[Event] Winnen met geniale content. #SMC053 #Enschede

Hoe mooi is het wanneer je als Social Media Club op je uitnodiging moet zetten UITVERKOCHT!  Daar doe je het toch voor? En in dit geval was er zelfs zoveel belangstelling dat de normale locatie The Cee Spot simpelweg te klein was en er werd uitgeweken naar het Holland Casino. Compliment aan de organisatie. Fantastisch dat dit op zo’n korte termijn georganiseerd kon worden.

Geniale content

Klinkt mooi. Content maken die geniaal is. Briljant is. Direct aanspreekt en viral gaat. Maar hoe doe je dat eigenlijk? Deze bijeenkomst had SMC053 weer twee fantastische sprekers gevonden om hun verhaal te doen.

Nadi Zoetebier mocht deze avond aftrappen. Schreef ik enige tijd geleden nog over de enorme hoeveelheid Tips & Tricks die Herman Couwenbergh @hermaniak meegaf voor het gebruik van Twitter.. Nadi kan er ook wat van! Deze Community Manager en Chief Storytelling bij de Saxion Hogeschool Enschede had een presentatie vol met handigheidjes hoe je content nóg aantrekkelijker maakt. Met veelal gratis apps, zonder ingewikkelde programma’s. Wat wil je nog meer..

Niet altijd enthousiast..

Niet iedereen binnen een onderneming is altijd even enthousiast over de inzet van Social kanalen. Veel gehoorde tegenwerpingen: Het past niet bij ons bedrijf. Ik heb geen tijd. Ik ben bang voor negatieve reacties. We hebben de kennis en ervaring niet. En ook altijd goed: We hebben geen content.. Met name voor het laatste argument heeft Nadi alvast een eenvoudige oplossing. Zet je medewerkers in! Zij kunnen heel goed als ambassadeur optreden. Hun verhaal doen. Laten zien wat zij nu eigenlijk aan het doen zijn in het bedrijf, en waarom dit zo belangrijk is. Oftewel: achter de schermen naar voren halen.

Je fans aan zet.

Beter dan welke betaalde advertentie ook, is de content die verspreid wordt door je klanten. Je fans. Hun verhaal wordt, als influencer, eerder en beter opgepikt door anderen. User generated content, dus content die opgepikt wordt door je fans, bewerkt wordt en vervolgens gedeeld, is goud waard.

Is dit alles echt ingewikkeld dan? Volgens Nadi niet. Veel zaken kun je gewoon met je smartphone doen. Wel even aan een paar zaken denken natuurlijk. Beeld liggend of staand? Ligt aan je doelgroep. Speel daar dus op in. Check even de lichtinval en het omgevingsgeluid. Vaak kun je maar één opname maken. Dan moet die maar beter gelijk goed zijn. Stel mensen op hun gemak en neem daar de tijd voor. Al met al geen moeilijke zaken dus. Kwestie van op voorhand even over na denken.

Handige apps voor je smartphone

En dan is het tijd voor de handige apps die een ieder op z’n telefoon kan zetten. Een lijstje:

  • Foto-apps: Instagram, Snapseed, Huji
  • Video-apps: FilmoraGo, Magisto (AI),
  • Hyperlapse, VivaVideo Pro
  • Grafische apps: Legend, Boomerang, Canva
  • App voor Instagram Stories: Unfold

En zoals al geschreven: allen gratis! Ik kende een aantal van de besproken apps, en niet alles. Direct gedownload en uitgeprobeerd uiteraard. En zoals Nadi al vertelde.. Eenvoudig in gebruik en leuke extra features.

Nog meer handigheid om je content fraaier te maken:

  • Stockfoto’s en -video’s: unsplash.com, pexels.com, pixabay.com
  • designfeed.io: al je social uitingen als eenheid op het juiste formaat
  • canva.com
  • Contentstrategiespel (pdf): ‘spel’ om tot goede contentstrategie te komen
  • Stockaudio: bensound.co

Storytelling..

De techniek die je gebruikt om meerwaarde te creëren en je content toegankelijk te maken. Maar hoe dan?

