanuit het perspectief van de klant. Want komt de Selling cycle nog wel overeen met de Buying cycle? Dus: zijn we nog wel moet de juiste dingen bezig? En gebruiken we wel de juiste bewoording voor het beschrijven van de cycle? Is het wel het jargon wat de klant ook gebruikt? En hebben we wel alle stappen juist in beeld? Of moeten er nog stappen aan toegevoegd worden zoals Testen en Financieren? Zeker bij grote aankopen – zoals bijvoorbeeld een auto – toch twee stappen die vanuit klankperspectief logisch zijn.  Neem bijvoorbeeld de afbeelding, gedacht vanuit de klant. Logisch?

schermafbeelding-2016-09-20-om-19-06-58

Kijk nog eens kritisch naar je koop cyclus. Pas daar waar nodig aan. Gebruik de taal die je klanten ook gebruiken. En controleer of je alle stappen wel beschreven hebt.

En verder..

De eerste parallelsessie die ik bezocht was die van Jaap Wilms.  Onder de titel OK. Je meet als Nationale Nederlanden de NPS. Wat doe je dan in de praktijk? nam hij ons mee en deelde hij zijn kennis op het gebied van NPS scores en hoe je dit succesvol implementeert in een bedrijf. Want laten we eerlijk zijn: zo’n score zegt alleen iets wanneer je er vervolgens ook daadwerkelijk mee aan de slag gaat, en dus begrijpt wat het allemaal zegt. Wat zijn bijvoorbeeld de sterke punten van NPS?

schermafbeelding-2016-09-20-om-19-23-20

Om het vervolgens te hebben over de evolutie van NPS score. Want er is in de loop van de jaren nogal wat veranderd natuurlijk.

schermafbeelding-2016-09-20-om-19-30-23

Van ‘slechts een score’ naar een ‘relevante’, via ‘change enabler’ naar ‘klantdialoog en een manier om zinvolle relaties en contacten te delen’. Een mooie ontwikkeling!

Het gaat om het creëren van een beweging. Een beweging binnen je organisatie. Een ieder zal mee moeten werken en geloven in het idee van NPS. Dus je organisatie moet meedoen. Je processen en systemen moeten er klaar voor zijn. En men moet gemotiveerd zijn. Volgens Wilms is het dan ook van belang dat je met de enthousiaste mensen binnen je organisatie begint! Ga op de zeepkist staan en besteed dan tijd en aandacht aan hen die mee willen doen. Kom met een aansprekend, authentiek verhaal. Cijfers versus emotie. De promoters binnen je organisatie zullen vragen wanneer ze kunnen beginnen. De detractors zijn diegene die er niets mee hebben en niet willen meewerken. In tegenstelling wat je doet met een gegeven distractorscore binnen NPS, namelijk actie ondernemen en checken waarom deze score tot stand komt, doe je in dit geval met de negatieve reacties niets! Geen tijd en energie in steken. Die heb je hard genoeg nodig voor de rest van het team. Het is gewoon hard werken.

Wilms: besteed 90% van je tijd aan de promoters, 10% aan de passives en 0% aan de detractors!

Customer Journey Mapping met Patrick Petersen

Mijn volgende sessie was bij Patrick Petersen. Deze bestseller auteur, docent en spreker had een presentatie met als naam Customer Journey Mapping met Datadriven content. 

Customer journey mapping is hot. Elk touchpoint dient nauwkeurig in kaart te worden gebracht. Content speelt daarbij een vitale rol waar het gaat om experience.

Het gaat dus om de klantreis, touchpoints en content. Hoe zet je content op de juiste wijze, via het juiste kanaal, dus waar de klant  op dat moment voor kiest in, zodat je de klant uiteindelijk toch door de funnel krijgt? Volgens Petersen is dit allang niet meer de ouderwetse funnel zoals de ‘ oldschool marketeers’ in het verleden geleerd hebben. De weg die een prospect aflegt is tegenwoordig een wirwar van kanalen en heel veel touchpoints.

