De titel zegt dan wel Uitgelezen, maar dat is niet helemaal de waarheid. Ik ben één van de gelukkigen die het dikke handboek al voor de officiële presentatie heeft mogen ontvangen en ik kan ook behoorlijk snel door een boek gaan. Maar dit is een monster van een handboek met duizenden extra bijlagen en opvallende augmented reality lagen! 

Multi-functioneel en het beleven van de extra’s

Auteur Patrick Petersen, eigenaar van onder andere bureau AtMost, docent bij onder meer Beeckestijn Business School, NCOI, EURIB, Nyenrode Business Universiteit en diverse HBO’s in Nederland en België, heeft veel tijd, moeite en zorg gestoken in het totaal verbouwde deel zes van de reeks Handboek Online Marketing. Ik lees de handboeken van de energieke Petersen al vanaf de eerste editie (2008, red). De frisse doorontwikkeling verrast mij iedere keer weer; het lijkt mij niet zo heel ingewikkeld om je boek iedere keer van wat meer pagina’s te voorzien en een vooruitlopende visie te ontwikkelen die inspireert en de lezer op een hoger niveau tilt. De extra’s die er deze keer  aan zijn toegevoegd – zoals webinar, exclusieve video-interviews met internationale expert, expert-case bijdrage en scoops van nieuwe marketingmodellen van de beste experts, 3000 digitale bijlagen en augmented reality-,  maken deze uitgave nóg meer de moeite waard. En dat voor verschillende lezersgroepen en dus verschillende doelgroepen.

Naslagwerk in unieke vorm

Het boek geeft je als Online Marketeer / professioneel / ondernemer of student, zowel de theoretische grondslagen, als de praktische tools om een effectieve strategie te ontwikkelen op basis van logische modellen die de lezer-gebruiker inzichtelijke boven de stof zetten. Daarnaast is het een fantastisch naslagwerk en een zeer volledig studieboek! Ruim 630 pagina’s met crossmediale diepte. Het is dus maar hoe je het boek wilt gebruiken. Voor de lezer die wil lezen en leren: elk hoofdstuk wordt afgesloten met een aantal zogenaamde HOM-opdrachten. In deel 6 uitgebreid met een leeromgeving aangeboden door de uitgever Boom uitgevers Amsterdam.

Crossmediaal en niet hyperig

De handboeken staan vanaf het begin al vol met verhelderende (eigen) modellen. Petersen neemt op verschillende manier de moeite om het de lezer zo duidelijk mogelijk te maken. Dit op een nuchtere, heldere en inspirerende manier. Naast de uitleg van begrippen, gaat hij op basis van theorie, modellen, voorbeelden, links tussen de traditionele en toekomstige marketing, steeds verder. Daarbij is er een ondersteunende website en staat het management- en leerboek vol verwijzingen naar pagina’s op de site die extra content geven. Naast de oefenvragen in het boek, kun je ook inloggen op een speciale oefenpagina, waar je de antwoorden kunt ingeven en je echte feedback ontvangt. Extra visuele bijlagen voor marketingmodellen en infographics? Er is een Pinterest pagina. En een Twitter-account met dagelijks updates.  Ik noem het een monster-boek dat niet is volgepropt met blogjes van wanabee-experts, maar een inkijk geeft in de ervaringen van online marketeers en specialisten die hun sporen hebben verdiend in het vak. Hun toekomstvisie is inspirerend en geeft helder aan waar het vakgebied nu echt naar toe gaat. Geen hyperig knip-en-plak werk, maar professionele inzichten met een duurzaam karakter.

 

Maar de leukste toevoeging vind ik toch wel Augmented Reality. Op verschillende pagina’s heb je de mogelijkheid om met een speciale app (Android en IOS beschikbaar) extra digitale informatie te bekijken.. Zwevend boven het boek. Letterlijk.

Daarnaast heeft Patrick een aantal onderwerpen van andere boeken toegevoegd en is er een uitgebreid hoofdstuk over contentstrategie, de transitie naar een digital business met smart connecties en veel aandacht voor de echte inpassing van mobile en mixed reality in de moderne online marketingmix. Conversie en e-commerce, online engagement en influencer marketing, maar ook veel aandacht voor het actuele privacy-beleid.  Een blijvend item: Cases, modellen, voorbeelden, cijfers, inzichten, beschrijvingen en interviews. Nieuw en herschreven. Erg boeiend om te lezen – en door het gehele boek terug te vinden – zijn de uitleg van definities. En acjhterin het boek een uitgebreide begrippen lijst. Kortom: een meer dan compleet boek dat op basis van een crossmediale beleving kennis bijbrengt.

