Politie

Het Social Service Congres. #SSC18. Service doe je samen

Een reactie plaatsen

 

Al weer voor de vijfde maal werd het Social Service Congres georganiseerd. Geen slecht resultaat voor een Event. Menigeen heeft moeite om het hoofd boven water te houden en continuïteit te tonen. 

Service doe je samen

De ondertitel van dit jaar. Je kunt het als ondernemer niet langer alleen. Steeds vaker ben je afhankelijk van andere partijen. Denk maar even aan het fenomeen Black Friday. Mooi dat jij je zaken geregeld hebt. Maar wanneer je vervoerder niet kan leveren.. Is de klantbeleving geen goede. Arne Keuning opende de dag. Zoals altijd: professioneel, ontspannen en goed voorbereid.

Als eerste spreker stond Sjoerd Bosmans op het podium. Werkzaam als social media director bij Your Social, a Merkle company.  Zijn sessie: Social Customer Care: meer dan leuke woordgrappen op social media.  Leuke woordgrappen zijn best leuk natuurlijk. Maar het gaat uiteindelijk om veel meer. Want: help jij je klanten met leuke woordgrapjes? Of ben je bezig met scoren en viraal gaan? Want wat vraagt een klant eigenlijk?

Ik wil je bereiken, waar en wanneer het mij uitkomt. Geen wachtrijen voor mij, maar onmiddellijke online toegang op het moment dat ik kies.

Volgens Bosmans bevinden bedrijven zich in verschillende fasen wanneer ze aan de slag gaan met Customer Care. Schematisch ziet dat er best eenvoudig uit:

En om het verhaal nog eenvoudiger te maken, is er ook een matrix gemaakt om het een en ander inzichtelijk te krijgen.

Wat ik sterk vind in deze presentatie? Juist het kritisch kijken naar het gebruik van humor en grapjes. Daar waar een organisatie nog wel eens wil door slaan in het gebruik van, waarschuwt Sjoerd juist. En geeft het advies terughoudend te zijn.

Take aways?

  • Heb een visie
  • Bepaal je doelstellingen
  • Word een volwassen Social Care Brand
  • Bedenk waar je het voor doet: Happy Customers!

Parallel sessies.

Zoals (bijna) altijd bij events als deze, had je als bezoeken de keuze uit een aantal parallel sessies. De kwaal van het kiezen dus. Ik heb er een aantal bezocht, waaronder de sessie van Renée van Os, associate lector Online Interactie aan de HAN. (Hoge School Arnhem en Nijmegen) Zij vertelde over het onderzoek Menselijk consumeren in online interacties met klanten. Boeiend. Wat neem ik mee? Maak het oplossen van het probleem van de klant tot First Priority. 

Uitleg over Workplace door Youssef Sammar. 

Youssef Sammar, manager Webcare en community bij T-Mobile vertelde over de ervaringen met Workplace. Een besloten platform, wat de look en feel van Facebook heeft, en daarmee zeer laagdrempelig is. Je medewerkers kennen FB immers al?? Veilig? Vast wel.. De Security afdeling van T-Mobile staat er om bekend dat ze erg streng is.  Meenemers?

Politie en Webcare.

En toen kwam de politie binnen! In uniform, met alles er op en aan.. Althans, twee van de drie presentatoren. Simen Klok, Iris Baalhuis en Joost van Goor vertelden over de ontwikkelingen van Social Media en Webcare bij de Nationale Politie.

Simen Klok is Senior woordvoerder bij de afdeling Communicatie van de politie Eenheid Oost-Nederland. En in die rol heeft hij regelmatig te maken met de verschillende Social Media kanalen die gebruikt worden door de politie. Webcare binnen de politie is op vier niveau’s ingericht: Landelijk (Politie Nederland) Service Centrum per Eenheid (De afdeling waar ook de telefonische gesprekken via 0900-8844 binnen komen) Communicatie afdelingen per Eenheid. En lokale teams. Denk aan Facebook pagina’s van Teams. En ook aan de berichten van de Politie Helikopter. Kortom: Veel pagina’s, accounts en platformen. Meer dan 2500…

  • Simen Klok
  • Joost van Goor
De politiewereld is wel eens een chaos. Daar proberen we nu wat meer structuur in aan te brengen..