schermafbeelding-2016-09-20-om-20-25-54

Wat is dan nog echt van belang in een Customer Journey? Naast het overal beschikbaar maken van je content is er volgens Petersen nog een belangrijk iets. En dat zijn reviews! Nederlanders willen altijd informatie checken. Ook al is men al best overtuigd, dan nog gaan we op zoek naar extra info, bevestiging dat wat we van plan zijn ook daadwerkelijk goed is. En reviews is datgene waar we veel vertrouwen in hebben. uitingen van een bedrijf worden gewantrouwd. Maar de mening van iemand die een product al gekocht heeft, een dienst al eens heeft afgenomen, een vakantie al gevierd heeft op die locatie, vertrouwen we. Maar ook maar weer ten dele… Alleen positief wantrouwen we ook! En Broadcast marketing is volgens Petersen al helemaal uit den boze! Roeptoeteren hoe goed je wel niet bent wordt echt niet meer geaccepteerd! Het draait om engagement.

schermafbeelding-2016-09-20-om-20-34-19

In zijn presentatie heeft Petersen het ook over Customer Journey Mapping. Specifieker: van funnel naar Customer Journey Mapping.

schermafbeelding-2016-09-20-om-20-44-29

Het heeft in ieder geval te maken met de verschillende emoties van een klant. Blij, want ik ga iets kopen. Niet blij. Ik moet de hele winkel door. Niet blij. Ik sta bij de kassa. en moet betalen. Blij! Ik kan een ijsje kopen voor 50 cent.. In vogelvlucht een tochtje door IKEA..

schermafbeelding-2016-09-20-om-21-23-42

En wat is dan de toekomst? Patrick komt met dit voorbeeld:

schermafbeelding-2016-09-20-om-21-25-05

En uiteraard is daar een mooi voorbeeld bij te geven. Zoals deze van Fanatics. Dit bedrijf gebruikt de verzamelde data om zeer gericht, zeer persoonlijke aanbiedingen te geven. Zij weten dat jij een grote fan bent van team XX, in sport YY. Dan is het toch logisch dat jij geïnteresseerd bent is het shirt wat je team droeg tijdens die belangrijke Europese wedstrijd? Dit bedrijf maakt dan ook direct dergelijke aanbiedingen.

schermafbeelding-2016-09-20-om-21-25-24

Goed over nagedacht. Wekt mijn interesse. Ik koop..

Het was weer een lekker vlotte en interactieve sessie van Patrick Petersen. Zijn enthousiaste manier van vertellen, gecombineerd met grote inhoudelijke kennis maken dat zijn presentaties het bijwonen meer dan waard zijn.

SRPS.ME..

Raymond Klompstra vertelde zijn keynote over het bedrijf SRPS.ME Wat simpelweg staat voor Surprice Me.. Het is een startup die in een overvolle branche,  namelijk de reiswereld, zich onderscheid door een geheel nieuwe vorm van vakantie beleving te organiseren. En hoe doen ze dat dan? Eigenlijk zo simpel, dat je je afvraagt: waarom heb ik niet niet bedacht??

schermafbeelding-2016-09-20-om-21-34-01

Je kunt op de site van srprs.me een reis boeken. Stedentrip, Adventure, Broke, Road Tripping. Zo maar een aantal voorbeelden. Je geeft aan de datum waarop je wilt vertrekken, en hoeveel dagen. And that’s it. Meer is er vervolgens niet bekend. Het is dus een echte.. Ja. Inderdaad. Surprise! Ik vind het een briljant idee. Raymond neemt ons verder mee in het idee.

De achterliggende gedachte is dat je, met deze manier van het beginnen aan een reis, een geheel ander reisbeleving ondergaat. Dat blijkt bijvoorbeeld ook uit reviews die op de site staan, waarin mensen aangeven dat men eerder in een stad geweest is, maar dat het dit maal echt anders was. Hoe kan dat dan?

schermafbeelding-2016-09-20-om-21-34-39

Het grote verschil blijkt te zitten in de afwezigheid van kunnen voorbereiden. Waar jij je normaal op verheugd, weet wara je heen gaat, je inleest, de leuke bezienswaardigheden alvast uitzoekt, is dat met deze reizen niet mogelijk. Je ontvangt een kraskaart, die je gebruikt vanuit de vertrek luchthaven, ziet dan pas een code die je kunt invoeren in een app en ontdekt dan pas waar de reis heen gaat.

De mensen die gebruik hebben gemaakt van deze manier van reizen zijn super enthousiast. (bekijk de reviews op de site maar eens) En het geeft aan dat het kunnen verrassen van je klanten, absoluut een meerwaarde biedt. Uiteraard moet je er dan ook wel even voor zorgen dat de geheel beleving van aanvragen, via ontvangen – beperkte – informatie tot goed vervoer en goede onderkomens, gegarandeerd wordt. Zorgen voor een uitstekende Customer Experience dus!