Je onthoudt vaak niet de inhoud van een verhaal. Maar wel wat voor gevoel het je gaf

Op emotie gebouwde verhalen maken het verschil. Cijfers en feitjes zijn niet relevant en worden slecht onthouden. Besteed er dan ook niet te veel werk aan. Waar je wel tijd en werk aan moet besteden? Het onderhouden van de Social Media kanalen! Dit is een onderdeel van je bedrijf. Is werk, en hoort er simpelweg bij. Plan je Social Media momenten en bedenk dat het een strategie van de lange adem is. Een Community bouw je niet op in een paar maanden.

Give aways..

De meenemers van deze avond samengevat:

  • Personaliseer! Medewerkers / fans.
  • Join the online conversation!
  • Plan je social media tijd.
  • Commitment is key.

Kort. Simpel. Toepasbaar. Ik was onder de indruk van de presentatie. Geen moeilijke technieken en programma’s. Alles helder en duidelijk uitgelegd. en een onvoorstelbare hoeveelheid tips. Fantastisch!

Olav van Dam. 

De tweede spreker van de avond was Olav van Dam, Social Media Manager bij Bol.com. Olav vervult deze functie pas sinds oktober 2017. En heeft een behoorlijke carte blanche om de Social uitingen en de Webcare in te richten en uit te voeren zoals hij dat bedenkt. (met zijn team uiteraard..) Zijn afdeling is niet middels KPI’s verbonden aan andere Winkels, zoals productlijnen binnen Bol genoemd worden. Hij wordt dus niet direct afgerekend op Sales. Dat geeft toch wel een mooie mate van vrijheid.

Waarom is Bol zo druk bezig met campagnes en Social Media? Het gaat met name om het creëren van merkvoorkeur. Meestal wordt niet eens direct ingespeeld op direct sales. Maar wanneer iemend een nieuw TV wil aanschaffen, is het wel de bedoeling dat die leuke campagne van Bol.com herinnerd wordt. In een Post wordt dan ook nooit een directe link naar een product vermeld. Het gaat juist om het prikkelen. De glimlach. Ben je echt geïinteresseerd, kun je het product altijd opzoeken natuurlijk. Of even het Webcareteam vragen… Want in een reactie wil men best de directe link vermelden natuurlijk.

Bol.com is erg actief op Facebook. Voor alle campagnes die gestart worden geldt: Social first.  En daarbij zijn er een aantal richtlijnen.

  • Daar zijn waar de doelgroep is.
  • Zichtbaar zijn.
  • Mensen prikkelen. Fun. Vaak de grens opzoeken.
  • Timing. Op het juiste moment relevant zijn. Direct op actualiteit kunnen inspelen.
  • Toegankelijk zijn. Te woord staan, helpen én adviseren.

De grens opzoeken..

Dat is wat het Social team toch met enige regelmaat doet. Wat denk je van deze post?? Kan dit?

Olav vertelde dat dit zijn eerste campagnes was. Net begonnen met een nieuwe baan, en dan direct maar zo uit de hoek komen.. Dat vind ik toch wel lef tonen. En wat denk je.. Succesvol? Ach: 2,4 miljoen mensen bereikt. 10 duizend reacties. 20 duizend duimpjes omhoog. Opgepikt door onder meer De Beste Social Media, radio 538, Q-music en LindaNews. Dat kun je toch wel succesvol noemen lijkt mij. Pikant detail: En Facebook promotie zat er niet in bij deze post. Facebook stond de promotie niet toe. Zelfs meermalen proberen mocht niet baten.. Voor Facebool ging deze post over de grens..

Social Checklist.

Voordat een post daadwerkelijk live gaat, wordt deze langs de zogenaamde Bol.com Social Checklist gehouden.

  • Past het bij de doelgroep?
  • Past het bij Bol.com?
  • Staat het artikel of service centraal?

Pas wanneer alle drie de vragen met JA kunnen worden beantwoord, is het geschikte content voor Bol.

Het Webcareteam.

Voorheen was het reageren op comments een taak voor de afdeling klantenservice. Daarmee waren er dus heel veel medewerkers die zich bezig hielden met het reageren. En de kwaliteit van deze comments was erg verschillend! Soms heel grappig. Mar soms ook de plank volledig mis slaand. Een verandering die inmiddels is doorgevoerd is dat dit werk niet meer door iedereen gedaan wordt. Een select team houdt zich nu dagelijks bezig met het op de juiste toon beantwoorden van comments. Of zoals Olav het beschreef: “Ze zitten de hele dag bij elkaar in een ruimte te geinen”  Hoe cool is dat..

