[Event] Social Media Club Enschede. Case uit de praktijk. Hoe de Politie Enschede Social Media veroverde. #SMC053

14 december. De laatste bijeenkomst van de Social Media Club Enschede. #SMC053 van 2016. De bezoekers verzamelden zich in de mooie locatie, het CeeCee pand aan de Brouwerijstraat in Enschede. Als ik het goed begrepen heb, voor de laatste maal op deze locatie. Men is dringend op zoek naar een nieuwe plek, waar deze enthousiaste club haar avonden kan organiseren. Dus weet je nog een goede plek in Enschede…

Politie en Social Media

Het lijkt er op dat de politie zich steeds meer bezig houdt met Social Media. Op 26 oktober waren het ook politie medewerkers die tijdens een Event van #SMC030 hun ervaringen deelden, in de reeks van #Cutthecrap: Justice for All  En nu dus Agenten van het Team Enschede. Waarom doen zij dit eigenlijk? Actief zijn op Social. Wat brengt het?

Drie Agenten sterk waren ze aanwezig. Leidinggevende Arjan Derksen (ik ben er alleen ter ondersteuning hoor..), en sprekers Maaike Schreurs en Maarten Keppels. Met een lekker vlot filmpje begon hun presentatie…

Vraag aan het publiek. Kan een filmpje als deze? Of is dit echt onprofessioneel? De aanwezigen waren het er over eens: dit filmpje moet kunnen. Volgens Maarten is deze mening niet altijd zo. Naast veel leuke commentaren, waren er ook negatieve. Mensen die vonden dat dit toch echt niet kan en men beter boeven kan gaan vangen. Tja. Social heeft vaak twee gezichten.

Hoe het allemaal begon

Het politie Team Enschede maakt voornamelijk gebruik van een Facebook pagina. Men begon op 17 november 2015 met posten en de pagina heeft nu ruim 12.500 volgers! Achterliggende gedachte om de pagina te beginnen:

Hoe krijgen we invloed op de vaak negatieve berichtgeving op de politie?

Ideeën om dit te realiseren waren er al wel. Min of meer.. Wat wil men doen:

  • Eigen berichtgeving. Meer pro-actief, minder re-actief
  • “Nee, we schrijven echt niet alleen maar bekeuringen”
  • Inzicht geven in de mens achter het uniform
  • Delen van voorlichtingscampagnes
  • Door een mix van berichtgeving, zowel serieus als met humor, actueel, landelijk en zeker lokaal
  • Veel (informeel) contact met de volgers.

Het idee hier achter is een heldere. Maarten:

De politie is kansloos zonder de medewerking van de burger. Voor medewerking van burgers moet echter begrip bij hen ontstaan voor ons werk. Met andere woorden: de burger moet weten wat ons werk inhoudt.

De eerste posts..

Tijdens de kerstdagen werd een foto gepost van een aantal Agenten die aan een lange tafel zitten te eten. Kerstboom op de achtergrond, eigenlijk een normaal tafereel. Deze post is 86.000 keer bekeken. En naast veel positieve reacties, ook opmerkingen in de trend van Ga toch aan het werk! of: Zitten eten van mijn belastinggeld!! Wat opviel was dat na enige negatieve commentaren er al snel corrigerend gedrag vanuit de andere volgers kwam. De pagina beheerders waren aangenaam verrast door dit gedrag. En heeft hen doen besluiten om nu minder snel zelf te reageren op een negatieve post, maar de community dit te laten doen. En dat werkt prima.

Op regelmatige basis worden er evenementen gehouden. Erg populair zijn de zogenaamde Volgdiensten. Aan de hand van foto’s en filmpjes worden politie Agenten gevolgd tijdens een dienst. Dit geeft een mooie insight in de dagelijkse werkzaamheden en wat er zoal gebeurt tijdens hun werkzaamheden. Daarnaast posten ze veel foto’s. Dieren doen het natuurlijk altijd goed..

De interactie met de volgers verloopt goed! De reactie tijd door het beheerteam is behoorlijk indrukwekkend te noemen. Gemiddeld wordt er binnen een uur gereageerd op een post. En dat voor een pagina welke niet 24/7 bekeken kan worden, simpelweg door de te werken diensten. Het wordt er bij gedaan. Ik vind het knap. Daarbij worden er door de volgers steeds meer vragen gesteld, wat een interactie uiteraard behoorlijk bevordert.

En soms zijn de interacties gewoon leuk om te volgen. Zoals de opmerking van volger Pieter, naar aanleiding van een post over verkeerscontroles. Of de politie soms donaties nodig had.. Zoiets wordt dan ook weer opgepakt door de meer traditionele media, zoals de krant.