Iris Baalhuis is 10 jaar werkzaam bij de politie. En vanaf het begin betrokken geweest bij de ontwikkeling van een Webcareteam in Twente. Joost van Goor is één van de initiatief nemers en oprichters van het Webcareteam.

Twee jaar geleden is men in Hengelo (OV) gestart met Webcare. Er waren al heel veel verschillende Social kanalen, maar een serieuze structuur ontbrak. Veel van het monitoren en antwoorden was op individueel niveau. En daarmee dus afhankelijk van het enthousiasme en de tijd van de beheerder. Joost geeft dit ook aan: “In het begin begreep mijn vrouw dat is ook tijdens het eten en ’s avonds op de bank mijn telefoon in de gaten hield en reageerde op berichten. Maar het houdt een keer op..”

Iris: Twee geleden zijn we gestart. De gedachte toen was dat we wilden werken aan een betere dienstverlening en meer Social kanalen wilden inzetten. Er waren veel vragen en opmerkingen van het publiek. Zaken als Ik zou teruggebeld worden en heb niets gehoord.  Of Ik sta lang in de wacht bij 0900-8844.. En ook deze wordt vaak gesteld: Hoe zit het eigenlijk met de overtredingen die de politie maakt? Zonder sirene en zwaailicht toch lekker door rood rijden..  Kortom: Tijd om – snel – een antwoord te kunnen geven.

Joost vult aan: Het werd tijd dat we de zaken meer professioneel gingen aanpakken. En dus niet meer doorverwijzen naar het telefonie kanaal, maar via het gekozen kanaal van de melder reageren.  Via de leidinggevenden kregen we de ruimte om zaken aan te schaffen (PC’s en Beeldschermen) en ook om het qua personele bezetting op de rit te krijgen. Dat heeft erg geholpen!

Ondertussen zijn een aantal mooie successen te melden. Waaronder een ontvoering die, dankzij het Webcareteam, zeer snel tot een goed einde kwam. Het delen en vooral het ontvangen van informatie via Social kanalen leidde er toe dat men info kon valideren en uiteindelijk de daders direct kon aanhouden. Maar ook minder spectaculaire zaken geven effect. Een tip via een Social kanaal, leidt er toe dat een fietsendief wordt aangehouden. De eigenaar van de fiets weet op dat moment nog niet eens dat zijn stalen ros ontvreemd is.. Enig onderzoek leidt er toe dat er snel contact gemaakt kan worden. De gedupeerde kan direct een aangifte doen. De dader zit vast..

Momenteel worden door het Webcareteam Twente 14 Twitter en Facebook accounts gemonitord. Daarnaast nog eens 6 Instagram kanalen. Insteek is dat de eerste monitoring en beoordeling via het Regionaal Service Centrum van de Politie Oost-Nederland gaat plaatsvinden. En dat voor alle Social Media accounts. Een behoorlijke uitdaging.

The Best of Social

Pascal van Eijndhoven is General Manager bij The Best Social Studio. Dit platform ken ik! Mooie voorbeelden van de zaken die heel goed gewerkt hebben. En zeker ook van de zaken die de plank geheel mis geslagen hebben. Ik was dan ook benieuwd naar zijn presentatie.

De presentatie bestond grotendeels uit voorbeelden. Ik houd er van! Want daar leer je volgens mij toch echt het meest van. Hij geeft verschillende voorbeelden die gewonnen hebben in verschillende categorieën. Zo gaat Bol.Com aan de slag met dit item.

Wil je meer mooie voorbeelden zien? Check dan deze link maar eens..

Wil jij naar #SSC19?

Tja. Dat is natuurlijk altijd maar de vraag. En afhankelijk van de inhoud en sprekers. Maar wanneer je interesse hebt in klantcontact, verbinding maken. Engagen. Dan is dit zeker een Event om in de gaten te houden en te boeken! Ik verwacht er bij te zijn in 2019. Wie weet zie ik je daar?? 

Advertentie

Eerste bijeenkomst #SMCPolitie.

Een reactie plaatsen

Ik bezoek  bijeenkomsten van Social Media Clubs. Zo kom ik met enige regelmaat bij de SMC’s in Utrecht, Apeldoorn en Enschede. En ben ik ook al bij andere avonden in andere steden geweest. Waarom? Omdat het altijd bijeenkomsten zijn waar gedeeld wordt!

