#SMC030 #Cutthecrap Big City

Locatie voor de #SMC030 bijeenkomst: #Cutthecrap: Big City

Locatie voor de #SMC030 bijeenkomst: #Cutthecrap: Big City

Het jaar 2016 nadert zijn einde en zo ook de thema avonden van de Social Media Club Utrecht onder de paraplu #Cutthecrap. 20 December is de afsluitende bijeenkomst met de ondertitel ‘Going tot Gold’. Interesse? Meld je snel aan, want de bijeenkomsten zijn populair en het aantal beschikbare plaatsen beperkt..

De bijeenkomst van november werd gehouden op een bijzondere locatie: Het Stadskantoor in Utrecht. Op de 6e verdieping (prachtig uitzicht) verzamelden zich de deelnemers aan deze avond.

Uitzicht vanaf de 6e verdieping van het Stadskantoor

Uitzicht vanaf de 6e verdieping van het Stadskantoor

Big City

Het thema is Big City. Zoals de titel doet vermoeden gaat het over citymarketing. En meer… Vier presentaties dit maal, dus veel peter-paul-hellingsinformatie. Aan Peter Paul Hellings de eer om af te trappen. Hij is Communicatie adviseur bij de Gemeente Utrecht. In 2012 is men bij de Gemeente Utrecht begonnen met Webcare. Een duidelijke stap verder dan het alleen zenden van berichten en het bijhouden van een website. Luisteren en reageren op berichten. Om dit te realiseren was ook de interne communicatie van groot belang. Iedere afdeling kan immers te maken krijgen met vragen van burgers en moeten dan ook willen meewerken. Door goede en transparante informatie verstrekken is dit prima gelukt. En is de insteek van menig afdeling hoofd: “Ik hoop nooit met je te maken te krijgen, maar mocht het nodig zijn en je vraagt mij, dan help ik mee”. Een mooi resultaat lijkt mij.

Eind 2013 stortte een kade muur midden in Utrecht op onverklaarbare wijze in. Dit gaf een behoorlijke ” Buzz” op de verschillende Social Media platformen. En het bijzondere was dat het niet ging over oorzaak – wie is verantwoordelijk – maar over gevolg! De plek waar de schade was ontstaan is namelijk de aanleg plek voor de boot van Sinterklaas.. Veel berichten gingen over de vraag of de intocht van Sinterklaas nog wel door zou gaan. Een Eye-opener.

De werkzaamheden van de Gemeente Utrecht bleven niet onopgemerkt en in de jaren 2013 en 2014 werd Utrecht uitgeroepen tot beste Social Gemeente van Nederland.  Men gebruikt een dagelijkse social analyse, genaamd TamTam. Werd dit nog wel eens aangemerkt als een knipselkrant, was het toen al echt meer. Het liet het belangrijkste nieuws zien..

Nieuwe ontwikkeling

Sinds mei 2016 wordt gebruik gemaakt van een real-time minitor. Zowel de afdeling Communicatie al het Klant Contact center (KCC) maken hier gebruik van. Men probeert alles te volgen wat er geschreven wordt via de diverse kanalen. De volgende stap gaat echter nog veel verder. In samenwerking met de Universiteit Amsterdam is men bezig met een algoritme wat kan voorspellen. Het idee is dat signalen en posts via Social Media een aanwijzing kunnen zijn voor dat wat “nieuws” wordt. En wanneer je dat kunt voorspellen, kun je er op in spelen. Ik moet je zeggen: dit is een dingetje waar ik direct op aan sla! Mijn organisatie gaat hier absoluut interesse in hebben…

Een presentatie van Peter Paul over het onderwerp Webcare is hier te bekijken.

http://www.Utrecht.com

De volgende presentatie was van Frank Berg (fr4nkberg) en Robin Leenders. (@loiners) Het gaat hierbij over @tourismeutrecht.nl Hoe zorg ik er voor dat mensen de stad Utrecht bezoeken en daar een gezellige tijd hebben? Hoe regel ik dat deze gasten geld achter laten in de stad Utrecht? Hoe verhoog ik de uitgaven? Langer blijven?

600_456161637

Het heeft weinig effect om als enige organisatie te roepen dat Utrecht zo leuk is..

Het gaat herbij dus om samen werken. En dit gaat verder dan het eigen centrum! Daar is mee gestart, maar nu wordt verder gedacht dan allen het oude centrum. Het gaat om de stad. Sterker nog: om de gehele regio.