Hoe gebruik ik een boek als dit?

Ik ben geen marketeer, maar heb wel veel interesse hoe zaken werken en wat de ontwikkelingen zijn. Een boek als het Handboek Online Marketing vind ik dan ook een perfect naslagwerk dat je compleet meeneemt in de wondere wereld van de moderne online marketing. Bladeren en stukjes lezen. Hoe zit het ook al weer? Oh ja. Handig zo’n definitie, een aannemelijk model, voorbeelden en een case. De website, vol met extra uitleg, filmpjes en extra content, vind ik echt een hele fraaie toevoeging. Ik kan uren bezig zijn om daar doorheen te klikken. En dan nu ook nog een AR toevoeging.. Top.

Interesse gewekt? Het boek is te bestellen via de uitgever Boom. Klik hier om direct naar de pagina te gaan.

Inhoudsopgave

1 VAN TRADITIONELE NAAR MODERNE MARKETING 30
1.1 Online marketing: Van fysieke naar virtuele marktplaats
1.2 Het marketingdenken en de waardecreatie
1.2.1 Grondleggers van het marketingdenken
1.3 Van productie-, product- naar marketingdenken
1.4 Van massamarketing naar een een-op-een aanpak
1.4.1 Van massa marketing naar een een-op-een aanpak
1.4.2 Van massamarketing naar direct marketing en klantrelatie
1.4.3 Organisaties die direct marketing als missie toepassen
1.4.4 Customer Relationship Management en Big data
1.4.5 De klantreis of customer journey
1.5 De online besteding in Nederland en België in cijfers
1.5.1 De opkomst van m-commerce
1.5.2 Online verkoop, vergelijking en autoriteit
1.5.3 ShoppingTomorrow, het online koopgedrag en disruptail
1.6 Moderne marketing: “It’s all about You!”
1.7 Maatschappelijke ontwikkelingen van invloed op marketing
1.7.1 Privacy, politiek, wetgeving, cookies en AVG/GDPR
1.7.2 De AVG en online marketing
1.7.3 Cybersociologie en cybersecurity
1.8 Veranderingen in modern consumentengedrag
1.8.1 Consumentengedrag: De invloed van multi- en crosschannel
1.8.2 De impact van dialoogmarketing
1.9 De toekomst van marketing: Big data en de mixed reality
1.9.1 De impact van digitale transitie op de marketing aanpak
1.10 EXPERTCASE Interview met Steven van Belleghem: When does digital become human? 89
HOM opdrachten hoofdstuk 1

2 De connected consument en transitie naar moderne marketing 94
2.1 Traditionele marketinginzichten als fundament
2.1.1 Verschillen tussen traditionele en moderne marketing
2.2 Wereldwijde instanties die inzicht geven in de transitie van traditionele naar moderne marketingvormen 100
2.3 De transitie in marketingdenken
2.3.1 Het Productieconcept
2.3.2 Het Productconcept
2.3.3 Het Verkoopconcept
2.3.4 Het Marketingconcept
2.3.5 Het Online concept
2.3.6 De connected prosumer en het Marktplaatsconcept
2.3.7 De Generatie Connected en het Marktplaatsconcept
2.3.8 Gen C, social proof, screenagers en The Age of the Customer
2.3.9 Factoren die nieuwe marketingconcepten beïnvloeden
2.4 De traditionele marketingmix
2.4.1 De P van Product
2.4.2 De P van Prijs
2.4.3 De P van Promotie
2.4.4 De P van Plaats
2.5 De extra P’s van de retail marketingmix
2.6 De marketing P’s van de organisatie in transitie
2.6.1 Drie duurzame marketing P’s
2.6.2 Het model van de 10 P’s voor het internet
2.7 De stappen van een strategisch (online)marketingplan
2.7.1 De strategieën van Porter en de Ansoff matrix
2.7.2 De groeistrategie en de Ansoff matrix
2.7.3 De SWOT-analyse en het vervolg
2.7.4 Het SMART-principe
2.7.5 De confrontatiematrix activeert de SWOT-analyse
2.7.6 De doelstelling en marketingstrategie
2.7.7 De beperkingen van traditionele marketing
2.7.8 De kansen van moderne en online marketing
2.7.9 De transitie: Het Business Model Canvas
2.7.10 Het invullen van het Business Model Canvas
2.8 De transitie naar nieuwe vormen van marketing 152
2.8.1 De kernwaarden van de moderne marketing
2.8.2 Eisen aan de moderne marketeer
2.9 EXPERTCASE met Drs. Hans Molenaar over de inrichting van het digital b2c en b2b marketingplan
HOM opdrachten hoofdstuk 2