Het was weer..

Top. Anders kan ik het niet noemen. Veel sessies. Boeiende onderwerpen. Interessante en enthousiaste sprekers. Geen verkoop verhalen, maar inhoudelijke kennis delen. Kortom; absoluut de moeite waard. Tel daarbij op een goede locatie en meer dan uitstekende verzorging tijdens pauzes en lunch en je kunt je wellicht mijn positieve gevoel voorstellen. Ik zal volgend jaar weer van de partij zijn. En ik kan je van harte aanbevelen om dat ook te zijn! Wie weet drinken we samen even een kopje koffie, glaasje fris en leren elkaar kennen. Ik verheug mij er op.

 

 

Poster

Food Truck Festival TREK in Enschede. #053

Poster

Het Food Truck Festival TREK was van 3 tot en met 5 juni te gast in Enschede. Aangekondigd als De officiële opening van het Food Truck seizoen doet het festival 9 steden aan. Rotterdam kreeg de aftrap, Den Haag mag afsluiten.

Sinds 2014.

Het festival wordt sinds 2014 georganiseerd en was ook bij de eerste editie een groot succes. Vorig jaar werd Enschede ook al aangedaan als een locatie. En werd het festival zeer goed bezocht.

Food Truck??

Mocht je echt nog geen idee hebben.. Food Trucks zijn – veelal -omgebouwde busjes, van waar uit de heerlijkste gerechten bereid worden. Ooit begonnen als een alternatief antwoord op de rondrijdende ijs- en patatkramen, is deze manier van koken en eten bereiden tot culinaire hoogstandjes verheven, waar menig “Brick-restaurant” van kan leren!

Alvast een impressie van de editie in Maastricht dit jaar..

In de USA al jaren lang een begrip, is het fenomeen Food Trucks de afgelopen jaren ook in Europa een steeds normaler straatbeeld geworden. En wat is er dan mooier om er een Festival van te maken… Niet één of twee Trucks bijeen. Nee, een hele verzameling. Met – en dat maakt het zo boeiend – een breed pallet aan gerechten. Zo ontstaat dus een Festival met voor een ieder wel iets leuks, lekkers, uitdagends. Of dat nu een gezonde smoothie is, of een heerlijke Pulled Pork Burger.. Er is van alles..

Gezellig druk

Het was ook op zondag middag gezellig druk! Het heerlijke weer nodigde dan ook absoluut uit om er even lekker op uit te gaan..

Coca Cola Truck

Op deze wijze reclame maken mag natuurlijk altijd..

Dit zorgt wel voor aandacht..

Met zo’n opstelling trek je natuurlijk wel de aandacht..

Vol enthousiasme

En met zoveel passie en enthousiasme koken trekt ook het nodige publiek en stimuleert de verkoop!

Groots uitpakken..

Sommigen pakken wel heel erg groots uit..:-)

Surifood

Maar het kan ook veel eenvoudiger.. Back to Basic. Zoals deze Suri-Food truck

Schorem filiaal?

Even je haren laten doen.. Ook dat kan op het festival. Een Schorem Filiaal??

Ik zeg: Tot volgend jaar!!

Tot ziens..

 

[Event] Het Grootste Kennis Festival Van Nederland. #hgkfvn

PosterHet Havenkwartier in Deventer was op 25 mei de locatie voor Het Grootste Kennis Festival Van Nederland. Een leuke locatie die ik ken van eerdere bijeenkomsten, maar zoals het nu was aangepakt en ingericht… Fantastisch!

Het terrein stond vol met tenten, stands en podia. Gezien het programma mocht dit ook wel! Er was zo veel te doen, en dat op zo veel verschillende vlakken.. Onvoorstelbaar. Muziek op verschillende plekken. “Gewoon gezellig samenzijn en praten”, Bitcoinsessies, Hub-inloop workshops, stands met lekker eten, kortom: te veel om op te noemen.

Programma overzicht..

Programma overzicht..

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Top Line-Up

Hoewel heel veel te doen op dit festival, heb ik mij meer gedragen als een klassieke congresbezoeker.. En heb op voorhand het programma goed bekeken om zo veel mogelijk interessante presentaties te kunnen bezoeken. En eigenlijk was dat heel eenvoudig in mijn geval.. Één locatie bood zo’n fantastische Line-Up, dat ergens anders heen gaan voor mij niet meer aan de orde kwam.. Achtereenvolgens bekeek ik Jan Rotmans, Ruud Koornstra, Martijn Aslander, Rob Wijnberg, Tom de Ruyck, Hans van der Loo & Patrick Davidson en Joris Luyendijk. Dat kun je toch met recht een Top Line-Up noemen!

