#SMC030 #Cutthecrap Big City

Locatie voor de #SMC030 bijeenkomst: #Cutthecrap: Big City

Locatie voor de #SMC030 bijeenkomst: #Cutthecrap: Big City

Het jaar 2016 nadert zijn einde en zo ook de thema avonden van de Social Media Club Utrecht onder de paraplu #Cutthecrap. 20 December is de afsluitende bijeenkomst met de ondertitel ‘Going tot Gold’. Interesse? Meld je snel aan, want de bijeenkomsten zijn populair en het aantal beschikbare plaatsen beperkt..

De bijeenkomst van november werd gehouden op een bijzondere locatie: Het Stadskantoor in Utrecht. Op de 6e verdieping (prachtig uitzicht) verzamelden zich de deelnemers aan deze avond.

Uitzicht vanaf de 6e verdieping van het Stadskantoor

Uitzicht vanaf de 6e verdieping van het Stadskantoor

Big City

Het thema is Big City. Zoals de titel doet vermoeden gaat het over citymarketing. En meer… Vier presentaties dit maal, dus veel peter-paul-hellingsinformatie. Aan Peter Paul Hellings de eer om af te trappen. Hij is Communicatie adviseur bij de Gemeente Utrecht. In 2012 is men bij de Gemeente Utrecht begonnen met Webcare. Een duidelijke stap verder dan het alleen zenden van berichten en het bijhouden van een website. Luisteren en reageren op berichten. Om dit te realiseren was ook de interne communicatie van groot belang. Iedere afdeling kan immers te maken krijgen met vragen van burgers en moeten dan ook willen meewerken. Door goede en transparante informatie verstrekken is dit prima gelukt. En is de insteek van menig afdeling hoofd: “Ik hoop nooit met je te maken te krijgen, maar mocht het nodig zijn en je vraagt mij, dan help ik mee”. Een mooi resultaat lijkt mij.

Eind 2013 stortte een kade muur midden in Utrecht op onverklaarbare wijze in. Dit gaf een behoorlijke ” Buzz” op de verschillende Social Media platformen. En het bijzondere was dat het niet ging over oorzaak – wie is verantwoordelijk – maar over gevolg! De plek waar de schade was ontstaan is namelijk de aanleg plek voor de boot van Sinterklaas.. Veel berichten gingen over de vraag of de intocht van Sinterklaas nog wel door zou gaan. Een Eye-opener.

De werkzaamheden van de Gemeente Utrecht bleven niet onopgemerkt en in de jaren 2013 en 2014 werd Utrecht uitgeroepen tot beste Social Gemeente van Nederland.  Men gebruikt een dagelijkse social analyse, genaamd TamTam. Werd dit nog wel eens aangemerkt als een knipselkrant, was het toen al echt meer. Het liet het belangrijkste nieuws zien..

Nieuwe ontwikkeling

Sinds mei 2016 wordt gebruik gemaakt van een real-time minitor. Zowel de afdeling Communicatie al het Klant Contact center (KCC) maken hier gebruik van. Men probeert alles te volgen wat er geschreven wordt via de diverse kanalen. De volgende stap gaat echter nog veel verder. In samenwerking met de Universiteit Amsterdam is men bezig met een algoritme wat kan voorspellen. Het idee is dat signalen en posts via Social Media een aanwijzing kunnen zijn voor dat wat “nieuws” wordt. En wanneer je dat kunt voorspellen, kun je er op in spelen. Ik moet je zeggen: dit is een dingetje waar ik direct op aan sla! Mijn organisatie gaat hier absoluut interesse in hebben…

Een presentatie van Peter Paul over het onderwerp Webcare is hier te bekijken.

http://www.Utrecht.com

De volgende presentatie was van Frank Berg (fr4nkberg) en Robin Leenders. (@loiners) Het gaat hierbij over @tourismeutrecht.nl Hoe zorg ik er voor dat mensen de stad Utrecht bezoeken en daar een gezellige tijd hebben? Hoe regel ik dat deze gasten geld achter laten in de stad Utrecht? Hoe verhoog ik de uitgaven? Langer blijven?

600_456161637

Het heeft weinig effect om als enige organisatie te roepen dat Utrecht zo leuk is..

