#Review. Customers. The day after Tomorrow

Een wereld vol automatisering, Bots, Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR) en Artificiële  Intelligentie (AI). Hoe ziet dat er uit? Is dit de ondergang van de mensheid? Of bieden al deze ontwikkelingen juist veel kansen, waardoor het de mensheid beter gaat? De meningen zijn verdeeld. Er zijn enthousiastelingen die veel verbeteringen zien en geloven dat de wereld er echt op vooruit zal gaan. Maar er zijn ook tegenstemmen.. Stephen Hawking en Elon Musk geven een beduidend minder optimistische mening wanneer het gaat om de ontwikkelingen op het gebied van Artificiële Intelligentie.

Steven van Belleghem..

Vlaams bestseller auteur van bekende titels als The Conversation Manager, The Conversation Company en When Digital Becomes Human. Veel gevraagd spreker en begenadigd met het vermogen om vol enthousiasme en passie top presentaties te geven. Ja! Ik ben een fan..

Hoe je automatisering en artificiële intelligentie omzet in klankvoordelen. 

We belanden stilaan in de derde fase van digitalisering: de fase van verregaande automatisering en artificiële intelligentie. Die verschuiving zal de relatie tussen bedrijven en klanten radicaal veranderen. Willen bedrijven klantgericht blijven, dan moet ze op zoek naar aangepaste klantstrategieën.

Boek

Het boek ziet er prachtig uit. Harde kaft, en “dwars” gedrukt.. 10 Hoofdstukken en 264 pagina’s. Best indrukwekkend natuurlijk. Maar laten we eerlijk zijn: het mag er nóg zo mooi uit zien, het gaat om de inhoud. En over de extra’s..

In dit boek is Augmented Reality toegepast.. Kwestie van de Aurasma App downloaden en bepaalde pagina’s komen tot leven. Een mooie extra optie in een boek. Wat mij betreft mogen meer schrijvers dit toepassen in hun uitgave..

Naast deze toepassing wordt veelvuldig verwezen naar extra content via het YouTube kanaal van Steven, www.youtube.com/stevenvanbelleghem. Een mooie toevoeging.

En de inhoud?

Terugkomend in menig hoofdstuk zijn de volgende drie zaken:

  • Faster than real time: Van reactieve naar proactieve service.
  • Hyperpersonalisatie:  Van gemiddelde naar individuele klant
  • Ongekend gebruiksgemak (Convenience) Een wereld zonder handleiding.

In verschillende passages grijpt van Belleghem terug naar deze drie punten. Naast deze drie zaken is er een ander belangrijk speerpunt in het boek: De vier investeringsassen op weg naar de ‘day after tomorrow’  Hoe breng je jouw bedrijf dichter? De vier assen helpen je bedrijf om klantrelaties te transformeren. De vier assen volgens van Belleghem:

  • De datahefboom
  • Nieuwe gebruikersinterfaces
  • Winnen van de commoditymagneet
  • “Intelligence augmented”

Per onderdeel wordt in detail beschreven hoe hij dit ziet. En dat alles niet in moeilijk wetenschappelijke taal, maar in zeer duidelijke (Vlaamse) bewoordingen en barstensvol praktische en aansprekende voorbeelden.

Dat is wat dit boek zo heerlijk lezenswaardig maakt! In de afgelopen jaren is van Belleghem de hele wereld over gereisd en heeft ongelofelijk veel bedrijven bezocht en mensen gesproken. Hij is op bezoek geweest bij alle groten van deze aarde. Google, Amazon, Alibaba, WeChat. En daarnaast gesproken met heel veel schrijvers, infuencers, beslissers, etc. Allen mensen met invloed op de toekomst van bedrijven. En daarmee op de toekomst van onze wereld.

Een topteam van zestig onderzoekers bij Facebook werkt aan een toestel om via je hersenen berichten op Facebook te kunnen schrijven.

En de toekomst?

In het boek wordt de vraag gesteld: Hoever sta jij? Een terechte vraag natuurlijk.. Hoe denk jezelf over de ontwikkelingen? Slimmer wordende computers, zelfs zelf-lerend.. Robots die allerlei werkzaamheden overnemen. Scary?? Peter Hinssen geeft in dit boek een kleine insight hoe hij hier naar kijkt. Lekkere toevoeging! Het is dan ook geen toeval dat Hinssen zelf een boek heeft uitgebracht onder de titel The day after Tomorrow..

In 2018 is een merk nog steeds belangrijk, maar slechts de helft zo belangrijk als vijftien jaar geleden..

Learnings..

Waarom zou je dit boek willen (moeten) lezen? Het geeft een overzicht van hoe de nabije toekomst zich kan veranderen. Zonder allerlei moeilijke schema’s en overzichten beschrijft Steven van Belleghem hoe snel de ontwikkelingen de komende jaren gaan. Niet om je ongerust te maken, of onzeker. Maar met de duidelijke boodschap dat er veel staat te gebeuren en dat de veranderingen groot zijn. Op allerlei gebied.

Het is beter om daar over na te denken. Je er op voor te bereiden. Het voor te zijn. Beter dan afwachtend in een hoekje zitten, hopend dat er niets gebeurt, of dat het allemaal wel mee valt. Want daar ben ik na het lezen van dit boek wel van overtuigd geraakt! Het gaat gebeuren. Het is groots. Er veranderd veel!

Lees dit boek! Denk na hoe jij (je organisatie) zich kan positioneren. Kan veranderen en aanpassen. Doe je niets, is het voorbij!

Bekijk alvast dit webinar wat van Belleghem op 23 november gaf.. Klik hier. 

Het boek is onder meer via deze link te bestellen.. Just click.

Bekijk de officiële boekpromo via dit filmpje.

Inhoud van het boek:

INLEIDING

De derde fase in de digitale evolutie
‘Customers the day after tomorrow’
De onderbouwing van ‘Customers the day after tomorrow’ Feedback
Breng het boek tot leven via augmented reality

HOOFDSTUK 1. ‘CUSTOMER EXPERIENCE’ IN DE DERDE FASE VAN DE DIGITALISERING
Succes vandaag? Proces – Meten – Cultuur
Sociale media duwen ‘customer experience’ naar de ‘boardroom’
De klantenrelatie is de TOP-prioriteit van bedrijven
De derde digitale golf: connectiviteit, artificiële intelligentie en automatisering
Het startschot? DeepMind verslaat de wereldkampioen go
Van go naar poker naar ‘dogfights’ naar businessimpact
Van dom naar slim op vijf jaar tijd
We bereiken het convergentiepunt
De pratende Kone-liften
ISS gebruikt algoritmes voor betere én efficiëntere service
Algoritmes sturen beslissingen
Een nieuwe ‘customer journey’
Proces – Meten – Cultuur is onvoldoende

DE ‘DAY AFTER TOMORROW’-MINDSET
HOOFDSTUK 2. VAN ‘MOBILE FIRST’ NAAR ‘AI FIRST’
Snellere adoptie en hogere impact
Onzichtbare technologie leidt tot magische ervaringen
De ‘AI first’-mindset
AI is noodzakelijk voor overheden om financiële targets te halen
Eén zelfrijdende auto vermindert files
Vertrouwen in de machine > vertrouwen in de mens
Zes domeinen waar AI een meerwaarde biedt in klantenrelaties
AI = Data
Van ‘supervised learning’ naar ‘unsupervised learning’
‘Weapons of mass influence’
Van perceptie naar echte waarde
Té enthousiast, of té bang
Jeremiah Owyang over de evolutie naar automatisering

HOOFDSTUK 3. NIET TECHNOLOGIE, WEL DE KLANT
Het gaat niet om technologie, het gaat om de klant
Auto versus burger centraal
Verwachtingen exploderen
Het duivelse dilemma
De échte ‘customer the day after tomorrow’
Expert aan het woord: Joeri Van den Bergh
Het beste servicelevel ooit
1. Faster than real time: van reactieve naar proactieve service
2. Hyperpersonalisatie: van gemiddelde naar individuele klant
3. Ongekend gebruiksgemak (‘convenience’): een wereld zonder handleiding