Kennis, insights, ideeën, best practice, tops & flops. In alle eerlijkheid wordt gesproken over de zaken waar een ondernemer, content strateeg, community-manager, Webcare medewerker, influenceer tegen aan gelopen is in zijn of haar carrière. Ik verbaas mij regelmatig over de openheid waarmee tijdens zo’n avond gesproken wordt. Fantastisch dat mensen dit willen delen!

#SMCPolitie

En nu was ik aanwezig bij de allereerste #SMCPolitie bijeenkomst. Helaas (nog?) geen openbare bijeenkomst, maar ik zou niet weten waarom dit na enige tijd niet zou kunnen veranderen. Het is nu nog zoeken naar vorm en inhoud, maar ik zou het omarmen wanneer ook deze SMC kan besluiten om iedereen toegang te verlenen..

De agenda was deze avond dan ook iets afwijkend van de bijeenkomsten die ik normaal bezoek. Het eerste deel was lekker herkenbaar. Een spreker die een presentatie geeft over een specifiek onderwerp. Deze avond gaf Robert Jan Mast zijn inzicht over community’s en wat een organisatie als de politie daarmee zou kunnen. Robert Jan ken ik vanuit zijn betrokkenheid bij SMC030, de club uit Utrecht. Dus ik had er alle vertrouwen in dat hij met een goed verhaal zou komen. En hij stelde niet teleur.. Inhoud prima, interactie uitstekend. In gesprek met de aanwezigen en op zoek naar hun ervaringen en kennis. Mooi begin dus.

Tweede deel..

Het tweede deel van de avond had een ietwat andere inhoud dan gebruikelijk tijdens een “standaard” SMC bijeenkomst. Het ging voornamelijk over welke vorm en inhoud een bijeenkomst als deze – gezien vanuit een politie perspectief – zou kunnen hebben. Mooie discussies en ideeën zijn op tafel gekomen. En bieden dus goede vooruitzichten voor een vervolg.

Want dat is toch wel mijn conclusie na afloop van deze bijeenkomst. Dit verdient een vervolg! Sterker nog.. Hier kan een organisatie als de politie niet (langer) om heen. Ik zie juist het delen tijdens bijeenkomsten als deze als het grootste goed. En dit is ook voor een ieder die binnen de politie te maken heeft met Social Media, een fantastische gelegenheid om dat te doen!

Ik zou het fantastisch vinden wanneer #SMCPolitie uiteindelijk een openbare club wordt, waar een ieder die interesse heeft kan aanschuiven. Leren. En vooral ook delen. Want leren van elkaar is toch echt fantastisch..

Een reden waarom de politie zich meer en meer moet richten op Social en contact via deze kanalen? Deze bijlage op LinkedIn geeft wel wat antwoorden..  Check het hier.

[Opvallend] Politie Chatbot Wout zet eerste voorzichtige stapjes

1 reactie

Heel veel bedrijven maken er al gebruik van: Chatbots. Maar een organisatie als de Politie is zo ver nog niet. Alhoewel…               In Twente, onderdeel van de Politie Eenheid Oost Nederland, wordt hard gewerkt aan precies dit. Een naam heeft de bot al: Wout.

Ontwikkeling

Ook een organisatie als de politie realiseert zich dat zij mee moet gaan in ontwikkelingen die “buiten” spelen. Structureel monitoren van eigen Social Media accounts, dus serieuze Webcare, is één van de ontwikkelingen. Nu is dit nog veelal een regionaal initiatief. Daar komt op korte termijn verandering in.

Daarnaast werd al langer nagedacht en gesproken over de inzet van chat en een Chatbot. Steeds meer mensen zoeken de digitale weg om contact te krijgen met instanties. Telefonisch contact neemt af. Dan moet toch ook een Politie organisatie meedoen, en kanalen open zetten?

Meldingen..

De bot wordt in eerste aanleg ontwikkeld om de meest voorkomende meldingen te kunnen verwerken. Denk hierbij aan geluid overlast. Zeker met dit mooie weer, waarbij tot ’s avonds laat de ramen open staan en mensen buiten zitten, een veel voorkomende ergenis.  De ontwikkeling richt zich op dit moment op Facebook Messenger. En het is uiteraard de bedoeling dat ook andere platformen, zoals WhatsApp, deze optie gaan bieden.