Het gaat herbij dus om samen werken. En dit gaat verder dan het eigen centrum! Daar is mee gestart, maar nu wordt verder gedacht dan allen het oude centrum. Het gaat om de stad. Sterker nog: om de gehele regio.

Voorlopig ligt de focus op de online kanalen. Zorgen dat de stad gevonden wordt. Daarbij is van belang dat de algemene informatie voorziening op orde is. Alles zal uiteindelijk bijdragen aan een positief imago.

Content creatie moet plaats vinden op z’n Utrechts…

  • Sturen op thema’s
  • Sturen op kwaliteit
  • Inzet op “local gevoel”
  • Tips van bezoekers..

Met name dat laatste is een uitdaging. Hoe zorg je er voor dat mensen dit – eenvoudig – kunnen doen? Ondertussen zijn er diverse mooie voorbeelden hoe dit alles is opgepakt. Bloggers pakken verhalen op en men maakt daar hun eigen verhaal van. Zelfs CNN heeft een bericht opgepakt, waarin vermeld staat dat Utrecht het “nieuwe Amsterdam” is. Dat zijn toch mooie resultaten.

CU2030

‘k zie je in Utrecht. Dat is een kreet die ik al jaren zie op diverse plekken in Centraal Station Utrecht. Men is al jaren aan het werk in en rond het station. Met de nodige overlast voor omwonenden en gebruikers van het station.

yfke-faberYfke Faber is een van de medewerkers die al jaren lang betrokken is bij dit mega project. Ooit begonnen met het maken van een website. Gebruik maken van Twitter – waarbij het aantal volgers nog steeds stijgend is – en nu nagenoeg alle beschikbare platformen inzettend!

Was het sentiment eerst zeer negatief, heeft het gebruik van Social Media er voor gezorgd dat dit behoorlijk verschoven is. Juist door het anticiperen in discussies en uitleg geven over alle zaken die er gebeuren en staan te gebeuren rondom de verbouwingen bij Utrecht Centraal zorgt er voor dat er begrip is voor de ongemakken. Reizigers en omwonenden weten wat er aan de hand is. En merken dat er wordt gereageerd op berichten.

Er wordt veel gebruik gemaakt van het posten van foto’s. Simpel. Het effect en begrip van foto’s is vele malen groter dan tekst. Men ziet direct wat er bedoeld wordt. Er wordt gebruik gemaakt van diverse kanalen, waaronder WhatsApp. Daarbij is het uiteraard wel van belang dat er direct gereageerd wordt op berichten! En geposte foto over een onduidelijke verwijzing moet dan ook snel worden opgepakt, zelfs in het weekend.

Waarom de naam CU2013? Ach. eigenlijk om aan te geven dat het een zeer langdurig traject is.. Het blijft voorlopig nog wel onrustig in- en rondom Utrecht Centraal

 

CityGuys

the-cityguys

De afsluiting van deze avond. Twee gasten die gaan vertellen over hun successen in Amsterdam. Tja. De Cityguys zijn Roger Bloem en Jean-Paul Schaddé. Het begint al goed.. We moeten gaan staan om de Highfive te oefenen. Echt iets voor mij. Direct aansluitende de opmerking van de heren: laten we een borrel nemen.. Kijk! Dat bevalt mij dan weer wél.

biertje

Beginnen met een borrel om vervolgens uit te leggen wat het idee en concept van de CityGuys is. En dat is bijzonder. Twee mannen die een goede baan hebben, besluiten om te stoppen met hun werk en ‘even wat anders’ te gaan doen. Om vervolgens uit eten te gaan en daar over te schrijven. Om feesten te organiseren, en daar over te schrijven. Om vervolgens gevraagd te worden om leuke dingen te doen.. En inderdaad: daar over te schrijven. Het klinkt als een sprookje. Doen wat je leuk vindt. Biertje drinken, lekker eten, en schrijven. Meer is het niet. Nou ja…

Werk..?

Uiteraard is ook dit alles gewoon werk. Zo moet er gewoon bedacht worden hoe bepaalde zaken goed worden opgepakt. De 24-uur van Rokin is een evenement wat eenvoudig klinkt, maar wel geregeld moet worden. Verschillende restaurants, en café’s. Ontbijt. After Party. Het klinkt misschien als een klein dingetje, maar kost serieus tijd en inspanning. Zijn deze jongens dan echt zielig? Lijkt mij niet! Deze gasten hebben het geluk om precies dat te doen waar zij onwijs veel plezier in hebben! Wat wil je nog meer?