HOOFDSTUK 4. HET ‘DAY AFTER TOMORROW’-MODEL
Azure Window
‘The day after tomorrow’
Op naar de klantenrelatie in de ‘day after tomorrow’
Klant 2020 bij KBC
De volgende fase voor Booking.com
Lemonade, een lekkere verzekeraar
Knab stapt in de verzekeringswereld
Drie vertrekpunten, één filosofie
Doorbreken van de patstelling
Verwachtingen vandaag versus de ‘day after tomorrow’
‘Play offense’
‘Customers the day after tomorrow’ in de Efteling
Vier investeringsassen op weg naar de ‘day after tomorrow’

DE ‘DAY AFTER TOMORROW’-INVESTERINGSASSEN
HOOFDSTUK 5. DE DATAHEFBOOM
De beperking van segmentatie
De kracht van context
Wie leest wie?
Van veiligheid naar kennis
Google retail lab
Ali-ID: de kracht van Youku Tudou en Alibaba
One Football: Youku Tudou op kleine schaal
‘Our gut feeling is worthless’; marketing wordt een wetenschap
Fundamentele ommekeer in waardecreatie
Netflix als de koning van ‘consumer science’
‘In God we trust, all others bring data’
Planet Labs maakt van verzekeren een wetenschap
Ant Financial Services: de datahefboom in een klassieke industrie
Investeren in de datahefboom

HOOFDSTUK 6. NIEUWE USERINTERFACES
Een virtuele assistent voor studenten
Sociale media zijn té traag!
Real time is het nieuwe minimum
Blauw is ook mijn favoriete kleur!
Oplossing voor tekort aan artsen
Een wereld vol met micro-bots
Het einde van ‘search’?
De evolutie van interfaces
Van complex naar eenvoudig
Klantgerichte mobiele interfaces stuwen tevredenheid en conversie bij Belfius
Van eenvoudig naar geautomatiseerd
Koop op geautomatiseerde wijze de beste taartjes van San Francisco
Slimme contracten via ‘blockchain’
Een robot als financieel adviseur
Vanguard groeit via robotadvies
Van geautomatiseerd naar ‘augmented’
Google Lens!
Een wereld zonder schermen
Naar een ‘augmented customer experience’
Een geautomatiseerde wereld met perfect timing

HOOFDSTUK 7. VECHTEN TEGEN DE COMMODITYMAGNEET
Het platform als een baken van vertrouwen
De commoditymagneet
De sterkste commoditymagneet ooit
Marketing: beïnvloeden van de consument én beïnvloeden van het algoritme
De marketingafdeling voor de ‘day after tomorrow’
Vier strategieën om te vechten tegen de commoditymagneet
Nieuwe en hernieuwde expertise

HOOFDSTUK 8. ‘INTELLIGENCE AUGMENTED’
Artificiële intelligentie is gevaarlijker dan nucleaire wapens
Open AI
De super-AI-mythe
Robots stelen onze jobs, maar minder snel dan we denken
Loert automatisering om de hoek? Leer nieuwe skills!
Knelpuntberoepen? Stuur de robots!
‘Intelligence augmented’
Het schalen van menselijke skills
Het start bij ‘customer service’
‘Intelligence augmented’ in alle aspecten van de ‘customer experience’
Investeren in ‘intelligence augmented’
Cyborgs!
Hoever sta jij?

DE GEVOLGEN VAN DE ‘DAY AFTER TOMORROW’
HOOFDSTUK 9. ORGANISATIEMODELLEN VOOR DE ‘DAY AFTER TOMORROW’
Door Peter Hinssen, oprichter van en partner bij nexxworks
Hoe succesvolle bedrijven zich voorbereiden op de ‘day after tomorrow’
Patronen voor de ‘day after tomorrow’
Patroon #1. De silo ver weg
Patroon #2. De aparte entiteit
Patroon #3. De ‘katapult’
Patroon #4. Cocreatie met klanten
Patroon #5. De portfolio-organisatie
Patroon #6. ‘Accelators’
Patroon #7. De garage in het bedrijf
Patroon #8. De netwerkorganisatie
Patroon #9. Integrale disruptie
Patroon #10. De vervuilersstrategie
Ieder zijn ‘day after tomorrow’
‘Today’
‘Tomorrow’
‘Day after tomorrow’

HOOFDSTUK 10. ETHIEK IN DE ‘DAY AFTER TOMORROW’
De maatschappij in de ‘day after tomorrow’?
Een wereld met grenzeloze ambities
De grootste comeback ooit!
Niet alleen ambitie bij de miljardairs
‘Homo Deus’
Een wereld vol technologische filters
‘Fake news’? Dit is nog maar het begin!
De huidige privacydiscussie is de foute discussie
Merken met een standpunt
Expliciete ethische keuzes
Hoever mag technologie gaan?
Naar een collaboratief model?

TOT SLOT
Droom van de toekomst, gebruik wat er vandaag al is
DANK JE!
FOTOVERANTWOORDING
EINDNOTEN

 

Advertenties

[Review] Boek: ‘Customer Mobile Experience en Mixed Reality’ – auteur Patrick Petersen RDM MA MSc

 

Wow. Wat een titel. En direct ook een titel die tot verwondering leidt. Want vanaf pagina 1 van het boek wordt gesproken over Mobile Customer Experience & Mixed Reality.  Ik ken de auteur goed. Dat wil zeggen, ik heb (volgens mij) alle boeken die hij geschreven heeft, gelezen. Ik ken hem als docent bij  Business School Beeckestijn. Kom hem nog wel eens tegen tijdens een event waar hij een presentatie geef, ik lees zelf bijna al zijn tweets, en een ieder die @Onlinemarketeer kent, weet dat dit een opgave is. Ook dit boek presenteerde Petersen exclusief tijdens een clinic van Beeckestijn Business School. Kortom: Ik durf te stellen dat ik weet met wie ik te maken heb toen ik dit boek las. Ik was dan ook zeer nieuwsgierig naar deze nieuwste uitgave.

Vernieuwend

Wanneer ik één woord moet noemen voor dit boek is het dat: Vernieuwend. Patrick Petersen vat in dit boek,  samen wat hij jaren verzameld en verteld heeft. En voegt daar de Mixed-Reality component aan toe. Petersen heeft tevens in 2016 en begin 2017 voor zijn masters @London Business School & Finance onderzoek gedaan naar de rol van Mixed Reality in de customer experience. Een wetenschappelijke insteek dus.

Mixed Reality?

De eerste hoofdstukken scheppen een toekomstig en relevant kader. Wat bedoelt Petersen met Mixed Reality?

Mixed Reality – of MR – is de vermenging van alle content vormen, met daarbij als explicite toegevoegde onderdelen zoals de Virtuele en Augmented Reality. Het is een mix van een virtuele en fysieke werkelijkheid. En het toevoegen van de laatste twee is het nieuwe denken. VR en AR gaan de wereld veranderen. En niet een klein beetje. In 2017 lijkt de gemixte werkelijkheid – op basis van divers onderzoek – dan eindelijk door te breken. Het boek kent hiermee een ultieme timing.

Het boek

Als je eerder een boek van Petersen gelezen hebt (of een review van mij) zul je de opbouw van het boek zeer bekend voorkomen. Tjokvol met modellen, uitleg van begrippen en ook nu weer een eigen website die veel zaken toevoegt, zoals heel veel filmpjes en andere achtergrond informatie. Ik vind het fantastisch. Het maakt het boek tot zo veel meer dan een “paper thing”. Zo kun je diverse VR en AR cases online beleven met unieke aanvullende content.  Het is voor mij juist deze toevoeging wat de boeken van Petersen uniek maakt. En ik heb ook dit eerder geschreven: het zou fantastisch zijn als het boek QR-codes bevat die mij direct naar de bedoelde pagina brengen, i.p.v. een URL. Een on-going discussie.

Te snel?

Hoe denken wij eigenlijk over VR en AR? Is dit iets wat al behoorlijk tussen de oren zit? Of nog behoorlijk nieuw? Geaccepteerd? Ver van mijn mijn bed, want ik speel geen spelletjes? Of ga je er al serieus over nadenken? Ik kan je adviseren om het boek te lezen. Zeker wanneer je net begint te oriënteren. Dit boek geeft je namelijk veel achtergrond informatie en insights, die je kunnen helpen met het ontwikkelen van je eigen strategie.