Privacy?

Privacy is een belangrijk onderwerp in deze ontwikkeling. Voordat er daadwerkelijk gestart wordt met Wout, zal precies worden uitgezocht waar precies welke data wordt opgeslagen en wie er toegang heeft. Dit zal dus bij de uitbreiding naar andere platformen een belangrijk item zijn.

Ondertussen zijn er al diverse testen gedaan met de Chatbot. Zo zijn mensen gevraagd om mee te doen aan de eerste – voorzichtige – stapjes. Het Media Lab  (grote truck, vol met handige apperatuur) werd ingezet, om mensen op locatie te laten testen. Tijdens geen van de testen kwamen privacy issue vragen naar voren.

Echte test..

En afgelopen week is er getest met echte meldingen! Wanneer er een overlast melding bij het Regionale Service Centrum binnen kwam – de afdeling waar onder meer de gespekken via 0900-8844 worden verwerkt – werd de melder gevraagd of deze genegen was om mee te werken aan een test. Een aantal melders wilde graag meewerken en de eerste echte meldingen werden volledig door Wout verwerkt! Leuke bijkomstigheid voor de melder: je kunt je melding zelf volgen: Programma manager Bert Visser:

Nadat het gesprek op Facebook is afgerond krijgt de melder een link naar een beveiligde website waarop staat wat er met de melding gebeurt. Dat biedt de melder ook een voordeel. Je hebt niet alleen altijd zicht op de status van je melding, maar kunt ook extra informatie of foto’s toevoegen. En dat helpt ons ook weer, want onze agenten komen beter voorbereid ter plaatse.

Mooi begin.

Al met al een heel mooi begin. Er moet nog veel gebeuren. Naast het privacy issue is er uiteraard ook de ontwikkeling van de gespreksbomen. De politie geeft aan dat men hoop om Chatbot Wout in Q3 van 2019 volledig operationeel te hebben. Ik kan mij voorstellen dat een eerste versie al eerder beschikbaar komt, voor een beperkt aantal meldingen. Maar zorgvuldigheid en betrouwbaarheid zijn in deze ontwikkeling natuurlijk uiterst belangrijk. Het gaat immers over politie werk.

Lees hier een artikel over deze ontwikkeling wat verschenen is in Dagblad Tubantia.

[Primeur] #Webcare in #Politie District Twente. Officiele start bijgewoond door minister Blok

Een reactie plaatsen

Waar het in het bedrijfsleven al sinds een aantal jaren normal Business is, geldt dit nog niet echt binnen de politie organisatie. Webcare. Natuurlijk zijn er heel veel initiatieven op het gebied van het gebruik maken van Social Media. Maar het structureel monitoren van Facebook of Twitter accounts is nu niet bepaald dagelijks werk bij de politie. Misschien denk je daar ook niet als eerste aan. Ik bedoel: Politie moet toch op straat zijn en boeven vangen? Tja. Da’s waar. En wat nu wanneer het goed inrichten van Webcare daar een bijdrage aan kan leveren?

Heel veel Teams, 1 Webcare..

Er is één Nationale Politie. Die is onderverdeeld in 11 zogenaamde Eenheden. En binnen een Eenheid heb je verschillende Basis Teams. Een groep politie functionarissen, die binnen een bepaald geografisch gebied hun werk verrichten. Een Eenheid kan onderverdeeld zijn in Districten. Dat is dan een geografisch gebied, waarin verschillende Basis Teams hun werk doen. De politie Eenheid Oost Nederland bestaat uit 5 van dergelijke Districten. Eén daarvan is het District Twente. En dit District heeft binnen de politie organisatie een primeur. Hier wordt webcare bedreven voor het gehele District!

Er is hier dus één team, wat verantwoordelijk is voor het monitoren van de verschillende Social Media platformen welke gebruikt worden door de verschillende teams. Om je een indruk te geven waar het dan over gaat:

  • 14 Facebook account
  • 14 Twitter accounts
  • Diverse Instagram accounts.