Waar de Gemeente Utrecht verteld over een website die niet meer is dan een archief, is de website van deze heren juist het startpunt! Daarnaast een goede Instagram pagina. Kortom: goed geregeld.

Top bijeenkomst

Het was weer een top bijeenkomst van #SMC030. Super locatie, en zeer inspirerende sprekers. Mooie verschillende onderwerpen die er voor zorgen daar voor een ieder wat boeiends bij zit. Geen moeilijke verhalen, maar lekker heldere en enthousiaste presentaties. (Dank aan de presentatoren) In december is dus de afsluitende bijeenkomst van 2016. Zie we jouw daar ook?

 

 

 

 

 

Advertenties

Pre-Suasion. Het nieuwste #boek van bestseller auteur Robert B. Cialdini. #Review

cover

In 1984 bracht Robert B. Cialdini het boek Invloed uit. Een uitgave waarin hij de zes geheimen van het overtuigen beschrijft. Een absolute bestseller, met meer dan drie miljoen verkochte exemplaren. Maar het was niet direct een hit! In tegendeel. De verkoop verliep in eerste aanleg zo slecht dat de uitgever zelfs overwoog om het promotiebudget meer te schrappen. Het duurde bijna vijf jaar voordat Invloed massaal werd opgepakt en gelezen. Volgens Cialdini is een verklaring voor de stijgende verkoop het feit dat het idee van evidence-based besluitvorming in brede kring werd aanvaard. En Invloed bood waardevol bewijs. Wetenschappelijk, sociaalpsychologisch onderzoek lag aan de basis van het boek.

Pre-suasion. Een revolutionaire manier van beïnvloeden en overtuigen

Pre-suasion is in 2016 uitgebracht. Het is een door de auteur bedachte theorie en term. Hij gaat daarbij uit van het idee dat je vóór de overtuiging, de persuasion, al aan de slag kunt gaan om jouw idee, jouw plan, jouw product geaccepteerd te krijgen. Cialdini gaat er dus van uit dat je een soort van voor-overtuiging kunt toepassen, waardoor het proces van invloed uitoefenen en overtuigen nog beter verloopt. Een boeiende gedachte.

Bestseller auteur Robert B. Cialdini

Bestseller auteur Robert B. Cialdini

Wat is eigenlijk Pre-suasion? Cialdini heeft het over het richten van aandacht 

De keuzes die we maken zijn in feite afhankelijk van waar onze aandacht ligt vlak voordat we de knoop moeten doorhakken. We kunnen naar dat bevoorrechte moment worden geleid door middel van (relevante) willekeurige signalen die we in het dagelijks leven tegenkomen; of, belangrijker, door signalen die een boodschapper tactisch heeft geïntroduceerd

Opbouw van het boek

Het boek bestaat uit drie delen en in totaal 14 hoofdstukken. In deel 1 beschrijft Cialdini wat het vooraf richten van aandacht eigenlijk is. Hij legt uit hoe hij gekomen is op het idee dat er iets vooraf gaat aan het nemen van beslissingen. En dat het (bewust) richten van aandacht kan helpen om de beslissing te beïnvloeden. In deel 2 heeft hij het over processen. De rol van associaties. En in deel 3 beschrijft hij Best Practices; Pre-Suasion optimaliseren.

Het boek wordt afgesloten met een zeer uitgebreide Literatuurlijst. Ruim 40 (!) pagina’s verwijzingen naar geraadpleegde literatuur en onderzoeken. Vervolgens nog ruim 40 pagina’s Notities. Heel boeiend om te lezen, deze stukjes extra achtergrond bij beschreven onderdelen in het boek. En het aanwezige Register zorgt er voor dat je makkelijk kunt zoeken op voor jou interessante en relevante onderdelen. Top!

Je zult niet veel modellen of afbeeldingen tegenkomen in het boek. Dus wanneer je daar een groot fan van bent, moet ik je teleurstellen. Maar de afbeeldingen die er wel in staan, zijn helder, ondersteunend en bestaan soms uit een stripverhaaltje..