Het was weer een top avond! De organisatie, de locatie, de sprekers en laten we de door DSR-Food beschikbaar gestelde hapjes niet vergeten. Natuurlijk niet doorslaggevend tijdens zo’n avond, maar wel erg lekker. 

Heb je ondertussen ook zin gekregen om eens een #SMC053 avond bij te wonen? Dan moet je even wachten tot 5 november.. Het programma is nog niet bekend gemaakt. Maar deze club kennende is het gewoon weer de moeite. Houd hun Social Media kanalen goed in de gaten zou ik zeggen. En uiteraard deel ik de info ook, zodra deze bekend is. Wie weet tot dan! 

 

 

Advertenties

[Event] #SMC053 blijft aan de weg timmeren.

Niet de grootste Social Media Club van Nederland. Maar zeker één die lekker aan de weg blijft timmeren en het keer op keer toch voor elkaar krijgt om boeiende sprekers –  met een goed verhaal – een avond te laten vullen. #SMC053, de club in Enschede.

Mitchell Browngaf een presentatie over het gebruik van LinkedIn. Niet de eerste presentatie die ik hoor over dit onderwerp. Wel een zeer informatieve. Eerst even wat cijfertjes (6 miljoen gebruikers, 80% B2B leads, 60% via Smartphone) Maar al snel de diepte in.  Mitchell maakt gebruik van de bekende cirkel: Why/How/What. Binnencikel is uiteraard de Why. En dat moet dan ook altijd je startpunt zijn.

LinkedIn is zeker in de B2B business van belang. De B2C business vindt veel meer op Facebook plaats. Maar feitelijk gaat het toch om H2H? Human to Human

Ander belangrijk punt in zijn presentatie: het gaat om Social Selling. Eerst kennis en zaken delen. Dan pas verkopen! Verdere tips? Premium account heeft geen invloed op het algoritme van je Post. Dus daarvoor hoef je geen betaalde versie te gebruiken. Mitchell geeft aan dat hij er juist weer mee gestopt is. LinkedIn beschikt over handige zoekfuncties. Je kunt diverse filters instellen. En denk goed na over de tekst bij je profiel! De eerste acht woorden van je profieltekst zijn erg belangrijk om goed gevonden te worden. En netwerken? Doe gewoon mee!

De beste tijden om te posten? Tussen 07:00 en 09:00 uur. Dan tussen 12:00 en 13:00 uur. En tot slot tussen 16:00 en 18:00 uur. De beste dag? Donderdag.. Reageren is uiteraard van groot belang! Zorg er dan ook voor dat je gedurende de top tijden beschikbaar bent.

Joris Kroes: Facebook advertising

Het tweede deel van de avond werd verzorgd door Joris Kroes. Digital Advertising Marketeer bij Adwise.Er is natuurlijk behoorlijk wat gedoe rondom Facebook en het gebruik van gegevens. Maar een echt negatief effect heeft dit niet gebracht. De toename van het aantal gebruikers stagneert, maar Instagram en WhatsApp blijven stijgen.

Joris begint te vertellen over het Facebook algoritme en de update van 11 januari. Deze heeft een behoorlijke impact op de zichtbaarheid van je Posts! Het gaat nu meer om de interactie.

Testen!

Om te bepalen welke advertentie het beste werkt is er volgens Joris maar één goede werkwijze: Testen. Je weet in heel veel gevallen simpelweg niet wat het beste werkt voor je doelgroep. Dus: uitproberen, evalueren, en aanpassen. En dan testen..

De vier meest gebruikte advertenties op Facebook:

  1. Video Ad.Erg populair. Denk er aan dat de eerste drie seconden van je Ad erg belangrijk zijn. Afhaak risico! Gebruik een ondertiteling. Vertel de boodschap kort en krachtig.
  2. Collection. Een collectie van je producten. Krijg je geen kliks? Plaats dan nieuwe foto’s
  3. Single Image. Werkt erg goed bij Blogberichten, lijstjes, acties en aanbiedingen
  4. Dynamic Carousel. Gebeurt op basis van een product feed. Facebook optimaliseert dit.