3 Het stappenplan van een online marketingstrategie en de 4 C’s 160
3.1 Het growth hacken van de oude economie
3.1.1 Randvoorwaarden: Digitale langetermijnstrategie is not done
3.1.2 Kenmerken van marketingmanagement en het hoger doel
3.1.3 Quotes over de praktijk van de marketingstrategie
3.1.4 De moderne marketingstrategie draait om betrokkenheid
3.2 Randvoorwaarden: Eigenschappen succesvolle online marketing
3.3 Randvoorwaarden: De plaats van online marketing
3.3.1. Nog meer randvoorwaarden aan de implementatie van een succesvolle online marketingstrategie
3.4 Randvoorwaarden: De I-dentiteit, Focus en Visie om tot een online marketingstrategie te komen
3.4.1 De I-dentiteit binnen online marketingstrategie
3.4.2 De Focus binnen de online marketingstrategie
3.4.3 De Visie binnen de online marketingstrategie
3.4.4 Overige succesfactoren binnen de online marketingstrategie
3.4.5 Sluit een iPACT voor online succes
3.5 De eerste 13 stappen van een Strategisch Online MarketingPlan (STOMP)
3.6 Stap 14: De implementatie en de strategie omzetten naar tactiek met REAN
3.7 Stap 15: Implementatie en invulling van de online marketingmix met het 4C-model.
3.7.1 Het 4C-model
3.7.2 De C van Cost
3.7.3 De C van Convenience
3.7.4 De C van Consumer value
3.7.5 De C van Communication
3.8 Stap 16: Implementatie met de Internet Scorecard om de internetstrategie actiegericht te maken
3.8.1 De Scorecard voor omzetting van de internetstrategie
3.9 EXPERTCASE met Rik Vera: “In een 5.0 wereld staat elke klant centraal: Connect to many, engage individuals!”
HOM opdrachten hoofdstuk 3

4 De evolutie van het web en de impact op de online mix 216
4.1 Het WWW en het W3C
4.1.1 Uitvinder Tim Berners-Lee
4.1.2. Nog meer richtlijnen
4.1.3 Validatie van programeercode voor een betere vindbaarheid
4.2 Web 1.0: Internet als online presentatie
4.3 De gouden internetjaren 1995-2000
4.4 ‘After the boom’ 2000-2004
4.4.1 Web 2.0: De opkomst van het bloggen en online bankieren
4.4.2 Na 2004: Web 2.0
4.4.3 Kenmerken van Web 2.0
4.4.4 Van Web 2.0 naar 3.0
4.4.5 Social networking en communities tijdens Web 2.0 en Web 3.0
4.4.6 De opkomst van nog meer sociale media en burgpers
4.4.7 Kenmerken en de invloed van sociale media
4.5 De opkomst van crowdfunding, crowdsourcing en collective intelligence 240
4.5.1 Crowdfunding
4.5.2 User-generated content
4.5.3 Collaboration en sharing
4.6 Visuele en technische kenmerken Web 3.0
4.7 Web 3.0? De toekomst met het Web 4.0!
4.7.1 Web 4.0: Het relevant worden van Internet of Things
4.7.2 Web 4.0: Het relevant worden van Internet of Things
4.8 Web 5.0: Van machine learning tot kunstmatige intelligentie
4.9 EXPERTCASE met marketingstrateeg, spreker, host en ondernemer Igor Beuker
HOM opdrachten hoofdstuk 4