Per account een respectabel aantal volgers. Zo heeft de Facebook pagina van het Team Almelo (je weet wel: altijd wat te doen) 14.000 volgers. Het Team Enschede ruim 21.500 volgers. Ook op Twitter en Instagram zijn de aantallen volgers aanzienlijk. Kortom: Belangstelling genoeg!

Alle Social Accounts op 1 scherm..

Vanaf 7 september is het monitoren van al deze verschillende accounts ondergebracht in één Webcare Team. Een groep zeer enthousiaste en bevlogen politie mensen die graag in contact komen – en blijven – met de bewoners van District Twente. De uitdaging hierin is dat daarbij ook gewerkt wordt met een zogenaamde Locale knipoog.. Oftewel: communiceren op de juiste toon, zoals de bewoners van een stad / dorp / wijk verwachten. Dat vraagt dus – naast inhoudelijke kennis – ook de geografische kennis en persoonlijke verwachtingen in een gebied. En dat is zowel groot-stedelijk, als ook platteland.

Officiële start

Door het versturen van een Tweet, maakte Janny Knol, District chef van Twente, de start van het Webcare Team Twente wereldkundig. Hierbij aanwezig was de minister van Veiligheid en Justitie Stef Blok. Hij nam uitgebreid de tijd om te praten met de leden van het Webcare Team en te bespreken wat de verdere plannen zijn.

Continuïteit

Momenteel is het Webcareteam 7 dagen per week actief, tussen 07:00 uur en 23:00 uur. Helaas nog geen 24/7 dekking. Simpelweg omdat de capaciteit daarvoor ontbreekt. In Dagblad Tubantia, waar een uitgebreid interview te lezen valt, wordt vermeld dat dit al rond de klok gebeurt. Deze info is dus niet geheel juist. Wel worden de berichten ook in de nachtelijke uren bekeken wanneer daar gelegenheid voor is, maar dit is nog geen structurele bezigheid. Uiteraard is het streven om in de toekomst de bereikbaarheid structureel naar 24-uur per dag te brengen.

Zoals al opgemerkt: binnen het bedrijfsleven zijn de activiteiten van Politie Twente al jaren lang geheel normaal. Binnen de politie organisatie zijn deze ontwikkelingen echter behoorlijk vernieuwend. Mind you.. Er gebeurt ook binnen de politie wereld best veel op het gebied van Social Media, maar zo gestructureerd en Team overschrijdend als nu in het District Twente is een behoorlijk unicum. Een mooie ontwikkeling. Ik ben benieuwd wat het vervolg in de rest van politie Nederland is.. 

[Event] Social Media Club Enschede. Case uit de praktijk. Hoe de Politie Enschede Social Media veroverde. #SMC053

Een reactie plaatsen

14 december. De laatste bijeenkomst van de Social Media Club Enschede. #SMC053 van 2016. De bezoekers verzamelden zich in de mooie locatie, het CeeCee pand aan de Brouwerijstraat in Enschede. Als ik het goed begrepen heb, voor de laatste maal op deze locatie. Men is dringend op zoek naar een nieuwe plek, waar deze enthousiaste club haar avonden kan organiseren. Dus weet je nog een goede plek in Enschede…

Politie en Social Media

Het lijkt er op dat de politie zich steeds meer bezig houdt met Social Media. Op 26 oktober waren het ook politie medewerkers die tijdens een Event van #SMC030 hun ervaringen deelden, in de reeks van #Cutthecrap: Justice for All  En nu dus Agenten van het Team Enschede. Waarom doen zij dit eigenlijk? Actief zijn op Social. Wat brengt het?

Drie Agenten sterk waren ze aanwezig. Leidinggevende Arjan Derksen (ik ben er alleen ter ondersteuning hoor..), en sprekers Maaike Schreurs en Maarten Keppels. Met een lekker vlot filmpje begon hun presentatie…

Vraag aan het publiek. Kan een filmpje als deze? Of is dit echt onprofessioneel? De aanwezigen waren het er over eens: dit filmpje moet kunnen. Volgens Maarten is deze mening niet altijd zo. Naast veel leuke commentaren, waren er ook negatieve. Mensen die vonden dat dit toch echt niet kan en men beter boeven kan gaan vangen. Tja. Social heeft vaak twee gezichten.

