Een twijfelende minister en Twitter De #SeehoferRuektritt Story

Vreemdelingen beleid in Europa is een Hot item. In verschillende landen zijn er tegestellingen rondom dit onderwerp. Politieke partijen hebben verschillende opvattingen over de beste manier qua opvang – of juist geen opvang – van de vele vluchtelingen dat hun land wil verlaten om zich te vestigen in het veilige Europa.

Duitsland

In Duistland ging de strijd ver. Bundeskanzlerin Angela Merkel en Minister van Binnenlandse Zaken Horst Seehofer waren het totaal met elkaar oneens. Wilde Merkel vasthouden aan haar koers, en dus meer vluchtelingen toelaten, dacht Seehofer daar geheel anders over. En dat liet hij weten ook. Sterker nog. Hij dreigde met aftreden indien zijn voorstellen niet overgenomen zouden worden!  En, zoals zovaak, wordt de strijdt via allerlei publicaties en op Social Media gevoerd.

Seehofer liet in de Süddeutsche Zeiting weten dat hij zich niet zou laten ontslaan door de vrouw die hij Kanzelerin gemaakt had..

Should I stay, or should I go..

Minister Seehofer bleef bij zijn standpunt dat hij zou vertrekken wanneer zijn voorstellen niet gehonoreerd zouden worden. Bundeskanzerin Merkel kreeg het al maar moeilijker. Ultimata werden gesteld. En verplaatst. In de allerlaatste seconde kwam het dan toch tot een compromis. En Seehofer besloot aan te blijven als Minister van Binnenlandse Zaken. Toen ging het op Social pas echt los…

Seehofer achter een keyboard is veelvuldig gebruikt om er een passende tekst bij te plaatsen. Zoals deze van de Stones. Maar ook een tekst van John Denver geeft inspiratie..

Inhakers.

Naast de nodige kritische opmerkingen, zie je ook al snel de een of andere inhaker verschijnen. Nu lijkt mij de Nike versie niet van de firma zelf:


Deze van autoverhuurder Sixt is dit wel degelijk. Een fantastisch voorbeeld van perfect inhaken op actualiteit en gebruik maken van Social Media.

Dan heb je toch echt wel begrepen hoe je gebruik kunt maken van..

 

Advertenties

The Day After Tomorrow. #Boek #Review

Een paar weken geleden schreef ik een review over een boek met nagenoeg dezelfde titel. Alleen het woord Customers ontbreekt..  En de schrijver is een andere.. Het boek The day after Tomorrow is geschreven door Peter Hinssen. Bestseller auteur en veel gevraagd spreker. Zijn boek kwam al enkele maanden eerder uit dan het boek van Steven van Belleghem. En beide auteurs hebben elkaar geholpen en ondersteund bij het schrijven van hun boek. Niet zo vreemd, wanneer je bedenkt dat beide heren ook elkaars partners zijn bij hun bedrijf nexxworks.

Bestseller auteur Peter Hinssen

Het boek

Acht hoofdstukken en een aantal extra’s. Met als rode draad door het geheel De Grote Vragen. Vier stuks om precies te zijn.

  • Grote vraag #1: Waarom slagen grote bedrijven er bijna nooit in radicale, nieuwe technologieën vlug op te pikken en het potentieel ervan te benutten? Waarom zijn bedrijven blind voor nieuwe oppotuniteiten?
  • Grote vraag #2: Waarom willen bedrijven zo graag startups opkopen en hoe slagen ze erin om die in recordtijd om zeep te helpen?
  • Grote vraag #3: Hoe komt het dat grote bedrijven – zelfs wanneer ze weten wat de uitdagingen zijn en in welke richting ze moeten evolueren – er niet in slagen zelf de juiste stappen te zetten, zonder hulp en begeleiding van buitenaf?
  • Grote vraag #4: Hoe kunnen leidinggevenden hun “Day After Tomorrow” denken verbeteren? Waarom lijken grote bedrijven – die beseffen dat er fundamentele uitdagingen op ze af komen als gevolg van disruptieve technologieën, businessmodellen of concepten – te zeer verlamd om snel genoeg te reageren? Hoe kunnen bedrijven wendbaar worden in hun “Day After Tomorrow” denken en met succes een aanpak ontwikkelen die werkt? 

Ieder hoofdstuk wordt afgesloten met Wat je moet onthouden. Een handige samenvatting van het zojuist gelezen. Het boek is in zeer heldere taal geschreven. Geen moeilijke begrippen en alles wordt aan de hand van zeer veel mooie voorbeelden verduidelijkt. Het zijn juist de voorbeelden van bedrijven en ondernemers die het boek levendig maken. Uiteraard zijn de zaken die uitstekend gegaan zijn, boeiend om te lezen. Maar het zijn de mislukkingen die het echt interessant maken.