Ik heb weer genoten van een boeiende avond. Twee insprierende sprekers, twee aansprekende topics. En #SMC053 had alles weer tot in de puntjes georganiseerd! Ik verheug mij al op de komende bijeenkomst. En die staat voor de deur:

Maandag 9 juli

Staat de volgende bijeenkomst van de Social Media Club Enschede op de agenda: Winnen met geniale Content.  Helaas… Deze sessie zit al vol. Maar houd vooral de volgende sessies in de gaten. Want zoals geschreven: #SMC053 blijft aan de weg timmeren..

 

Houd je het verborgen? Of neem je de toekomstige gasten juist mee?

Je kent het vast wel. Er wordt ergens verbouwd en alle ramen en deuren zijn hermetisch afgeplakt. Een voorbijganger mag absoluut niet meekrijgen wat er allemaal gebeurt. Of dit nu een woonhuis, een winkelpand of een horeca gelegenheid is. Pottenkijkers worden niet geduld.

Zo ook een horeca pand aan het Stationsplein in Enschede. Daar waar het concept van de Mad Hatter niet aansloeg, wordt nu driftig gewerkt aan een nieuw concept. De naam van de zaak is Peron 22. Past in ieder geval bij de locatie.

Anders aangepakt

Ook bij dit pand is al het glaswerk dichtgeplakt. Maar niet met kranten of plastic. Nee! Hier heeft men gebruik gemaakt van de gelegenheid om de toekomstige gast alvast mee te nemen in het concept en nieuwsgierig te maken naar het eindresultaat. Ik vind het een mooi staaltje van Storytelling.

Op de verschillende ramen en deuren van het pand kun je informatie lezen. Over wat het concept van de zaak is (van snelle hap voor onderweg, tot een avondje “hangen met je vrienden” aan een biertaptafel.

Zo wordt ook de “to do list” opgehangen, die je naast de werkzaamheden ook alvast inzicht geeft in de indeling van de ruimte. Erg origineel.

Zo ook deze twee lijstjes

  

 

En het moet er uiteindelijk zo gaan uitzien.. 


Facebook

Ook op Facebook wordt je meegenomen in de ontwikkelingen van Perron22. Via hun pagina kun je volgen hoe de verbouwing verloopt. Er staan foto’s en ook filmpjes die je o.a een indruk geven van de uiteindelijke inrichting. En de eerste actie staat er ook al vermeld. Lekker engaging bezig. Check hier de pagina maar eens.

Ik ben enthousiast!

Niet alleen over het feit dat er weer een horecagelegenheid wordt geopend op deze plek. Goed. Leegstand daar is natuurlijk geen leuke entre voor de Enschedese binnenstad. Maar ik ben vooral enthousiast op de wijze waarop deze zaak zich presenteert aan het publiek. Ons alvast meeneemt in de plannen en alvast een inkijkje geeft in het beoogde eindresultaat. Dit wordt gedaan met een dikke vette knipoog en humor. Lees de to-do lijstjes nog maar eens.  Ik ben dan ook zeer benieuwd hoe de verbouwing zich verder ontwikkeld en hoe de zaak er uit gaat zien. En nog veel belangrijker: of de ideeën die men heeft ook echt aanslaan bij het Enschedese publiek! Ik hoop het van harte…

PS

Nee! Ik ben geen aandeelhouder, mede-eigenaar of anderszins verbonden aan deze zaak. Het viel mij alleen op hoe hier gewerkt wordt en ik vind het zo leuk dat ik besloten heb om er een stukje over te schrijven. That’s all..

 

 

 

 

[Event] Social Media Club Enschede. Case uit de praktijk. Hoe de Politie Enschede Social Media veroverde. #SMC053

14 december. De laatste bijeenkomst van de Social Media Club Enschede. #SMC053 van 2016. De bezoekers verzamelden zich in de mooie locatie, het CeeCee pand aan de Brouwerijstraat in Enschede. Als ik het goed begrepen heb, voor de laatste maal op deze locatie. Men is dringend op zoek naar een nieuwe plek, waar deze enthousiaste club haar avonden kan organiseren. Dus weet je nog een goede plek in Enschede…

Politie en Social Media

Het lijkt er op dat de politie zich steeds meer bezig houdt met Social Media. Op 26 oktober waren het ook politie medewerkers die tijdens een Event van #SMC030 hun ervaringen deelden, in de reeks van #Cutthecrap: Justice for All  En nu dus Agenten van het Team Enschede. Waarom doen zij dit eigenlijk? Actief zijn op Social. Wat brengt het?