 

“It’s not about mobile as much as it is
about understanding mobility.”
(Harvard Business Review)

Voor wie is dit boek?

Het crossmediale boek (met toegevoegde website en Twiter) is voor een ieder die interesse heeft in de ontwikkelingen op het gebied van Marketing, CRM en de verschillende platformen die je daarvoor kunt inzetten. Interesse in de geschiedenis en ontwikkeling? Staat beschreven. Interesse in mogelijke ontwikkelingen? Staat beschreven. Kortom: Voor veel lezers een boeiend boek.

Ondersteund met een eigen website, boordevol met filmpjes en extra informatie, en een Twitter account, maakt dit alles het eenvoudig om precies die informatie te zoeken die jou in een overtuigende marketing-wise Mixed Reality brengt!

 

Bestellen kan hier!

Inhoudsopgave

Dankwoord 7
Voorwoord 9
Introductie en gebruik van het boek 11
Acht boeiende hoofdstukken 14

1. Introductie mobile marketing, connected, IoT en apps 21
1.1 Mobile en connected 23
1.2 De connected experience en usability 26
1.3 IoT en de toename van connected apparatuur 28
1.4 Geschiedenis mobiele, technologische ontwikkelingen 32
1.4.1 Wi-Fi en de connected devices 32
1.4.2 Zelfdenkende connected devices 35
1.5 Geschiedenis van mobiele technologie en ‘connected’ 37
1.5.1 Wearables en de opkomst van de mobiele apps 40
1.6 Geschiedenis van de mobiele telefonie en verbinding 42
1.6.1 Mobiele netwerken en het FCC 43
1.6.2 Global System for Mobile Communications 45
1.6.3 Van 1G naar 2G 47
1.6.2 Met UMTS naar 3G en EDGE sexuele 48
1.6.3 3,5G in de vorm van HSDPA 49
1.6.4 De technologische vooruitgang en marktkansen 51
1.6.5 De verschillen tussen augmented en virtual reality 55
1.7 Marktcijfers en m-commerce in Nederland 57
1.7.1 M-commerce en mobiele bestedingen 58
1.7.2 M-commerce en mobiele bestedingen 59
1.7.3 Marktaandelen, besturingssystemen en (VR) apps 63
1.7.4 Augmented en virtual reality, de hardware en succesfactoren 65

2. Mobile marketing, de mixed reality en de marketingmix
2.1 Mobile marketing en de succesfactoren 75
2.1.1 Zeven succesfactoren 76
2.2 Mobile marketing: de markt en ontwikkelingen 78
2.3 Succesvolle mobile marketing: mobility 81
2.3.1 Vormen van mobility 82
2.3.2 Moe van mobiele bereikbaarheid 85
2.3.3 De keerzijde van mobility en het gedrag 86
2.4 De plaats van mobile in de online mix 90
2.4.1De versterkende rol van mobile 92
2.5 De mobile marketingmix en instrumenten 97
2.5.1Mobile marketing: permissiemarketing 99
2.6 PRAKTIJKCASE Philips AVENT My Baby & Me 102

3. Mobile marketingstrategie en het 5 C mobile model van succes 107
3.1 De invloed van de mobiel 108
3..1.1Awareness, Engagement, Action en Retention 110
3.2 Het mobiele gedrag 115
3.3 Kenmerken van een mobile marketing strategie 118
3.4 Focus en succesfactoren mobile marketing strategie 120
3.4.1Mixed reality en strategische inzet mobile customer experience 121
3.5 De 7 stappen van een mobile marketing strategie 124
3.6 Mobile lifestyle: opstap naar ultieme mobile experience 127
3.7 5 C mobile model van succes en de mobiele 5 R 129
3.8 EXPERTCASE Ondernemer Remco Vroom: mobile en de toekomst van AR, VR en MR 132

4. Mobile succes: 5 R, Customer Hourglass en virtual product experience 138
4.1 Vertaling strategie, journey en Customer Hourglass 139
4.1.1 De journey en de virtual product experience 140
4.2 Succes met 5 R en het Customer Hourglass 141
4.2.1 Awareness of Bewustzijn 143
4.2.2 Consideration of overweging 145
4.2.3 Intent of intentie 146
4.2.4 Support of service 148
4.2.5 Loyalty 149
4.2.6 De Customer Hourglass, het onderdeel Advocacyen fangedrag 150
4.3 Operationalisatie en 5 R 151
4.4 Vertaling mobile marketingstrategie naar tactiek 155
4.4.1 Tactiek: Verbetering brandawareness 157
4.4.2 M-commerce 159
4.4.3 Tactiek: Leveren van just-in-time service en informatie 160
4.4.4 De tactische inzet van mobile advertising 162
4.4.5 Tactiek: Crossmultichannel gebruik 163
4.4.6 Tactiek: Just-in-case met een archieffunctie 164
4.4.7 SoLoMo: Social Location based Mobile (shareable) exposure 166
4.5 EXPERTCASE Dr. Van Turnhout over mixed reality 170

5. Mobile advertising en campagne 176
5.1 Wat is mobile advertising, welke soorten zijn er? 177
5.1.2 Kenmerken mobile advertising 178
5.1.3 Afrekenmodellen mobile advertising 180
5.2 Diverse soorten mobile advertising 182
5.2.1 De customer experience bij in-app advertising 186
5.2.2 De kracht van messaging 187
5.3 Voordelen van mobile advertising 188
5.4 Mobiele content en de voordelen 191
5.4.1 Video en streams via de mobiel 194
5.4.2 Mobiel kent geen bannerblindheid 196
5.4.3 Kortingen en relevantie van QR-codes, scans, en AG 196
5.5 De conversie en campagne 197
5.5.1 Mobile SEA groeit sterk 198
5.5.2 Mobile campagnes 199
5.5.3 Stappen mobile marketing campagne 201
5.5.4 Campagne, stap 1: analyseer, kijk en luister naar de targets 201
5.5.5 Campagne, stap 2: bepaal een concreet doel en stel vragen 203
5.5.6 Campagne, stap 3: optimalisatie met de 5 C-vertaling 204
5.5.7 Campagne, stap 4: promotie van de campagne, site en app 206
5.6 PRAKTIJKCASE SCOUPY, dé kortings-app 208

6. M-commerce 212
6.1 Wat is m-commerce? 213
6.1.1 Trends in m-commerce 213
6.1.2 Trends en m-commerce: de one-stop webshop 217
6.2 Verschillende vormen van m-commerce 219
6.3 Gemak als dé succesfactor van m-commerce 221
6.3.1 Het ontwerp en de succesfactoren voor m-commerce 223
6.4 De gerichte m-commerce tactiek 227

7. Mobile Customer Experience met Mixed Reality 234
7.1 Functionele mobile customer experience 236
7.1.1 Waar de customer experience écht om draait 240
7.1.2 De mobile customer experience is sociaal en gemixt fysiek 241
7.1.3 Moderne voorbeelden van mobile customer experience 244
7.1.4 Waar customer experience management om draait 246
7.2 Waar de mobile customer experience vaak fout gaat 247
7.2.1 Vier stappen tot betere mobile customer experience 249
7.3 De mixed reality en de marketeer 250
7.4 De praktische toepassing voor de marketeer 254
7.4.1 Toepassingen die de customer experience verbeteren 254
7.5 PRAKTIJKCASE Layar en LINDA. 263

8. Het Mobile Marketing Plan (MMP) 268
8.1 Stap 1: De analyse 271
8.2 Stap 2: Bepaling van een mobile marketingstrategie 272
8.3 Stap 3: De keuze van een tactiek 273
8.4 Stap 4: De doelen stellen 274
8.5 Stap 5: 5 C mobile succesmodel en operationalisatie 277
8.6 Stap 6: Tast jouw tactiek af met 5 R 279
8.7 De mobile customer experience bijstellen 281
8.8 10 toepassingen van de website bij het boek 283
8.9 PRAKTIJKCASE: Egbert Jan van Bel 284

Begrippenlijst 288


 

 

#Review. Platformstrategie. Het is buigen of barsten..