5 Doelstellingen, conversie, 5R en de online marketingmix 260
5.1 Van 4 C’s naar 10 C’s
5.2 Van doelen naar meetbare doelstellingen
5.2.1 Met SMART van een doel een doelstelling maken
5.2.2 De afgeleide doelstellingen
5.2.3 De gekwantificeerde online doelstellingen
5.2.4 Overzicht van online mediabestedingen
5.3 Een introductie van de online marketing middelen
5.3.1 De website zelf en het ICT-model in de online marketingmix
5.3.2 Virale marketing in de online marketingmix
5.3.3 Contentmarketing en engagement in de online marketingmix
5.3.4 E-mailmarketing in de online marketingmix
5.3.5 Zoekmachinemarketing in de online marketingmix
5.3.6 Microsites in de online marketingmix
5.3.7 Sociale media, influencers en blogging
5.3.8 Digital advertising in de online marketingmix
5.3.9 Affiliates in de online marketingmix
5.3.10 Mobile marketing, mixed reality en IoT
5.4 Introductie van conversiedoel, KPI en conversiepaden
5.4.1 Online conversie, funnel en het activeringsproces
5.4.2 Het conversieproces en AIDA
5.4.3 Van customer journey naar discover-engage
5.4.4 Conversiedoelen en het conversieproces
5.4.5 Het klantproces, de moderne klantreis en het WOW-effect
5.5 Het 5R-model van succes
5.6 EXPERTCASE met auteur, spreker en futurist Wijnand Jongen, CEO en oprichter van Thuiswinkel.org
HOM opdrachten hoofdstuk 5

6 ICT-model, weboptimalisatie, lead nurturing en inbound 310
6.1 Het ICT-model en de componenten
6.1.1 De I van Informatie uit het ICT-model
6.1.2 De C van Communicatie uit het ICT-model
6.1.3 De T van Transactie uit het ICT-model
6.1.4 De verhoudingen van het model
6.2 De usability van het web
6.2.1 Wat is usability voor het web?
6.2.2 De componenten van usability
6.2.3 De hoofdaspecten van usability voor het web
6.2.4 Usability en weboptimalisatie: Do’s en don’ts
6.3 Accessibility en ontwerpen voor personas
6.3.1 Het Nederlandse Waarmerk Drempelvrij.nl
6.3.2 Keirsey zijn iNtuïtieve toegang voor elk type
6.3.3 Het Sex and the City model van types
6.4 Interaction design is waar digitaal menselijk wordt
6.4.1 Van interaction design naar online persuasion
6.4.2 Van interaction design naar lead generatie via de call-to-actions
6.5 Weboptimalisatie, customer journey en lead nurturing
6.5.1 Lead nurturing en klantprofielen
6.5.2 De customer journey, funnel en inbound marketing
6.5.3 Een lead nurturing campagne opstellen
6.5.4 Lead nurturing in de praktijk
6.6 Het 5R-model, ICT-model en de eigen website
6.7 EXPERTCASE met Prof. dr. Cor Molenaar over disruptretail en het overleven in het digitale tijdperk
HOM opdrachten hoofdstuk 6

7 Virale marketing en online engagement 346
7.1 Virale marketing: Buzzen, hypen en fluisteren
7.1.1 Virale marketing creëert verdiende aandacht in de online mix
7.1.2 Redenen om virale marketing in te zetten
7.2 Virale marketing en emotionele engagement
7.2.1 Het versterken van de online engagement
7.2.2 Social influencers en brand ambassadors
7.2.3 De connected customer: Engage or die!
7.3 Het E-model: Voorwaarden virale marketingcampagne
7.3.1 De 8 E’s van het E-model
7.4 De vormen van virale marketing
7.4.1 Doelstellingen en de flow van virale marketing
7.4.2 Het virale concept tactisch inzetten
7.5 De tien do’s van virale marketingcampagnes
7.5.1 De tien don’ts van virale marketingcampagnes
7.6 Plan van aanpak
7.6.1 Het seeden – of zaaien – van een viral
7.7 Het 5R-model en virale marketing
7.8 EXPERTCASE met Mischa Coster MA MSc, mediapsycholoog voor Grey Matters
HOM opdrachten hoofdstuk 7