Drie Agenten sterk waren ze aanwezig. Leidinggevende Arjan Derksen (ik ben er alleen ter ondersteuning hoor..), en sprekers Maaike Schreurs en Maarten Keppels. Met een lekker vlot filmpje begon hun presentatie…

Vraag aan het publiek. Kan een filmpje als deze? Of is dit echt onprofessioneel? De aanwezigen waren het er over eens: dit filmpje moet kunnen. Volgens Maarten is deze mening niet altijd zo. Naast veel leuke commentaren, waren er ook negatieve. Mensen die vonden dat dit toch echt niet kan en men beter boeven kan gaan vangen. Tja. Social heeft vaak twee gezichten.

Hoe het allemaal begon

Het politie Team Enschede maakt voornamelijk gebruik van een Facebook pagina. Men begon op 17 november 2015 met posten en de pagina heeft nu ruim 12.500 volgers! Achterliggende gedachte om de pagina te beginnen:

Hoe krijgen we invloed op de vaak negatieve berichtgeving op de politie?

Ideeën om dit te realiseren waren er al wel. Min of meer.. Wat wil men doen:

  • Eigen berichtgeving. Meer pro-actief, minder re-actief
  • “Nee, we schrijven echt niet alleen maar bekeuringen”
  • Inzicht geven in de mens achter het uniform
  • Delen van voorlichtingscampagnes
  • Door een mix van berichtgeving, zowel serieus als met humor, actueel, landelijk en zeker lokaal
  • Veel (informeel) contact met de volgers.

Het idee hier achter is een heldere. Maarten:

De politie is kansloos zonder de medewerking van de burger. Voor medewerking van burgers moet echter begrip bij hen ontstaan voor ons werk. Met andere woorden: de burger moet weten wat ons werk inhoudt.

De eerste posts..

Tijdens de kerstdagen werd een foto gepost van een aantal Agenten die aan een lange tafel zitten te eten. Kerstboom op de achtergrond, eigenlijk een normaal tafereel. Deze post is 86.000 keer bekeken. En naast veel positieve reacties, ook opmerkingen in de trend van Ga toch aan het werk! of: Zitten eten van mijn belastinggeld!! Wat opviel was dat na enige negatieve commentaren er al snel corrigerend gedrag vanuit de andere volgers kwam. De pagina beheerders waren aangenaam verrast door dit gedrag. En heeft hen doen besluiten om nu minder snel zelf te reageren op een negatieve post, maar de community dit te laten doen. En dat werkt prima.

Op regelmatige basis worden er evenementen gehouden. Erg populair zijn de zogenaamde Volgdiensten. Aan de hand van foto’s en filmpjes worden politie Agenten gevolgd tijdens een dienst. Dit geeft een mooie insight in de dagelijkse werkzaamheden en wat er zoal gebeurt tijdens hun werkzaamheden. Daarnaast posten ze veel foto’s. Dieren doen het natuurlijk altijd goed..

De interactie met de volgers verloopt goed! De reactie tijd door het beheerteam is behoorlijk indrukwekkend te noemen. Gemiddeld wordt er binnen een uur gereageerd op een post. En dat voor een pagina welke niet 24/7 bekeken kan worden, simpelweg door de te werken diensten. Het wordt er bij gedaan. Ik vind het knap. Daarbij worden er door de volgers steeds meer vragen gesteld, wat een interactie uiteraard behoorlijk bevordert.

En soms zijn de interacties gewoon leuk om te volgen. Zoals de opmerking van volger Pieter, naar aanleiding van een post over verkeerscontroles. Of de politie soms donaties nodig had.. Zoiets wordt dan ook weer opgepakt door de meer traditionele media, zoals de krant.

Andere platformen

Naast Facebook wordt tegenwoordig door het Team ook gebruik gemaakt van Instagram. Momenteel zo’n 7000 volgers. Dit kanaal is nog informeler dan de Facebook pagina. Grappiger. De volgers zijn jonger dan de gemiddelde Facebook volger. En internationaler! Zo zijn er fanatieke volgers, die vaak reageren op een post, uit Canada en Nieuw Zeeland.