Over disruptie is al menig artikel en boek geschreven. Maar volgens Buitengewoon hoogleraar en bestseller auteur Cor Molenaar bestond er nog maar weinig documentatie over het gebruik van Platformen, en de wijze waarop deze business modellen veranderen en bedrijven dwingen om anders zaken te doen. Volgens hem dus tijd voor onderzoek en – als gevolg daarvan – een nieuw boek.

Masterclass

Ik ontving een nieuwsbrief met de aankondiging van het nieuwe boek. Het moest nog verschijnen, en als extra kon je bij een voorinschrijving, je aanmelden voor een Masterclass van de auteur in zijn thuis arena, de Erasmus Universiteit in Rotterdam. Ik had al niet veel overtuiging nodig om het boek aan te schaffen, maar dit extraatje was een mooie toegift.

Het boek ontving ik lekker op tijd. Ik was dus al in de gelegenheid om het door te kijken, zelfs al om het voor een belangrijk deel te lezen. Ik had dus al een behoorlijk beeld waar de masterclass over zou gaan en waar over gesproken zou worden. Het maakte mijn interesse voor de bijenkomst alleen maar groter! Ik keek uit naar het verhaal van Molenaar.

Het gaat om de inhoud..

Alle lokkertjes en aanbiedingen zijn leuk, en het gaat uiteindelijk om de inhoud. Dus een presentatie in een college zaal van de Universiteit is best boeiend, maar het gaat toch over de inhoud en de kracht van het boek. dus is dat de moeite waard?

Ja! Dat is het. Het is geen eenvoudig onderwerp. Het gebruik van platformen is, zoals al opgemerkt, nog niet echt goed beschreven. Natuurlijk kennen we de voorbeelden van verschillende platformen. Denk aan een bekende naam als Bol.com. I-Tunes. En ook aan Amazone.com. Of Alibaba. Waar zitten de verschillen?

Een-weg platform versus Twee-weg platform.

Volgens Molenaar is een van de grootste verschillen de wijze waarop het platform is ingericht. Een Een-weg platform biedt – bijvoorbeeld online – een klant de mogelijkheid om artikelen te kopen. Maar dit zijn artikelen die gepresenteerd worden op een webpage, of webshop en de klant moet op zoek naar het artikel. En dan hopen dat het op voorraad is. De aanbieder heeft z’n eigen voorraad. Als voorbeeld: Coolblue

Bij een Twee-weg platform wordt de zoekende klant in contact gebracht, dan wel gewezen op, een aanbieder die het gezochte artikel – of dienst – aanbiedt. Denk hierbij aan een platform als Booking.com. Of Airbnb. Hier is sprake van een een aanbieder (overnachting mogelijkheid) en zoekers (mensen die willen overnachten) De rol van de ondernemer, het platform, is: beide partijen met elkaar verbinden, waarbij het voor de zoeker erg eenvoudig moet zijn om een gewenst resultaat te vinden.

Verdienmodellen

Deze manier van zaken doen vraagt om een geheel andere kijk op een verdien model. Is het bij de oldschool bedrijven eenvoudig: verkoop prijs min kostprijs = verdienen (erg eenvoudig weergegeven) wordt er nu op andere manieren geld verdient. Denk daarbij aan een percentage per aankoop/verkoop. En uiteraard de reclame inkomsten die een goed bezochte website of webshop kan ontvangen.

Bedenk daarbij dat vele start-ups de investeringen die zij in de begin tijd doen, simpelweg wegschrijven als kosten, en dus accepteren dat er niet direct geld wordt verdient, en je gaat begrijpen waarom de “oude ondernemers” het moeilijk hebben.,

Oorzaak en gevolg

Waardoor ontstaat leegstand in de winkelcentra in binnensteden? Volgens Molenaar is dat ooraak en gevolg. Wanneer het niet langer boeiend is om te winkelen in een binnenstad, zal het aantal bezoekers terug lopen. Daardoor moeten zaken sluiten, zeker gezien de hoge huurprijzen voor de locatie. Leegstand is het gevolg, en daarmee is de binnenstad nog minder interssant om te bezoeken. Je ziet de spiraal?

Je moet dus relevant zijn. Dan blijven bezoekers komen en komen er meer. En meer bezoekers betekent dat je interessant bent voor investeerders. En investeerders betekent.. Juist. Meer kansen en meer inkomsten. En daarmee is een belangrijke wijze van het nieuwe ondernemen weergegeven. Anders denken. Andere manieren van geld verdienen.

Doing digital versus Being digital.

Een belangrijk punt in het boek is het verschil tussen Doing digital vergeleken met Being digital. Volgens Molenaar zit dit verschil in de “oude onderneming”  vergeleken met de “nieuwe”  Oftewel: zet ik digitale zaken in, in bestaande processen = Doing digital of digitaliseer ik mij processen compleet. Is Being digital. Op zich best een logische vergelijking. En deze wordt uitgebreid en op verschillende punten in het boek, uitgelegd. Ondermeer aan de hand van duidelijke voorbeelden. Het zal geen verrassing zijn dat de conclusie van Molenaar is dat Doing digital het niet gaat redden.

Waarom dit boek lezen?

Omdat Cor Molenaar op een zeer heldere en begrijpelijke manier zijn visie beschrijft over het belang van Platformen. En omdat hij aangeeft waarom het zo belangrijk is om als “old-school” ondernemer een visie te hebben over de toekomst van het bedrijf. Disruptie zal alleen maar toenemen. Geen enkele branche is veilig. Hoe eerder je dat beseft, en daar op inspeelt, des te groter is de kans dat je als ondernemer overleefd. Of zelfs serieus geld verdient. Maar dan moet je wel (durven) veranderen. Het verschil maken tussen Doing digital vs  Being digital..

Het boek is onder meer hier te bestellen..

Inhoudsopgave

Voorwoord
Overzicht van soorten platformen
Inleiding

1. Platformen veranderen ons leven ingrijpend
2. De opkomst van platformen
3. Disruptie: platformen zijn de basis voor de toekomst
4. Driving Forces: wat is de kracht van de organisatie?
5. De transformatie naar de toekomst: verandering door fricties en mogelijkheden
6 Tijden veranderen

Geraadpleegde literatuur

 

[Uitgelezen] Eén fan per dag. #Review #Boek #Video

Eén fan per dag. Hoe overtref je de verwachtingen van klanten?  Het nieuwste boek van Jos Burgers. Top auteur met titels als Geef nooit korting, Gek op gaten en De Wet van Snuf. Meer dan 200.000 verkochte boeken. 150 presentaties per jaar. Iemand die met passie en overtuiging vertelt over klantbeleving. Ik heb meerdere boeken gelezen van deze auteur en alle met veel plezier!

Bestseller auteur Jos Burgers

Opbouw van het boek

Eén ding hebben alle boeken die ik gelezen heb van deze auteur gemeen: ze zijn bedrieglijk eenvoudig geschreven. Geen enkel moeilijk woord of vakjargon. Leesbaar voor een ieder die interesse heeft in klantbenadering. Burgers zelf daar over:

Ik hoop dat diegenen die eerdere boeken van mij hebben gelezen, Eén fan per dag! een typisch ‘Jos Burgers-boek’ zullen vinden. Er is bewust gekozen voor korte, column-achtige hoofdstukken, die ook los te lezen zijn. Dit boek bevat veel persoonlijke ervaringen, en verhalen, illustraties en voorbeelden die mij door klanten en relaties zijn aangereikt.

Acht delen. Drieëndertig hoofdstukken. Ingewikkeld? Nee hoor! Zeker niet. De delen zijn juist zeer logisch qua opbouw. Bijna als een persbericht: Wat? Waarom? Hoe? Wanneer? Wie? Waarmee? Waarom niet? Tot slot. Het biedt je inderdaad de mogelijkheid om het boek anders te lezen dan de – min of meer – logische volgorde. Of juist die delen en stukken er uit te pikken die je interesse hebben. Voor mij is het juist de schrijfwijze van Burgers wat het onderscheid maakt met menig ander auteur. Absoluut begrijpbaar en met een helder uitleg, zodat zijn ideeën en visie duidelijk worden overgebracht. Dat bedoel ik dan ook met bedrieglijk eenvoudig.. Het lijkt zo gemakkelijk, maar om op deze wijze een boek te schrijven, moet je zeer goed weten wat je wilt vertellen en hoe dit het beste doet.