Voorlopig ligt de focus op de online kanalen. Zorgen dat de stad gevonden wordt. Daarbij is van belang dat de algemene informatie voorziening op orde is. Alles zal uiteindelijk bijdragen aan een positief imago.

Content creatie moet plaats vinden op z’n Utrechts…

  • Sturen op thema’s
  • Sturen op kwaliteit
  • Inzet op “local gevoel”
  • Tips van bezoekers..

Met name dat laatste is een uitdaging. Hoe zorg je er voor dat mensen dit – eenvoudig – kunnen doen? Ondertussen zijn er diverse mooie voorbeelden hoe dit alles is opgepakt. Bloggers pakken verhalen op en men maakt daar hun eigen verhaal van. Zelfs CNN heeft een bericht opgepakt, waarin vermeld staat dat Utrecht het “nieuwe Amsterdam” is. Dat zijn toch mooie resultaten.

CU2030

‘k zie je in Utrecht. Dat is een kreet die ik al jaren zie op diverse plekken in Centraal Station Utrecht. Men is al jaren aan het werk in en rond het station. Met de nodige overlast voor omwonenden en gebruikers van het station.

yfke-faberYfke Faber is een van de medewerkers die al jaren lang betrokken is bij dit mega project. Ooit begonnen met het maken van een website. Gebruik maken van Twitter – waarbij het aantal volgers nog steeds stijgend is – en nu nagenoeg alle beschikbare platformen inzettend!

Was het sentiment eerst zeer negatief, heeft het gebruik van Social Media er voor gezorgd dat dit behoorlijk verschoven is. Juist door het anticiperen in discussies en uitleg geven over alle zaken die er gebeuren en staan te gebeuren rondom de verbouwingen bij Utrecht Centraal zorgt er voor dat er begrip is voor de ongemakken. Reizigers en omwonenden weten wat er aan de hand is. En merken dat er wordt gereageerd op berichten.

Er wordt veel gebruik gemaakt van het posten van foto’s. Simpel. Het effect en begrip van foto’s is vele malen groter dan tekst. Men ziet direct wat er bedoeld wordt. Er wordt gebruik gemaakt van diverse kanalen, waaronder WhatsApp. Daarbij is het uiteraard wel van belang dat er direct gereageerd wordt op berichten! En geposte foto over een onduidelijke verwijzing moet dan ook snel worden opgepakt, zelfs in het weekend.

Waarom de naam CU2013? Ach. eigenlijk om aan te geven dat het een zeer langdurig traject is.. Het blijft voorlopig nog wel onrustig in- en rondom Utrecht Centraal

 

CityGuys

the-cityguys

De afsluiting van deze avond. Twee gasten die gaan vertellen over hun successen in Amsterdam. Tja. De Cityguys zijn Roger Bloem en Jean-Paul Schaddé. Het begint al goed.. We moeten gaan staan om de Highfive te oefenen. Echt iets voor mij. Direct aansluitende de opmerking van de heren: laten we een borrel nemen.. Kijk! Dat bevalt mij dan weer wél.

biertje

Beginnen met een borrel om vervolgens uit te leggen wat het idee en concept van de CityGuys is. En dat is bijzonder. Twee mannen die een goede baan hebben, besluiten om te stoppen met hun werk en ‘even wat anders’ te gaan doen. Om vervolgens uit eten te gaan en daar over te schrijven. Om feesten te organiseren, en daar over te schrijven. Om vervolgens gevraagd te worden om leuke dingen te doen.. En inderdaad: daar over te schrijven. Het klinkt als een sprookje. Doen wat je leuk vindt. Biertje drinken, lekker eten, en schrijven. Meer is het niet. Nou ja…

Werk..?

Uiteraard is ook dit alles gewoon werk. Zo moet er gewoon bedacht worden hoe bepaalde zaken goed worden opgepakt. De 24-uur van Rokin is een evenement wat eenvoudig klinkt, maar wel geregeld moet worden. Verschillende restaurants, en café’s. Ontbijt. After Party. Het klinkt misschien als een klein dingetje, maar kost serieus tijd en inspanning. Zijn deze jongens dan echt zielig? Lijkt mij niet! Deze gasten hebben het geluk om precies dat te doen waar zij onwijs veel plezier in hebben! Wat wil je nog meer?