Wetenschappelijk onderzoek

Net als in het boek Invloed, is ook in deze uitgave het uitgangspunt dat de zaken die beschreven zijn, ook wetenschappelijk onderbouwd moeten zijn. Hiervoor heeft Cialdini drie jaar lang allerlei opleidingen, seminars, verkooptrainingen en wat al niet meer, bezocht, om daarmee te achterhalen wat de Tips & Tricks zijn. Maar dat alleen vindt hij niet voldoende. De ideeën en stellingen moeten daarnaast ook daadwerkelijk wetenschappelijk onderzocht zijn. En daar staat het boek dan ook vol mee. Allerlei voorbeelden van onderzoeken die gedaan zijn om aan te tonen of een idee inderdaad klopt.

Mocht je nu het gevoel krijgen dat het een stoffig en lastig te lezen boek geworden is, kan ik je geruststellen. Het tegendeel is waar! Het verhaal leest heel makkelijk en begrijpelijk. Ook zonder academische achtergrond is het absoluut goed te volgen. Sterker nog: ik vind dit een uitgave die voor een ieder, met interesse voor het onderwerp, uitstekend te lezen is. De vele voorbeelden maken het beeldend, zijn aansprekend en zullen je versteld doen staan. Ik heb in ieder geval regelmatig bepaalde passages nog een keer gelezen.. Staat dit er echt? Zo was ik bijvoorbeeld zeer onder de indruk over een behoorlijk beladen onderwerp wat beschreven is: de gevangenschap van Joden in Japan tijdens de Tweede Wereldoorlog. En wat – mogelijk – de reden is geweest dat deze niet, zoals in het door de Nazi’s bezette Europa, massaal werden vermoord. Zeer boeiend.

Maar ook gaat Cialdini in op de vraag of er niet veel kwaad gedaan kan worden met deze opgedane inzichten en technieken. Hoe groot is de kans op misbruik? Ook dit wordt weer onderbouwd en helder uitgelegd.

Moet dit in je boekenkast?

Wanneer je graag meer wilt weten over wat door jouw gemaakte keuzes bepaalt: Absoluut. Het geeft een mooie insight in de zaken die je aandacht richten, voordat er überhaupt begonnen is met beïnvloeden. De richtende kracht van gebruikte foto’s, het aanbieden van een warm drankje, het inzetten van muziek, achtergrond afbeeldingen op websites.

Wanneer jij je realiseert dat zaken als deze van invloed zijn op de keuze die je vervolgens gaat maken, kan het je helpen om je daarvan meer bewust te zijn. En kan het je helpen om zelf alvast aandacht te richten op zaken, zodat jouw boodschap beter overkomt of jouw idee sneller wordt omarmd.

Het boek Pre-Suasion is onder meer hier te bestellen

Inhoudsopgave

VOORWOORD
NOOT VAN DE AUTEUR

DEEL 1. PRE-SUASION: VOORAF DE AANDACHT RICHTEN
1. Pre-suasion, een inleiding
2. Bevoorrechte momenten
3. Het belang van aandacht … is het belang
4. Focus als oorzaak
5. Aandachttrekkers 1: de trekkers
6. Aandachttrekkers 2: de vasthouders

DEEL 2. PROCESSEN: DE ROL VAN ASSOCIATIES
7. Het belang van associaties: ik associeer, dus ik besta
8. Overtuigende locaties: de juiste plaatsen, de juiste sporen
9. De werking van pre-suasion: oorzaken, beperkingen en correcties

DEEL 3. BEST PRACTICES: PRE-SUASION OPTIMALISEREN
10. Zes wegen naar verandering: brede boulevards als slimme, snelle doorsteekjes
11. Eenheid 1: samen zijn
12. Eenheid 2: samen handelen
13. Ethisch gebruik: een pre-pre-suasieve overweging
14. Pre-suasion en wat daarna komt

Literatuur
Noten
Register

Wetboek voor Bloggers..

wetboek-voor-bloggers-2016-studie-editie-274x400

Ik heb in mij studie Toegepaste Communicatie & Public Relations ondermeer colleges Recht mogen (moeten?) volgen. En wat ik mij daarvan herinner is dat dit niet mij favo colleges waren. Nogal droge kost vond ik het. En bij menig voorbeeld vroeg ik mij in alle ernst af: wanneer ga ik hiermee te maken krijgen? Oftewel: wat moet ik hier mee.. Het was dat de docent een aantal boeiende voorbeelden kon vertellen uit de zaken van zijn vader, in die tijd Onderzoeksrechter in Gent (BE), waardoor het geheel nog wat interessanter werd. Echter waren dit vaak de hilarische voorbeelden uit strafrechtzaken en niet zozeer de materie waar je als PR medewerker mee geconfronteerd wordt.