Ieder hoofdstuk begint met een soort van inleiding. Wat is de bedoeling, het doel van dit hoofdstuk? Wat kan ik er van verwachten? In ieder hoofdstuk een quote die een soort van bullet-point is van het bewuste onderdeel. Leuke ondersteuning.

Modellen? Nee.. Cases? Des te meer

Ben je visueel ingesteld en hou je van plaatjes en modellen, dan is dit geen boek voor je. De enige plaatsjes die je tegen komt zijn van een mok, met de tekst van het hoofdstuk. Da’s alles. Maar het aantal praktijkvoorbeelden en cases, compenseert het ontbreken van visuele content voor mij meer dan voldoende.

Praktische zaken, verzameld via interviews, gesprekken, of gelezen als artikel in verschillende tijdschriften, passeren de revue. Diverse supermarkten komen voorbij. Maar ook mooie verhalen van banken. Of de schouwburg in Tilburg.. Kortom: zeer diverse bronnen die keer op keer aangeven dat het werven van fans, te beginnen met één per dag, absoluut de moeite waard is.

Wat kan ik je alvast meegeven?

Eén fan per dag. Is dat de moeite? Schiet dat op? Burgers legt je uit dat ieder begin lastig is, en herinnert je daarnaast ook nog even fijntjes aan het verhaal van een schaakbord en rijstkorrels.. (mocht je het vergeten zijn: veld één: 1 rijstkorrel. Veld twee: 2 rijstkorrels. Veld drie, 4 korrels. op veld vier: 8. Ga je even doortellen? Juist! Heel erg veel.)

En het kost tijd! Ga er niet van uit dat je in korte tijd een hele grote fan-base hebt opgebouwd. Maar iedere dag één is toch een mooi begin? Zelfs wanneer je het alleen doet! Toch zo’n 240 fans per jaar, waneer we een beetje vakantie meerekenen.  Maar wat wanneer er meer mensen zijn in je bedrijf of organisatie, die enthousiast zijn en mee willen doen? Stel dat zijn er drie. Of vier. Dan gaat het al best snel. Denk aan het schaakbord.

Ga dus op zoek naar mensen die met je mee gaan. Die ook begrijpen dat één fan per dag – na een jaar -best veel mensen zijn. En dat dit het verschil kan maken tussen een onderneming die bloeit en een toekomst heeft, of een die ten onder gaat.

Het boek geeft een aantal mooie en aansprekende voorbeelden, waarom één fan per dag een heel mooi streven is.

Aan het einde van het boek een keurig overzicht van de verschillende literatuurbronnen (boeken en artikelen) die gebruikt zijn.  En welke websites.

Wanneer je het boek koopt, kun je de aanschaf registreren wat je vervolgens weer toegang geeft tot een gratis video workshop! Een mooi extra cadeautje.. Ben je al een fan?? 

Wil je dit boek in je boekenkast?

Ja! Wanneer je op een onderhoudende manier wilt leren hoe je klantcontact kunt verbeteren, hoe je van klanten, fans maakt, is dit boek een aanrader. Juist de – ogenschijnlijk – eenvoudige manier van schrijven, maakt dat deze uitgave zeer toegankelijk en begrijpelijk is voor iedereen met interesse.

Ben je al meer gevorderd in dit onderwerp? Dan ook vind ik dit boek een aanrader! Ik ken weinig schrijvers die zó begrijpelijk de essentie weergeven. Jos Burgers verstaat de kunst om ook voor de meer gevorderde lezer een boeiend verhaal neer te zetten. De voorbeelden en cases zorgen er voor dat ook deze categorie van lezer aan z’n trekken komt.

Wanneer je van vakjargon, veel plaatjes en modellen houdt, is dit boek zeer waarschijnlijk niet precies wat je voor ogen hebt. Maar lees het gewoon! Ik verwacht dat ook jij dit met interesse zult doen. En er iets van op steekt!

Het boek is onder meer hier te bestellen.

Inhoudsopgave

Inleiding

DEEL I – WAT?
1. ‘Wij doen in polissen, niet in sprookjes’
2. Fan van een tandarts die gaatjes maakt
3. De overeenkomst tussen een inbraak en een gouden bruiloft
4. Kop of munt over wie waar slaapt
5. Een geniaal plan of ridicuul kleine stapjes?
6. Sleutelgedrag als middel om kilo’s kwijt te raken
7. Zadel jezelf op met een helder probleem

DEEL II – WAAROM?
8. Klanten betalen je vakantie
9. Geweldig als een piloot vliegensvlug reageert
10. Een leger aan verkopers die geen salaris vragen
11. Gun je concurrent de minder waardevolle klanten
12. Fan ben je niet voor je plezier
13. Je doel bereiken dankzij een vertraging

DEEL III – HOE?
14. Denken dat het je moeder is
15. Schilderen zonder muziek
16. Klanten belachelijk goed helpen
17. Het lef om fouten te durven maken
18. Vraag naar wat je liever niet hoort
19. Een prikbord vol wow-verhalen

DEEL IV – WANNEER?
20. Klanten helpen als dat niet kan
21. Voorkom klachten over je klachtafhandeling
22. Ontelbaar veel momenten om zomaar iets te doen

DEEL V – WIE?
23. Fans maken met een vierkante meter slagroom
24. Samen kijken naar een kip op een ei
25. Medewerkers overtuigen door middel van de puppytactiek

DEEL VI – WAARMEE?
26. Op zoek naar jouw eigen vlieg
27. Regels zijn soms geen regels
28. Je kunt een factuur sturen, maar ook een cadeaubon
29. Meer een kwestie van mentaliteit dan van tijd

DEEL VII – WAAROM NIET?
30. Trek je beurs en maak fans
31. Trouw en vertrouwen zijn niet te koop
32. Wie verliefd is, gaat niet vreemd

DEEL VIII – TOT SLOT
33. Maak van een faaldag geen baaldag

Dankwoord
Literatuur
Over de auteur

Pre-Suasion. Het nieuwste #boek van bestseller auteur Robert B. Cialdini. #Review

cover

In 1984 bracht Robert B. Cialdini het boek Invloed uit. Een uitgave waarin hij de zes geheimen van het overtuigen beschrijft. Een absolute bestseller, met meer dan drie miljoen verkochte exemplaren. Maar het was niet direct een hit! In tegendeel. De verkoop verliep in eerste aanleg zo slecht dat de uitgever zelfs overwoog om het promotiebudget meer te schrappen. Het duurde bijna vijf jaar voordat Invloed massaal werd opgepakt en gelezen. Volgens Cialdini is een verklaring voor de stijgende verkoop het feit dat het idee van evidence-based besluitvorming in brede kring werd aanvaard. En Invloed bood waardevol bewijs. Wetenschappelijk, sociaalpsychologisch onderzoek lag aan de basis van het boek.

Pre-suasion. Een revolutionaire manier van beïnvloeden en overtuigen

Pre-suasion is in 2016 uitgebracht. Het is een door de auteur bedachte theorie en term. Hij gaat daarbij uit van het idee dat je vóór de overtuiging, de persuasion, al aan de slag kunt gaan om jouw idee, jouw plan, jouw product geaccepteerd te krijgen. Cialdini gaat er dus van uit dat je een soort van voor-overtuiging kunt toepassen, waardoor het proces van invloed uitoefenen en overtuigen nog beter verloopt. Een boeiende gedachte.

Bestseller auteur Robert B. Cialdini

Bestseller auteur Robert B. Cialdini

Wat is eigenlijk Pre-suasion? Cialdini heeft het over het richten van aandacht 

De keuzes die we maken zijn in feite afhankelijk van waar onze aandacht ligt vlak voordat we de knoop moeten doorhakken. We kunnen naar dat bevoorrechte moment worden geleid door middel van (relevante) willekeurige signalen die we in het dagelijks leven tegenkomen; of, belangrijker, door signalen die een boodschapper tactisch heeft geïntroduceerd

Opbouw van het boek

Het boek bestaat uit drie delen en in totaal 14 hoofdstukken. In deel 1 beschrijft Cialdini wat het vooraf richten van aandacht eigenlijk is. Hij legt uit hoe hij gekomen is op het idee dat er iets vooraf gaat aan het nemen van beslissingen. En dat het (bewust) richten van aandacht kan helpen om de beslissing te beïnvloeden. In deel 2 heeft hij het over processen. De rol van associaties. En in deel 3 beschrijft hij Best Practices; Pre-Suasion optimaliseren.