Hoe het allemaal begon

Het politie Team Enschede maakt voornamelijk gebruik van een Facebook pagina. Men begon op 17 november 2015 met posten en de pagina heeft nu ruim 12.500 volgers! Achterliggende gedachte om de pagina te beginnen:

Hoe krijgen we invloed op de vaak negatieve berichtgeving op de politie?

Ideeën om dit te realiseren waren er al wel. Min of meer.. Wat wil men doen:

  • Eigen berichtgeving. Meer pro-actief, minder re-actief
  • “Nee, we schrijven echt niet alleen maar bekeuringen”
  • Inzicht geven in de mens achter het uniform
  • Delen van voorlichtingscampagnes
  • Door een mix van berichtgeving, zowel serieus als met humor, actueel, landelijk en zeker lokaal
  • Veel (informeel) contact met de volgers.

Het idee hier achter is een heldere. Maarten:

De politie is kansloos zonder de medewerking van de burger. Voor medewerking van burgers moet echter begrip bij hen ontstaan voor ons werk. Met andere woorden: de burger moet weten wat ons werk inhoudt.

De eerste posts..

Tijdens de kerstdagen werd een foto gepost van een aantal Agenten die aan een lange tafel zitten te eten. Kerstboom op de achtergrond, eigenlijk een normaal tafereel. Deze post is 86.000 keer bekeken. En naast veel positieve reacties, ook opmerkingen in de trend van Ga toch aan het werk! of: Zitten eten van mijn belastinggeld!! Wat opviel was dat na enige negatieve commentaren er al snel corrigerend gedrag vanuit de andere volgers kwam. De pagina beheerders waren aangenaam verrast door dit gedrag. En heeft hen doen besluiten om nu minder snel zelf te reageren op een negatieve post, maar de community dit te laten doen. En dat werkt prima.

Op regelmatige basis worden er evenementen gehouden. Erg populair zijn de zogenaamde Volgdiensten. Aan de hand van foto’s en filmpjes worden politie Agenten gevolgd tijdens een dienst. Dit geeft een mooie insight in de dagelijkse werkzaamheden en wat er zoal gebeurt tijdens hun werkzaamheden. Daarnaast posten ze veel foto’s. Dieren doen het natuurlijk altijd goed..

De interactie met de volgers verloopt goed! De reactie tijd door het beheerteam is behoorlijk indrukwekkend te noemen. Gemiddeld wordt er binnen een uur gereageerd op een post. En dat voor een pagina welke niet 24/7 bekeken kan worden, simpelweg door de te werken diensten. Het wordt er bij gedaan. Ik vind het knap. Daarbij worden er door de volgers steeds meer vragen gesteld, wat een interactie uiteraard behoorlijk bevordert.

En soms zijn de interacties gewoon leuk om te volgen. Zoals de opmerking van volger Pieter, naar aanleiding van een post over verkeerscontroles. Of de politie soms donaties nodig had.. Zoiets wordt dan ook weer opgepakt door de meer traditionele media, zoals de krant.

Andere platformen

Naast Facebook wordt tegenwoordig door het Team ook gebruik gemaakt van Instagram. Momenteel zo’n 7000 volgers. Dit kanaal is nog informeler dan de Facebook pagina. Grappiger. De volgers zijn jonger dan de gemiddelde Facebook volger. En internationaler! Zo zijn er fanatieke volgers, die vaak reageren op een post, uit Canada en Nieuw Zeeland.

16 november van dit jaar is ook gestart met een Snapchat kanaal. Maar Maaike en Maarten geven eerlijkheidshalve toe dat ze nog erg zoekend zijn naar een goede inzet van dit kanaal. Ze weten nog niet precies wat ze hiermee willen gaan doen. Vanuit het publiek kwam de suggestie dat dit wellicht een mooi kanaal zou zijn voor jeugdagenten. Deze willen immers graag in contact komen met de jongeren. En daarvoor is Snapchat een uitstekend middel.

Prima presentatie!