HGKFVN Jan RotmansKanteldenkers / dwarsdenkers..

Jan Rotmans mocht aftrappen in de Rederij-tent. En de tent was afgeladen vol! Een presentatie beginnen met de muziek van Raymond van het Groenewoud, met de tekst: beminde gelovigen had ik nog niet eerder meegemaakt. Een daarbij dansende Jan Rotmans al helemaal niet.. Maar de stemming zat er direct goed in, en aandacht had hij ook. Zeker toen hij opmerkte:

Waarom zijn we hier bijeen? We vieren dat we nog in de crisis zitten.

De houdbaarheid van systemen is voorbij. En kanteldeuren is een keuze. Neem daarbij een case waarin hij uitleg hoe de tennisballen voor het Wimbledon toernooi gemaakt worden en je krijgt een idee hoe Jan het publiek wist te boeien en binden… Oh ja.. in de case verteld hij hoe de directeur van de tennisballenfabriek heel trots verteld dat de grondstoffen voor deze fantastische ballen uit heel veel landen komen. En dat er wel 80.000 kilometer wordt afgelegd voordat alles bijeen is. En dat dit de meest kostenbesparende tennisballen zijn… Tja.

Jan had meer pakkende en prikkelende uitspraken.

Wanneer je werkt bij Shell, werk je mee aan de vernietiging van de wereld. Het is een keuze om daar te werken. Dat geldt ook voor het werken bij een bank. Dat is niet a-moreel, maar immoreel.

Als je wilt veranderen, zoek het dan in jezelf. Erken je eigen angst om te veranderen.

Nooit starten met een breed draagvlak maar vanuit een smal en diep draagvlak.

Een meer dan inspirerende en boeiende presentatie.

Ik heb helemaal geen kennis. Wel kennissen..HGKFVN Ruud Koornstra

Zo begon Ruud Koornstra zijn presentatie. Een bijzondere carrière heeft hij al achter de rug. Na de verkoop van zijn TV-productiebedrijf (Lingo, Villa Velderhof) begon hij Tendris, een initieringsmaatschappij voor duurzame producten, verkocht daarmee groene stroom onder de naam Durion, de VisaGreencard en de superzuinige Pharos-Lamp. Hij vertelde dat een bedrijf als Philips helemaal niet geloofde in een ontwikkeling als de Led-lamp. Dus toen hij met zijn ontwikkeling kwam, gaf dit de nodige stof tot bespreken.. Hij gaf dan ook mee dat de sector waar een kanteling vandaan komt, veelal eerst deze ontkent. Denk aan Shell en haar verwachtingen van de elektrische auto. En Philips met de Led-lamp.

Ouderwetse groei, zoals jarenlang nagestreefd door bedrijven is niet meer van deze tijd. Het gaat om verandering. En veranderen komt niet van het blijven hangen in je eigen comfortzone, maar door groot te durven dromen. Geloof in het wonder.

Tijd voor een klein experiment.. Op de vraag: Wie staan er met beide benen op de grond? gingen veel handen omhoog. En toen de tweede vraag.. Hoe kom je dan vooruit?? Die zagen velen (ik incluis) niet aankomen. En het geeft direct stof tot nadenken. Hoe kom je vooruit wanneer beide voeten op de grond staan? Gaat niet lukken. Point made.

Martijn Aslander

Martijn Aslander

Was de volgende die het podium betrad. Heerlijk relaxed. Om te beginnen met de opmerking: Ik ben geen Trendwatcher. Ik verander liever dingen. En direct een goede tip: Lees je wel eens een boek? Niet doen! Ga koffie, of een biertje drinken met de auteur. Dan heb je alle info uit eerste hand, hoor je de beste verhalen, en met een beetje mazzel hoor je al over het nieuwe boek wat nog moet verschijnen. Hij kwam daarbij ook met het voorbeeld van sneeuwbalrollers. Wanneer zij een sneeuwbal van de berg afrollen, weten de mensen in het dal nog van niets. Blijf dus in de buurt van de sneeuwbalrollers. Dan weet je wat er staat te gebeuren.