Het boek wordt afgesloten met een zeer uitgebreide Literatuurlijst. Ruim 40 (!) pagina’s verwijzingen naar geraadpleegde literatuur en onderzoeken. Vervolgens nog ruim 40 pagina’s Notities. Heel boeiend om te lezen, deze stukjes extra achtergrond bij beschreven onderdelen in het boek. En het aanwezige Register zorgt er voor dat je makkelijk kunt zoeken op voor jou interessante en relevante onderdelen. Top!

Je zult niet veel modellen of afbeeldingen tegenkomen in het boek. Dus wanneer je daar een groot fan van bent, moet ik je teleurstellen. Maar de afbeeldingen die er wel in staan, zijn helder, ondersteunend en bestaan soms uit een stripverhaaltje..

Wetenschappelijk onderzoek

Net als in het boek Invloed, is ook in deze uitgave het uitgangspunt dat de zaken die beschreven zijn, ook wetenschappelijk onderbouwd moeten zijn. Hiervoor heeft Cialdini drie jaar lang allerlei opleidingen, seminars, verkooptrainingen en wat al niet meer, bezocht, om daarmee te achterhalen wat de Tips & Tricks zijn. Maar dat alleen vindt hij niet voldoende. De ideeën en stellingen moeten daarnaast ook daadwerkelijk wetenschappelijk onderzocht zijn. En daar staat het boek dan ook vol mee. Allerlei voorbeelden van onderzoeken die gedaan zijn om aan te tonen of een idee inderdaad klopt.

Mocht je nu het gevoel krijgen dat het een stoffig en lastig te lezen boek geworden is, kan ik je geruststellen. Het tegendeel is waar! Het verhaal leest heel makkelijk en begrijpelijk. Ook zonder academische achtergrond is het absoluut goed te volgen. Sterker nog: ik vind dit een uitgave die voor een ieder, met interesse voor het onderwerp, uitstekend te lezen is. De vele voorbeelden maken het beeldend, zijn aansprekend en zullen je versteld doen staan. Ik heb in ieder geval regelmatig bepaalde passages nog een keer gelezen.. Staat dit er echt? Zo was ik bijvoorbeeld zeer onder de indruk over een behoorlijk beladen onderwerp wat beschreven is: de gevangenschap van Joden in Japan tijdens de Tweede Wereldoorlog. En wat – mogelijk – de reden is geweest dat deze niet, zoals in het door de Nazi’s bezette Europa, massaal werden vermoord. Zeer boeiend.

Maar ook gaat Cialdini in op de vraag of er niet veel kwaad gedaan kan worden met deze opgedane inzichten en technieken. Hoe groot is de kans op misbruik? Ook dit wordt weer onderbouwd en helder uitgelegd.

Moet dit in je boekenkast?

Wanneer je graag meer wilt weten over wat door jouw gemaakte keuzes bepaalt: Absoluut. Het geeft een mooie insight in de zaken die je aandacht richten, voordat er überhaupt begonnen is met beïnvloeden. De richtende kracht van gebruikte foto’s, het aanbieden van een warm drankje, het inzetten van muziek, achtergrond afbeeldingen op websites.

Wanneer jij je realiseert dat zaken als deze van invloed zijn op de keuze die je vervolgens gaat maken, kan het je helpen om je daarvan meer bewust te zijn. En kan het je helpen om zelf alvast aandacht te richten op zaken, zodat jouw boodschap beter overkomt of jouw idee sneller wordt omarmd.

Het boek Pre-Suasion is onder meer hier te bestellen

Inhoudsopgave

VOORWOORD
NOOT VAN DE AUTEUR

DEEL 1. PRE-SUASION: VOORAF DE AANDACHT RICHTEN
1. Pre-suasion, een inleiding
2. Bevoorrechte momenten
3. Het belang van aandacht … is het belang
4. Focus als oorzaak
5. Aandachttrekkers 1: de trekkers
6. Aandachttrekkers 2: de vasthouders

DEEL 2. PROCESSEN: DE ROL VAN ASSOCIATIES
7. Het belang van associaties: ik associeer, dus ik besta
8. Overtuigende locaties: de juiste plaatsen, de juiste sporen
9. De werking van pre-suasion: oorzaken, beperkingen en correcties

DEEL 3. BEST PRACTICES: PRE-SUASION OPTIMALISEREN
10. Zes wegen naar verandering: brede boulevards als slimme, snelle doorsteekjes
11. Eenheid 1: samen zijn
12. Eenheid 2: samen handelen
13. Ethisch gebruik: een pre-pre-suasieve overweging
14. Pre-suasion en wat daarna komt

Literatuur
Noten
Register

Digital Transformation #review #Boek

cover

Al in 2014 publiceerden de auteurs Jo Caudon en Dado van Peteghem het boek DIGITAL TRANSFORMATION. Bereid je organisatie voor op de toekomst.

Dado van Peteghem

Dado van Peteghem

Jo Caudron

Jo Caudron

De tweede druk volgde in 2015. En in 2016 is het tijd voor een herwerkte druk. Een uitgave aangepast met de nieuwste insights. Nieuwe hoofdstukken, op basis van de nieuwste ervaringen en vele workshops die gegeven zijn sinds de eerste uitgave. Ik moet je bekennen dat ik de eerste uitgave niet ken, dus een direct vergelijk kan ik niet trekken. Meer deze uitgave heb ik met interesse en plezier gelezen. De auteurs weten hun visie en boodschap op een heldere manier over te brengen, waardoor het lezen van het boek geen ‘opgave’ wordt. Ondanks de boodschap dat een Digital Transformation van je onderneming nu toch echt wel een ‘must’ is, en Digital absoluut verstorend werken kan, zeggen de schrijvers dat het ook een verhaal van hoop en opportuniteiten is. En zij doen meer uitspraken tijdens de inleiding. Ons verhaal is niet gebaseerd op academisch onderzoek vind ik daarbij ook een mooie. Hun insights en het digital transformatie model is gebaseerd op basis wat geleerd is tijdens vele projecten met klanten uit verschillende sectoren. Het is ook niet enkel een marketing boek. Want het boek gaat niet alleen over het aanpassen van een marketing aanpak, het gaat over het heroriënteren van je bedrijf!

Het boek bevat een methodologie. Het beschrijft een Digital Transformation Modeling, een methodologie met verschillende dimensies. Klinkt als een behoorlijk compleet verhaal.

Opbouw van het boek.

45 Hoofdstukken. Een behoorlijk aantal. Het is dan ook geen dun boekje. En de opbouw is als volgt geschreven:

1. Hoe digitaal eindelijk belangrijk werd (hfd 3 t/m 8)
Wat is digitale transformatie? Hoe verhoudt zich dat tot de digitale revolutie? Een beschrijving van verschillende ontwikkelingen en de conclusie dat de ontwikkelingen steeds sneller gaan.

Presentatie van Dado van Peteghem over Digital Transformation

 

2. Digitale transformatie is echt (hfd 9 t/m 17)
In deze hoofdstukken veel voorbeelden van bekende disruptive ontwikkelingen. Denk hierbij aan de reissector, Kodak versus digitale camera’s, videotheken versus Netflix, muziekindustrie versus Spotify, hotelovernachtingen en B&B, taxi’s en Über en ga zo maar even door. Boeiende voorbeelden hoe een ontwikkeling in een bedrijfssector je gehele bedrijf onderuit kan halen. Zelfs het einde van van je business zou kunnen betekenen.

Van belang bij al deze ontwikkelingen is je te realiseren dat bepaalde ontwikkelingen helemaal niet zo snel zijn gegaan. Ergens was er een kantelmoment. Aan jouw om te herkennen wanneer dat is.