En dan ga je bloggen

Jaren later… Ook ik heb de stoute schoenen aangetrokken en schrijf zo nu en dan een stukje. Wat vervolgens op het internet terecht komt. Wie dit platform een beetje volgt weet dat mijn bijdrage veelal bestaat uit een blog over een Event, of een boek wat ik heb gelezen.

In alle eerlijkheid; ik heb mij daarbij nooit afgevraagd of ik – bij het vermelden van zaken in mijn blog –  een wet aan het overtreden was. En dan lees je een boek met als titel Wetboek voor Bloggers. Studie editie..

Auteur Charlotte Meindersma

Auteur Charlotte Meindersma

Charlotte Meindersma schreef dit boek. En legt in zeer heldere en begrijpelijke taal uit waar je rekening mee moet houden wanneer je aan het bloggen slaat. Of wat je moet regelen vóórdat je daarmee aan de slag gaat. 18 Hoofdstukken bevat het boek. Met daarbij hoofdtitels als

  • Recht op naam
  • Recht op techniek
  • Recht op Branding en vormgeving
  • Recht op inhoud
  • Citaatrecht..

  • Bescherm je content
  • Rechten van derden
  • Recht op privacy

Wow. Wanneer je gaat lezen welke regels / wetgeving van toepassing is op bepaalde onderdelen, dan schrik je toch echt. Ik in ieder geval wel. Het stemt mij tot nadenken. Is alles wat ik schrijf eigenlijk wel wettelijk toegestaan.

Nu is het niet mijn bedoeling om je van het Bloggen af te brengen. In tegendeel. Maar enige extra informatie en kennis is misschien niet verkeerd.

Nog een mooie uitleg van Charlotte over wat dat nu eigenlijk allemaal inhoud: Wetgeving en Bloggen.

Bedenk wat je doet

Wanneer ik het boek doorlees besef ik steeds meer dat heel veel zaken die ik schrijf – en in mijn overtuiging menig ander blogger ook – niet wettelijk zijn afgekaderd. Wat mag ik zo maar gebruiken of kopiëren? Teksten die ik tegen kom op internet of in een boek? Zijn er dan regels over bronvermelding?

Mag ik alle foto’s, video’s en presentaties die ik kan vinden op internet gebruiken voor mijn blog? Is dan bronvermelding een must? Of moet ik aan meer zaken denken? Charlotte legt het allemaal uit. Met praktische voorbeelden en zonder terug te vallen op “droge wet-kennis”

Interview

Interview

Ieder hoofdstuk wordt afgesloten met minimaal één interview. Een vraaggesprek met een expert op het zojuist beschreven onderwerp. Om een paar namen te noemen: Coen Koppen, Laura Brouwers, Ruben Bunskoeke, Monique van Loon. Ook hier geldt dat het vlot en begrijpelijk geschreven is.

Leesboek of naslagwerk?

Ik zeg: Naslagwerk! Het is absoluut een zeer leesbaar geheel. En daarnaast geloof ik er ook in dat je zaken moet bekijken en checken wanneer ze nodig zijn. Ik ben niet van plan om een expert te worden op het gebied van wetgeving rondom bloggen, dus uit mijn hoofd leren lijkt mij niet noodzakelijk. Maar wanneer je aan het nadenken bent over het beginnen van een Blog, doet aan Content Creation, is dit boek een aanrader.

Zoek de relevante onderdelen op en controleer of je voldoet aan de bestaande wetgeving. Dat kan je veel – onverwachte – ellende voorkomen. Alleen daarom al vind ik de aanschaf van dit boek de moeite waard.

Heb ik het goed gedaan?

Heb ik wetten overtreden tijdens het schrijven van dit verhaal? Zo ja: welke zijn dat dan? Hoe ernstig is dit? En – veel belangrijker – had ik deze kunnen voorkomen?

