Hoe mooi is het wanneer je als Social Media Club op je uitnodiging moet zetten UITVERKOCHT!  Daar doe je het toch voor? En in dit geval was er zelfs zoveel belangstelling dat de normale locatie The Cee Spot simpelweg te klein was en er werd uitgeweken naar het Holland Casino. Compliment aan de organisatie. Fantastisch dat dit op zo’n korte termijn georganiseerd kon worden.

Geniale content

Klinkt mooi. Content maken die geniaal is. Briljant is. Direct aanspreekt en viral gaat. Maar hoe doe je dat eigenlijk? Deze bijeenkomst had SMC053 weer twee fantastische sprekers gevonden om hun verhaal te doen.

Nadi Zoetebier mocht deze avond aftrappen. Schreef ik enige tijd geleden nog over de enorme hoeveelheid Tips & Tricks die Herman Couwenbergh @hermaniak meegaf voor het gebruik van Twitter.. Nadi kan er ook wat van! Deze Community Manager en Chief Storytelling bij de Saxion Hogeschool Enschede had een presentatie vol met handigheidjes hoe je content nóg aantrekkelijker maakt. Met veelal gratis apps, zonder ingewikkelde programma’s. Wat wil je nog meer..

Niet altijd enthousiast..

Niet iedereen binnen een onderneming is altijd even enthousiast over de inzet van Social kanalen. Veel gehoorde tegenwerpingen: Het past niet bij ons bedrijf. Ik heb geen tijd. Ik ben bang voor negatieve reacties. We hebben de kennis en ervaring niet. En ook altijd goed: We hebben geen content.. Met name voor het laatste argument heeft Nadi alvast een eenvoudige oplossing. Zet je medewerkers in! Zij kunnen heel goed als ambassadeur optreden. Hun verhaal doen. Laten zien wat zij nu eigenlijk aan het doen zijn in het bedrijf, en waarom dit zo belangrijk is. Oftewel: achter de schermen naar voren halen.

Je fans aan zet.

Beter dan welke betaalde advertentie ook, is de content die verspreid wordt door je klanten. Je fans. Hun verhaal wordt, als influencer, eerder en beter opgepikt door anderen. User generated content, dus content die opgepikt wordt door je fans, bewerkt wordt en vervolgens gedeeld, is goud waard.

Is dit alles echt ingewikkeld dan? Volgens Nadi niet. Veel zaken kun je gewoon met je smartphone doen. Wel even aan een paar zaken denken natuurlijk. Beeld liggend of staand? Ligt aan je doelgroep. Speel daar dus op in. Check even de lichtinval en het omgevingsgeluid. Vaak kun je maar één opname maken. Dan moet die maar beter gelijk goed zijn. Stel mensen op hun gemak en neem daar de tijd voor. Al met al geen moeilijke zaken dus. Kwestie van op voorhand even over na denken.

Handige apps voor je smartphone

En dan is het tijd voor de handige apps die een ieder op z’n telefoon kan zetten. Een lijstje:

• Foto-apps: Instagram, Snapseed, Huji
• Video-apps: FilmoraGo, Magisto (AI),
• Hyperlapse, VivaVideo Pro
• Grafische apps: Legend, Boomerang, Canva
• App voor Instagram Stories: Unfold

En zoals al geschreven: allen gratis! Ik kende een aantal van de besproken apps, en niet alles. Direct gedownload en uitgeprobeerd uiteraard. En zoals Nadi al vertelde.. Eenvoudig in gebruik en leuke extra features.

Nog meer handigheid om je content fraaier te maken:

• Stockfoto’s en -video’s: unsplash.com, pexels.com, pixabay.com
• designfeed.io: al je social uitingen als eenheid op het juiste formaat
• canva.com
• Contentstrategiespel (pdf): ‘spel’ om tot goede contentstrategie te komen
• Stockaudio: bensound.co

Storytelling..

De techniek die je gebruikt om meerwaarde te creëren en je content toegankelijk te maken. Maar hoe dan?

Je onthoudt vaak niet de inhoud van een verhaal. Maar wel wat voor gevoel het je gaf

Op emotie gebouwde verhalen maken het verschil. Cijfers en feitjes zijn niet relevant en worden slecht onthouden. Besteed er dan ook niet te veel werk aan. Waar je wel tijd en werk aan moet besteden? Het onderhouden van de Social Media kanalen! Dit is een onderdeel van je bedrijf. Is werk, en hoort er simpelweg bij. Plan je Social Media momenten en bedenk dat het een strategie van de lange adem is. Een Community bouw je niet op in een paar maanden.

