Wat was 2016 voor mij?

Wanneer ik zo het afgelopen jaar de revue laat passeren – en nadenk over de zaken die mij zijn opgevallen –  komen er wel een aantal zaken bovendrijven. Ik heb veel boeken gelezen in 2016 – en met een review gedeeld op Nieuws.Social  en een aantal mooie Events bezocht. En voor mij zijn er een aantal zaken die daar regelmatig in terug komen.

De topics die zijn opgevallen?

Uiteraard is Luisteren er daar één van. Luisteren naar je klanten. Maar dat horen we al een aantal jaren. Open, eerlijk en transparant. Ook termen die ik op veel plekken terug gehoord in 2016. Waarbij opgemerkt dat naar mijn mening transparantie pas een issue wordt wanneer het vertrouwen minder is.. Daarnaast valt mij op dat er ook veel geschreven wordt over de menselijke maat en emotie. Daar waar technologie steeds meer zaken over neemt, worden de momenten dat er menselijk contact is des te belangrijker! Steven van Belleghem schreef er over in zijn boek When Digital becomes Human, (2014) maar in 2016 werd dit aspect door menig spreker en schrijver benoemd.

Emotie.

Deze term ben ik veelvuldig tegen gekomen. Zowel in boeken die beschrijven hoe beïnvloeding werkt (Cialdini) of als Business model (Esther Sluijs: De Feel Good Factor) En ook in diverse presentaties. De rationele benadering is not done anymore. Het gaat om gevoel en emotie. Zowel bij de klant, die graag een emotionele band heeft met een product en bedrijf, als ook voor de ondernemer, die dit moet hebben voor zijn business en de klanten. Tel daarbij op dat het hebben van een maatschappelijke relevantie, een doel – een purpose – ook een steeds belangrijker factor wordt en je begrijpt waarom er zoveel aandacht is voor de ideeën van wetenschappers die juist de menselijke kant – de emotionele drijfveren – hebben onderzocht en beschreven. Neurowetenschappers en gedragsdeskundigen worden in 2017 dan ook steeds belangrijker voor Sales en Marketing.

Trend voor 2017?

Ik verwacht dat in 2017 het spanningsveld tussen ratio en techniek aan de ene kant en Human interest en emotie aan de andere kant nog verder zal toenemen. Toch zullen diverse organisaties proberen vast te houden aan de oude bekende werkwijze. Ze zijn simpelweg te bang om het roer om te gooien. Daarnaast zijn  er ook organisaties die juist de weg van openheid en emotie inslaan. Die wel aan de slag gaan met Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, omdat zij begrijpen dat zowel de klant, als de nieuwe werknemers dit van belang vinden. De groep ondernemers die willen vasthouden aan het oude vertrouwde gaan het naar mijn verwachting, niet redden! Ook al is het een bedrijf wat jaren goed gefunctioneerd heeft, wanneer het roer nu niet om gaat, gaat het schip onder..

Digitalisering zal verder gaan dan nu al het geval is. Ondernemers zullen hun processen steeds verder digitaal inrichten. Dat moet ook wel! De ouderwetse kanalen zijn binnen kort niet of nauwelijks nog te gebruiken. Omnichannel is een must. Gebruik ieder kanaal wat ook door je klant gebruikt wordt en optimaliseer dit. Customer Experience is een belangrijke graadmeter. Hoe beter deze verloopt, des te groter de kans op succes.

Techniek zal ook een belangrijke stempel drukken op de ontwikkelingen in 2017. Denk aan 3-D printers, Nano technologie, het inzetten van robots en super computers. Het gebruik van deze technieken zal een distruptieve uitwerking hebben op de arbeidsmarkt. Het is voor mij nog een vraag hoe hier op gereageerd gaat worden.

Mijn #Social 2017?

Ach… Ik wil eigenlijk doorgaan met al die zaken waar ik mij nu ook al mee bezig kan houden. Nieuwe boeken lezen. En die middels een review delen. Boeiende Events bezoeken en daar over bloggen. En wie weet kom ik in 2017 ook wel met mijn eigen verhalen en insights.

Ik wens een ieder een heel mooi, gezond en #Social17!