8 Contentmarketing, storytelling en engaging content 376
8.1 Het nut van contentmarketing in de mix
8.1.1 De soorten content: Curated, branded en user-generated
8.2 De randvoorwaarden: De social business die inspireert
8.2.1 Social brands, likeability en engaging content
8.3 Het doel en het stappenplan van de contentstrategie
8.3.1 De hoofddoelen van contentmarketing
8.3.2 De randvoorwaarden aan de content- en channelmix
8.4 Het 6C-model om de strategie en mix uit te werken
8.4.1 Uitleg van het 6C-model
8.5 Boeien en binden met storytelling
8.5.1 Tone-of-voice van de content
8.5.2 Veelgebruikte contentformats
8.5.3. De creatie van content engagement
8.5.4 Snackcontent wordt snel begrepen
8.5.5 Onderzoek en statistieken
8.5.6 Recensies
8.5.7 How-to’s (met tips)
8.5.8 Overzichten of (top)lijsten
8.5.9 Een soundbite
8.5.10 Interviews en vlogs met experts of BN’ers
8.5.11 De meme of de inhaker
8.5.12 Case(studie)s
8.5.13 Infographics
8.6 Het 5R-model en de contentstrategie
8.7 EXPERTCASE met René Boonstra over transmediale storytelling plus case Inholland
8.7.1 Case: Creative Business we are, Hogeschool Inholland
HOM opdrachten hoofdstuk 8

9 E-mailmarketing 420
9.1.1 Redenen om e-mailmarketing in te zetten
9.1.2 E-mailmarketing in de online marketingmix
9.2 Het meten van het resultaat van e-mailmarketing
9.2.1 Alle mailrates op een rij
9.2.2 Nog meer opvallende feiten en het consumentengedrag
9.3 Big data en de onderdelen van e-mailmarketing
9.3.1 Doelen van e-mailmarketing
9.3.2 Het kwantificeren van doelstellingen
9.4 De vormen van e-mailmarketing
9.4.1 De buzz als vorm van e-mailmarketing
9.4.2 De retentie als vorm van e-mailmarketing
9.4.3 De nieuwsbrief als vorm van e-mailmarketing
9.4.4 De acquisitiemailing
9.4.5 De virale mail
9.4.6 De vragenlijst
9.5 De tien succesfactoren van e-mailmarketing
9.6 Het 5R-model en de e-mailmarketing
9.7 E-mail en multichannel: Maandelijks 600 aanmeldingen voor Atkins
Low Carb Dieet
HOM opdrachten hoofdstuk 9

10 Zoekmachinemarketing: SEO, SEA en SEP 452
10.1 De essentie van Search Engine Marketing (SEM)
10.2 Search Engine Optimalisation (SEO) en indexering
10.2.1 Een straf voor teveel SEO
10.2.2 De marktaandelen van de zoekmachines
10.2.3 Hoofdregels voor Search Engine Optimalisation (SEO)
10.2.4 Search Engine Optimalisation en consumentengedrag
10.2.5 MOZ en de autoriteit
10.2.6 Het belang van social search
10.3 Gratis SEO-advies door Google
10.3.1 Meer zoekanalyses en hulpprogramma’s
10.4 De do’s van SEO
10.4.1 De structuur voor een snelle indexering
10.4.2 De don’ts van SEO
10.5 Search Engine Advertising (SEA)
10.5.1 De kwaliteitsscore van SEA
10.5.2 Redenen om Search Engine Advertising in te zetten
10.5.3 Do’s voor SEA
10.5.4 Don’ts voor de optimalisatie van Search Engine Advertising
10.6 Varianten van Search Engine Positioning (SEP)
10.7 Het 5R-model en de zoekmachinemarketing
10.8 EXPERTCASE met Hunkemöller & SEO-specialist Eduard Blacquière
HOM opdrachten hoofdstuk 10

11 Microsites, landingspagina en short funneling 478
11.1 Infobesity en de noodzaak van een microsite
11.2 De definitie en het doel van een microsite
11.3 Short funneling en de vormen van een microsite
11.3.1 De landingspagina als microsite
11.3.2 De taalversie als microsite
11.3.3 De focussite en sociale media
11.3.4 Vormen van microsites: de virale site
11.4 Microsites: het kwaliteitsnetwerk voor SEO
11.5 Het 5R-model en de microsite
11.6 EXPERTCASE bureau AtMost en de microsite Nesselande Bereikbaar
HOM opdrachten hoofdstuk 11