Modellen.

Hoewel niet overdreven, gebruikt Hinssen modellen om het verhaal te verduidelijken. Met als belangrijkste voorbeeld uiteraard zijn eigen model: Het Day After Tomorrow model.

Dit voorbeeld laat zien hoe het eigenlijk zou moeten zijn. Dit is het wanneer een bedrijf daadwerkelijk bezig is met de toekomst. Helaas is het veelal precies anders om..  Tijd/aandacht/budget is op een geheel andere wijze verdeeld. 93% zit in Today.. 7% in Tomorrow. 0% in Day After Tomorrow! Je kunt je voorstellen dat er dus nogal wat moet veranderen in een dergelijke onderneming. Bedenk eens voor jezelf: Hoe is het in mijn onderneming eigenlijk? Hoe is de verdeling daar op dit moment? Wordt er tijd/aandacht/budget besteed aan de Day After Tomorrow? En mocht dit al het geval zijn.. Hoeveel? Ik verwacht dat de uitslag ontnuchterend zal zijn.

Plantage vs Regenwoud..

Hinssen haalde inspiratie uit het boek The Rainforest: The secret to Building the Next Silicon Valley, geschreven door Victor Hwang en Greg Horowitt. Om succesvol te zijn is er meer nodig dan de ingrediënten bijeen te brengen en te mixen. Dat allen zal de magie niet laten gebeuren.

Hwang en Horowitt vergeleken de magische mix met het ecosysteem van een regenwoud. Dat staat in schril contract met het concept van de plantage, het systeem wat de meeste traditionele bedrijven gebruiken. De verschillen?

Plantage is het old-school werken. Concentreer je op één ding – kweek één gewas – en doe dat zo efficiënt mogelijk. Dat versus de woeste, ogenschijnlijk ongeorganiseerde warboel van het regenwoud. Daar heerst het onkruid. Er is chaos. Dat is Silicon Valley..

Learnings

Waar het boek van Steven van Belleghem de toekomst bekijkt vanuit het consumenten perspectief, beschrijft Peter Hinssen dit meer vanuit het organisatie blikveld. Met verschillende invalshoeken, diverse organisatie structuur mogelijkheden, duidelijke voorbeelden. Dat er de komende jaren veel staat te veranderen is meer dan duidelijk. Dit boek beschrijft dat zeer helder. En het is een waarschuwing! Nu niet aanpassen, veranderen, bezig zijn met the Day After Tomorrow betekent dat je bedrijf het niet lang meer vol houdt.

De beste manier om de verandering in te gaan? Bedenk hoe de Day After Tomorrow er uit ziet, en werk dan terug naar Today.. Het boek geeft je een aantal mooie voorbeelden van bedrijven die precies dát gedaan hebben..

Boek kopen? Dat kan ondermeer hier..

Een presentatie over de Day After Tomorrow kun je hier bekijken:

Peter Hinssen – The Day After Tomorrow from nexxworks

Een gezamenlijke presentatie van Peter Hinssen en Steven van Belleghem over de technische ontwikkelingen die gaande zijn:

Inhoudsopgave

HOOFDSTUK 1
Inleiding: Waarom ik dit boek geschreven heb

HOOFDSTUK 2
Snelheid overleven door radicaal te zijn
Het ‘Day After Tomorrow’-model

HOOFDSTUK 3
De motor van onze toekomst
Technologieën voor de ‘Day After Tomorrow’

HOOFDSTUK 4
Netwerken, platforms & bits
‘Day After Tomorrow’-businessmodellen

HOOFDSTUK 5
Het zit ‘m in de cultuur
Het geheime ingrediënt van ‘Day After Tomorrow’-bedrijven

HOOFDSTUK 6
Ingrediënten, maar geen kant-en-klaar recept
Hoe succesvolle bedrijven zich voorbereiden op de ‘Day After Tomorrow’

HOOFDSTUK 7
Het verhaal van de twee toekomsten
De schaduwzijde van de ‘Day After Tomorrow’

HOOFDSTUK 8
Conclusie
Negen regels om succesvol te zijn in de ‘Day After Tomorrow’
Jouw regels voor de ‘Day After Tomorrow’

ADDENDUM
Klanten in de ‘Day After Tomorrow’ – Door Steven Van Belleghem
Eindnoten
Fotoverantwoording
Over Peter Hinssen
Andere boeken van Peter Hinssen

[Primeur] #Webcare in #Politie District Twente. Officiele start bijgewoond door minister Blok

Waar het in het bedrijfsleven al sinds een aantal jaren normal Business is, geldt dit nog niet echt binnen de politie organisatie. Webcare. Natuurlijk zijn er heel veel initiatieven op het gebied van het gebruik maken van Social Media. Maar het structureel monitoren van Facebook of Twitter accounts is nu niet bepaald dagelijks werk bij de politie. Misschien denk je daar ook niet als eerste aan. Ik bedoel: Politie moet toch op straat zijn en boeven vangen? Tja. Da’s waar. En wat nu wanneer het goed inrichten van Webcare daar een bijdrage aan kan leveren?