3. Digital Transformation Modeling: een methode om greep te krijgen op digitale disruptie (hfd 18 t/m 26)
In deel drie lichten de auteurs hun model toe. In vijf stappen wordt het uiteen gezet.

Stap 1. Creëer inzichten: open je ogen
Met zeven metaforen beschrijven de auteurs de kansen en bedreigingen van digitalisering waarmee het management met andere ogen naar het eigen bedrijf kan leren kijken.
Stap 2. Impactanalyse: zijn we klaar voor de toekomst?
Per metafoor worden de zogenaamde Drivers of Transformation beschreven die de verandering binnen bedrijven ondervinden. Doel is om met behulp van een scorebord de zwakke punten te herleiden.  Dit klinkt behoorlijk theoretisch, maar de wijze van beschrijven en uitleg is helder en geven je een goede houvast.
Stap 3. Scenario’s uitwerken: geef de toekomst vorm
Je hebt je zwakke punten gevonden en beschreven. Nu is het tijd om scenario’s op te stellen. What if? Wat gebeurt er wanneer ik verander? Wat gebeurt er wanneer ik niets doe?  Mogelijke uitkomsten geven je een inzicht in de mogelijke uitkomsten.
Stap 4. Businesscases
Je hebt ideeën? Tijd om deze om te zetten in businesscases. Tijd om concrete projecten te starten. Bedenk dat het starten van dergelijke projecten niet iets is om ‘even te doen’ Het is serieus werk.
Stap 5. Trendwatching
Volg de ontwikkelingen op de voet. Gebruik daarvoor diverse tools die beschikbaar zijn. Om er voor te zorgen dat de gestarte projecten succesvol zijn, dien je de ontwikkelingen op de voet te volgen.  Volg dus zaken als Twitter, RSS feeds, blogs, kortom: overal waar je onderneming genoemd wordt.

4. Je bedrijf veranderen (hfd 27 t/m 37)
Nu wordt het echt spannend. Om je bedrijf echt te veranderen is er een organisatorische verandering nodig. Dit vraagt commitment en kunde van de mensen in je organisatie. Een aantal testen zal moeten aantonen of je management gereed is om daarmee aan de slag te gaan. Indien dit niet het geval is, vraagt dit dus om serieus gerote aanpassingen. Geen eenvoudig traject.

Als je de nieuwe wereld van digitaal niet kunt begrijpen, ontsla jezelf dan. Vorm een executive team dat digital-first is. (als er problemen opduiken, ga je altijd eerst op zoek naar een digitale oplossing.) Zorg ervoor dat er een techneut in de raad van bestuur zit. Als de raad een laag digitaal IQ heeft zal het bedrijf een laag digitaal IQ hebben

Droom je ergste nachtmerrie en investeer daar zelf in.

 

5. De zeven metaforen, grondig uitgelicht (hfd 38 t/m 45)
In dit hoofdstuk worden de zeven metaforen in detail belicht. Het biedt je het inzicht wat er precies bedoeld wordt. en hoe iemand die past in een dergelijke metafoor ‘tikt’  Het biedt dus een verdieping in de al eerder opgedane kennis rondom het metaforen concept. Vraag jezelf eens af bij het lezen: welk metafoor past het beste bij mij?

         Jo Caudon tijdens een presentatie waarin hij Digitale transformatie bespreekt.

Ik moest even wennen,

aan de verschillende termen die gebruikt worden in het boek. Een Digital Transformation Model. (DMT) Drivers of Transformations (DoTs) Gebruikte metaforen als The glanshouse, The Package, The Cyborg. Best veel info om te begrijpen. Maar de opbouw maakt het mogelijk om dat geleidelijk aan te doen. En het feit dat het boek goed gevuld is met praktijkvoorbeelden van digital ontwikkelingen en bedrijven die getroffen zijn door disruptive ontwikkelingen maken dat het een zeer leesbaar boek geworden is.

Realiseer jij je dat je onderneming wellicht last kan krijgen van digitale ontwikkelingen? Lees dit boek! Denk je dat je bedrijf geen last kan hebben van disruptive ontwikkelingen? Lees dit boek!

Het boek is ondermeer hier te bestellen:

Inhoudsopgave

1. Bedankt!
2. Inleiding

Hoe digitaal eindelijk belangrijk werd
3. Smile, je zit in een crisis
4. Een beknopte geschiedenis van de digitale revolutie
5. De snelheid van de veranderingen
6. Digitaal: van de zijlijn naar het centrum
7. Van digitale media naar digitale transformatie
8. Zitten we in een bubbel?

Digitale transformatie is echt
9. Transformatiegolven
10. De reissector – de ene digitale revolutie na de andere
11. Videoverhuur
12. Kodak – en hoe het zijn eigen graf delfde
13. Muziek – de klank van digitale disruptie
14. Zoekertjes – de verstoorders worden verstoord
15. Het kantelmoment: wanneer disruptie overgaat in destructie
16. De voortekens herkennen: over achtbanen en de kanarie in de steenkoolmijn
17. Hoe digitale spelers je markt kapot maken zonder winst te draaien

Digital Transformation Modeling: een methodologie om greep te krijgen op digitale disruptie
18. De eindeloze transformatielus
19. We moeten technologie ernstig nemen
20. Een overlevingsplan voor de toekomst ontwikkelen
21. Digital Transformation Modeling – een methodologie om digitale transformatie te begrijpen en te beheersen
22. Stap 1 – Creëer inzichten: trek je ogen open
23. Stap 2 – Impactanalyse: zijn we klaar voor de toekomst?
24. Stap 3 – Scenario’s uitwerken: geef de toekomst vorm
25. Stap 4 – Businesscases
26. Stap 5 – Trendwatching

Je bedrijf veranderen
27. Je hebt een nieuw bedrijf nodig
28. De digital chief
29. Het Digital Leadership Team
30. Waar vind je de mensen?
31. De Digitale Agenda
32. The Factory, The Guesthouse en The Garage
33. Omgaan met verschillende generaties
34. De transformatievloot bouwen
35. Over (intern) beleid en wetgeving
36. Kijk welke middelen je hebt en gebruik ze verstandig
37. De interne cultuur van disruptie

De zeven metaforen, grondig uitgelicht
38. De zeven metaforen
39. The Glass House
40. The Package
41. The Frog
42. The Gatekeeper
43. The Traveller
44. The Participant
45. The Cyborg

Nog één ding
46. En wat nu?
47. Over de auteurs

Musk Mania. De 5 waanzinnige succesprincipes van Elon Musk

musk-cover

Terwijl de schrijvers Hans van der Loo, Patrick Davidson en Martijn Arets bezig zijn met het verzamelen van achtergrond informatie voor een boek  { Wavemakers. Geplande publicatie is 2017}, komen zij keer op keer de naam van Elon Musk tegen. Voor Hans en Patrick een reden om eens verder te kijken naar de persoon Musk. Wie is die gast eigenlijk. En is hij een “Wavemaker” ? Na het bekijken van vele YouTube filmpjes, het lezen van diverse artikelen en de biografie over Musk, komen zij tot de conclusie: Ja! Elon Musk is een Wavemaker. En het boek Musk Mania wordt geschreven. De schrijvers leggen aan de hand van vijf succes principes de magie van Musk uit en geven daarbij ook aan hoe ook jij fantastische resultaten kunt behalen.

Wie is Elon Musk?

spacex

SpaceX. Deze raket landt op het platform!

tesla

De elektrische Tesla

Hoewel zijn naam bij het grote publiek langzaam aan steeds bekender wordt, zijn er toch ook nog heel veel mensen die geen idee hebben wie Elon Musk is. Wanneer je dan verteld dat hij één van de oprichters van PayPal is en zich bezig houdt met elektrische auto’s – de Tesla – en bezig is om raketten naar Mars te sturen, is er veelal al wel enige herkenning. Maar er is veel meer te vertellen over deze bijzondere persoonlijkheid. Geboren in Zuid Afrika (1971) Op zijn 17e verhuisd naar Canada om vervolgens te gaan studeren in de Verenigde Staten. (University of Pennsylvania) Geen erg gelukkige jeugd. Bestempeld als Nerd op school, regelmatig in elkaar geslagen, vaak niet begrepen.