Hij vroeg het publiek: Wat zou je er van vinden wanneer bepaalde zaken en producten in een constante Beta-versie zouden blijven? Dan kunnen deze toch ook nooit verkeerd zijn. Hooguit: het werkt nog niet en dat gaan we oplossen.. Een interessante kijk op de zaak.

Mijn persoonlijke uitsmijter van de dag

Joris Luyendijk

Joris Luyendijk

Was Joris Luyendijk. Voorbeelden naar aanleiding van zijn werk in The City in Londen. Waar hij ook een boek over geschreven heeft: Dit kan niet waar zijn. Een hele mooie insight over de handel en wandel van bankiers en bankmedewerkers die zaken toen ten koste van bijna alles. Zolang het binnen de wet valt mag het! Volgens Joris hebben bankiers dan ook een gat in hun ziel.

Hij gaf een duidelijke uitleg over intrinsiek en extrinsiek gemotiveerde mensen. Extrinsiek: Werk is het middel en het doel is status. Terwijl de intrinsiek gemotiveerden ook plezier in hun werk blijven houden wanneer je het status deel weg haalt. Het moge duidelijk zijn dat bankiers niet vallen onder de categorie intrinsiek gemotiveerd..

Dit inzicht gebruikt hij verder om uit te leggen waarom bij target types, de extrinsieke types, innovatie niet hoog op het lijstje staat. Want innovatie zet zaken juist op de kop en daarmee loop je het risico om het doel uit het oog te verliezen. Het zou zomaar tot status daling kunnen leiden… Voor Luyendijk is dit dan ook de verklaring waarom grote innovatie niet bij grote bedrijven voor komt.

Grote organisaties zullen nooit kunnen innoveren wegens een overload aan extrinsiek gemotiveerde managers

Absoluut geslaagd!

Het festival is dit jaar voor het eerst georganiseerd. En ik mag hopen: niet voor het laatst. Een groot compliment aan de organisatie, die er voor hebben gezorgd dat de locatie top voor elkaar was, het eten en drinken prima verzorgd en voor iedere aanwezige meer dan voldoende interessante zaken om te bekijken of beluisteren. Ik kom een volgende keer graag terug.

 

 

 

 

[Event] Leadgeneration in 1 Day; een dag vol inspiratie! #leadgen16

 

20160421_143154-1024x768

Voor de tweede keer in Leusden, in de ruimte van Beeckestijn Business School, het event Leadgeneration in 1 Day. Een dag waarin Leadgeneration in de meest brede zin aan bod kwam. Ook in 2016 is het CustomerTalk gelukt om een boeiend programma samen te stellen met inspirerende sprekers en aansprekende cases. Met Keynotes van Laura Nuhaan, Patrick Maes en Henkjan Smits en parallelsessies van onder andere Patrick Petersen en Rob Oord,  is de line-up meer dan interessant. Cases van Ricoh, Oracle, NLE, Tele2 en Nuon. Het was weer een uitdaging om een programma samen te stellen. Het aanbod was groot.

 

leadgen_in_1_day_banner_adfochannel_2016_0

Keynote

Laura Nuhaan

Laura Nuhaan

Laura Nuhaan mocht aftrappen met haar Keynote: Social Selling: meer omzet en winst door slim benutten van Social Media. Met haar nieuwe boek als leidraad deelde Laura haar beeld rondom veranderende aankoopbeslissingen en het moeten samenwerken door Marketing en Sales. Digitalisering maakt dat klanten een geheel andere wijze van koopgedrag laten zien. Volgens haar is het benutten van social media kanalen daarbij onmisbaar. Het inzetten van Social Selling moet dagelijkse routine zijn. Niet even een dingetje..

Begin zaken klein! Pak ze op en maak ze praktisch.

De klant 2.0 heeft het geschreeuw uitgezet en “gunnen” wordt virtueel gunnen..

Haar presentatie is hier te bekijken.

 

 

Patrick Maes gaf een Keynote met als titel Disruptive selling als aanjager voor leadgeneration. Maes gaf mooie voorbeelden hoe disruptive denken en zaken doen de hele wereld van Business zoals wij het kennen oude kop zetten. Was de levensverwachting van een bedrijf voorheen 20 jaar, nu is dat minder dan 5. Het is volgens Maes van belang dat je naar je business kijkt en vervolgens begint met een ” white page”  Geheel blanco. Start all over. En dat niet eens per 10 jaar. of 1x maal in de 5 jaar. Maar iedere 3 maand! Bedenk wat jouw zaak geheel op z’n kop kan zetten, en ga daar mee aan de slag. Voorbeelden van geheel anders denken? Ipsy. Een Amerikaans  make-up bedrijf. Zij zijn gestopt met Marketing en Sales en maken gebruik van zo’n 10.000 vloggers! Uiteraard goed opgeleid en begeleid, maar toch.. Het is nogal een omschakeling.