Heel veel Teams, 1 Webcare..

Er is één Nationale Politie. Die is onderverdeeld in 11 zogenaamde Eenheden. En binnen een Eenheid heb je verschillende Basis Teams. Een groep politie functionarissen, die binnen een bepaald geografisch gebied hun werk verrichten. Een Eenheid kan onderverdeeld zijn in Districten. Dat is dan een geografisch gebied, waarin verschillende Basis Teams hun werk doen. De politie Eenheid Oost Nederland bestaat uit 5 van dergelijke Districten. Eén daarvan is het District Twente. En dit District heeft binnen de politie organisatie een primeur. Hier wordt webcare bedreven voor het gehele District!

Er is hier dus één team, wat verantwoordelijk is voor het monitoren van de verschillende Social Media platformen welke gebruikt worden door de verschillende teams. Om je een indruk te geven waar het dan over gaat:

  • 14 Facebook account
  • 14 Twitter accounts
  • Diverse Instagram accounts.

Per account een respectabel aantal volgers. Zo heeft de Facebook pagina van het Team Almelo (je weet wel: altijd wat te doen) 14.000 volgers. Het Team Enschede ruim 21.500 volgers. Ook op Twitter en Instagram zijn de aantallen volgers aanzienlijk. Kortom: Belangstelling genoeg!

Alle Social Accounts op 1 scherm..

Vanaf 7 september is het monitoren van al deze verschillende accounts ondergebracht in één Webcare Team. Een groep zeer enthousiaste en bevlogen politie mensen die graag in contact komen – en blijven – met de bewoners van District Twente. De uitdaging hierin is dat daarbij ook gewerkt wordt met een zogenaamde Locale knipoog.. Oftewel: communiceren op de juiste toon, zoals de bewoners van een stad / dorp / wijk verwachten. Dat vraagt dus – naast inhoudelijke kennis – ook de geografische kennis en persoonlijke verwachtingen in een gebied. En dat is zowel groot-stedelijk, als ook platteland.

Officiële start

Door het versturen van een Tweet, maakte Janny Knol, District chef van Twente, de start van het Webcare Team Twente wereldkundig. Hierbij aanwezig was de minister van Veiligheid en Justitie Stef Blok. Hij nam uitgebreid de tijd om te praten met de leden van het Webcare Team en te bespreken wat de verdere plannen zijn.

Continuïteit

Momenteel is het Webcareteam 7 dagen per week actief, tussen 07:00 uur en 23:00 uur. Helaas nog geen 24/7 dekking. Simpelweg omdat de capaciteit daarvoor ontbreekt. In Dagblad Tubantia, waar een uitgebreid interview te lezen valt, wordt vermeld dat dit al rond de klok gebeurt. Deze info is dus niet geheel juist. Wel worden de berichten ook in de nachtelijke uren bekeken wanneer daar gelegenheid voor is, maar dit is nog geen structurele bezigheid. Uiteraard is het streven om in de toekomst de bereikbaarheid structureel naar 24-uur per dag te brengen.

Zoals al opgemerkt: binnen het bedrijfsleven zijn de activiteiten van Politie Twente al jaren lang geheel normaal. Binnen de politie organisatie zijn deze ontwikkelingen echter behoorlijk vernieuwend. Mind you.. Er gebeurt ook binnen de politie wereld best veel op het gebied van Social Media, maar zo gestructureerd en Team overschrijdend als nu in het District Twente is een behoorlijk unicum. Een mooie ontwikkeling. Ik ben benieuwd wat het vervolg in de rest van politie Nederland is.. 

Leadgeneration in 1 day #leadgen17

Ik bezoek het Event Leadgeneration in 1 day al een aantal jaren. Altijd met veel interesse en plezier. Locatie is goed, catering top, netwerken kan prima en – voor mij altijd dè reden waarom ik naar Events ga – het programma is goed. Interessante sprekers die een boeiend en inhoudelijk sterk verhaal vertellen. Geen overdaad aan sessies, want keuzes maken is en blijft lastig en jammer.. Er zijn altijd sessies die je zou willen bezoeken en wat helaas niet lukt. Dit Event is kleinschaliger, en daarmee minder “vol”. Ik vind het een voordeel.