Ik wil Maaike en Maarten een compliment geven. Zij gaven een prima presentatie. Een mooi inzicht in de reden en wijze waarop het politie team Enschede, Social Media inzet. En dat deden zij open, eerlijk en transparant. Geen gelikt verhaal, overgoten met een klassiek communicatieafdeling-sausje, maar recht uit het hart en oprecht. Met voorbeelden van successen maar ook van de zaken die niet goed zijn gegaan. Daarmee geven zij een boeiende insight in het dagelijkse werk van politie Agenten. En dat geeft dan weer meer begrip bij de burgers. De burgers die de Politie zo hard nodig heeft om haar werk goed te kunnen doen. Top!

De volledige presentatie is te bekijken via deze link.

 

 

[Event] Cut the Crap: Love is in the Air! #SMC030 #verslag #Utrecht

1 reactie

Love-is-in-the-Air-smc030

De Social Media Club Utrecht nodigde geïnteresseerden uit om op 22 juni naar een nieuwe bijeenkomst te komen. In de reeks ” IMG_0314Cut the Crap” was de ondertitel deze keer Love is in the Air! Deze bijeenkomst vanuit een nieuwe locatie dichtbij het centraal station, dus prima te doen met het OV. Deze PUUR locatie ligt aan de gracht. En als je, zoals ik, je concentreert op de panden je daar nogal makkelijk aan voorbij loopt. En… éénmaal gevonden een top plek blijkt te zijn. We werden ontvangen met een heerlijk frisdrankje, passend bij het warme weer van dat moment. De ingang is dus de trap af, direct aan het water. Onthouden voor een volgende keer, want het is de bedoeling dat er vaker gebruik gemaakt wordt van deze locatie.

 

Het programma #SMC030

Dat de locatie leuk en prettig is, is mooi meegenomen. En het gaat vanavond uiteindelijk om de inhoud. De titel is belovend: Love is in the Air. Daar kun je je best wat bij voorstellen. Het programma gaf mij de indruk dat het een behoorlijk interessante avond kon gaan worden. Cases van dating site Lexa, Erotische zaken van Beate Ushe en de gevaren van Internet en liefde, verteld door vertegenwoordigers van de Nationale Politie stonden op het programma.

Lexa.nl

Lexa is een bekende naam in Nederland waar het gaat om online dating. Lexa is onderdeel van de Match Group, die zo’n 15 sites in Europa onderhouden op het gebied van dating.

Emiel
Booming Business dus. Emiel Spies, Business developer bij Lexa, vertelde het een en ander over de strategieën die dit bedrijf gebruikt.

Het aantal singles in Nederland ligt rond de 2 miljoen en is stijgend. En het online daten neemt allen maar toe. Het wordt ook steeds meer geaccepteerd dat je online op zoek gaat naar een date. Was dit een aantal jaar geleden nog iets voor de mensen die “niets anders konden”, tegenwoordig is deze manier van contact maken volkomen geaccepteerd. Het platform is dan ook getransformeerd van een dating site naar een dating service.

Empowering singles to date the way they want!

Dat is het motto van Lexa. Daarvoor wordt veel ingezet. Uiteraard is het platform geschikt voor alle devices. Was het voorheen alleen de desktop vanaf waar men op zoek was naar een partner, is het momenteel mobiel. En dus is het platform geoptimaliseerd voor alle mobile devices.

Klanten van een platform zoals Lexa zijn niet loyaal. Logisch natuurlijk, want als je een geschikte partner gevonden hebt, is er toch niets meer te doen. Toch? Dus is het van groot belang voor dit platform dat er structureel gewerkt wordt aan “nieuwe aanwas”. Dus nieuwe leden. En dat veroorzaakt weer dat je veel aan marketing moet doen om je doelgroepen scherp te houden.

Beate Ushe

Wellicht als naam niet zo heel erg bekend in Nederland, maar wanneer ik zeg Christine le Duc? Of Pabo gids? ( en nee.. die laatste is niet een gids voor opleidingen in het onderwijs) Beate Usher begon in 1956 een warenhuis en had de eer om in 1961 de eerste sexshop ter wereld te openen. Een merk wat een bepaald gevoel heeft opgebouwd in de afgelopen jaren. En dat is voor veel mensen “een beetje sleesy, een beetje duister”

Anders?!