Waar de Gemeente Utrecht verteld over een website die niet meer is dan een archief, is de website van deze heren juist het startpunt! Daarnaast een goede Instagram pagina. Kortom: goed geregeld.

Top bijeenkomst

Het was weer een top bijeenkomst van #SMC030. Super locatie, en zeer inspirerende sprekers. Mooie verschillende onderwerpen die er voor zorgen daar voor een ieder wat boeiends bij zit. Geen moeilijke verhalen, maar lekker heldere en enthousiaste presentaties. (Dank aan de presentatoren) In december is dus de afsluitende bijeenkomst van 2016. Zie we jouw daar ook?

 

 

 

 

 

smc030

Cut the Crap: Trust Me.. Een #SMC030 event.

smc030

De vakantie is voorbij. En dan worden de verschillende Social Media Clubs in Nederland ook weer actief. Zo ook de club uit Utrecht. SMC030 nodigde op 28 september haar leden en geïnteresseerden uit om in de reeks Cut the Crap een nieuwe sessie bij te wonen: Trust Me. Ook dit maal vanuit een Puur locatie, mooi gelegen aan de Oudegracht in hartje Utrecht.

Vertrouw mij. Best een interessant onderwerp natuurlijk. Want wanneer hebben wij nog vertrouwen? In welke bedrijven? In welke personen? En wie laat je daar over praten tijdens zo’n bijeenkomst? De eerste spreker van deze avond kan in ieder geval een expert genoemd worden op dit gebied.

img_0583

Als oprichter van De Zaak van Vertrouwen kan je Stephan Fellinger gerust zo noemen natuurlijk. Beginnen met een klein experiment.. Pak je telefoon, open WhatsApp en geef dan je telefoon aan je buurman/vrouw. Wie doet dat nog tegenwoordig? Inderdaad. Bijna niemand. (ik in ieder geval niet) Wij vertrouwen niet zo heel veel meer. Banken en verzekering maatschappijen staan qua vertrouwen zo ongeveer onder aan de lijstjes. Maar dat geldt voor meer bedrijven. En de uitingen van bedrijven geloven we ook niet echt meer. Maar waarin dan wel?

In het dierenrijk zie je dat bepaalde diergroepen elkaar vertrouwen en elkaars gezelschap opzoeken. Zo grazen giraffen, zebra’s en impala’s gebroederlijk naast elkaar. Ieder soort heeft z’n eigen kracht en gezamenlijk staan ze sterk tegen de natuurlijke vijanden in de omgeving. Maar hoe zit het dan bij ons mensen?

Vertrouwen daalt

In de jaren ’60 keken we nog vol vertrouwen naar tabaksreclames waar de dokter verkondigde dat sigaret XX gezond was. Tegenwoordig weten we beter. Supermarktketen Jumbo heeft het over haar 7 zekerheden. En moet nu constateren dat het waarmaken van deze zekerheden geen eenvoudige zaak is. Een andere grutter, Albert Heijn, heeft het over de klant centraal zetten en smaakbeleving in haar winkels. Maar dan helpt dit bordje niet echt, wanneer het gaat over geloofwaardig en vertrouwen.

bordje-ah

Of een slogan van KPN: Voel je vrij. Maar een contract opzeggen voordat een termijn is afgelopen is niet mogelijk. Kortom: Er wordt veel geroepen, maar waarmaken is een geheel ander verhaal.

Fellnger maakt in zijn presentatie gebruik van een model wat ontwikkeld is: de 3 hoek van vertrouwen.

zaak-van-vertrouwen

Genoemde voorbeelden hebben alles te maken met belofte. En hoe dit niet gehouden word. Maar gelukkig zijn er ook voorbeelden te benoemen waar het wél goed gaat. Fellinger noemt Transavia, op het gebied van vriendelijkheid en Picnic, een online supermarkt. Alle boodschappen, tegen de laagste prijs thuis.

Menselijk talent

Stephan geeft aan dat het menselijk talent zeer belangrijk is in een onderneming. Waarbij empatisch vermogen zeker van belang is. Maar daarnaast moet je er aan denken dat je een team samenstelt met juist verschillende talenten. Alleen empatisch vermogen is echt niet voldoende. Bijkomende vraag: hoe ga je de komende jaren talenten aan je bedrijf binden? Op een traditionele manier, dus met salaris en een leasebak, of heb je wat anders te bieden? Hyperloop trekt bijvoorbeeld talenten door te vragen om een dag in de week van je tijd te doneren, in ruilvoor aandelen in het bedrijf. En die tijd mag ook in de avond zijn natuurlijk.. Al eens nagedacht over deze methode?