Opening

Gewoonte getrouw werd het Event geopend door Hans Molenaar. Directeur van het opleidingsinstituut Beeckestijn Business School. Hij gaf kort uitleg hoe het programma van de dag er uit zag en gaf daarnaast nog een aantal eigen insights mee rondom de ontwikkelingen van Marketing, Sales en Leads Maar ook via de digitale weg werd Hans gevraagd wat men kon verwachten van deze dag.

Keynote

Na deze opening was het tijd voor de eerste Keynote van de dag. Arie van Dusseldorp Managing Director bij Any Lamp bv Onder de noemer Licht aan het einde van de sales funnel deelde zijn inzichten en kennis rondom  Leadgeneration.

We gaan onze leadgeneration growth hacken

Klinkt mooi en nieuw toch? Kun je mee aankomen tijdens een vergadering? Niet volgens Arie. We maken de wereld complexer dan nodig is. Hou het simpel, en daarmee snel. 

Volgens van Dusseldorp zijn leads overal. En hij geeft als voorbeeld het verhaal dat zijn auto naar de garage moest voor een grote beurt. En dat betekent wachttijd. Terwijl hij rondliep door de showroom viel het een verkoper op dat hij omhoog keer, in plaats van naar de mooi uitgestalde auto’s. Op zijn vraag waarom, gaf van Dusseldorp het antwoord: je verlichting is niet goed… Enige uitleg verder, leverde dit een order op. Tja. Leads zijn overal te vinden.

Je kunt de presentatie van Arie van Dusseldorp hier bekijken.

Schaal Plus vroeg Arie om 1 concrete tip, waar je de volgende dag al mee aan de slag kunt:

Sociale Media als aanjager voor Leads was de titel van de sessie van Ment Kuiper. Directeur van IDMK trainingen en Customer Talk. Hij sprak over de noodzaak van een Social Media strategie. Het feit dat er heel veel platformen zijn, en moet je dan werkelijk overal vertegenwoordigt zijn? En is het zoveel besproken engagen, meer interactie met je klanten, wel dat wat je klanten graag willen? Kuiper stelde de vraag of er daadwerkelijk nog verschil bestaat tussen B2B en B2C. Volgens hem is dit niet meer het geval. In zijn opzicht is het allang H2H..

Om het een en ander te verduidelijken toonde Kuiper het 8 stappen model:

  1. Luisteren en analyseren
  2. Wat wil je oplossen?
  3. Wie is je klantgroep / doelgroep
  4. Interne en externe factoren
  5. Social SWOT
  6. Keuze van de strategie
  7. Uitwerken van de gekozen strategie
  8. Implementeren.

De hele presentatie kun je hier bekijken

De Funnel is dood!

Leve de cross-channel content Customer Journey. Ja.. Een pakkende titel aan een presentatie geven kun je wel overlaten aan Patrick Petersen.. In de Social wereld beter bekend als @onlinemarketeer. Docent aan onder meer Beeckestijn Business School en Nyenrode, en schrijver van een paar boekjes, zoals hij dat zelf aangeeft. (Er is niet een nieuw boek van hem verschenen: Customer Mobile Experience & Mixed Reality)

@Onlinemarketeer Patrick Petersen. De Funnel is dood!

Een aantal zaken waar Patrick over gesproken heeft:

  • Google Lens Een volgende stap in de AR beleving. Je richt de camera van je smartphone op een object en ontvangt direct relevante informatie.
  • Het samensmelten van online en offline. Geen gescheiden kanalen meer maar een mix.
  • Virtueel winkelen. Met name in Azië een grote trend aan het worden
  • Influencers. Onderschat de kracht van deze mensen niet. Een Enzo Knol heeft met zijn vlogs serieus veel invloed. En wat opvalt is dat boven de 35 jaar, er niet of nauwelijks gevlogd wordt..
  • En uiteraard sprak hij over het verschil tussen de What en de Why. De What heeft geen onderscheidend vermogen. De prijslijst bij een willekeurige kapper. De Why is de reden om naar een kapper heen te gaan. Schorem in Rotterdam bijvoorbeeld. Daar wordt niet gesproken over de prijs (die best hoog is..) maar gaat het om de beleving. Een dagje man zijn.