12 Sociale media marketing en social selling 492
12.1 Negatieve bijeffecten van sociale media
12.1.1 De impact van sociale media
12.1.2 Sociale media in Nederland en België
12.1.3 De impact van social media influencers
12.2 Het S.O.C.I.A.L. model en social business
12.2.1 De sociale media strategie en kenmerken
12.3 Doelgerichte sociale media marketing
12.3.1 Doelstellingen
12.3.2 Het gedrag van de doelgroep: Joiners en Creators 503
12.3.3 Middelen in een social media mix:
12.3.4 Middel in de social media mix: Bloggen
12.3.5 Middel in de social media mix: Microblog en social messaging
12.3.6 Middel in de social media mix: De wiki
12.3.7 Middel in de social media mix: Social news
12.3.8 Middel in de sociale media mix: Webcast, livestreams en RSS
12.3.9 Middel in de social media mix: Crowdsourcing en collaboratie
12.3.10 Middel in de social media mix: Beleving met storytelling
12.4 Het monitoren van social media
12.4.1 Social media monitoring tools
12.5 Het P.O.S.T. -model voor de sociale media strategie
12.5.1 De P van People
12.5.2 De O van Objectives
12.5.3 De S van Strategy
12.5.4 De T van Technology
12.6 Van strategie naar campagne met het B-model
12.7 Trends en innovatie met social media
12.8 5R en sociale media marketing
12.9 EXPERTCASE met Marcel Molenaar, LinkedIn Benelux

13 Digital advertising, affiliates en performance based 526
13.1 Ontwikkelingen en cijfers
13.1.1 Trends in digital advertising
13.2.1 Afrekenmodellen
13.3 Banners en overlays
13.3.1 Betaalde (tekst)links
13.4 De affiliates en performance based advertising
13.5 5R-model toegepast op digital advertising en affiliates
HOM opdrachten hoofdstuk 13 543

14 Mobile & voice marketing, plus de mixed reality 544
14.1 Connected, slimme IoT en mobility
14.1.1 Nog meer connected ontwikkelingen
14.1.2 De opkomst van voice marketing
14.1.2 Technologie: De opkomst van de apps in de app economy
14.1.3 Van de technologie naar de mobile marketingmarktcijfers
14.2 Mobility en meer consumentengedrag
14.2.1 De customer journey: Het begrijpen van mobility
14.3 Mobile marketing in de mix
14.3.1 Mobile advertising en de middelen in de mix
14.4 De zeven stappen van een strategie
14.4.1 Het 5C-model van mobile marketing
14.4.2 Van strategie, via 5 C’s, naar de doelen en de tactiek
14.4.3 Van doel naar tactiek: Brand awareness
14.4.4 Van doel naar tactiek: M-commerce
14.4.5 Van doel naar tactiek: Just-in-time-service
14.4.5 Van doel naar tactiek: Mobile advertising
14.4.6 Van doel naar tactiek: Crossmultichannel (en social tv)
14.4.7 Van doel naar tactiek: Just-in-case
14.4.8 Van doel naar tactiek: SoLoMo-tactiek, social location based mobile (shareable) exposure
14.4.9 Van doel naar tactiek: Mobile advertising
14.5 Het 5R-model en mobile marketing
14.6 EXPERTCASE Highstreet, winkelen vanuit de luie stoel
HOM opdrachten hoofdstuk 14

15 Online video en vloggen 574
15.1 Online gedrag, online video en cijfers
15.2 De opkomst van online video marketing
15.2.1. De voor- en nadelen van online video marketing
15.2.2 De middelen van online video marketing
15.2.3 Marketingmogelijkheden online video
15.2.4 Hoofdregels online video marketing
15.3 Doelen en vormen van online video advertising
15.3.1 Acht tips om online video te laten converteren
15.4 Het 5R-model van online video advertising
15.5 EXPERTCASE met #3FM DJ, ondernemer, influencer en vlogger Michiel Veenstra
HOM opdrachten hoofdstuk 15

16 Het Strategisch Online Marketingplan 592
16.1.1 Stap 1: Een nulpunt en koppeling aan bestaande strategie
16.2 Stap 2: Maak een SWOT-analyse of confrontatiematrix
16.3 Stap 3: Bepaal de visie en focus
16.3.1 De online strategie
16.4 Stap 4: De doelstellingen en het 4C-model
16.4.1 Het 4C-model als brug naar de mix van middelen
16.4.2 Het ICT-model ter ondersteuning
16.5 Stap 5: De mix van middelen en het 5R-model
16.5.1 Stap 5.1: Het 5R-model gebruiken als toetsing
16.6 Stap 6: OPAFIT en het plan van aanpak
16.7 Stap 7: Feedback en analyse
Uitgebreide begrippenlijst #HOM6