Pakhuis de Zwijger in Amsterdam was ook dit jaar de locatie voor één van de Emerce congressen. Dit maal ging het over Engage..

Verbinden. Connecten. Binden. Boeien. Daar gaat het dus over.. En daarbij een mooie line-up van sprekers met interessante onderwerpen. Ik heb er een aantal bezocht. Een impressie:

Growth hacking trucs en mooie verhalen.

Ebel Slijp nam ons mee in de wondere wereld van Growth hacking. Gelukkig was ik niet de enige in het publiek die niet duidelijk had wat dat eigenlijk inhoudt.. Volgens Wiki:

Growth hacking is a process of rapid experimentation across marketing funnel, product development, sales segments, and other areas of the business to identify the most efficient ways to grow a business.

Oftewel: Als startup wil je zo snel mogelijk weten wat niet werkt. Zo snel mogelijk weten waarom je faalt. Want dat kost de minste investering.. Om dat wat te onderbouwen: 62% van de startups overleefd het eerste jaar niet. 83% is na 3 jaar verdwenen. 97% na 5 jaar. Klinkt niet hoopvol toch?  Interesse in de stories van startups? Check deze website maar eens. De daar genoemde cijfers zijn nog minder hoopgevend..

Het testen, inzetten van kleine experimenten, is dus van groot belang. Dat kan heel eenvoudig, met A/B testen. Maar dan wel dagelijks en structureel. En lettend op de kleinste details. Een aantal voorbeelden:

Dropbox

De start van Growth hacking wordt toegeschreven aan Dropbox. Het concept: Zorg dat een ander zich ook aanmeldt bij Dropbox, en jij krijgt meer opslagruimte! Simpel. Erg effectief… Zo werkte het ook bij Gmail. Je kon alleen een account krijgen op uitnodiging. Exclusief dus.. Hier werkte FOMO, the Fear Of Missing Out in optima forma. Je moest er bij zitten..

Eenvoud..

Soms kan een oplossing voor een vraagstuk verrassend eenvoudig zijn. Houston Airport USA kreeg veel negatieve reacties op het wachten bij de bagageband. Men heeft er een paar miljoen $ in gestoken in de hoop de klachten weg te werken. Helaas.. Geen effect. En toen kwam een medewerker op een simpele en briljante oplossing: Maak de weg vanaf het vliegtuig naar de bagageband langer en leid deze langs de aanwezige winkels. Gevolg: verhoging van de omzet in de winkels. En een structurele daling van klachten over het moeten wachten bij de bagageband..

Learnings: Growth hacking is niet echt moeilijk.. Start met kleine experimenten en kijk wat werkt. Werkt het? Dan pas investeren.

The naked truth.. Mobile Engagement bij Hunkemöller

Mayke Laarhoven en Robert Leefmans vertellen over de ontwikkelingen bij Hunkemöller. Met name de inzet van een app (2013) heeft er voor gezorgd dat er veel engagement met de klanten is. Push berichten, een spel, extra en exclusieve kortingen. het trekt en boeit mensen. Waar Hunkemöller in het begin echt een korting winkel was, is de focus nu vooral op lifestyle. In 2007 werd een loyaliteit programma gestart. In 2017 onderging dit een grote metamorfose naar wat men zelf noemt 3.0. Punten sparen, niet alleen door aankopen, maar ook door het verstrekken van persoonlijke gegevens.

Het merk Eva Jinek.

NPO1 is een zender met een – laat ik het voorzichtig zeggen – wat ouder publiek. Zeg… 60+ De behoefte om daar verandering in aan te brengen is dan ook best groot.. Ali Haselhoef,  online conceptontwikkelaar bij NPO gaf insight in hoe men dit opgepakt heeft bij het merk Eva Jinek. Resultaat: een online first platform, inclusief een chatbot en slimme distributiestrategie via Facebook.

Eén en ander begon in 2016. Toen had Jinek geen eigen website. Geen Instagram account. Slechts 6000 vrienden op Facebook en 25.000 volgers op Twitter. Momenteel zijn de cijfers iets anders.. Een eigen online platform, met 350.000 bezoekers per maand. 160.000 volgers op Instagram. 140.000 fans op Facebook en 50.000 volgers op Twitter.

Dit heeft men gerealiseerd door het publiek – met name online –  meer inzicht te geven in de persoon Eva Jinek. Laten zien dat het niet het ijskonijn is waar veel mensen haar voor houden. Minder make-up en geen mantelpakjes hebben aan deze imago verandering bijgedragen. Maar ook persoonlijke content. en experimenteren met zaken. Zoals een 360graden camera op tafel tijdens een TV uitzending. Het heeft in ieder geval effect gehad..  Zijn de TV kijkers nu dan ook significant jonger? Nee.. En dat is ook niet waar de focus op ligt. Online is de toekomst..

Beerwulf.. Van MVP naar een engaging platform

Sebastiaan Berkvens is één van de oprichters van online retailer Beerwulf. Hoe begin je eigenlijk zo’n onderneming?

Grote, mondiale biermerken staan qua imago en verkoop onder druk. Het zijn juist de kleine, lokale brouwers die stevig aan de weg timmeren en steeds meer marktaandeel winnen.  In Amerika is 20% van de bieromzet op dit moment door de zogenaamde Craft-brouwerijen. De micro brouwers die lokaal een bier brouwen en dit dikwijls ook via de lokale kanalen verkopen.

Beerwulf is begonnen als een webshop die juist dat bijeen bracht. Kleine brouwerijen een platform geven om grootschaliger te kunnen aanbieden dan men (waarschijnlijk) ooit voor mogelijk had gehouden. En dat heeft men in een recordtijd gerealiseerd! In ongeveer drie maanden heeft men hef gehele platform live gebracht. En ja! Dat was een serieuze MVP. Minimum Vaible Product. Het minimale waarop men bedacht wat nodig was om te starten.

Groei

Dit platform maakt een serieuze groei door.. Dat wordt gerealiseerd door het dagelijks testen en tweaken van de site. A/B testen zijn daarbij onmisbaar. Feitelijk wordt er iedere twee weken een nieuwe website gelanceerd. Er wordt dus dagelijks gewerkt aan de doorontwikkeling van het platform.

Daarnaast wordt veel aandacht besteed aan de brouwers. Belangrijkste punt? Ontzorgen.  Het platform biedt een brouwer toegang tot een afzetmarkt in vijf landen. Met strakke en korte levertijden. Het gevolg is dat menige brouwerij er voor kiest om hun producten exclusief via Beerwulf aan te bieden. Daarnaast geeft Beerwulf weer de mogelijkheid om de producten te kopen via Bol.com en Amazon.. Dat biedt mogelijkheden lijkt mij..

Meenemers..

Emerce is een partij die regelmatig inspirerende Events verzorgd. Ik vind de Engage versie een zeer geslaagde. Heb jij interesse in de verhalen van mensen die dagelijks bezig zijn met boeien en binden? Bezoek dan zeker in 2019 de bijeenkomst. Het loont zich..