De presentatie van Patrick Petersen bekijken? Klik hier

Caroline Portier 

Gaf een presentatie over het succesvol opzetten van een Affiliate Marketing programma. Wat heb je daarvoor zoals nodig? Om te beginnen geeft Caroline een paar tips: Heel veel leren en luisteren. Bezoek congressen en Events en praat veel met experts. Dat klinkt toch niet al te ingewikkeld. Maar het goed opzetten van een Affiliate programma, wat bij jouw past, is een behoorlijke klus. En eentje van “de lange adem.. ” Het kan een behoorlijke tijd duren, voordat het geïnvesteerde geld terug vloeit en opbrengsten genegeerd. Er zijn heel veel bedrijven waar je mee aan de slag kunt om een programma op te zetten en te beheren en iedere partij heeft z’n eigen sterktes en speerpunten. Ook hier geldt weer: vooral uitproberen.

Schaal Plus heeft ook met Caroline gesproken:

De presentatie van Caroline Portier kun je hier bekijken.

Hoe was Leadgeneration 2017?

Weer een leerzame, boeiende dag. Zoals al geschreven: goed georganiseerd. Goede en boeiende sprekers die een inhoudelijk interessant verhaal hadden. Ik vind het Event minder geschikt voor deelnemers die zich eigenlijk meer aan het oriënteren zijn, en net de eerste stappen gezet hebben op Marketing en Sales gebied. Het niveau van de presentaties verwacht zeker enige kennis van zaken. 

Ik kijk alvast weer uit naar de volgende Leadgeneration bijeenkomst, maar zeker ook naar de aanstaande In 1 day Events die in het najaar gepland staan..

De marketing organisatie van de toekomst. #Boek. #review

Eind 2016 werden er een respectabel aantal nieuwe boeken gepubliceerd. Op zich logisch, want de maand december leent zich prima voor het weggeven van cadeautjes, en een boek is een mooi geschenk. Zolang dit boek ook ergens toe doet en ergens aan bijdraagt. Anders is het jammer van de ingestoken tijd, energie en gevelde bomen. Specialist Rob Beltman kwam met deze uitgave. De Marketing organisatie van de Toekomst. Ik ben eerlijk. Mijn eerste gedachte was: weer een boek over de veranderingen van Marketing? Hoeveel heb ik er al gelezen in het afgelopen jaar?

Auteur Rob Beltman

De moeite waard?

Is deze uitgave dan de moeite van aanschaffen en lezen waard? Ik zeg JA! Dit boek kan je helpen om – in je eigen organisatie – eens goed na te  denken over de wijze waarop nu Marketing is ingericht. En of dit nog wel past in het snel veranderende landschap van ondernemen en omgaan met klanten. In heldere taal wordt je geleid door het proces van onderzoeken en bepalen. Dit door te beginnen met een historisch perspectief. Om vervolgens te kijken naar tien marketingactiviteitengebieden. En dan in deel drie een blijk op de toekomst. Het vierde deel neemt je mee in een aantal cases en voorbeelden. Deel vijf geeft de mogelijkheid om een aantal inrichtingprincipes te benoemen die voor een toekomstigbestendige marketing organisatie nodig zijn. Deel zes helpt je om – met alle verzamelde info – het verschil te maken en te komen tot de marketing organisatie van de toekomst.

Organisatie van de toekomst

Als je aan de slag gaat met de belangrijkste punten uit het boek, is het goed om een aantal zaken te realiseren en bedenken.

  • Van belang is dat je bepaald hoe en waar je Marketing in je organisatie plaatst. Is dit – nog steeds – een apart afdeling? Of wordt Marketing veel meer geïntegreerd, en verspreid door de gehele organisatie?
  • Snel kunnen reageren op veranderende omstandigheden is een must.
  • Gevraagde competenties zijn anders dan voorheen. Welke zijn nog relevant?
  • Welke nieuwe rollen zijn er (bij)gekomen?
  • En vooral: hoe integreren we dit alles in onze organisatie?

Modellen? Niet overdreven

Het boek is vlot geschreven. Geen moeilijke academische taal. Helder en duidelijk. Onderbouwd met cases en verwijzingen naar andere publicaties. Beltman heeft gebruikgemaakt van modellen, maar niet overdreven. Dus wanneer je zeer beeldgericht bent, zal deze uitgave wellicht iets minder geschikt zijn voor je. Ze zijn echter wel degelijk aanwezig en ondersteunen het verhaal.

Wat mij zeer goed bevalt is het duidelijke gebruik van cases (grijs geaccentueerd) en de samenvatting aan ieder einde van een hoofdstuk. Daarnaast wordt het boek ondersteund door een eigen website. Via www.demarketingorganisatievandetoekomst.nl  wordt je de mogelijkheid geboden om nog heel veel extra (achtergrond) informatie te bekijken. Top!