Andere platformen

Naast Facebook wordt tegenwoordig door het Team ook gebruik gemaakt van Instagram. Momenteel zo’n 7000 volgers. Dit kanaal is nog informeler dan de Facebook pagina. Grappiger. De volgers zijn jonger dan de gemiddelde Facebook volger. En internationaler! Zo zijn er fanatieke volgers, die vaak reageren op een post, uit Canada en Nieuw Zeeland.

16 november van dit jaar is ook gestart met een Snapchat kanaal. Maar Maaike en Maarten geven eerlijkheidshalve toe dat ze nog erg zoekend zijn naar een goede inzet van dit kanaal. Ze weten nog niet precies wat ze hiermee willen gaan doen. Vanuit het publiek kwam de suggestie dat dit wellicht een mooi kanaal zou zijn voor jeugdagenten. Deze willen immers graag in contact komen met de jongeren. En daarvoor is Snapchat een uitstekend middel.

Prima presentatie!

Ik wil Maaike en Maarten een compliment geven. Zij gaven een prima presentatie. Een mooi inzicht in de reden en wijze waarop het politie team Enschede, Social Media inzet. En dat deden zij open, eerlijk en transparant. Geen gelikt verhaal, overgoten met een klassiek communicatieafdeling-sausje, maar recht uit het hart en oprecht. Met voorbeelden van successen maar ook van de zaken die niet goed zijn gegaan. Daarmee geven zij een boeiende insight in het dagelijkse werk van politie Agenten. En dat geeft dan weer meer begrip bij de burgers. De burgers die de Politie zo hard nodig heeft om haar werk goed te kunnen doen. Top!

De volledige presentatie is te bekijken via deze link.

 

 

Advertenties

#053: Een stad in ontwikkeling

#053. Enschede. De stad vlak bij de Duitse grens in het Oosten van het land. Van oorsprong heerste hier de textielindustrie. Maar die is al lang geleden verdwenen. De mentaliteit van “doe normaal” en vooral geen kapsones waart hier echter nog aardig rond. En dat zag je jaren lang terug in het winkelaanbod in de binnenstad…

Prachtige Oude Markt.. image

Het Horeca centrum van Ensched is prachtig. De Oude Markt is een fantastisch, knus plein. Rondom de Grote Kerk de ene horeca gelegenheid naast de andere. Je kent vast de beelden van Serious Request in 2012 nog wel. Of het feestje wat werd gevierd nadat Twente de bekerfinale had gewonnen. Een super plein, al vaak uitgeroepen tot gezelligste plein van Nederland…

Hoe anders is het dan gesteld met het winkelaanbod. Natuurlijk.. HEMA, V&D, Blokker maken deel uit van het straatbeeld. H&M? Ja hoor. Maar een Zara?  Tot voor een jaar of twee/drie, ver te zoeken.. Te “exclusief.. En “eigen”, bijzondere winkeltjes, boutiekjes, speciaalzaakjes? Echt niet! Menig een heeft het geprobeerd. Luxe olijfolie, speciale kaasjes. Geen markt voor in Enschede. Tot… Ja tot wat eigenlijk?

Verandering..

Ik weet niet precies waar de verandering ingezet is, maar er zijn nu straten die tot voor kort door de meeste bezoekers gemeden werden en zich nu compleet transformeren en een toffe en hippe, trendy uitstraling krijgen. Mooi voorbeeld is de Zuiderhagen. Hier gebeurt van alles… Winkeltjes die verbouwd worden om open te gaan..

image

En dat geldt ook voor eetgelegenheden…

image

En wat denk je van de speciale winkeltjes die er bij zijn gekomen..

image

image

image

Volgens mij is Enschede op de goede weg. Winkeltjes als deze maken nu net het verschil tussen een allerdaagse stad, met standaard winkelaanbod, en een regio magneet die mensen uit de omgeving aantrekt. Juist omdat er zaakjes zitten die je elders niet vindt..

OK.. We hebben een extra troef natuurlijk. Het centrum heeft ook een vestiging van de meer dan beroemde en beruchte Primark. Maar die alleen gaat niet het verschil maken. En wat wanneer een zaak als deze nu kan worden ingezet als grote aantrekker. Dan hebben al de eigen, speciale zaakjes er absoluut voordeel van. En het winkelend publiek is in deze de uiteindelijke grote winnaar! Tassen vol halen bij die bekende winkel en heerlijk neusen en exclusieve dingtjes kopen bij de nieuwe aanwinsten.  Win/win. Toch?