Lees het boek, gebruik het handige trefwoordenregister en je vindt ongetwijfeld het juiste antwoord. Laat mij even weten wat je mening is..

Het boek is onder meer hier te bestellen.

Mocht ik ernstige wetten hebben overtreden hoop ik dat @CharlottesLaw mij dat voor als nog vergeeft en contact zoekt, zodat ik het kan herstellen, voordat ik brieven van advocaten op de mat vind..:-) 

Het “Old school” plattegrondje kan nog steeds triggeren, en, een super drie-gangenmenu aanbieding

img_0909

Je kent ze vast wel: die plattegrondjes die bij hotels liggen met rondom de plattegrond allemaal reclame uitingen. En uiteraard ook de gehele achterzijde vol met aanbiedingen. Bij mijn recente bezoek aan Den Haag kreeg ik door de vriendelijke receptioniste zo’n exemplaar uitgereikt, waarop zij de snelste route naar een door mij gezochte tramhalte aangegeven had.

Smartphone vs papier.

Natuurlijk had ik zelf de halte ook kunnen vinden. Mijn Smartphone staat vol met handige apps, inclusief een compleet navigatie systeem. Maar ja, er was toch al getekend op het stukje papier, dus dan kun je het net zo goed meenemen. Het wandelingetje naar de halte ging ook met het papier in de hand prima en was snel gevonden. Tijdens de tramrit viel mijn ook op de reclames die rondom de plattegrond en op de achterzijde staan. Vooral veel locale horeca natuurlijk, dus wat dat betreft best handig. Mijn oog voel op een advertentie van een horecagelegenheid op loopafstand van mijn hotel. Dat is best handig, dacht ik nog. Aan het einde van een drukke dag is het lekker makkelijk wanneer je dicht bij je hotel kunt eten, en niet nog een hele reis moet ondernemen.

De vervolgstappen zijn dan wel weer met behulp van de moderne spulletjes.. Dus via internet het restaurant opgezocht. De verschillende review sites bekeken en de aanbieding nog eens goed bekeken, ditmaal met wat meer info dan alleen via de papieren advertentie.

Trigger

Toch was de trigger om dit te doen het papieren exemplaar. Sterker nog, ik kan mij zeker voortellen dat ik niet op deze horeca gelegenheid was gekomen wanneer ik de plattegrond niet had bekeken. Apps van Tripadvisor, Eet.nu en Iens worden veel gebruikt. En ik merk aan mijzelf dat ik deze ondersteuning soms domweg vergeet.. Ik loop dan ergens rond, zie een gelegenheid, bekijk de kaart en besluit dan of ik naar binnen ga.

tripadvisor eet-nu iens

Zo’s plattegrond werkt dan blijkbaar toch net iets anders. Volgens mij is wel een verschil dat een plattegrond meer tijd vraagt. Het is dat ik zat te wachten op de tram, en vervolgens de advertenties eens wat nader ging bekijken. En dat toen mijn blik viel op de advertentie van Proeflokaal Bregje.

Briljant eenvoudig

Het concept van Proeflokaal Bregje is briljant eenvoudig. Niet nieuw! Want er zijn meer ondernemingen die hetzelfde concept toepassen. Want het idee van een drie-gangen menu voor een vaste prijs ken je vast in je eigen omgeving ook wel. Wat is dan het onderscheidend vermogen van deze horeca gelegenheid?

Tja. Dat is in dit geval misschien wel de prijs. Want een drie-gangenmenu kost hier van donderdag t/m zondag €14,50 en op de andere dagen slechts €12,50. En dat is toch wel heel scherp geprijsd. De doorlooptijd van de gerechten ligt hoog, maar zonder vervelend te zijn. Het is dus niet zo dat je voorgerecht wordt uitgehaald en je hoofdgerecht er direct achter aan komt. Daarnaast zit de zaak iedere avond vol! De keuken kan zich dus optimaal voorbereiden want men weet simpelweg wat de goed lopende gerechten zijn en de mise en place kan dan ook optimaal zijn. Tel daarbij nog even de zeer vriendelijke bediening op en je hebt een top concept te pakken. Een persoonlijke noot op je rekening maakt het dan helemaal af… Kortom: een aanrader!

img_0907