Waarom in je boekenkast?

Ben je op zoek naar tips en tricks om je marketing afdeling in te richten of aan te passen, dan is dit een prima boek om je daarvoor ideeën en inzichten mee te geven. Heldere, duidelijke taal. Geen moeilijke verhalen. Goede cases. Modellen die ondersteunen, zonder een hoofdrol te spelen. Een goede en daardoor lekker te lezen opbouw. Oftewel: volgens mij een aanrader.

Het boek is onder meer hier te bestellen.

Rob Beltman is een van de sprekers tijdens het Just Do It Event op 22 maart, vanuit de mooie locatie De Zwijger in Amsterdam. Naast deze top auteur spreken daar onder meer Patrick Petersen, Steven van Belleghem en Jurjen Jongejan. Een prachtige line -up!  Kaarten zijn hier te bestellen. 

Inhoudsopgave

Voorwoord
Inleiding

DEEL I: Marketing in perspectief
1. De evolutie van marketing
2. De plek van marketing binnen de organisatie
SLOT DEEL I: Evolutie naar een modernere marketingorganisatie

DEEL II: Marketingactiviteiten
3. Marketingactiviteiten ingekaderd
4. Marketing intelligence, klant- en concurrentie-inzicht
5. Branding, merkenmanagement en reputatiemanagement
6. Innovatie en productontwikkeling, business development
7. Portfolio- en productmanagement, assortimentsmanagement
8. Distributiebeleid en channelmanagement, netwerk- en partnermanagement
9. Verdienmodel, prijsbeleid en revenumanagement
10. Customer relationship management en loyaltymanagement
11. Cross-channel- en campagnemanagement en klantcontactmanagement
12. Marketing resource management en contentmanagement
13. Interne marketing en communicatie
SLOT DEEL II: Alles is marketing en marketing is alles

DEEL III: De toekomst in perspectief
14. Trends die marketeers bezighouden
15. Th e future of marketing
16. Ben je klaar voor de toekomst?
SLOT DEEL III: Een nieuwe realiteit

DEEL IV: De marketingorganisaties van andere
17. Financiële dienstverlening
18. Onderwijs en onderzoek
19. Media en communicatie
SLOT DEEL IV: Zoektocht naar regie en relevantie

DEEL V: Inrichtingsprincipes en archetypen
20. Inrichtingsprincipes
21. Archetypen voor de integrale marketingorganisatie
SLOT DEEL V: Is ‘oplossing’ de oplossing?

DEEL VI: Jouw optimale marketingorganisatie
22. Weten waar je staat
23. Hoe doen we het nu?
24. Wat is de rol van marketing?
25. Ontdek je plek en functie(s)
SLOT DEEL VI: Van hier en nu naar daar en strak

Geraadpleegde literatuur
Over de auteur
Register

Wazzup #Launch2017. Presentatie met een verhaal.

Ik ontving een uitnodiging om aanwezig te zijn bij een presentatie van Wazzup. Een bedrijf wat gebruiksvriendelijke software maakt voor makelaars. Mijn eerste idee hierbij was dan ook: wat moet ik bij een presentatie van een dergelijk bedrijf? Wat heeft dit met mijn interesse voor Social Media en CRM te maken? Toch was mijn interesse gewekt..

Dit had ik niet verwacht

Ik heb eerder bij presentaties van bedrijven gezeten, die heel enthousiast gingen vertellen hoe ongelofelijk goed het bedrijf, dan wel hun product is. Eerlijk is eerlijk. Op voorhand was ik bang dat ook deze presentatie een dergelijk beeld zou laten zien. En op de een of ander manier werd ik getriggerd door de uitnodigingskaart. Deze zag er alvast uitnodigend uit.

Bij het binnen lopen in de zaal van de locatie (NBC Congrescentrum in Nieuwegein) viel mij een bijzonder scherm op. Dit bestond uit twee delen. Benieuwd wat men hiermee van plan is. Dat werd snel duidelijk! Er werden twee presentatie getoond. Een mooi staaltje van samenspel en afstemming. Knap gedaan.

Opening, en dan..

Gerben Nijmeijer, CEO van Wazzup deed de aftrap. Enigszins nerveus, want zo’n 400 mensen hadden de uitnodiging aangenomen en zaten in de zaal. Een mooie opkomst. Na een kort welkom woord, liet Gerben het podium over aan Jennie Lena..

Daarna vertelde Gerben over de opzet van de presentatie. Jennie zong over Liefde. Dat was geen toeval! Er zouden drie verhalen volgen die gingen over het gebruik van Facebook, de buurt waarin je woont en snelheid. Deze verhalen hadden Liefde in zich.  En tot slot zouden alle verhalen bijeenkomen tot één. Mijn interesse was gewekt.