Give aways..

De meenemers van deze avond samengevat:

• Personaliseer! Medewerkers / fans.
• Join the online conversation!
• Plan je social media tijd.
• Commitment is key.

Kort. Simpel. Toepasbaar. Ik was onder de indruk van de presentatie. Geen moeilijke technieken en programma’s. Alles helder en duidelijk uitgelegd. en een onvoorstelbare hoeveelheid tips. Fantastisch!

Olav van Dam. 

De tweede spreker van de avond was Olav van Dam, Social Media Manager bij Bol.com. Olav vervult deze functie pas sinds oktober 2017. En heeft een behoorlijke carte blanche om de Social uitingen en de Webcare in te richten en uit te voeren zoals hij dat bedenkt. (met zijn team uiteraard..) Zijn afdeling is niet middels KPI’s verbonden aan andere Winkels, zoals productlijnen binnen Bol genoemd worden. Hij wordt dus niet direct afgerekend op Sales. Dat geeft toch wel een mooie mate van vrijheid.

Waarom is Bol zo druk bezig met campagnes en Social Media? Het gaat met name om het creëren van merkvoorkeur. Meestal wordt niet eens direct ingespeeld op direct sales. Maar wanneer iemend een nieuw TV wil aanschaffen, is het wel de bedoeling dat die leuke campagne van Bol.com herinnerd wordt. In een Post wordt dan ook nooit een directe link naar een product vermeld. Het gaat juist om het prikkelen. De glimlach. Ben je echt geïinteresseerd, kun je het product altijd opzoeken natuurlijk. Of even het Webcareteam vragen… Want in een reactie wil men best de directe link vermelden natuurlijk.

Bol.com is erg actief op Facebook. Voor alle campagnes die gestart worden geldt: Social first.  En daarbij zijn er een aantal richtlijnen.

• Daar zijn waar de doelgroep is.
• Zichtbaar zijn.
• Mensen prikkelen. Fun. Vaak de grens opzoeken.
• Timing. Op het juiste moment relevant zijn. Direct op actualiteit kunnen inspelen.
• Toegankelijk zijn. Te woord staan, helpen én adviseren.

De grens opzoeken..

Dat is wat het Social team toch met enige regelmaat doet. Wat denk je van deze post?? Kan dit?

Olav vertelde dat dit zijn eerste campagnes was. Net begonnen met een nieuwe baan, en dan direct maar zo uit de hoek komen.. Dat vind ik toch wel lef tonen. En wat denk je.. Succesvol? Ach: 2,4 miljoen mensen bereikt. 10 duizend reacties. 20 duizend duimpjes omhoog. Opgepikt door onder meer De Beste Social Media, radio 538, Q-music en LindaNews. Dat kun je toch wel succesvol noemen lijkt mij. Pikant detail: En Facebook promotie zat er niet in bij deze post. Facebook stond de promotie niet toe. Zelfs meermalen proberen mocht niet baten.. Voor Facebool ging deze post over de grens..

Social Checklist.

Voordat een post daadwerkelijk live gaat, wordt deze langs de zogenaamde Bol.com Social Checklist gehouden.

• Past het bij de doelgroep?
• Past het bij Bol.com?
• Staat het artikel of service centraal?

Pas wanneer alle drie de vragen met JA kunnen worden beantwoord, is het geschikte content voor Bol.

Het Webcareteam.

Voorheen was het reageren op comments een taak voor de afdeling klantenservice. Daarmee waren er dus heel veel medewerkers die zich bezig hielden met het reageren. En de kwaliteit van deze comments was erg verschillend! Soms heel grappig. Mar soms ook de plank volledig mis slaand. Een verandering die inmiddels is doorgevoerd is dat dit werk niet meer door iedereen gedaan wordt. Een select team houdt zich nu dagelijks bezig met het op de juiste toon beantwoorden van comments. Of zoals Olav het beschreef: “Ze zitten de hele dag bij elkaar in een ruimte te geinen”  Hoe cool is dat..

Het was weer een top avond! De organisatie, de locatie, de sprekers en laten we de door DSR-Food beschikbaar gestelde hapjes niet vergeten. Natuurlijk niet doorslaggevend tijdens zo’n avond, maar wel erg lekker. 