Een boeiende presentatie van Stephan die tot nadenken stemt.

Martijn Arets

Martijn Arets

Blind vertrouwen. Het omarmen van het onbekende

Martijn Arets was de tweede spreker deze avond. Een aantal jaren geleden stelde hij zich een aantal vragen. Waar we ook gaan en staan, we worden altijd omringd door merken. Toch vragen we ons zelden af hoe ze zijn ontstaan. Welke filosofie hield de oprichter van een merk er op na? Welke factoren droegen bij aan het succes? Wat ging er goed? Wat niet? En hoe zorgt een merk ervoor dat het ook in de toekomst succesvol blijft? Om een antwoord te vinden op deze vragen zegde hij zijn baan op en ging met een VW busje op pad. Doel: 20 ondernemingen bezoeken en een antwoord vinden op zijn vragen. Best een uitdaging. Bij zijn vertrek had hij slechts 3 concrete afspraken..

Mooie voorbeelden

Tijdens zijn reis heeft Martijn bijzondere bedrijven bezocht. Zo was hij bijvoorbeeld bij Tjoepatjoep. Niet het eerste bedrijf waar ik aan zou denken en op mijn lijstje zou zetten..

Zijn lessen waar het gaat om Vertrouwen en Personal Branding?

  • Het is een zaak van lange adem
  • Moet consistent en van binnen uit zijn
  • Verplaats je in hoe jouw doelgroep denkt
  • Bedenk welke keuzes mensen maken o.b.v. het beeld, en vertrouwen van jou krijgen a.d.v. jouw online aanwezigheid.

Nieuwe ontwikkelingen

Arets benoemt een aantal nieuwe ontwikkelen die volgens hem van belang zijn.

  • Technologie. Denk daarbij aan smartphones, GPS, Big Data, etc
  • Onbeperkt bereik van mensen
  • Vertrouwen dat mensen hun assets (geld, spullen, kennis en arbeid) met wildvreemden “delen”.  Denk aan AirBnB, Bitcoin, Klusjesplatforms)

Alle ontwikkelingen die ook van invloed zijn op de wijze waarop wij vertrouwen hebben en krijgen. Een belangrijke verschuiving die zich heeft voorgedaan is de verschuiving van vertrouwen in instituties naar vertrouwen in ‘peers’ . Daar staat echter tegenover dat de trend van vertrouwen tegenwoordig juist ook weer naar bepaalde platforms gaat. Met name een aantal vergelijkingssites en aanbieders van zogenaamde gecontroleerde business. Met dat laatste wordt bijvoorbeeld de zoektocht naar een geschikte babysitter bedoeld. Of de ultieme, te vertrouwen klusjesman. Je hoeft dus zelf niet meer te zoeken en te scannen. Dat wordt via het platform voor je geregeld. Een uitleg:

Weer een goed programma!

SMC030 heeft weer een goed programma samengesteld. Inspirerende sprekers met een goed verhaal, die het aanwezige publiek weten te boeien en betrekken. En het programma voor de volgende bijeenkomst is al (grotendeels) weer bekend. Titel? Cut the Crap. Justice4All.

justice4all

Alvast een tipje oplichten? Datum is 26 oktober. Justice4All, een mooi begrip, maar is het wel zo? Kan het?Tijdens deze bomvolle supersessie gaan we de wereld van opsporing, cyberpesten, twitterende wijkagenten, terrorisme en buurtpreventie onderzoeken.

Bevestigde sprekers: Roelof Muis Roelof is expert in ‘OSINT’ – Open Source INTelligence. Met andere woorden, opsporing en profilering op basis van openbare bronnen, waar social media een belangrijke van is

Emile Vermeulen Emile is politie-agent in het team Horeca van het wijkteam Binnenstand van Utrecht. Hij zet twitter regelmatig in tijdens zijn diensten en daarbuiten. Van hem horen we wat hij hiermee bereikt en wat het hem oplevert.