Vanaf 1995 aan de slag als ondernemer, ondermeer met het internetbedrijf Zip2. Daar behoorlijk geld mee verdient en dat geld weer gestoken in andere bedrijven, onder meer PayPal. In 2002 werd dit bedrijf overgenomen door Ebay, wat Musk het mooie sommetje van 165 miljoen opleverde.

In plaats van lekker achterover leunen en genieten van zijn rijkdom, was dit pas het begin voor Musk. Voor hem was dit het moment om zijn oude dromen na te streven: Ruimtevaart, elektrische auto’s en zonne-energie. Zijn dromen en visie hebben geleid tot de toonaangevende bedrijven. SpaceX voor ruimtevaart, Tesla met de elektrische auto’s en Solar City als bedrijf wat zich bezig houdt met zonne-energie. En daarnaast heeft hij nog belangen in andere bedrijven en ondernemingen. Kortom: een druk baasje. Kijk voor meer achtergrond deze TED presentatie maar eens. Het geeft je een idee hoe deze man denkt en doet. Wat zijn drijfveren zijn.

Musk Mania.

Na het lezen en bekijken van de informatie over Elon Musk wisten van de Loo en Davidson het zeker. Hij is een echte Wavemaker. Een dwarsdenker. Iemand die beweging in gang zet. De eerste danser, die zorgt voor volgers.

Maar wat maakt deze man nu zo succesvol? Hoe kan het dat zijn ondernemingen geen golven veroorzaken, maar Tsunami’s? De auteurs doen hun best om het geheim te ontrafelen en te verklaren. Dit doen ze aan de hand van De 5 waanzinnige succesprincipes van Elon Musk. 

Ieder hoofdstuk begint met een passend quote van Musk. En er staan her en der nog meer uitspraken van hem beschreven. Ik vind het een leuke toevoeging. De 5 beschreven principes:

1  Bied hoop in bange dagen.

Als je iets echt belangrijk vindt, dan moet je het proberen, ook al is de meest waarschijnlijke uitkomst dat het mislukt

2  Neem waanzinnig goed waar.

Begin gewoon met je idee, maar blijf jezelf wel afvragen wat er wel en niet klopt en pas je snel aan de werkelijkheid aan

3  Mik op Mars.

De eerste stap is dat je nagaat of iets mogelijk is, daarna is het een kwestie van waarschijnlijkheid.

4  Speel om te winnen.

Opgeven is nooit een optie. Nooit

5  Breng mensen in beweging.

Als je ’s ochtends wakker wordt met het idee dat de toekomst mooi is, dan wordt het een mooie dag. Anders niet.

Per hoofdstuk wordt vervolgens door van der Loo en Davidson een verklaring beschreven. Veelal met een wetenschappelijke benadering. Dus met een onderbouwing die verder gaat dan een oppervlakkige observatie. Bij het hoofdstuk over waanzinnig goed waarnemen wordt bijvoorbeeld uitgelegd dat dit toch echt verder gaat dan alleen scherp zien en waarnemen. Maar dat Musk ook een rastwijfelaar is. En wordt uitgelegd hoe het brein van zo’n waanzinnig goede waarnemer werkt. Dat hij altijd op zoek is naar juist de negatieve feedback. Want daar leer je het meest van. Een bijzondere benadering en ontleding van de verschillende succesprincipes. Het maakt het lezen van het boek wel erg interessant en boeiend.

Musk Mini Masterclass.

Ieder hoofdstuk wordt afgesloten met een zogenaamde mini masterclass. Je wordt als lezer uitgedaagd om dat wat je zojuist gelezen hebt, te verweven met je eigen plannen en ambities. Zo wordt je bijvoorbeeld aan het einde van het deel Mik op Mars gevraagd om na te denken over wat je ultieme ambitie is. Welk probleem wil je het liefst oplossen? Maar ook om te bedenken wat je moet doen wanneer de aanvankelijk bedachte strategie minder goed blijkt te kloppen. Wat die je dan?

Een leuke afsluiting van ieder beschreven principe, wat je aan het denken zet en uitdaagt om verder door te denken over je plannen en ambities.

Aan het einde van het boek is er keurig een lijst met bronvermelding. Onderverdeeld in boeken, artikelen en blond en – heel handig – een lijst met video’s die je kunt bekijken. Slimme toegeving: bij de video lijst staan QR codes, zodat simpel scannen met je  smartphone je direct linkt naar de video. Top!

img_0908

Waarom zou je dit boek lezen?

Het leest lekker weg! Geen moeilijke taal. Alles helder en duidelijk beschreven. Daarnaast is het geen lijvig boek. In tegendeel. Met 104 pagina’s is het eerder een boekje dan een boek. Heerlijk voor een regenachtige middag op de bank. Of, zoals in mijn geval vaak, lekker lezen in de trein. Het geeft je een mooie indruk over een bijzondere persoonlijkheid. Met daarbij ook nog eens een verklaring waarom deze man zo’n invloed op een aantal grote globale ontwikkelingen heeft. Ik kan mij voorstellen dat je na het lezen van Musk Mania graag nog meer wilt weten over Elon Musk.

Het boek is onder meer te bestellen via deze link.

Een review over de Biografie van Elon Musk kun je hier lezen.

Inhoudsopgave

Voorwoord door Eva de Valk

Inleiding
-Elon Musk, de ultieme Wavemaker
-De ultieme Wavemaker: dromer, denker en doener
-Je houdt van hem of je haat hem
-In de huid van Elon Musk
-De vijf principes om golven te maken

1. De woelige wereld van de Wavemaker
-Vloedgolven
-Musk Mania: manisch positief

2. De vlucht van Elon Musk
-De vlucht uit Afrika: geen match met zijn omgeving
-De vlucht naar voren: studie en start-ups
-De vlucht naar boven: voorbij de sterren

3. Elon Musk: zeldzaam saai?
-Onorthodox dwingend
-Nerd, visionair en ondernemer
-Een kleine nuance

4. Principe 1: Bied hoop in bange dagen
-Visionaire hoop
-De kracht van gecombineerde hoop
-Positieve emoties als krachtbron van hoop
-Autonomie: niet van een vreemde
-Zelfvertrouwen: risico’s durven nemen
-Rasoptimist: mogelijkheid in elke moeilijkheid
-Hoopbieders zijn overtuigend
-De keerzijde
-Musk mini-masterclass: Hoop begint bij het serieus nemen van
Je eigen idee

5. Principe 2: Neem waanzinnig goed waar
-Rastwijfelaar
-Het brein van de waanzinnig goede waarnemer
-Iconoclasten
-Negatieve feedback graag
-Musk mini-masterclass: Blijf alert en kritisch

6. Principe 3: Mik op Mars
-Waanzinnig belangrijke droom
-Moonshots: tien keer beter
-Marsshots
-Lage kostenstrategie SpaceX
-Tesla: begin klein voordat je anderen aftroeft
-Strategie delen
-Solar City: ontzorging in de zonne-energie
-Het zakelijk imperium van Elon Musk
-Musk mini-masterclass: Durf grootse ambities na te jagen

7. Principe 4: Speel om te winnen
-Slaapzak in fabriekshal
-Aan verslaving grenzende toewijding
-Een brok energie
-Alexander de Grote
-Nanomanager
-De kick van het spel
-Hindernissen overwinnen
-Musk mini-masterclass: Neem risico’s en probeer te winnen

8. Principe 5: Breng mensen in beweging
-Liever positieve emoties
-Dank namens de mensheid
-De kleefkracht van een Superbaas
-Uitdagen en ruimte geven
-Drill instructor
-Speciale eenheden
-Spartaans
-Geef je geheimen prijs
-Hyperloop: buizenpost voor mensen
-Musk, de ultieme Wavemaker
-Hypes van Hollywood-allure
-Musk mini-masterclass: Wees een influencer die de boel in beweging zet

9. De golf gaat verder
-Vijf golven van de Wavemaker
-Deinend leiderschap
-Waar staat Elon Musk in 2020?
-Wat kun jij ermee?

Nawoord door Martijn Arets

Dankwoord
Bronnen
Wavemakers