Heb je ondertussen ook zin gekregen om eens een #SMC053 avond bij te wonen? Dan moet je even wachten tot 5 november.. Het programma is nog niet bekend gemaakt. Maar deze club kennende is het gewoon weer de moeite. Houd hun Social Media kanalen goed in de gaten zou ik zeggen. En uiteraard deel ik de info ook, zodra deze bekend is. Wie weet tot dan! 

 

 

Niet de grootste Social Media Club van Nederland. Maar zeker één die lekker aan de weg blijft timmeren en het keer op keer toch voor elkaar krijgt om boeiende sprekers –  met een goed verhaal – een avond te laten vullen. #SMC053, de club in Enschede.

Mitchell Browngaf een presentatie over het gebruik van LinkedIn. Niet de eerste presentatie die ik hoor over dit onderwerp. Wel een zeer informatieve. Eerst even wat cijfertjes (6 miljoen gebruikers, 80% B2B leads, 60% via Smartphone) Maar al snel de diepte in.  Mitchell maakt gebruik van de bekende cirkel: Why/How/What. Binnencikel is uiteraard de Why. En dat moet dan ook altijd je startpunt zijn.

LinkedIn is zeker in de B2B business van belang. De B2C business vindt veel meer op Facebook plaats. Maar feitelijk gaat het toch om H2H? Human to Human

Ander belangrijk punt in zijn presentatie: het gaat om Social Selling. Eerst kennis en zaken delen. Dan pas verkopen! Verdere tips? Premium account heeft geen invloed op het algoritme van je Post. Dus daarvoor hoef je geen betaalde versie te gebruiken. Mitchell geeft aan dat hij er juist weer mee gestopt is. LinkedIn beschikt over handige zoekfuncties. Je kunt diverse filters instellen. En denk goed na over de tekst bij je profiel! De eerste acht woorden van je profieltekst zijn erg belangrijk om goed gevonden te worden. En netwerken? Doe gewoon mee!

De beste tijden om te posten? Tussen 07:00 en 09:00 uur. Dan tussen 12:00 en 13:00 uur. En tot slot tussen 16:00 en 18:00 uur. De beste dag? Donderdag.. Reageren is uiteraard van groot belang! Zorg er dan ook voor dat je gedurende de top tijden beschikbaar bent.

Joris Kroes: Facebook advertising

Het tweede deel van de avond werd verzorgd door Joris Kroes. Digital Advertising Marketeer bij Adwise.Er is natuurlijk behoorlijk wat gedoe rondom Facebook en het gebruik van gegevens. Maar een echt negatief effect heeft dit niet gebracht. De toename van het aantal gebruikers stagneert, maar Instagram en WhatsApp blijven stijgen.

Joris begint te vertellen over het Facebook algoritme en de update van 11 januari. Deze heeft een behoorlijke impact op de zichtbaarheid van je Posts! Het gaat nu meer om de interactie.

1. 

Testen!

Om te bepalen welke advertentie het beste werkt is er volgens Joris maar één goede werkwijze: Testen. Je weet in heel veel gevallen simpelweg niet wat het beste werkt voor je doelgroep. Dus: uitproberen, evalueren, en aanpassen. En dan testen..

De vier meest gebruikte advertenties op Facebook:

1. Video Ad.Erg populair. Denk er aan dat de eerste drie seconden van je Ad erg belangrijk zijn. Afhaak risico! Gebruik een ondertiteling. Vertel de boodschap kort en krachtig.
2. Collection. Een collectie van je producten. Krijg je geen kliks? Plaats dan nieuwe foto’s
3. Single Image. Werkt erg goed bij Blogberichten, lijstjes, acties en aanbiedingen
4. Dynamic Carousel. Gebeurt op basis van een product feed. Facebook optimaliseert dit.

Ik heb weer genoten van een boeiende avond. Twee insprierende sprekers, twee aansprekende topics. En #SMC053 had alles weer tot in de puntjes georganiseerd! Ik verheug mij al op de komende bijeenkomst. En die staat voor de deur:

Maandag 9 juli

Staat de volgende bijeenkomst van de Social Media Club Enschede op de agenda: Winnen met geniale Content.  Helaas… Deze sessie zit al vol. Maar houd vooral de volgende sessies in de gaten. Want zoals geschreven: #SMC053 blijft aan de weg timmeren..