Yves Verschueren Yves is mede-oprichter van de app ‘Veiligebuurt’. Een app met als enige doel: buurtpreventie. Waar op dit moment WhatsApp vaak wordt ingezet voor buurtpreventie is deze app voorzien van veel functionaliteiten die de tekortkoming van WhatsApp voor het doel buurtpreventie compenseren. Automatische buurtselectie, escalatie naar politie, meldingen doen etc.

In gesprek met: Expert op het gebied van cyberpesten, (jeugd)recht en politie digikids team. Bedrijf dat op basis van big data analyse uit social media inzichten kan halen, voorspellingen kan doen etc als het gaat om terrorisme.

Wil je er bij zijn? Meldt je dan snel aan!

 

[Event] Cut the Crap: Love is in the Air! #SMC030 #verslag #Utrecht

Love-is-in-the-Air-smc030

De Social Media Club Utrecht nodigde geïnteresseerden uit om op 22 juni naar een nieuwe bijeenkomst te komen. In de reeks ” IMG_0314Cut the Crap” was de ondertitel deze keer Love is in the Air! Deze bijeenkomst vanuit een nieuwe locatie dichtbij het centraal station, dus prima te doen met het OV. Deze PUUR locatie ligt aan de gracht. En als je, zoals ik, je concentreert op de panden je daar nogal makkelijk aan voorbij loopt. En… éénmaal gevonden een top plek blijkt te zijn. We werden ontvangen met een heerlijk frisdrankje, passend bij het warme weer van dat moment. De ingang is dus de trap af, direct aan het water. Onthouden voor een volgende keer, want het is de bedoeling dat er vaker gebruik gemaakt wordt van deze locatie.

 

Het programma #SMC030

Dat de locatie leuk en prettig is, is mooi meegenomen. En het gaat vanavond uiteindelijk om de inhoud. De titel is belovend: Love is in the Air. Daar kun je je best wat bij voorstellen. Het programma gaf mij de indruk dat het een behoorlijk interessante avond kon gaan worden. Cases van dating site Lexa, Erotische zaken van Beate Ushe en de gevaren van Internet en liefde, verteld door vertegenwoordigers van de Nationale Politie stonden op het programma.

Lexa.nl

Lexa is een bekende naam in Nederland waar het gaat om online dating. Lexa is onderdeel van de Match Group, die zo’n 15 sites in Europa onderhouden op het gebied van dating.

Emiel
Booming Business dus. Emiel Spies, Business developer bij Lexa, vertelde het een en ander over de strategieën die dit bedrijf gebruikt.

Het aantal singles in Nederland ligt rond de 2 miljoen en is stijgend. En het online daten neemt allen maar toe. Het wordt ook steeds meer geaccepteerd dat je online op zoek gaat naar een date. Was dit een aantal jaar geleden nog iets voor de mensen die “niets anders konden”, tegenwoordig is deze manier van contact maken volkomen geaccepteerd. Het platform is dan ook getransformeerd van een dating site naar een dating service.

Empowering singles to date the way they want!

Dat is het motto van Lexa. Daarvoor wordt veel ingezet. Uiteraard is het platform geschikt voor alle devices. Was het voorheen alleen de desktop vanaf waar men op zoek was naar een partner, is het momenteel mobiel. En dus is het platform geoptimaliseerd voor alle mobile devices.

Klanten van een platform zoals Lexa zijn niet loyaal. Logisch natuurlijk, want als je een geschikte partner gevonden hebt, is er toch niets meer te doen. Toch? Dus is het van groot belang voor dit platform dat er structureel gewerkt wordt aan “nieuwe aanwas”. Dus nieuwe leden. En dat veroorzaakt weer dat je veel aan marketing moet doen om je doelgroepen scherp te houden.

Beate Ushe

Wellicht als naam niet zo heel erg bekend in Nederland, maar wanneer ik zeg Christine le Duc? Of Pabo gids? ( en nee.. die laatste is niet een gids voor opleidingen in het onderwijs) Beate Usher begon in 1956 een warenhuis en had de eer om in 1961 de eerste sexshop ter wereld te openen. Een merk wat een bepaald gevoel heeft opgebouwd in de afgelopen jaren. En dat is voor veel mensen “een beetje sleesy, een beetje duister”

Anders?!