Facebook

Aan Lex Groenewegen, CEO van Kijkmijnhuis de eer om af te trappen. Hoe ging het vroeger? Een kaart in de bus gooien bij een ieder die in de buurt woont van een zojuist verkochte woning. Tegenwoordig wordt dit gepost op Facebook.

Vraag is natuurlijk hoe je latente woning zoekers kunt vinden en benaderen via Facebook. Daar heeft Cas Lebbink wel een antwoord op. Met het bedrijf Filmakers biedt hij de mogelijkheid om eens met een geheel andere manier van opmerkzaam maken kennis te maken.

Het besproken filmpje over de butlers, kun je hier bekijken. Inderdaad een geheel andere manier van onder de aandacht brengen.

Prof. Dr. Bas Haring was de volgende spreker. Een mooie verhandeling over mislukte onroerendgoed projecten, zoals de Blauwe Stad in Groningen en de Amerikaanse huizen bubbel. Maar ook met de boodschap dat Buren er wel degelijk toen doen, bij de aankoop van een woning. Het gaat écht verder dan alleen een grote hoeveelheid stenen.

De Buurt

De plek waar je woont. Maar hoeveel contact heb je met je buurt? Tegenwoordig zitten we zo’n 9 uur per dag achter een beeldscherm. En weten dus niet van een buurt BBQ, georganiseerd door de kroeg twee straten verder op. Of van een buur die op zoek is naar een maatje om mee hard te lopen. Aan de hand van een drie tal cases, legt Gerben uit wat hij precies bedoelt.. Een gestolen kinders fietsje, een echtpaar wat dringend op zoek is naar een oppas en ene restaurateur die graag leuke activiteiten ontwikkeld. Hoe bereik je jouw Buurt? Daar komt de nieuwe App Wazzurb om de hoek kijken.

Een nieuwe app, die je in contact laat treden met je buurtbewoners. Leuk. Ik heb al een aantal van dergelijke apps op mijn telefoon. Net als deze, gratis. Dus waar liggen de verschillen? En wat moet dit op een presentatie waar voornamelijk makelaars aanwezig zijn? Het antwoord werd snel duidelijk.

Kolibri.

Wazzup lanceert deze dag een opvolger van haar softwaresysteem. De naam: Kolibri. Geheel nieuw, en met veel mogelijkheden. En mooie presentatie van de mogelijkheden en handigheden van het pakket volgt. En inderdaad, ook ik, alles behalve makelaar, ben onder de indruk van de mogelijkheden van het product. Snel en direct delen op verschillende platformen. Waaronder Facebook en Wazzurb.. Kijk! En dan komen de puntjes bijeen. Is de cirkel rond. Het gaat dus simpelweg om de introductie van een nieuw softwarepakket voor makelaars…

Maar dan anders..

Natuurlijk. Daar ging het om. Er is een nieuw product en daar wil je aandacht voor. Maar de manier waarop dit gedaan is, durf ik best uniek te noemen. Mooie en ondersteunende muzikale begeleiding. Het geheel verpakt in een pakkende verhaal lijn. Goede sprekers, die de naam Kolibri niet hebben genoemd. Prima voorbeelden. Kortom: een top presentatie. En dat je dan vervolgens een presentatie geeft van je nieuwe product, waar menig makelaar direct enthousiast van werd zag ik, is een passende afsluiting die zeker niet storend werkt. In tegen deel Ik vond het een passende afsluiting. Ik wil een groot compliment geven aan de bedenkers van deze #Launch2017. Hij was pakkend, boeiend en absoluut de moeite waard om te bekijken. Zelfs wanneer je niets met makelaardij en huizen verkoop te doen hebt..

De Feel Good Factor. #Review #Boek

OK. Ik ben eerlijk. Toen ik de titel van het boek las dacht ik: Weer een zweverig boek met leuke ideeën die nergens op gebaseerd zijn. En wat had ik het verkeerd!

Esther Sluijs beschrijft in haar boek De Feel Good Factor op boeiende wijze hoe Emotie te vertalen valt naar Business. En dat doet zij niet vanuit een onderbuik gevoel, maar met wetenschappelijke onderbouwing, en met behulp van een eigen systeem!

Emotie = Business is in essentie zo simpel als het klinkt: meer aandacht voor emotie en het geven van een goed gevoel aan anderen heeft een positief effect op het totale resultaat

Waar gaat het om?