IMG_0331Berber Anna Porte, als Social Media Manager werkzaam bij Beate Ushe, deelt haar insight: De jaren hebben natuurlijk de kijk naar (sex) producten veranderd. En ook de kijk naar wat valt onder een sleesy wereld en wat je kunt scharen onder “erotisch en verleidelijk” Met name in dat laatste segment, het verleidelijke en erotische, is de richting waarop bijvoorbeeld een merk als Christine le Duc zich aan het richten is. Mooie lingerie, jurkjes, maar ook speeltjes. En die laatste dan verpakt en gepresenteerd op een bijzondere manier. Kortom: Spannend!

Maar hoe pas je dit toe op de verschillende social Media platformen?

Problemen met bekende platformen..

Dat is waar een bedrijf als Ushe tegen aan loopt. Ieder bericht dat men post wordt gescreend. En, zoals bekend, de grote platformen hebben hun geheel eigen regels daar over. Dus een platform als Facebook, op zich een perfect target, is nagenoeg niet te gebruiken. Facebook blokkeert immers alles wat ook maar riekt naar erotiek en sex.. Dus hoe ga je hier mee om? Berber:

We zijn op zich al blij dat we niet als merk al geheel geblokkeerd zijn door Facebook. En het blijft dus heel erg oppassen hoe wij ons presenteren op Social Media.

Ondertussen worden de eerste stappen gezet naar een nieuwe en meer uitgewerkte concepten. Pabo is meer voor jeugd en vrolijk. Christine le Duc meer voor het segment zakenvrouw en verleiding. Dat is het uitgangspunt. En hoe kun je social Media inzetten om dit uit te dragen?

Een aantal stappen zijn reeds gezet. Zo waren er zestien Facebook pagina’s en deze worden allemaal onder gebracht naar één. Er is een magazine, en een blog annex website, die niet onder de merknaam acteert. En ondertussen probeert men toch ook nog via Facebook te berichtten. De reden? Het is en blijft een platform met heel veel bereik en veel lezers. En geeft daarmee de kans om te teasen en uit te dagen..

Politie op #SMC030

Love is in the air en Internet Tja. Dat kan leiden tot verkeerde zaken. Mensenhandel, Loverboys, het zijn begrippen waar we wel eens van gehoord hebben. En hoe gaat de Politie daar eigenlijk mee om? Aan het woord twee medewerkers van de politie in Rotterdam.

Het fenomeen Loverboys nam hand over hand toe. De vraag voor de politie was hoe men überhaupt het rechercheren ging aanpakken. Ouderwets aanpakken? Dus observeren en eventueel telefoon afluisteren? Of ook het inzetten van Internet?

Internet bleek toch wel een belangrijke bron van informatie..Dus hoe dit dan toe te passen? Er werd gebruik gemaakt van de algemeen toegankelijke bronnen op het internet. Dus geen inzet van darknet of andere moeilijke zaken. Maar je aanmelden op een chatsite, en eens kijken wat er gebeurt. En het resultaat was beangstigend! Binnen de kortste tijd werd er contact gelegd met “mannen” die duidelijk andere bedoelingen hadden dan een gezellig praatje..

Shocking!

Dit was het voor de aanwezigen in Utrecht. Shocking! Het kan toch niet waar zijn dat dit zo maar gebeurt? Nou… Dat kan wel. Sterker nog. We mochten getuige zijn van een live demonstratie hoe eenvoudig dit gaat. De aanwezige politiefunctionaris liet zien hoe hij te werk gaat. Op een algemene chatsite aanmelden met de naam Marietje13 en dan maar wachten. En dat wachten duurt niet lang kan ik je vertellen! Binnen twee minuten kwamen vragen en reacties van deelnemers aan deze chatgroep die niets aan de verbeelding over lieten.. Voor de aanwezigen een absoluut schocking ervaring kan ik je vertellen!

Mooie mix

Een prima locatie, en veel belangrijker, een mooie mix aan onderwerpen en presentaties. Dat vind ik van deze #SMC030 bijeenkomst! Het feit dat er politie mensen aanwezig waren met hun bijzondere verhaal geeft een avond als deze zeker een extra dimensie vind ik. Het geeft een insight die veel van de aanwezigen echt niet hadden. Een beeld van het gebruik van Social Media zoals menig een zich niet realiseert. Een geheel andere zijde dus. Eén die er ook is en niet vaak belicht wordt. En waar je terdege rekening mee moet houden. Absoluut boeiend!