16 november van dit jaar is ook gestart met een Snapchat kanaal. Maar Maaike en Maarten geven eerlijkheidshalve toe dat ze nog erg zoekend zijn naar een goede inzet van dit kanaal. Ze weten nog niet precies wat ze hiermee willen gaan doen. Vanuit het publiek kwam de suggestie dat dit wellicht een mooi kanaal zou zijn voor jeugdagenten. Deze willen immers graag in contact komen met de jongeren. En daarvoor is Snapchat een uitstekend middel.

Prima presentatie!

Ik wil Maaike en Maarten een compliment geven. Zij gaven een prima presentatie. Een mooi inzicht in de reden en wijze waarop het politie team Enschede, Social Media inzet. En dat deden zij open, eerlijk en transparant. Geen gelikt verhaal, overgoten met een klassiek communicatieafdeling-sausje, maar recht uit het hart en oprecht. Met voorbeelden van successen maar ook van de zaken die niet goed zijn gegaan. Daarmee geven zij een boeiende insight in het dagelijkse werk van politie Agenten. En dat geeft dan weer meer begrip bij de burgers. De burgers die de Politie zo hard nodig heeft om haar werk goed te kunnen doen. Top!

De volledige presentatie is te bekijken via deze link.

 

 

#053: Een stad in ontwikkeling

#053. Enschede. De stad vlak bij de Duitse grens in het Oosten van het land. Van oorsprong heerste hier de textielindustrie. Maar die is al lang geleden verdwenen. De mentaliteit van “doe normaal” en vooral geen kapsones waart hier echter nog aardig rond. En dat zag je jaren lang terug in het winkelaanbod in de binnenstad…

Prachtige Oude Markt.. image

Het Horeca centrum van Ensched is prachtig. De Oude Markt is een fantastisch, knus plein. Rondom de Grote Kerk de ene horeca gelegenheid naast de andere. Je kent vast de beelden van Serious Request in 2012 nog wel. Of het feestje wat werd gevierd nadat Twente de bekerfinale had gewonnen. Een super plein, al vaak uitgeroepen tot gezelligste plein van Nederland…

Hoe anders is het dan gesteld met het winkelaanbod. Natuurlijk.. HEMA, V&D, Blokker maken deel uit van het straatbeeld. H&M? Ja hoor. Maar een Zara?  Tot voor een jaar of twee/drie, ver te zoeken.. Te “exclusief.. En “eigen”, bijzondere winkeltjes, boutiekjes, speciaalzaakjes? Echt niet! Menig een heeft het geprobeerd. Luxe olijfolie, speciale kaasjes. Geen markt voor in Enschede. Tot… Ja tot wat eigenlijk?

Verandering..

Ik weet niet precies waar de verandering ingezet is, maar er zijn nu straten die tot voor kort door de meeste bezoekers gemeden werden en zich nu compleet transformeren en een toffe en hippe, trendy uitstraling krijgen. Mooi voorbeeld is de Zuiderhagen. Hier gebeurt van alles… Winkeltjes die verbouwd worden om open te gaan..

image

En dat geldt ook voor eetgelegenheden…

image

En wat denk je van de speciale winkeltjes die er bij zijn gekomen..

image

image

image

Volgens mij is Enschede op de goede weg. Winkeltjes als deze maken nu net het verschil tussen een allerdaagse stad, met standaard winkelaanbod, en een regio magneet die mensen uit de omgeving aantrekt. Juist omdat er zaakjes zitten die je elders niet vindt..

OK.. We hebben een extra troef natuurlijk. Het centrum heeft ook een vestiging van de meer dan beroemde en beruchte Primark. Maar die alleen gaat niet het verschil maken. En wat wanneer een zaak als deze nu kan worden ingezet als grote aantrekker. Dan hebben al de eigen, speciale zaakjes er absoluut voordeel van. En het winkelend publiek is in deze de uiteindelijke grote winnaar! Tassen vol halen bij die bekende winkel en heerlijk neusen en exclusieve dingtjes kopen bij de nieuwe aanwinsten.  Win/win. Toch?