IMG_0331Berber Anna Porte, als Social Media Manager werkzaam bij Beate Ushe, deelt haar insight: De jaren hebben natuurlijk de kijk naar (sex) producten veranderd. En ook de kijk naar wat valt onder een sleesy wereld en wat je kunt scharen onder “erotisch en verleidelijk” Met name in dat laatste segment, het verleidelijke en erotische, is de richting waarop bijvoorbeeld een merk als Christine le Duc zich aan het richten is. Mooie lingerie, jurkjes, maar ook speeltjes. En die laatste dan verpakt en gepresenteerd op een bijzondere manier. Kortom: Spannend!

Maar hoe pas je dit toe op de verschillende social Media platformen?

Problemen met bekende platformen..

Dat is waar een bedrijf als Ushe tegen aan loopt. Ieder bericht dat men post wordt gescreend. En, zoals bekend, de grote platformen hebben hun geheel eigen regels daar over. Dus een platform als Facebook, op zich een perfect target, is nagenoeg niet te gebruiken. Facebook blokkeert immers alles wat ook maar riekt naar erotiek en sex.. Dus hoe ga je hier mee om? Berber:

We zijn op zich al blij dat we niet als merk al geheel geblokkeerd zijn door Facebook. En het blijft dus heel erg oppassen hoe wij ons presenteren op Social Media.

Ondertussen worden de eerste stappen gezet naar een nieuwe en meer uitgewerkte concepten. Pabo is meer voor jeugd en vrolijk. Christine le Duc meer voor het segment zakenvrouw en verleiding. Dat is het uitgangspunt. En hoe kun je social Media inzetten om dit uit te dragen?

Een aantal stappen zijn reeds gezet. Zo waren er zestien Facebook pagina’s en deze worden allemaal onder gebracht naar één. Er is een magazine, en een blog annex website, die niet onder de merknaam acteert. En ondertussen probeert men toch ook nog via Facebook te berichtten. De reden? Het is en blijft een platform met heel veel bereik en veel lezers. En geeft daarmee de kans om te teasen en uit te dagen..

Politie op #SMC030

Love is in the air en Internet Tja. Dat kan leiden tot verkeerde zaken. Mensenhandel, Loverboys, het zijn begrippen waar we wel eens van gehoord hebben. En hoe gaat de Politie daar eigenlijk mee om? Aan het woord twee medewerkers van de politie in Rotterdam.

Het fenomeen Loverboys nam hand over hand toe. De vraag voor de politie was hoe men überhaupt het rechercheren ging aanpakken. Ouderwets aanpakken? Dus observeren en eventueel telefoon afluisteren? Of ook het inzetten van Internet?

Internet bleek toch wel een belangrijke bron van informatie..Dus hoe dit dan toe te passen? Er werd gebruik gemaakt van de algemeen toegankelijke bronnen op het internet. Dus geen inzet van darknet of andere moeilijke zaken. Maar je aanmelden op een chatsite, en eens kijken wat er gebeurt. En het resultaat was beangstigend! Binnen de kortste tijd werd er contact gelegd met “mannen” die duidelijk andere bedoelingen hadden dan een gezellig praatje..

Shocking!

Dit was het voor de aanwezigen in Utrecht. Shocking! Het kan toch niet waar zijn dat dit zo maar gebeurt? Nou… Dat kan wel. Sterker nog. We mochten getuige zijn van een live demonstratie hoe eenvoudig dit gaat. De aanwezige politiefunctionaris liet zien hoe hij te werk gaat. Op een algemene chatsite aanmelden met de naam Marietje13 en dan maar wachten. En dat wachten duurt niet lang kan ik je vertellen! Binnen twee minuten kwamen vragen en reacties van deelnemers aan deze chatgroep die niets aan de verbeelding over lieten.. Voor de aanwezigen een absoluut schocking ervaring kan ik je vertellen!

Mooie mix

Een prima locatie, en veel belangrijker, een mooie mix aan onderwerpen en presentaties. Dat vind ik van deze #SMC030 bijeenkomst! Het feit dat er politie mensen aanwezig waren met hun bijzondere verhaal geeft een avond als deze zeker een extra dimensie vind ik. Het geeft een insight die veel van de aanwezigen echt niet hadden. Een beeld van het gebruik van Social Media zoals menig een zich niet realiseert. Een geheel andere zijde dus. Eén die er ook is en niet vaak belicht wordt. En waar je terdege rekening mee moet houden. Absoluut boeiend!