Heel veel bedrijven maken er al gebruik van: Chatbots. Maar een organisatie als de Politie is zo ver nog niet. Alhoewel…               In Twente, onderdeel van de Politie Eenheid Oost Nederland, wordt hard gewerkt aan precies dit. Een naam heeft de bot al: Wout.

Ontwikkeling

Ook een organisatie als de politie realiseert zich dat zij mee moet gaan in ontwikkelingen die “buiten” spelen. Structureel monitoren van eigen Social Media accounts, dus serieuze Webcare, is één van de ontwikkelingen. Nu is dit nog veelal een regionaal initiatief. Daar komt op korte termijn verandering in.

Daarnaast werd al langer nagedacht en gesproken over de inzet van chat en een Chatbot. Steeds meer mensen zoeken de digitale weg om contact te krijgen met instanties. Telefonisch contact neemt af. Dan moet toch ook een Politie organisatie meedoen, en kanalen open zetten?

Meldingen..

De bot wordt in eerste aanleg ontwikkeld om de meest voorkomende meldingen te kunnen verwerken. Denk hierbij aan geluid overlast. Zeker met dit mooie weer, waarbij tot ’s avonds laat de ramen open staan en mensen buiten zitten, een veel voorkomende ergenis.  De ontwikkeling richt zich op dit moment op Facebook Messenger. En het is uiteraard de bedoeling dat ook andere platformen, zoals WhatsApp, deze optie gaan bieden.

Privacy?

Privacy is een belangrijk onderwerp in deze ontwikkeling. Voordat er daadwerkelijk gestart wordt met Wout, zal precies worden uitgezocht waar precies welke data wordt opgeslagen en wie er toegang heeft. Dit zal dus bij de uitbreiding naar andere platformen een belangrijk item zijn.

Ondertussen zijn er al diverse testen gedaan met de Chatbot. Zo zijn mensen gevraagd om mee te doen aan de eerste – voorzichtige – stapjes. Het Media Lab  (grote truck, vol met handige apperatuur) werd ingezet, om mensen op locatie te laten testen. Tijdens geen van de testen kwamen privacy issue vragen naar voren.

Echte test..

En afgelopen week is er getest met echte meldingen! Wanneer er een overlast melding bij het Regionale Service Centrum binnen kwam – de afdeling waar onder meer de gespekken via 0900-8844 worden verwerkt – werd de melder gevraagd of deze genegen was om mee te werken aan een test. Een aantal melders wilde graag meewerken en de eerste echte meldingen werden volledig door Wout verwerkt! Leuke bijkomstigheid voor de melder: je kunt je melding zelf volgen: Programma manager Bert Visser:

Nadat het gesprek op Facebook is afgerond krijgt de melder een link naar een beveiligde website waarop staat wat er met de melding gebeurt. Dat biedt de melder ook een voordeel. Je hebt niet alleen altijd zicht op de status van je melding, maar kunt ook extra informatie of foto’s toevoegen. En dat helpt ons ook weer, want onze agenten komen beter voorbereid ter plaatse.

Mooi begin.

Al met al een heel mooi begin. Er moet nog veel gebeuren. Naast het privacy issue is er uiteraard ook de ontwikkeling van de gespreksbomen. De politie geeft aan dat men hoop om Chatbot Wout in Q3 van 2019 volledig operationeel te hebben. Ik kan mij voorstellen dat een eerste versie al eerder beschikbaar komt, voor een beperkt aantal meldingen. Maar zorgvuldigheid en betrouwbaarheid zijn in deze ontwikkeling natuurlijk uiterst belangrijk. Het gaat immers over politie werk.

Lees hier een artikel over deze ontwikkeling wat verschenen is in Dagblad Tubantia.