En wat denk je van de invloed van robots? Als voorbeeld geeft Maes Ask Ross. Een robot die alle wetteksten weet op te dreunen, en aan te geven wanneer je er naar op zoek bent. Nog een mooie case: Easyjet Sneakers..

Iedere diseruptie heeft ook een ander disruptief gevolg veroorzaakt.

De presentatie van Patrick Maes vind je hier..

Conversie, Content en Customer Journey..

Een van de parallelsessie werd verzorgd door Patrick Petersen.  Deze spreker, bestseller auteur en docent kan uiteraard niet ontbreken op een dag als deze. In zijn bekende eigen stijl nam hij de aanwezigen mee in zijn inzichten. Een AIDA model wat al 200 jaar oud is, ten opzichte van de huidige manier van een klantreis.. De oude funnel niet alleen omgedraaid maar zelfs compleet anders qua uiterlijk. Het is geen reis van A, naar C, via B. Het is nu van A naar D, naar G, via H en hopelijk naar Z. Patrick gaf verder mee dat naar zijn idee de invloed van Virtual Reality in de komende tijd erg groot gaat worden. De toepassingen staan nu nog aan een begin, maar op z’n vroegst na het introduceren van goede VR in de Gaming industrie gaat dit een mega vlucht nemen.

Tot slot het belangrijke onderscheid tussen de What en de Why.. Als voorbeelden gaf hij de traditionele prijslijst in een kapper zaak mee als de What. Niets mis mee. Verteld een klant prima wat deze kan verwachten.. Maar dan de Why.. Een barbier als Schorem in Rotterdam.. Aan kapper voor mannen. Waar je niet heen gaat voor alleen een stukje van je haar laten verwijderen. Maar voor een beleving..

Nieuw boek

Deze dag ging over Leadgeneration en daarbij heeft Petersen in zijn reeks handboeken al veel geschreven over zaken die dit onderwerp raken. Check bijvoorbeeld het Handboek Engaging Contentof Handboek Online Conversie. En in deze reeks is zojuist een nieuwe titel toegevoegd. Het Handboek Online Marketing 5. Een mega uitgave, ook beschreven als #HOM5 Meer dan 600 pagina’s, 50+ cases, en een eigen portaal waar ongelofelijk veel achtergrond en ondersteunende informatie te vinden is. Kortom: een meer dan volledig studieboek en naslagwerk.

Henkjan Smits en Patrick Petersen met #HOM5

Henkjan Smits en Patrick Petersen met het nieuwe #HOM5

De presentatie van Patrick Peterse kun je hier bekijken.

Henkjan Smits en de X-factor

Het voormalig X-factor jurylid gaf een presentatie met als titel De muziekwereld als voorbeeld voor leadgeneration.

Henkjan

Hoewel al 14 jaar geen verbinding meer met de muziek industrie, wordt Henkjan nog dagelijks aangesproken in verband met zijn toenmalige werkzaamheden. Vooral de vraag “Heb ik de X-factor” wordt regelmatig gesteld.. Het antwoord van Smits in deze?

Iedereen heeft de X-factor. Maar niet allemaal in dezelfde discipline Het begint met de X- ikzelf.. De kunst van de X-factor is jezelf zijn en blijven. Personal Branding. Uiteindelijk krijg je de klanten die je verdient..

Als voorbeeld geeft Smits het verhaal van Lady GaGa. Met name het onderhouden van een eigen community met Little Monsters, zoals zij haar fans liefdevol noemt, draagt bij aan Personal Branding:“Real fans live your Brand.”  Tegenwoordig ondersteund Smits bedrijven in hun zoektocht naar de Business X-factor.

Uiteraard is ook de presentatie van Henkjan terug te kijken. En wel hier.

Een succes!

Anders kan ik deze dag niet betitelen! Goede locatie en organisatie. Inspirerende sprekers met boeiende presentaties. Interactief publiek. Ik heb er van genoten. En kom volgend jaar graag weer.