Nou, eigenlijk heel simpel dus. Het gaat over emotie. En dit mag je breed zien. Eigen emotie, emotie van je medewerkers, emotie van je klanten. Alle emoties dus. Maar waarom zijn deze dan zo belangrijk? Uit veel onderzoeken blijkt dat de rationele gedachte er steeds minder toe doet. In tegenstelling tot wat veel mensen wellicht denken en verwachten is het juist niet het rationele, doordachte denken, wat bepaald wat we willen en doen, maar neemt het emotionele deel de belangrijkste beslissingen. En al voordat we dit überhaupt bedacht hebben. Esther Sluijs legt prima uit hoe emotie en gedrag van belang zijn. Van belang zijn voor je interne processen en van belang zijn voor je omgang met je klanten.

Wetenschappelijk

Sluijs maakt in haar boek niet alleen bepruik van haar eigen inzichten. In tegendeel. Veel stellingen en uitgangspunten worden
met wetenschappelijke publicaties onderbouwd. Iedere keer keurig middels een voetnoot vermeld. Daarnaast een aantal duidelijke modellen en afbeeldingen die het geheel verder ondersteunen. Aan het einde van ieder hoofdstuk de zogenaamde Feel Good-inzichten. Een mooie samenvatting van wat je zojuist gelezen hebt. Dit maakt het boek ook een prettig naslagwerk.

Insights & Cases

Naast de wetenschappelijke onderbouwing staan er in het boek ook een aantal insights van Esther. Zaken waaraan zij gewerkt heeft en die haar verhaal en ideeën ondersteunen. En dan ook nog een aantal mooie cases! HEMA en Tony’s Chocolony om er twee te noemen. Inderdaad voorbeelden van ondernemingen die met veel passie en emotie bezig zijn.

Lezen?

Ja! Ik kan je dit boek van harte aanbevelen! Het is duidelijk en helder geschreven. Geen zweverige taal. Of juist moeilijke wetenschappelijke humbug.. Nee. Lekker vlot en met een duidelijke mening en visie. Ik kan mij vinden in de uitgangspunten die Esther beschrijft. Ik geloof er inderdaad in dat emotie een steeds belangrijker factor wordt. Niet alleen kijkend naar je klanten maar zeker ook intern! Rationele KPI’s zijn prima, maar voeg Emotie er aan toe!

Het boek is onder meer hier te bestellen..

Inhoudsopgave

Voorwoord
Inleiding

1. HET BELANG VAN DE FEEL GOOD-FACTOR
1.1 Wat is de Feel Good-factor?
1.2 Wat is emotie en hoe ontstaat gedrag?
1.3 Waarom is aandacht voor emotie en gedrag belangrijk?
1.4 Goed voelen en goed doen
1.5 Emotie in het bedrijfsleven

2. FEEL GOOD PAYS OFF! EMOTIE = BUSINESS
2.1 Ondernemen met een goed gevoel is winstgevender
2.2 Hoge emotionele betrokkenheid levert meer op
2.3 Geen enkel proces werkt zonder aandacht voor emotie en gedrag
2.4 Feel Good stimuleert co-creatie en innovatie
2.5 Love brands, Feel Good forever

3. FEEL GOOD CREËREN VAN BINNENUIT
3.1 Van purpose, strategie en doelstellingen naar emotie en gedrag
3.2 Zorg voor je emotionele organisatiecultuur
3.3 Voelt het goed? Ethiek, normen en waarden
3.4 Gemotiveerd voelt beter
3.5 Betrokkenheid creëren

4. EMOTIE, GEDRAG EN VERBINDING – DE NIEUWE ROL VAN MARKETING
4.1 De connectie tussen binnen- en buitenkant
4.2 Gevoel, emotie en gedrag als nieuwe onderdelen van de marketingmix
4.3 Emotional Branding: Like, Love, Share
4.4 Gevoel gaat over interactie, vergeet niet te vragen
4.5 Dwars-verbinden binnen de organisatie
4.6 The Feel Good-factor, een nieuwe KPI

5. FEEL GOOD BEGINT BIJ JEZELF, MAAK CONTACT MET JE EMOTIES
5.1 In contact met jezelf
5.2 In contact met anderen – de kunst van luisteren en vragen
5.3 Emotionele intelligentie, is het te leren?
5.4 Reflecteer voor meer impact
5.5 Betekenisvolle ontmoetingen

6. FEEL GOOD IN DE PRAKTIJK
6.1 Het Feel Good-framework
6.2 Feel Good-bedrijven
-Tony’s Chocolonely
-Conscious Hotels
-Interface
-HEMA
-Unilever

Tot slot
Over de auteur
Met dank aan
Inspiratie